外貿(mào)電子郵件怎么填寫正確格式 企業(yè)郵箱和VIP郵箱都可以用來發(fā)送外貿(mào)郵件，如果以公司的名義發(fā)送郵件，還是企業(yè)郵箱好一點(diǎn)，與國(guó)外用戶溝通也更顯專業(yè)，注冊(cè)好企業(yè)郵箱后，就可以設(shè)置郵箱格式，一般情況下，企業(yè)郵箱格式為：用戶名

客戶收到外貿(mào)業(yè)務(wù)員發(fā)過來的電子郵件時(shí)，首先注意到的就是外貿(mào)郵件的主題。如果外貿(mào)主題寫的好，就能夠在極短的時(shí)間內(nèi)吸引客戶的注意力，促使客戶能夠閱讀完整篇郵件。想要寫好一封電子郵件，主題是關(guān)鍵，上面這幾個(gè)外貿(mào)郵件

如果是給不知道名字的人或者是在寫一封普通的郵件，可以在開頭選擇“Greetings”、“Hi there”。但在寫郵件的時(shí)候千萬別再使用Dear Sir和Dear Madam，這種說法過于老套并且很正式，給人一種你不必用心查找對(duì)方的名字的感覺，

一、郵件標(biāo)題只能是客戶求購(gòu)的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語(yǔ)言。這樣，客戶打開你郵件的可能性一般可達(dá)到100%；二、開頭語(yǔ)簡(jiǎn)潔帶過證明你是專業(yè)而老練的商人，可立即拉近與客戶的距離，而對(duì)商人來說過多的寒喧實(shí)在是

寫得清晰且具有說服力。如果可能的話，最好能言簡(jiǎn)意賅。正文第一行，請(qǐng)不要超過80個(gè)字符。因?yàn)殡娮余]件的第一行經(jīng)常會(huì)顯示為預(yù)覽。針對(duì)你的客戶群體對(duì)主題進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。根據(jù)Yes Lifecycle Marketing的一項(xiàng)研究，個(gè)性化電子

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外貿(mào)中的郵件,怎么樣寫好外貿(mào)郵件?

re是reference的縮寫詞,在外貿(mào)信函中，寫在信函正文的前面，主要是提示信函的主題。建議你最好找一本外貿(mào)函電課本學(xué)習(xí)，就可以對(duì)外貿(mào)函電的結(jié)構(gòu)和專業(yè)詞匯有更深入的了解，有助于你寫出符合行業(yè)規(guī)則的專業(yè)信函。

1、外貿(mào)英語(yǔ)信函是國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)中普遍采用的信息交流方式，私人英語(yǔ)信函是以英語(yǔ)作為交流語(yǔ)言的群體的個(gè)人之間信息交流的方式之一，它們都屬于應(yīng)用文的范疇。2、國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)具有固定性、正規(guī)性、長(zhǎng)期性、程序性、模式化等特點(diǎn)，

1. 親愛的xxx先生：我們已經(jīng)如期收到你們合同號(hào)為4806的銷售合同。按照要求，我們要返回一份副署后的合同復(fù)印件在這里。我們已經(jīng)在中國(guó)銀行建檔，我們相信倫敦相關(guān)信用證會(huì)很快到你手里。一旦收到之后，請(qǐng)安排裝貨時(shí)宜，并且

外貿(mào)函電所體現(xiàn)的禮貌不應(yīng)該僅停留在字面上,用些禮貌用語(yǔ)或禮貌句式,還應(yīng)該在行動(dòng)上或反應(yīng)上有所表現(xiàn),即當(dāng)收到對(duì)方函電要及時(shí)回復(fù),不管信函內(nèi)容是否接受或提出的條款是否同意。如果是接受,那么雙方因及時(shí)處理而使交易快速進(jìn)展,如果不接受,

同時(shí)，任何產(chǎn)品都不可能百分之百滿足客戶的需求，并且肯定或多或少存在缺陷，這些都會(huì)變成要求降價(jià)的理由。提示：報(bào)價(jià)的最佳時(shí)機(jī)是在充分溝通后，即將達(dá)成交易之前。這樣，一單報(bào)價(jià)就可以直接轉(zhuǎn)入簽約，減少了討價(jià)還價(jià)的因素和時(shí)

外貿(mào)函電之提示 Attention 提示 Attention Dear Mr. / Ms,On 14 November I submitted a bill for services rendered to your office at the Lille International Exposition. More than a month has now elapsed without p

外貿(mào)函電之提示

商務(wù)英語(yǔ)應(yīng)用文寫作的目的是要實(shí)現(xiàn)溝通的交流功能,必須遵循五個(gè)原則,即正確、清晰、簡(jiǎn)潔、禮貌體貼和完整。 2 . 1 內(nèi)容正確 正確是指信中所談的事情要準(zhǔn)確、具體,不用含糊抽象的詞如:at an early date,soon等詞匯。在商業(yè)信函寫作

(4)禮貌。要掌握禮貌、得體的文字表達(dá)方式，以有利于雙方保持良好的關(guān)系。(5)體諒。要學(xué)會(huì)換位思考，能夠站在對(duì)方的立場(chǎng)上思考問題。這樣容易獲得對(duì)方的認(rèn)同，有利于雙方達(dá)成有效的溝通。二.商務(wù)信函格式 商務(wù)信函一般由：信

主題部分,是綜述的主體,其寫法多樣,沒有固定的格式.可按年代順序綜述,也可按不同的問題進(jìn)行綜述,還可按不同的觀點(diǎn)進(jìn)行比較綜述,不管用那一種格式綜述,都要將所搜集到的文獻(xiàn)資料歸納,整理及分析比較,闡明有關(guān)主題的歷史背景,現(xiàn)狀和發(fā)

商業(yè)信函的寫作 1)中文信函 如同一般信函,商業(yè)信文一般由開頭、正文、結(jié)尾、署名、日期等5個(gè)部分組成。 (1)開頭 開頭寫收信人或收信單位的稱呼。稱呼單獨(dú)占行、頂格書寫,稱呼后用冒號(hào)。 (2)正文 信文的正文是書信的主要部分,敘述

寫文獻(xiàn)綜述是臨床科研選題及進(jìn)行臨床科研的第一步,因此學(xué)習(xí)文獻(xiàn)綜述的撰寫也是為今后科研活動(dòng)打基礎(chǔ)的過程;③通過綜述的寫作過程,能提高歸納、分析、綜合能力,有利于獨(dú)立工作能力和科研能力的提高;④文獻(xiàn)綜述選題范圍廣,題目可大可小,可難

商務(wù)函電寫作技巧文獻(xiàn)綜述的提綱

外貿(mào)函電是外貿(mào)員最基本要做的工作。我們?cè)谫Q(mào)易談判中，達(dá)成交易的溝通方式大體分為兩種：口頭磋商和書面磋商。1、口頭磋商是只交易雙方面對(duì)面的協(xié)商有關(guān)交易條件，最后達(dá)成交易。其主要途徑包括邀請(qǐng)客戶來訪，參加各種國(guó)際商品

《外貿(mào)函電》這門課程第三章的知識(shí)點(diǎn)包含PatternofwritingLettersofEstablishingBusinessRelations建立業(yè)務(wù)關(guān)系信函的寫作步驟、PatternofreplyingLettersofEstablishingBusinessRelations回復(fù)建立業(yè)務(wù)關(guān)系信函的寫作步驟、TextExplanationⅠ課文

基本信息書名: 外貿(mào)函電作　者：魏巍，羅鵬　出版社： 大連理工大學(xué)出版社出版時(shí)間： 2010-6-1ISBN: 9787561155295開本： 16開定價(jià): 20.00元內(nèi)容簡(jiǎn)介本書介紹了外貿(mào)商務(wù)活動(dòng)各個(gè)環(huán)節(jié)函電往來的書寫，包括：建立貿(mào)易關(guān)系、

商務(wù)英語(yǔ)函電學(xué)習(xí)的課程如下：1、本教材所涉內(nèi)容涵蓋了國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中建立業(yè)務(wù)關(guān)系、資信狀況調(diào)查、價(jià)格磋商、銷售促銷、定貨下單、付款、包裝、保險(xiǎn)、裝運(yùn)等各個(gè)環(huán)節(jié)，并以外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位典型工作任務(wù)為導(dǎo)向，通過實(shí)例分析、句型

是，外貿(mào)函電是最切近實(shí)務(wù)的課程。因?yàn)楸葒?guó)際貿(mào)易其他虛頭八腦的學(xué)科實(shí)用多了，直接學(xué)了就要直接用的，比你學(xué)的國(guó)際貿(mào)易實(shí)務(wù)都有用。主要許學(xué)習(xí)函電的格式和常用語(yǔ)，表示專業(yè)，其實(shí)也是格式化了為了省事，畢竟函電一般都是商

該書借鑒國(guó)內(nèi)外外貿(mào)英語(yǔ)函電的結(jié)構(gòu)與體系，緊密結(jié)合中國(guó)外貿(mào)業(yè)務(wù)的實(shí)際，系統(tǒng)介紹了外貿(mào)業(yè)務(wù)活動(dòng)中各種商務(wù)英語(yǔ)的格式與結(jié)構(gòu)、寫作特點(diǎn)、專業(yè)術(shù)語(yǔ)、常用專業(yè)詞匯、相關(guān)句型和常見表達(dá)方式等。[1]看內(nèi)容提要 沒用有用 基本信息

以加強(qiáng)學(xué)生用英語(yǔ)處理進(jìn)口業(yè)務(wù)往來函電、簽訂合同和制作單證的實(shí)際操作能力。很好的一門課程學(xué)科哦。

《外貿(mào)函電》課程講什么內(nèi)容?

外貿(mào)函電基本要求：主題明確，內(nèi)容簡(jiǎn)潔，語(yǔ)言精煉，表述完整。外貿(mào)函電的格式：有固定的語(yǔ)言、習(xí)慣用法和常用句型。外貿(mào)函電的語(yǔ)氣：各部分語(yǔ)氣。開發(fā)信、詢盤回復(fù)一般要客氣，表達(dá)感謝；平常業(yè)務(wù)聯(lián)系要細(xì)心、信任；催促付款要緊急

包裝，裝運(yùn)，保險(xiǎn)，申訴與索賠，代理等方面，每個(gè)單元由單元概要、信函示例、詞匯注釋套語(yǔ)、寫作技法、信函模版、練習(xí)6個(gè)部分組成。書后附有常用外貿(mào)縮略語(yǔ)及國(guó)際商會(huì)跟單信用證統(tǒng)一慣例第600號(hào)出版物。 《外貿(mào)英文函電》既可

產(chǎn)品信息（包括參數(shù)、報(bào)價(jià)等），優(yōu)惠 措施（包括反傭、返利），起運(yùn)港等。

外貿(mào)函電是我們建立對(duì)外貿(mào)易關(guān)系和外貿(mào)往來的重要手段。外貿(mào)函電包括建立客戶業(yè)務(wù)關(guān)系，詢價(jià)，報(bào)盤，還盤，訂貨，接受，簽約，包裝，裝運(yùn)，支付，結(jié)算，保險(xiǎn)，商檢，索賠，代理及仲裁等到幾項(xiàng)特殊貿(mào)易形式和經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作。在涉外

下訂單的函電信函的結(jié)構(gòu)需要九個(gè)部分組成。1、信頭，信頭是寫信人公司的名稱，位于信紙的上部。外貿(mào)公司或廠家一般都備有印有信頭的信箋。信頭通常應(yīng)包括公司名稱、地址、郵編、電話號(hào)碼、傳真號(hào)碼、E-mail等。2、日期，需

第一行：主題（事由）。第二行：對(duì)收信人的稱謂。第三行：寒暄語(yǔ)，主要是感謝詞和為何而感謝。第四行：以下為正文。第五行：結(jié)束語(yǔ)，一般內(nèi)容為：祝福的詞語(yǔ)，并期待很快收到回音。最后為：發(fā)函人簽字。寫好作文的技巧

外貿(mào)函電的構(gòu)成部分有哪些

產(chǎn)品信息（包括參數(shù)、報(bào)價(jià)等），優(yōu)惠 措施（包括反傭、返利），起運(yùn)港等。
如下： 1、信頭。 2、日期。 3、信內(nèi)地址。 4、稱呼。 5、正文。 6、結(jié)尾敬辭。 7、簽名。 信函與信件的區(qū)別 1、含義不同 信：會(huì)意，從人，從言。人的言論應(yīng)當(dāng)是誠(chéng)實(shí)的，書信，信件（晚起義。先秦兩漢的書信又用“書”字表示）。 函：象形，今隸誤作函。本義：舌。傳達(dá)消息或指示的信件（古代寄信用木函）。 2、場(chǎng)合不同 信有消息的意思，多用于普面意義，例如書信往來，信件，口信等等。而函更多的意義在于書面意義，例如，邀請(qǐng)函，來函去電等等，是一種比較正式的文體。有時(shí)又是通用的，比如信函，信箋，函件等等。
這是一門教我們用英文跟外國(guó)客戶交流的書本，書中涉及到英文寫作，一些基本格式，寫作特點(diǎn)、國(guó)際商貿(mào)過程的各個(gè)主要環(huán)節(jié)及每個(gè)環(huán)節(jié)所涉及的代表性信函；編入了常用的合同及單證，通過實(shí)例使學(xué)生了解合同及各種常用單證的格式，以加強(qiáng)學(xué)生用英語(yǔ)處理進(jìn)口業(yè)務(wù)往來函電、簽訂合同和制作單證的實(shí)際操作能力。 很好的一門課程學(xué)科哦。
《外貿(mào)函電》這門課程第十章的知識(shí)點(diǎn)包含TheStepsofWritingInsuranceLetters保險(xiǎn)信的寫作步驟、TextExplanationandVocabularyⅠ課文分析和詞匯1、TextExplanationandVocabularyⅡ課文分析和詞匯2、UsefulLanguage保險(xiǎn)信的常用句式。
文獻(xiàn)綜述是對(duì)某一方面的專題搜集大量情報(bào)資料后經(jīng)綜合分析而寫成的一種學(xué)術(shù)論文， 它是科學(xué)文獻(xiàn)的一種。 格式與寫法 文獻(xiàn)綜述的格式與一般研究性論文的格式有所不同。這是因?yàn)檠芯啃缘恼撐淖⒅匮芯康姆椒ê徒Y(jié)果，特別是陽(yáng)性結(jié)果，而文獻(xiàn)綜述要求向讀者介紹與主題有關(guān)的詳細(xì)資料、動(dòng)態(tài)、進(jìn)展、展望以及對(duì)以上方面的評(píng)述。因此文獻(xiàn)綜述的格式相對(duì)多樣，但總的來說，一般都包含以下四部分：即前言、主題、總結(jié)和參考文獻(xiàn)。撰寫文獻(xiàn)綜述時(shí)可按這四部分?jǐn)M寫提綱，在根據(jù)提綱進(jìn)行撰寫工。 前言部分，主要是說明寫作的目的，介紹有關(guān)的概念及定義以及綜述的范圍，扼要說明有關(guān)主題的現(xiàn)狀或爭(zhēng)論焦點(diǎn)，使讀者對(duì)全文要敘述的問題有一個(gè)初步的輪廓。 主題部分，是綜述的主體，其寫法多樣，沒有固定的格式。可按年代順序綜述，也可按不同的問題進(jìn)行綜述，還可按不同的觀點(diǎn)進(jìn)行比較綜述，不管用那一種格式綜述，都要將所搜集到的文獻(xiàn)資料歸納、整理及分析比較，闡明有關(guān)主題的歷史背景、現(xiàn)狀和發(fā)展方向，以及對(duì)這些問題的評(píng)述，主題部分應(yīng)特別注意代表性強(qiáng)、具有科學(xué)性和創(chuàng)造性的文獻(xiàn)引用和評(píng)述。 總結(jié)部分，與研究性論文的小結(jié)有些類似，將全文主題進(jìn)行扼要總結(jié)，對(duì)所綜述的主題有研究的作者，最好能提出自己的見解。 參考文獻(xiàn)雖然放在文末，但卻是文獻(xiàn)綜述的重要組成部分。因?yàn)樗粌H表示對(duì)被引用文獻(xiàn)作者的尊重及引用文獻(xiàn)的依據(jù)，而且為讀者深入探討有關(guān)問題提供了文獻(xiàn)查找線索。因此，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待。參考文獻(xiàn)的編排應(yīng)條目清楚，查找方便，內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。關(guān)于參考文獻(xiàn)的使用方法，錄著項(xiàng)目及格式與研究論文相同，不再重復(fù)。
　　一、 文獻(xiàn)綜述的類型、特點(diǎn)及作用 　　文獻(xiàn)綜述是“一種在分析、比較、整理、歸納一定時(shí)空范圍內(nèi)有關(guān)特定課題研究的全部或大部情報(bào)的基礎(chǔ)上,簡(jiǎn)明的類述其中的最重要部分,并標(biāo)引出處的情報(bào)研究報(bào)告”。文獻(xiàn)綜述的定義包含三個(gè)基本要素:首先,文獻(xiàn)綜述反映原始文獻(xiàn)有一定的時(shí)間和空間范圍,它反映一定時(shí)期內(nèi)或是某一時(shí)期一定空間范圍的原始文獻(xiàn)的內(nèi)容。其次,文獻(xiàn)綜述集中反映一批相關(guān)文獻(xiàn)的內(nèi)容。其它二次文獻(xiàn)如題錄、索引、文摘、提要等一條只能揭示一篇原始文獻(xiàn)的外表信息或內(nèi)容信息,且各條目之間沒有聯(lián)系,而綜述一篇可集中一批相關(guān)文獻(xiàn),且將這批文獻(xiàn)作為一個(gè)有機(jī)整體予以揭示,信息含量比二次文獻(xiàn)多得多。第三,文獻(xiàn)綜述是信息分析的高級(jí)產(chǎn)物。書目、索引等是對(duì)原始文獻(xiàn)的外表特征進(jìn)行客觀描述,不涉及文獻(xiàn)內(nèi)容,編寫人員不需了解原始文獻(xiàn)的內(nèi)容,也不需具備相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識(shí);提要、文摘是對(duì)原始文獻(xiàn)的內(nèi)容作簡(jiǎn)要介紹和評(píng)價(jià),編寫人員需要具有相關(guān)學(xué)科的一些基礎(chǔ)知識(shí),以識(shí)別和評(píng)價(jià)原始文獻(xiàn);文獻(xiàn)綜述則要求編寫人員對(duì)綜述的主題有深入的了解,全面、系統(tǒng)、準(zhǔn)確、客觀地概述某一主題的內(nèi)容。運(yùn)用分析、比較、整理、歸納等方法對(duì)一定范圍的文獻(xiàn)進(jìn)行深度加工,對(duì)于讀者具有深度的引導(dǎo)功能,是創(chuàng)造性的研究活動(dòng)。 　　1.文獻(xiàn)綜述的類型可以從不同的角度對(duì)文獻(xiàn)綜述進(jìn)行劃分,最常見的方法是根據(jù)文獻(xiàn)綜述反映內(nèi)容深度的不同即信息含量的不同劃分 　　按照文獻(xiàn)綜述信息含量的不同,可將文獻(xiàn)綜述分為敘述性綜述、評(píng)論性綜述和專題研究報(bào)告三類。 　　敘述性綜述是圍繞某一問題或?qū)ｎ},廣泛搜集相關(guān)的文獻(xiàn)資料,對(duì)其內(nèi)容進(jìn)行分析、整理和綜合,并以精煉、概括的語(yǔ)言對(duì)有關(guān)的理論、觀點(diǎn)、數(shù)據(jù)、方法、發(fā)展概況等作綜合、客觀的描述的信息分析產(chǎn)品。敘述性綜述最主要特點(diǎn)是客觀,即必須客觀地介紹和描述原始文獻(xiàn)中的各種觀點(diǎn)和方法。一般不提出撰寫者的評(píng)論、褒貶,只是系統(tǒng)地羅列。敘述性綜述的特點(diǎn)使得讀者可以在短時(shí)間內(nèi),花費(fèi)較少的精力了解到本學(xué)科、專業(yè)或課題中的各種觀點(diǎn)、方法、理論、數(shù)據(jù),把握全局,獲取資料。 　　評(píng)論性綜述是在對(duì)某一問題或?qū)ｎ}進(jìn)行綜合描述的基礎(chǔ)上,從縱向或橫向上作對(duì)比、分析和評(píng)論,提出作者自己的觀點(diǎn)和見解,明確取舍的一種信息分析報(bào)告。評(píng)論性綜述的主要特點(diǎn)是分析和評(píng)價(jià),因此有人也將其稱為分析性綜述。評(píng)論性綜述在綜述各種觀點(diǎn)、理論或方法的同時(shí),還要對(duì)每種意見、每類數(shù)據(jù)、每種技術(shù)做出分析和評(píng)價(jià),表明撰寫者自己的看法,提出最終的評(píng)論結(jié)果?？梢詥l(fā)思路,引導(dǎo)讀者尋找新的研究方向。 　　專題研究報(bào)告是就某一專題,一般是涉及國(guó)家經(jīng)濟(jì)、科研發(fā)展方向的重大課題,進(jìn)行反映與評(píng)價(jià),并提出發(fā)展對(duì)策、趨勢(shì)預(yù)測(cè)。“是一種現(xiàn)實(shí)性、政策性和針對(duì)性很強(qiáng)的情報(bào)分析研究成果”。其最顯著的特點(diǎn)是預(yù)測(cè)性,它在對(duì)各類事實(shí)或數(shù)據(jù)、理論分別介紹描述后,進(jìn)行論證、預(yù)測(cè)的推演,最后提出對(duì)今后發(fā)展目標(biāo)和方向的預(yù)測(cè)及規(guī)劃。專題研究報(bào)告對(duì)于科研部門確定研究重點(diǎn)和學(xué)科發(fā)展方向,領(lǐng)導(dǎo)部門制定各項(xiàng)決策,有效實(shí)施管理起著參考和依據(jù)的作用。這一類綜述主要表現(xiàn)為預(yù)測(cè)報(bào)告,可行性研究報(bào)告,專題調(diào)研報(bào)告,建議、對(duì)策與構(gòu)想報(bào)告等。 　　按文獻(xiàn)綜述報(bào)道內(nèi)容的時(shí)間范圍劃分,可分為動(dòng)態(tài)性綜述、回顧性綜述和預(yù)測(cè)性綜述。動(dòng)態(tài)性綜述主要以描述近期內(nèi)各類現(xiàn)實(shí)動(dòng)態(tài)為主,如政治動(dòng)態(tài)、科研動(dòng)態(tài)、體育動(dòng)態(tài)、經(jīng)濟(jì)動(dòng)態(tài)等。新聞綜述就是典型的動(dòng)態(tài)綜述。這類綜述的時(shí)效性強(qiáng),反映最新發(fā)展態(tài)勢(shì)。回顧性綜述描述過去一定時(shí)期內(nèi)的成果和發(fā)展歷程,總結(jié)性較強(qiáng),以作為當(dāng)前的借鑒參考。預(yù)測(cè)性綜述是在綜述的基礎(chǔ)上,對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)的發(fā)展方向和目標(biāo)提出預(yù)測(cè)。 　　按照綜述報(bào)道的時(shí)空范圍劃分,可分為縱向綜述和橫向綜述。縱向綜述按時(shí)間發(fā)展的順序展開敘述,可揭示綜述主題的發(fā)展速度;橫向綜述不分時(shí)序,按照主題或地域、國(guó)家、產(chǎn)品等展開敘述,有利于在同一水平上對(duì)比。按照綜述的服務(wù)對(duì)象劃分,可分為決策性綜述、研究性綜述和普及性綜述。決策性綜述主要目的是對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門提供決策參考。在綜述的基礎(chǔ)上,重在提出建議即決策的依據(jù)。研究性綜述為科研人員的科學(xué)研究工作服務(wù),專業(yè)性較強(qiáng),不需要對(duì)基本概念、原理的介紹。普及性綜述面向廣大讀者,目的是讓一般讀者了解某一主題、學(xué)科、事物的概況,有一個(gè)基本認(rèn)識(shí),一般包括基本概念、狀況、現(xiàn)狀、趨勢(shì)的簡(jiǎn)單全面的介紹。按照綜述文獻(xiàn)報(bào)道的對(duì)象劃分,可分為學(xué)科綜述、文獻(xiàn)綜述和會(huì)議綜述、專題綜述等。學(xué)科綜述,綜述某一學(xué)科的發(fā)展態(tài)勢(shì);文獻(xiàn)綜述,綜述一批文獻(xiàn)的研究成果,分析這批文獻(xiàn)的內(nèi)在規(guī)律;會(huì)議綜述,綜合報(bào)道會(huì)議上提出的各種觀點(diǎn)、理論,一般作者不加評(píng)價(jià);專題綜述,綜述某一專題領(lǐng)域的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)。 　　文獻(xiàn)綜述的特點(diǎn) 　　文獻(xiàn)綜述的內(nèi)容特征前已述及,文獻(xiàn)綜述是一種高級(jí)情報(bào)研究產(chǎn)品,它是對(duì)原始文獻(xiàn)的再創(chuàng)造。其內(nèi)容特點(diǎn)如下: 　　內(nèi)容的綜合:這是文獻(xiàn)綜述最基本的特點(diǎn),包含兩方面的含義。一方面,文獻(xiàn)綜述首先表現(xiàn)出對(duì)大量文獻(xiàn)的綜合描述。各種類型的綜述,其基礎(chǔ)都是綜合敘述。“必須將每一篇需綜述的原始文獻(xiàn)置于上下文里,并用某一方面的知識(shí)對(duì)其進(jìn)行分析和綜合”。另一方面,它綜述廣泛時(shí)空范圍內(nèi)的發(fā)展和情況,既有縱向描述,又有橫向覆蓋。 　　語(yǔ)言的概括:文獻(xiàn)綜述對(duì)原始文獻(xiàn)中的各類理論、觀點(diǎn)、方法的敘述不是簡(jiǎn)單地照抄或摘錄,而是在理解原文的基礎(chǔ)上,用簡(jiǎn)潔、精煉的語(yǔ)言將其概括出來。因此文獻(xiàn)綜述不同于文摘,不是將原文獻(xiàn)的中心內(nèi)容摘錄出來;也不同于節(jié)錄,不必完全按照原文節(jié)選下來。而是將文獻(xiàn)中有用的理論、觀點(diǎn)和方法用最精煉的語(yǔ)言加以概括的描述,提煉出數(shù)據(jù),同時(shí)舍棄原始文獻(xiàn)中的論證、計(jì)算、推導(dǎo)過程等細(xì)節(jié)。 　　信息的濃縮:文獻(xiàn)綜述集中反映一定時(shí)期內(nèi)一批文獻(xiàn)的內(nèi)容,濃縮大量信息。一篇綜述可以反映幾十至上百篇的原始文獻(xiàn),信息密度大。關(guān)于一篇綜述需要有多少參考文獻(xiàn),國(guó)內(nèi)外的學(xué)者們都做過不少研究,有一些不同的意見。評(píng)價(jià)綜述文獻(xiàn)的壓縮程度可用綜述文獻(xiàn)正文每頁(yè)所引用的參考書目平均數(shù)或者是被綜述的原始文獻(xiàn)頁(yè)數(shù)與綜述文獻(xiàn)頁(yè)數(shù)之比來考察。各學(xué)科綜述的濃縮度是不同的,要以是否集中足夠的原始文獻(xiàn),以全面反映綜述主題為依據(jù)來確定。 　　評(píng)述的客觀::綜述性文獻(xiàn)的客觀性有兩方面,一方面敘述和列舉各種理論、觀點(diǎn)、方法、技術(shù)及數(shù)據(jù)要客觀,必須如實(shí)地反映原文獻(xiàn)的內(nèi)容,不得隨意歪曲,或是斷章取義,不顧上下文,同時(shí)還要避免因理解不同而出現(xiàn)的誤解;另一方面,在分析、比較、評(píng)論各種理論、觀點(diǎn)、方法時(shí)要有一種客觀的態(tài)度,應(yīng)基于客觀進(jìn)行分析、評(píng)價(jià),不能出于個(gè)人的喜好、傾向進(jìn)行評(píng)論,更不能出于個(gè)人的感情有意偏袒或攻擊。另外,在做出預(yù)測(cè)時(shí),要以事實(shí)、數(shù)據(jù)為依據(jù),以科學(xué)的推導(dǎo)方法為手段,力求客觀,而不是憑空想象,出于主觀愿望盲目提出 　　文獻(xiàn)綜述的形式特征 　　文獻(xiàn)綜述除了在內(nèi)容上與其它信息產(chǎn)品及文獻(xiàn)有著較顯著的區(qū)別外,在形式上也存在一些較顯著的特征。它的形式特征往往成為判斷一篇文獻(xiàn)是否是綜述性文章的主要依據(jù)。參考文獻(xiàn)數(shù)量多。前已述及,文獻(xiàn)綜述濃縮原始文獻(xiàn)的內(nèi)容。因此,其最顯著的形式特征就是參考文獻(xiàn)數(shù)量眾多。米哈伊諾夫提出參考文獻(xiàn)在40-100篇的文章就算綜述;而普賴斯認(rèn)為,凡包含其他著作的引文25處以上的任何論文都是綜述性論文;伍德沃德認(rèn)為可將參考文獻(xiàn)數(shù)量不少于40處的任何科學(xué)文獻(xiàn)算作綜述性論文。標(biāo)題醒目。綜述性文章的標(biāo)題一般直接反映其綜述類型,如包含“綜述”、“概述”、“述評(píng)”、“評(píng)述”、“進(jìn)展”、“動(dòng)態(tài)”,或是“現(xiàn)狀、趨勢(shì)和對(duì)策”、“分析與思考”等文字的標(biāo)題,該文獻(xiàn)一般是綜述性文章。另外,在綜述性文章的標(biāo)題中經(jīng)常會(huì)反映綜述的時(shí)間范圍,如“近幾年”等字樣?！督陙砦覈?guó)綜述研究概述》是一典型的綜述性文章標(biāo)題。 　　二、 文獻(xiàn)綜述的編寫 　　1. 文獻(xiàn)綜述的編寫步驟 　　文獻(xiàn)綜述是信息分析的重要成果。信息分析又稱為情報(bào)研究、情報(bào)調(diào)研、情報(bào)分析與綜合等。它是指“情報(bào)工作者根據(jù)社會(huì)和用戶的需要,圍繞某一課題,有目的地搜集和占有資料,并通過整理、評(píng)價(jià)和篩選,運(yùn)用分析、綜合等手段,對(duì)有關(guān)的信息進(jìn)行系統(tǒng)地概括的一種科學(xué)思維活動(dòng)和再創(chuàng)造的活動(dòng)”。在信息分析的過程中,將產(chǎn)生題錄、索引、文摘、提要等一系列信息品,而文獻(xiàn)綜述是信息分析的最高級(jí)產(chǎn)品。它不同于前面幾類產(chǎn)品只對(duì)原文獻(xiàn)的形式和內(nèi)容作簡(jiǎn)單加工,而是一種再創(chuàng)造活動(dòng),同時(shí)也是一種研究活動(dòng)。米哈伊諾夫認(rèn)為“編寫綜述通常界乎于科學(xué)情報(bào)工作與研究工作本身之間,有時(shí)已經(jīng)處于兩者的分界線之外”。文獻(xiàn)綜述的撰寫過程就是信息分析的過程,它是在綜合分析全部或大部分相關(guān)文獻(xiàn)內(nèi)容的基礎(chǔ)上編寫文獻(xiàn)綜述的研究工作。 　　文獻(xiàn)綜述的編寫流程如下:確定選題與研究重點(diǎn);文獻(xiàn)資料的搜集、跟蹤與積累;分析、評(píng)價(jià)資料價(jià)值,進(jìn)行篩選;整理資料,使之系統(tǒng)化;撰寫綜述。 　　確定選題與研究重點(diǎn)確定選題是信息分析的第一步,也是撰寫文獻(xiàn)綜述的第一步。文獻(xiàn)綜述的選題一般有主動(dòng)選題和被動(dòng)選題兩種方式。主動(dòng)選題有以下幾種情況:一是情報(bào)人員或情報(bào)研究機(jī)構(gòu)通過日常的情報(bào)研究、服務(wù)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)問題和線索,進(jìn)行選題;一是情報(bào)人員或機(jī)構(gòu)在與情報(bào)用戶的接觸和交流中,了解到用戶有哪些方面的需求,從而定題;一是專業(yè)研究人員在日常的研究工作中,日積月累大量的系統(tǒng)資料,并結(jié)合自己的研究成果和心得,主動(dòng)選題撰寫綜述。被動(dòng)選題分為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門下達(dá)的選題和外單位委托選題。不管是被動(dòng)選題還是主動(dòng)選題,都要考慮綜述選題是否有研究?jī)r(jià)值;根據(jù)本單位和自身的人力物力情況,是否有能力完成選題。選題的合適與否,關(guān)系到能否順利地完成編寫任務(wù),并獲得一定的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 　　選題的原則 　　針對(duì)性原則:也有人稱為對(duì)用戶的適用性原則,是指選題必須滿足一定用戶的需求,即具有一定的社會(huì)意義和現(xiàn)實(shí)意義。如果是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門選題或委托選題,選題的部門或單位應(yīng)從本單位、本部門的需要出發(fā),同時(shí)結(jié)合生產(chǎn)、工作中的實(shí)際問題考慮選題;如果是情報(bào)部門自發(fā)選題,則不僅要了解用戶的直接需求,還應(yīng)該了解和挖掘出用戶的潛在需求,挖掘出用戶沒有用語(yǔ)言表達(dá)出來或沒有意識(shí)到的那部分需求。 　　預(yù)見性原則:選題的預(yù)見性,要求綜述的選題要注意當(dāng)前的熱點(diǎn)問題,及時(shí)報(bào)道。但如果只是單純追求熱點(diǎn)報(bào)道,跟在“熱點(diǎn)”后面展開工作,就會(huì)產(chǎn)生信息遲滯,不能及時(shí)滿足讀者需求。因此,選題時(shí)要善于發(fā)現(xiàn)那些從學(xué)術(shù)和決策角度出發(fā)有較大價(jià)值,本應(yīng)引起人們關(guān)注,但尚不為人們所注意的問題進(jìn)行綜述,填補(bǔ)空白,引起人們的關(guān)注。 　　可行性原則:選題的可行性是指具有完成這個(gè)選題的人力、物力和時(shí)間條件。物質(zhì)條件包括可獲得資料的途徑、多少、經(jīng)費(fèi)來源等;人力條件是指參加撰寫及搜集資料的人數(shù)多少,撰寫人員是否具備撰寫綜述的各方面條件,知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)術(shù)水平、技能如何,及綜合分析能力和文字表達(dá)組織能力、外語(yǔ)水平如何。另外還要考慮完成綜述撰寫的時(shí)間限制,在現(xiàn)有人力物力情況下能否按時(shí)完成,完成的可能性如何,是否有能力承擔(dān)撰寫工作。無論是被動(dòng)選題還是主動(dòng)選題或是研究者的自發(fā)選題,都應(yīng)仔細(xì)論證其可行性,以決定是否定題。在考慮選題的可行性時(shí),應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短,充分發(fā)揮本單位和撰寫人員自身的優(yōu)勢(shì)。 　　獨(dú)創(chuàng)性原則:文獻(xiàn)綜述的目的是為了避免大量的重復(fù)閱讀,節(jié)約時(shí)間和精力,因此也要避免重復(fù)選題。選題應(yīng)該是別人沒有做過的,在決定選題前應(yīng)廣泛調(diào)查了解前人是否做過同類綜述或是正在做。如果不做任何調(diào)查就盲目選題,容易造成重復(fù)選題,浪費(fèi)大量人力、物力,并造成讀者的重復(fù)閱讀。 　　如何選題 　　文獻(xiàn)綜述的選題應(yīng)堅(jiān)持針對(duì)性、預(yù)見性、獨(dú)創(chuàng)性和可行性相結(jié)合的原則,具體說來,可從以下幾個(gè)角度考慮選題。配合國(guó)家制定科研發(fā)展方向和科研規(guī)劃選題。如國(guó)家“九五”自然科學(xué)基金和社會(huì)科學(xué)基金資助項(xiàng)目的選擇和確定,需各學(xué)科提出綜述性的報(bào)告,供領(lǐng)導(dǎo)部門選擇決策。針對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展中重大的規(guī)劃、政策、決策、重點(diǎn)建設(shè)項(xiàng)目選題。如在葛洲壩水利樞紐工程的上馬及建設(shè)中,有關(guān)人員提交了專題情報(bào)調(diào)研報(bào)告上百個(gè)。選擇行政管理中的有關(guān)內(nèi)容選題。如技術(shù)引進(jìn),制訂生產(chǎn)計(jì)劃,開發(fā)新產(chǎn)品,及其它管理工作中遇到的問題進(jìn)行綜述,使管理人員了解國(guó)內(nèi)外的先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn),以便借鑒和學(xué)習(xí)。有爭(zhēng)論和有待解決的問題。對(duì)有爭(zhēng)論和有待解決的問題,綜述各家之言,或在綜述的基礎(chǔ)上提出自己的見解,有助于讀者橫向比較鑒別,加以選擇。啟發(fā)讀者的思路。針對(duì)新學(xué)科、新問題、新思潮研究及學(xué)科發(fā)展的新理論和新的生長(zhǎng)點(diǎn),科學(xué)發(fā)展趨勢(shì)、動(dòng)向苗頭中反映出的重大問題選題。對(duì)一些有發(fā)展前途的新問題應(yīng)及早從苗頭抓起,可配合其發(fā)展,不斷追蹤反映。配合國(guó)家經(jīng)濟(jì)、政治的形勢(shì)進(jìn)行有關(guān)基礎(chǔ)理論研究選題。如現(xiàn)階段關(guān)于“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”、“鄧小平理論”的研究等。 　　資料的搜集、跟蹤與積累搜集資料的步驟在確定了選題之后,就可以著手進(jìn)行資料的搜集了。有計(jì)劃、有步驟地搜集資料可以起到事半功倍的效果。 　　明確查找范圍:必須進(jìn)一步明確本綜述課題所涉及的內(nèi)容主題有幾個(gè)方面,是哪些方面,從而明確所需資料的大致范圍,進(jìn)而確定資料查找的范圍和重點(diǎn),哪些是與綜述主題密切相關(guān)的核心資料源,哪些是撰寫綜述所需的背景資料源,哪些是參考資料源和工具資料源, 劃定檢索范圍。 　　系統(tǒng)檢索:明確了查找范圍和重點(diǎn)后,開始進(jìn)行系統(tǒng)的檢索,全面、廣泛地搜集一切可能的相關(guān)資料?！跋到y(tǒng)檢索是根據(jù)文獻(xiàn)的內(nèi)容特征(學(xué)科或主題)或外部標(biāo)識(shí)(如作者、篇名、出版機(jī)構(gòu)),通過檢索工具全面系統(tǒng)獲得文獻(xiàn)信息的一種方法”。在手工檢索中,經(jīng)常利用的檢索工具有文摘、索引、題錄、目錄通報(bào)、目錄卡片等。在機(jī)檢中,經(jīng)常利用的有機(jī)讀索引、文摘、全文數(shù)據(jù)庫(kù)等。就檢索途徑而言,手工檢索途徑有分類、主題、著者、書名、參考文獻(xiàn)、及各種專用名詞術(shù)語(yǔ)和專用符號(hào)代碼途徑。機(jī)檢系統(tǒng)的檢索途徑較多,除了包括上述手工檢索的途徑外,在全文檢索系統(tǒng),還可以利用自由詞、關(guān)鍵詞、時(shí)間、地點(diǎn)、文摘詞、機(jī)構(gòu)名等檢索途徑,并可進(jìn)行模糊檢索、蘊(yùn)含檢索和組配檢索,能夠較全面地檢索到相關(guān)的資料。檢索途徑和檢索工具的種類繁多,在進(jìn)行系統(tǒng)檢索時(shí),應(yīng)根據(jù)自身的條件、綜述課題的概念和內(nèi)容確定查找主題和類目,進(jìn)而確定合理可行的檢索方法和檢索策略,選擇適用的檢索工具,保證檢索的查全率和查準(zhǔn)率。在檢索過程中,要將檢索到的資料的有關(guān)信息記錄下來,以備獲取原始文獻(xiàn)。 　　廣泛瀏覽:一般的檢索工具的出版在時(shí)間上都有一定的滯后期,大約一年到幾個(gè)月。因此,還需廣泛的閱讀瀏覽近半年的各類文獻(xiàn)資料,獲取最新信息。文獻(xiàn)資料的類型主要有:圖書、期刊、會(huì)議文獻(xiàn)、專利資料、標(biāo)準(zhǔn)文獻(xiàn)、報(bào)紙、百科全書、年鑒、手冊(cè)、機(jī)構(gòu)指南、圖冊(cè)、辭典、科技報(bào)告、學(xué)位論文、手稿、統(tǒng)計(jì)資料、產(chǎn)品資料、政府出版物、內(nèi)部資料等,以及縮微型和機(jī)讀型文獻(xiàn)。并注意瀏覽新書書目,新書通報(bào)等。在檢索和瀏覽時(shí)如何利用這些文獻(xiàn)資料獲取信息呢?可利用圖書、專業(yè)辭典、百科全書了解已有的定義、觀點(diǎn);利用報(bào)紙、政府出版物了解國(guó)家有關(guān)的方針、政策及規(guī)定,以及課題的一般概況,獲得背景材料;利用相關(guān)的年鑒、手冊(cè)獲得事實(shí)和數(shù)據(jù),掌握發(fā)展概況;利用綜述性文獻(xiàn)和會(huì)議錄掌握最新消息和研究動(dòng)向;利用專利說明書了解某項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品的各項(xiàng)性能指標(biāo);還可利用專利查新,了解某項(xiàng)技術(shù)或產(chǎn)品是否已開發(fā)過。應(yīng)該強(qiáng)調(diào)的是,要注意對(duì)綜述性資料的搜集和利用。信息交流:包括參觀考察、參加會(huì)議或個(gè)別交談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查、發(fā)放調(diào)查表等方式,直接獲得第一手材料和最新資料。通過交流獲得的信息應(yīng)準(zhǔn)確地記錄下來,并要認(rèn)真核對(duì)其來源和可靠性,才能在綜述中引用或參考。 　　搜集資料的原則 　　在搜集資料的過程中,為了確保搜集資料的質(zhì)量,應(yīng)該注意以下幾個(gè)原則: 　　廣泛性原則:這里有三層含義。一是指學(xué)科范圍廣泛,不僅要搜集本專題的相關(guān)文獻(xiàn),還要搜集一定的相關(guān)的交叉學(xué)科、基礎(chǔ)學(xué)科的文獻(xiàn)資料;二是指文獻(xiàn)類型廣泛,包括印刷型文獻(xiàn)、縮微型文獻(xiàn)、機(jī)讀型文獻(xiàn)等各種形式的文獻(xiàn)資料;三是搜集的時(shí)空范圍廣。根據(jù)綜述的內(nèi)容,搜集的資料在時(shí)間上可追溯幾十、上百年,在空間上可包括國(guó)內(nèi)、國(guó)外的文獻(xiàn)資料。 　　代表性原則:要注意搜集有代表性的文獻(xiàn)資料。如刊登在本學(xué)科核心期刊上的文獻(xiàn),由學(xué)科帶頭人或知名科學(xué)家撰寫的文章,國(guó)家有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)人的講話等,可以代表當(dāng)前的發(fā)展水平和認(rèn)識(shí)程度。 　　時(shí)間性原則:搜集資料應(yīng)確定搜集的時(shí)間范圍,回溯查找到哪一段時(shí)間為止。因?yàn)槲墨I(xiàn)資料都有其時(shí)效性,有些專題的文獻(xiàn)資料半衰期很短,老化速度快。確定合理的查找時(shí)間,可以避免獲取一些無用信息,減少資料篩選階段的工作。資料的搜集并不局限于這一段時(shí)期,而是一個(gè)長(zhǎng)期的過程,在撰寫綜述的過程中,還要不斷地注意學(xué)科發(fā)展動(dòng)態(tài),繼續(xù)查閱、搜集最新資料,盡可能將最新的、最近時(shí)期的資料在綜述中反映出來。伴隨著資料搜集的過程,資料的積累也在同步進(jìn)行著。這個(gè)跟蹤積累的過程一直要延續(xù)到綜述文章定稿為止。資料搜集和積累的方法主要有摘記(摘譯)、剪貼和復(fù)印、追記,不管是哪種方法,都必須記錄下該資料的出處(文獻(xiàn)類型,名稱,年卷期,頁(yè)次)和作者,出版單位,文獻(xiàn)收藏單位,索取號(hào)等。因此,在資料搜集和積累的過程中,可以產(chǎn)生“題錄”或“目錄”等綜述的副產(chǎn)品。分析、評(píng)價(jià)資料的價(jià)值搜集資料時(shí),對(duì)資料只是大致瀏覽,根據(jù)資料的標(biāo)題和文摘、提要、目錄編排等判斷是否可用。到了這一階段,就需對(duì)所搜集的全部資料進(jìn)行通讀,做主題分析和因素分析,判斷是否可用,可用的程度有多大,進(jìn)而對(duì)資料進(jìn)行篩選,縮小參考資料的范圍。 　　鑒別資料的原則 　　評(píng)價(jià)和鑒定資料必須將綜述課題與資料的內(nèi)容價(jià)值結(jié)合起來考慮,主要有以下幾個(gè)原則。 　　可靠性原則:即資料的真實(shí)性,文獻(xiàn)資料的內(nèi)容是否客觀、真實(shí)。隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展,文獻(xiàn)資料也存在著良莠難辨的問題,存在著大量的非科學(xué)、偽科學(xué)的東西,在鑒選資料時(shí),應(yīng)注意資料的真實(shí)性,選擇資料要慎重。 　　客觀性原則:指鑒定、評(píng)價(jià)文獻(xiàn)資料,決定取舍的態(tài)度要客觀、公正,不能帶有主觀傾向和先入為主的態(tài)度,更不能摻雜個(gè)人感情。 　　相關(guān)性原則:指搜集的文獻(xiàn)內(nèi)容與綜述課題的相關(guān)程度如何,有多少內(nèi)容是與綜述課題相關(guān)的。相關(guān)信息多的文獻(xiàn)應(yīng)優(yōu)先選擇,相關(guān)信息少的文獻(xiàn)或是雖然相關(guān),但對(duì)于綜述課題沒有多少利用價(jià)值的文獻(xiàn)資料以及內(nèi)容重復(fù)的資料可以剔除。 　　適用性原則:指文獻(xiàn)資料對(duì)于使用者可資利用的程度。即文獻(xiàn)資料的內(nèi)容雖然和綜述課題密切相關(guān),但是由于文獻(xiàn)資料產(chǎn)生的背景,如地理環(huán)境、氣候、自然資源、科技發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)能力以及民族、文化、國(guó)情的差異,一些文獻(xiàn)資料所提供的信息并不是普遍適用,可以完全借鑒的,而是只適用于與產(chǎn)生該文獻(xiàn)的背景相似的情況。如對(duì)于產(chǎn)品、技術(shù)資料的介紹和評(píng)價(jià),應(yīng)考慮是否適于本國(guó)的國(guó)情,與本國(guó)的技術(shù)水平相適應(yīng)。對(duì)于理論觀點(diǎn)和學(xué)說的介紹和評(píng)價(jià)、篩選則要考慮本國(guó)的政治制度和意識(shí)形態(tài)、人文因素等,不能隨意引用。情報(bào)的適用性原則是一個(gè)動(dòng)態(tài)的原則,沒有明確的標(biāo)準(zhǔn),需要撰寫人員具體情況具體對(duì)待。 　　新穎性原則:一方面,要看文獻(xiàn)中提出的觀點(diǎn)、原理和方法與其他資料相比有沒有新的內(nèi)容、新的發(fā)展,其描述的事實(shí)從未發(fā)表過或者在原有事實(shí)的基礎(chǔ)上提出了新的結(jié)論;包含有新史料、新數(shù)據(jù)或在研究方法上運(yùn)用了新技巧、新概念系統(tǒng)、新理論模式等等,是否介紹了新技術(shù)、新發(fā)明、新的管理經(jīng)驗(yàn)。綜述文獻(xiàn)里包含的新內(nèi)容對(duì)于讀者最有啟發(fā)意義,使讀者及時(shí)了解發(fā)展動(dòng)態(tài)。資料內(nèi)容的新穎性可以從文獻(xiàn)的外部特征、文獻(xiàn)的內(nèi)容和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)判斷,還可以從推廣應(yīng)用情況、與同類成果的對(duì)比、技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果等方面進(jìn)行判斷。另一方面,要看文獻(xiàn)資料中反映的觀點(diǎn)、理論和方法等是否老化過時(shí),失去了利用價(jià)值。特別是技術(shù)方法等方面的資料,時(shí)間性極強(qiáng),隨著新一代產(chǎn)品的開發(fā)和使用,舊的技術(shù)方法很快就會(huì)被淘汰,沒有多少實(shí)用價(jià)值。因此必須弄清其時(shí)效性和先進(jìn)程度。這一點(diǎn)在引進(jìn)設(shè)備、投產(chǎn)新產(chǎn)品的情報(bào)調(diào)研方面尤為突出。要避免因資料陳舊,不了解現(xiàn)階段的發(fā)展情況而得出錯(cuò)誤結(jié)論,盲目引進(jìn)已過時(shí)陳舊的技術(shù)和設(shè)備。 　　整理資料 　　系統(tǒng)化整理資料的主要任務(wù)是對(duì)搜集和積累的資料進(jìn)行分類,以方便利用。整理資料的工作也不是完全局限于本階段的,在搜集和積累資料進(jìn)行篩選的過程中,就一直伴隨著資料的整理工作。在前兩個(gè)階段,資料的整理只是簡(jiǎn)單的大致歸類,將其分為背景材料(政策,發(fā)展概況)、主題材料、提供數(shù)據(jù)的材料等。到了這一階段,則要解決信息的微分化與系統(tǒng)化的問題,“微分化是使所獲得的信息依據(jù)分析研究的需要形成分類體系,系統(tǒng)化則是使所獲得的資料依據(jù)分析研究的需要形成一種多向的動(dòng)態(tài)的信息集合”。將經(jīng)過篩選的資料,按照某種標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)分類,如按應(yīng)用領(lǐng)域、觀點(diǎn)、方法、技術(shù)、產(chǎn)品等分類,在大類下還可將資料按照地區(qū)、年代等進(jìn)一步分類歸納。具體分多少類,采用哪些分類標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)搜集到的資料確定。在分類歸納的同時(shí),將重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行提煉和摘錄,把原始文獻(xiàn)中的重點(diǎn)句、重點(diǎn)節(jié)和重點(diǎn)段直接摘抄下來或翻譯過來,做出“節(jié)錄”,對(duì)于僅供一般參考的非重點(diǎn)文章,以“提要”、或“文摘”的形式記錄下來;而對(duì)于一些重要的、信息量大的原始文獻(xiàn),應(yīng)該用精煉、概括的語(yǔ)句將其主要內(nèi)容提煉出來,以備撰寫綜述時(shí)可以馬上利用。對(duì)于各種數(shù)據(jù),利用邏輯推導(dǎo)、各種數(shù)學(xué)方法進(jìn)行定量和定性的分析,得出一定的結(jié)論,或是制成表格。使得資料的脈絡(luò)分明,層次清晰。如果撰寫預(yù)測(cè)性的文獻(xiàn)綜述,還要對(duì)現(xiàn)有的資料運(yùn)用各種預(yù)測(cè)方法,得出科學(xué)合理的預(yù)測(cè)結(jié)論?？傊?經(jīng)過這一階段的工作,對(duì)原始文獻(xiàn)的內(nèi)容進(jìn)行了系統(tǒng)的分析與綜合,理論、觀點(diǎn)與方法已經(jīng)按類總結(jié)在一起,并用文字提煉表達(dá)出主要內(nèi)容,文獻(xiàn)綜述的主要組成部分已經(jīng)具備了。這一階段是信息分析的主要階段,它體現(xiàn)了信息分析的研究性及創(chuàng)造性,是使情報(bào)資料增值的過程。 　　下一步的工作就是開始撰寫綜述,將經(jīng)過系統(tǒng)化的資料有機(jī)的組織起來。撰寫綜述經(jīng)過上一階段的資料整理工作,綜述的主要內(nèi)容和結(jié)構(gòu)、作者自己的看法和觀點(diǎn)都已經(jīng)在綜述撰寫者的腦子里成型,接下來的工作就是要將這些內(nèi)容有機(jī)的組織起來,形成一個(gè)統(tǒng)一的整體,最后完成整篇綜述的撰寫,結(jié)束這次信息分析與研究的過程。
確保您的電子郵件不會(huì)消失在垃圾郵件中的有效方法之一是客戶將你的電子郵件列入他的白名單中。除此之外，如何防止自己的郵件被系統(tǒng)判定為垃圾郵件很重要。 提示： 主題行切勿全部使用大寫。 注意使用正確的拼寫和語(yǔ)法。 不要過度使用感嘆號(hào)。 避免使用縮寫的URL鏈接。 更重要的是，如果是發(fā)給客戶的第一封郵件，最好在結(jié)尾處列出如何加白名單的說明，這能有效防止您的郵件被直接送進(jìn)垃圾郵箱。 的電子郵件主題應(yīng)該是： 寫得清晰且具有說服力。 如果可能的話，最好能言簡(jiǎn)意賅。 正文第一行，請(qǐng)不要超過80個(gè)字符。因?yàn)殡娮余]件的第一行經(jīng)常會(huì)顯示為預(yù)覽。 針對(duì)你的客戶群體對(duì)主題進(jìn)行個(gè)性化設(shè)置。 根據(jù)Yes Lifecycle Marketing的一項(xiàng)研究，個(gè)性化電子郵件的主題會(huì)將郵件的打開率提高50%。 您可以通過多種方式將主題個(gè)性化，包括： 以往的交易對(duì)象或記錄 喜好興趣 地址 名字 比如 Think With Google 公司就使用了一個(gè)很有效的主題行： “how to drive growth by delivering the assistance expect” 這就簡(jiǎn)明扼要的告訴客戶這封電子郵件的主要內(nèi)容是什么。 優(yōu)化你的郵件主題和正文。以下是一些小提示： 主題行簡(jiǎn)明扼要。 包含明確的CTA（call to action）。 確保你的郵件在手機(jī)和電腦上看都是得體舒適的。 此外，你可以通過不同的設(shè)備來提前預(yù)覽下你的郵件，或者使用Litmus這樣的軟件來快速查看您的電子郵件在90多種不同設(shè)備和應(yīng)用上的預(yù)覽截圖。 需要注意的是，因?yàn)楹芏嗳硕荚O(shè)置了以文字模式來查看郵件，所以請(qǐng)別使用圖片來作為驅(qū)動(dòng)客戶跟你進(jìn)一步溝通的手段。 Shopify曾設(shè)計(jì)了一個(gè)很棒的適用手機(jī)端的郵件模版。它的主題行和正文第一行字體大且易于閱讀，讓客戶第一眼就能明確的看到主題，內(nèi)容和CTA。
很多人覺得發(fā)給客戶發(fā)郵件很難，尤其是開發(fā)信。但實(shí)際上，郵件確實(shí)是發(fā)展外貿(mào)新業(yè)務(wù)最經(jīng)得起考驗(yàn)的銷售策略之一。 JustReachOut外展資訊服務(wù)公司的創(chuàng)始人Dmitry Dragilev表示，他能夠通過他們的郵件幫助一家名為Polar的創(chuàng)業(yè)公司獲得谷歌的收購(gòu)。 Dragilev近期匯集了一堆“破冰”郵件模板。我們對(duì)列表進(jìn)行了整理，精選了9個(gè)最為有效的郵件模板，這些郵件的回復(fù)率效果都是翻倍的： 1. The ＄3000 contract email. / 3000美元的電子郵件。 點(diǎn)擊查看大圖 要點(diǎn)分析： 1）明確表示他產(chǎn)品和客戶很熟悉。 2）通過提及一個(gè)大牌顧客來背書他知道的產(chǎn)品。 3）提供他的成交案例。 4）關(guān)鍵點(diǎn)：顯示產(chǎn)品最終呈現(xiàn)的樣子，確保至少會(huì)受到客戶關(guān)注。 5）以一個(gè)問題結(jié)束，這樣很容易就能讓收件人回復(fù)。 Tips What You Can Learn？ Don't be afraid to give away tons of value. It means more work upfront, but you'll stand out in the inbox. 不要害怕付出太多。這意味著你提前準(zhǔn)備充分，之后才能在眾多競(jìng)爭(zhēng)者郵件中脫穎而出。 2. A sales meeting email done right. / 一封電子郵件完成銷售會(huì)議。 要點(diǎn)分析： 1）清楚地識(shí)別發(fā)件人當(dāng)前的角色以及他想要出售的東西。 2）提示：如果您不知道向誰(shuí)發(fā)送電子郵件，請(qǐng)直接問！ 3）清楚地列出確切的時(shí)間和日期，同時(shí)提及大概的通話時(shí)間。 Tips What You Can Learn? Identify yourself clearly upfront, verify whether you're talking to the right person, and clearly mention how much of their time you want (and when do you want it). 首先明確自己的身份，確認(rèn)你是在跟對(duì)的人接洽，然后提出你想要跟對(duì)方溝通的時(shí)間以及占用的時(shí)常。 3. The “best email pitch”I ever received. / 我曾收到的“最好的電子郵件”。 要點(diǎn)分析： 1）表明他不是垃圾郵件發(fā)送者。 2）提到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的名字以引起收件人的注意。 3）提供實(shí)際演示視頻，以了解最終產(chǎn)品的外觀。 Tips What You Can Learn? Specializing your emails beyond the 'Hi [FirstName].' Mention something the receiver might have done recently (check their blog or Twitter) to grab attention right in the first sentence. 個(gè)性化您的電子郵件，提到客戶最近可能做過的事情（查看他們的領(lǐng)英或推特），以便在第一句話中引起對(duì)方的注意。 4. The email that won meetings at LinkedIn and Twitter. / 在LinkedIn和Twitter上成功約定會(huì)議。 要點(diǎn)分析： 1）一個(gè)很好的，簡(jiǎn)潔的介紹。 2）她知道該公司運(yùn)行Scala，因此她沒有將主頁(yè)發(fā)送給它們，而是鏈接到Takipi的Scala重點(diǎn)登陸頁(yè)面。 3）表明她完成了她的工作。 Tips What You Can Learn? Craft an email for just one person. Don't tell them about everything your company does. Instead, personalize your email for one person alone and create an email that solves his/her specific problem. 為客戶定制一封電子郵件。不要告訴他們你公司所有的業(yè)務(wù)。相反，突出個(gè)性化，寫一封能為客戶解決他/她的具體問題的郵件。 5. An email to kickstart a business relationship. / 啟動(dòng)一段商業(yè)關(guān)系的郵件。 要點(diǎn)分析： 1）清晰，簡(jiǎn)明的介紹，結(jié)合你的公司業(yè)務(wù)才描述你目前負(fù)責(zé)的核心工作。 2）解釋業(yè)務(wù)時(shí)側(cè)重于客戶利益，而不是功能。 3）郵件結(jié)尾想客戶尋求15分鐘的溝通時(shí)間，這會(huì)讓客戶（尤其是業(yè)務(wù)繁忙）感覺你很靠譜。 Tips What You Can Learn? Focus on benefits instead of features. This applies to everything from landing pages and sales letters to emails. 專注于客戶利益而非功能。這適用于從登陸界面到電子郵件的所有內(nèi)容。 6. An email that landed a $15,000 consulting project. / 一封電子郵件，獲得了15,000美元的咨詢項(xiàng)目。 要點(diǎn)分析： 1）Messwerks針對(duì)需要幫助成長(zhǎng)型公司的進(jìn)行用戶體驗(yàn)和設(shè)計(jì)，因此這條開場(chǎng)白就很有魔力。 2）簡(jiǎn)要概述Messwerks可以做些什么 - 增加銷售（超級(jí)好），約會(huì)（誰(shuí)不想要？）和轉(zhuǎn)換（每個(gè)創(chuàng)業(yè)公司的夢(mèng)想）。 Tips What You Can Learn? Choose your targets wisely. You can do a lot with a simple email if you target just the right group of people with it. Don't skimp on the homework and research your ideal customer thoroughly before you even send an email. 明智地選擇你的目標(biāo)客戶。如果你有合適的目標(biāo)人群，那么你可以通過簡(jiǎn)單的電子郵件做很多事情。在發(fā)送電子郵件之前，不要忽視前期徹底研究理想客戶的工作。 7. An email to schedule a sales call. / 通過一封電子郵件安排銷售電話。 要點(diǎn)分析： 1）只需要10分鐘。哪家公司不希望獲得100個(gè)更好的客戶？ 2）提及某個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，并告知他們從這個(gè)策劃中得到的結(jié)果。 3）一封非常簡(jiǎn)單的3行電子郵件。易地而處，如果有人答應(yīng)給你100個(gè)客戶并只需要你10分鐘的時(shí)間，你也會(huì)感興趣不是嗎？ Tips What You Can Learn? Tell prospects exactly what kind of results they can expect. Then tell them how long you'll take to achieve it. 告訴潛在客戶他們可以期待什么樣的結(jié)果。然后告訴他們你需要多長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)它。 8. An email that won over the founder of Branchout. / 一封電子郵件，贏得創(chuàng)始人的青睞。 要點(diǎn)分析： 1）無論你喜歡或討厭它，都不能忽視第一行（提醒銷售人員：最怕的就是沒有特點(diǎn)）。 2）用一句話快速介紹電子郵件的內(nèi)容。 3）他沒有寫出500字的說明，而是鏈接到一個(gè)能一眼看清的關(guān)于會(huì)議的頁(yè)面。 4）為他自己想要說的做出一個(gè)快速摘要。 Tips What You Can Learn? Have fun. And mirror the image of your brand in your language. If you're branding yourself as a fun, youthful alternative to stuffy conventional conferences, don't use the same stuffy, conventional language in your emails. 玩得開心。用語(yǔ)言反映你的品牌形象。如果你想組織一個(gè)年輕化，趣味性強(qiáng)的會(huì)議，那么就在郵件中放棄使用一些傳統(tǒng)說法。 9. An email with a presentation. / 帶有報(bào)告的郵件。 要點(diǎn)分析： 1）當(dāng)你已經(jīng)確認(rèn)收件人時(shí)，可以不介紹直接進(jìn)入問題討論。這種方法有效，也能很快引起對(duì)方注意。 2）這封郵件只是發(fā)送一個(gè)可視報(bào)告，而不是冗長(zhǎng)的內(nèi)容。 3）他通過照顧Dan來給予價(jià)值，這樣的做法可能會(huì)變成收費(fèi)性質(zhì)，甚至是長(zhǎng)期的富有成效的關(guān)系。 Tips What You Can Learn? Show, don't just tell. Instead of writing a 500 word long email of your ideas, just create a video or presentation that shows your ideas in action. 某些情況下，展示的效果更好。與其寫一封500字的電子郵件，不如直接給客戶發(fā)一個(gè)視頻或者演示文稿，以此來表述你的想法。 Dmitry Dragilev表示：商務(wù)郵件很重要，我有很多關(guān)系很好的商業(yè)伙伴都來源于郵件溝通，所以把握好它，就把握了錢和互利的商業(yè)關(guān)系。