外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)(一) 外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé) 1、及時安排好打樣。要按客戶的要求,書面詳細列出打樣單。打樣單上應(yīng)嚴(yán)格明晰四大要素:貨號、原料、顏色搭配和做法。打樣單的格式應(yīng)嚴(yán)格參照大貨訂單格式,即貨號-顏色-數(shù)量應(yīng)列出表格,而

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)1 1、開發(fā)新客戶，維護老客戶，促成訂單;2、外貿(mào)訂單的跟蹤和管理;3、完成上級交待的其他事項。外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)2 1、通過網(wǎng)絡(luò)平臺搜索開發(fā)新客戶，熟悉操作搜索引擎;2、拓展海外銷售市場，新客戶信息收集

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)1 1、負責(zé)客戶聯(lián)絡(luò)和管理，及時有效地處理與客戶的日常業(yè)務(wù)工作。2、負責(zé)從接單、下單、跟進、出貨到收匯的全部工作。3、負責(zé)和公司的樣品開發(fā)、物控采購、技檢及生產(chǎn)各部門協(xié)調(diào)、溝通，跟進訂單 生產(chǎn)

1、配合公司的所需，及時作好翻譯工作。2、熟悉產(chǎn)品，對產(chǎn)品專業(yè)知識熟悉掌握，并能獨立分析其組成。3、熟悉產(chǎn)品在市場上的定位，找出報價時的不同。4、能獨立開發(fā)客戶，對外貿(mào)流程了解，對產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量等都能給客戶及

1、負責(zé)外貿(mào)客戶維護，相關(guān)業(yè)務(wù)記錄和管理，做好跟單;2、熟悉外貿(mào)業(yè)務(wù)及操作流程，熟悉外貿(mào)進出口業(yè)務(wù)環(huán)節(jié);3、負責(zé)服裝外貿(mào)業(yè)務(wù)的拓展與客戶的維護，獨立開拓新客戶、新業(yè)務(wù);4、熟練OFFICE系列辦公軟體，熟悉電子郵件的應(yīng)用，利

2、協(xié)助實施公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的工作目標(biāo)、 工作計劃 3、有能力做好訂單管理，跟蹤訂單進度，能解決訂單流程中的問題。4、香港參展和其他客戶 拜訪 活動;5、積極完成部門經(jīng)理交待的其他工作任務(wù)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作職責(zé)2 1、負責(zé)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員崗位職責(zé)

3、關(guān)于賠償，我覺得根本不應(yīng)該讓你賠償，因為很多意想不到的風(fēng)險，不是單獨一個人面對的。有的大公司的船務(wù)部，船務(wù)員不小心出錯，最后導(dǎo)致的損失比你這個大的多，也沒讓船務(wù)員全額承擔(dān)這個損失或賠償金額什么的，我覺得

該行業(yè)是掙錢的。鋼材業(yè)務(wù)員是一個非常特殊的職業(yè)，他們的工作是為客戶提供鋼材產(chǎn)品，并在此過程中賺取傭金。如果所在公司規(guī)模較大，業(yè)務(wù)量較大，那么鋼材業(yè)務(wù)員的收入也會相應(yīng)地較高。此外，鋼材業(yè)務(wù)員的個人能力和業(yè)務(wù)水平

世界上沒有包賺不賠的生意，所以，做外貿(mào)也是有可能賠錢的。賠錢的原因多種多樣，但是以下幾種是只有做外貿(mào)才會遇到的：貨出了以后，客戶卻不要了。就像最近的山東大蒜事件。20幾年前廣東有一個做電話機的大廠，有一次出

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員因為工作失誤給公司造成損失，公司可以依據(jù)勞動合同的約定要求賠償。2、經(jīng)濟損失的賠償，可從外貿(mào)業(yè)務(wù)員本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過外貿(mào)業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資的20%。若扣除后的剩余工資部分低于當(dāng)?shù)卦伦?/p>

鋼管外貿(mào)業(yè)務(wù)員有賠錢的時候嗎

首先回復(fù)并安撫客戶，告訴他不要著急，并且明確要求客戶提供具體的卸貨前照片或視頻，或者第三方質(zhì)檢報告，同時要與自己公司的質(zhì)控和跟單部門比對生產(chǎn)和出貨單據(jù)或者與自己的第三方供應(yīng)商對比出貨記錄或者產(chǎn)后質(zhì)檢記錄，并且由公司

4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金。這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地

客戶索賠的處理方式有哪些? (1)面對客戶時,應(yīng)保持誠懇、親切的態(tài)度。 (2)如明顯是本企業(yè)的問題,應(yīng)首先迅速將有關(guān)客戶致歉,并盡快處理;如原因不能確定,應(yīng)迅速追查原因,不可在調(diào)查階段里輕易與客戶妥協(xié)。 (3)對投訴的

如果我們遇到客戶的要求索賠,且客戶的要求合理時,我們要友好的與客戶協(xié)商,首先向客戶們表達我們的歉意。其次,如果產(chǎn)品的瑕疵是由工廠出現(xiàn)的問題,那么我們可以向客戶提出我們與工廠一同承擔(dān)責(zé)任,并提出一個能讓客戶滿意的方案。

1、要求對方拿出證據(jù)；2、審查索賠程序，委托專業(yè)機構(gòu)調(diào)解等~

國外客戶要求索賠,我該怎么處理

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員，主要負責(zé)進口、出口合同簽訂和履行。找到客戶、拿下訂單可以說是外貿(mào)業(yè)務(wù)員的核心任務(wù)。因此，一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要了解潛在客戶信息和目標(biāo)市場，不斷去開發(fā)新客戶、維護老客戶。同時他還

二、對于外商的郵件、傳真，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時向外商解釋及大概需要的時間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時候。但是隨著外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動提醒業(yè)務(wù)人員：

4.創(chuàng)業(yè)機會：外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以在未來選擇創(chuàng)業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)，利用自己的行業(yè)經(jīng)驗和資源優(yōu)勢，開拓更廣闊的市場。5.國際交流：外貿(mào)業(yè)務(wù)員可以參加國際貿(mào)易展覽會、國際商務(wù)洽談等活動，與國外客戶和業(yè)務(wù)伙伴交流，建立更廣泛的人脈關(guān)系。

底薪提成，基本上都是3000以下的底薪最低1.2%總貨款，如果利潤高的話，最高能給到2%的提成公司看情況給的額外補貼。為什么會這樣呢，因為我們公司內(nèi)外貿(mào)都有，內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)外貿(mào)跟單，作為跟單的時候他們的工資是這一單利潤的30%

外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容：1、開拓市場，篩選符合公司要求的經(jīng)銷代理商，完成經(jīng)銷代理協(xié)議的談判，簽約工作。2、收集市場反饋信息，競爭對手政策等，及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋，推動快速響應(yīng)。3、協(xié)助國外客戶的項目運作（樣品的制作，投標(biāo)

外貿(mào)業(yè)務(wù)員是跟單員的一種 , 跟單員分為：業(yè)務(wù)跟單員，外貿(mào)跟單員，生產(chǎn)跟單員,跟單員也稱為業(yè)務(wù)員。因為工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實施推銷跟進，以達成訂單為目標(biāo)，既進行業(yè)務(wù)跟單。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員

這種要看什么原因，如果不是員工的原因?qū)е碌模@肯定是不合理的

不需要。產(chǎn)品出現(xiàn)瑕疵員工是沒有賠償責(zé)任的，產(chǎn)品瑕疵造成消費者利益受損的，由產(chǎn)品的經(jīng)營者或者生產(chǎn)者承擔(dān)責(zé)任，但生產(chǎn)、經(jīng)營者已經(jīng)告知產(chǎn)品瑕疵，并且瑕疵不違反強制性規(guī)定的除外。第二十三條 經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者

業(yè)務(wù)員的工作屬于職務(wù)行為。如果因產(chǎn)品質(zhì)量不合格造成購買方的損失，應(yīng)當(dāng)由商家或廠家賠償。業(yè)務(wù)員沒有賠償責(zé)任。

賠償。1、如果是本公司員工，且沒有在合同中約定的情況下，那么只能按照勞動法規(guī)定給與賠償，就是員工給公司造成損失，賠償損失可從勞動者本人的工資中扣除。2、但每月扣除的部分不得超過勞動者當(dāng)月工資的20%。

一般情況下是不能要求員工賠償?shù)?，除非員工是故意或者重大過失。但是，即使是重大過失，在損失賠償上，也會考慮員工過錯大小及收入情況來平衡。并不是由員工全部賠償。

外貿(mào)公司產(chǎn)品除了問題應(yīng)該要員工賠償么

這種事情，只能找勞動和社會保障局來協(xié)調(diào)的。
1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員因為工作失誤給公司造成損失，公司可以依據(jù)勞動合同的約定要求賠償。 2、經(jīng)濟損失的賠償，可從外貿(mào)業(yè)務(wù)員本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過外貿(mào)業(yè)務(wù)員當(dāng)月工資的20%。若扣除后的剩余工資部分低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，則按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。 3、法律法規(guī)依據(jù)：《工資支付暫行規(guī)定》 第十六條 因勞動者本人原因給用人單位造成經(jīng)濟損失的，用人單位可按照勞動合同的約定要求其賠償經(jīng)濟損失。經(jīng)濟損失的賠償，可從勞動者本人的工資中扣除。但每月扣除的部分不得超過勞動者當(dāng)月工資的20%。若扣除后的剩余工資部分低于當(dāng)?shù)卦伦畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)，則按最低工資標(biāo)準(zhǔn)支付。
沒有本質(zhì)的區(qū)別，做的事情都是一樣的，職位名也只是個代號而已，只要你英語熟練，國際貿(mào)易實務(wù)掌握得很好，操作起來都會得心應(yīng)手的。 外貿(mào)業(yè)務(wù)員是從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員。外貿(mào)業(yè)務(wù)員考試是我國商務(wù)行業(yè)繼國際商務(wù)從業(yè)資格（外銷員）、國際貨運代理、國際商務(wù)單證員、外貿(mào)跟單員職業(yè)資格培訓(xùn)考試后第五個崗位的培訓(xùn)與認證考試。外貿(mào)業(yè)務(wù)員是負責(zé)進口、出口合同簽訂和履行的工作人員。 基本素質(zhì) 1） 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程； 2） 書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進行業(yè)務(wù)溝通； 3） 熟悉常見的國際交往禮儀； 4） 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)； 5） 熟悉常用的辦公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等；能夠使用傳真機、復(fù)印機等辦公設(shè)備。
外貿(mào)業(yè)務(wù)人員就是從事對外貿(mào)易業(yè)務(wù)的銷售人員，是負責(zé)進出口合同簽訂和履行的人員。 工作內(nèi)容：1、熟悉自家產(chǎn)品，掌握企業(yè)最新的交貨流程標(biāo)準(zhǔn)，國際標(biāo)準(zhǔn)，生產(chǎn)包裝和運輸能力。2、收發(fā)客戶郵件，保證及時回復(fù)外貿(mào)客戶，原則上在24小時內(nèi)答復(fù)。3、主動開發(fā)客戶，利用各種手段獲取目標(biāo)客戶信息，有針對性地發(fā)盤。 4、更新公司官網(wǎng)產(chǎn)品內(nèi)容，確?？蛻袅私獾降氖枪咀钚碌男畔?。5、做好老客戶的維護，節(jié)假日送祝福，定期發(fā)送公司最新產(chǎn)品信息。
　　面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！ 　　1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù) 　　很多業(yè)務(wù)員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！ 　　99%的工廠都會說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現(xiàn)問題。你百口莫辯。 　　這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關(guān)材料。耳聽為虛，眼見為實。 　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this. 　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution. 　　Thanks in advance. 　　2、拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因 　　給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通。 　　舉個例子，客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。 　　“張總，上次出的那批貨客戶投訴有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、。客戶說等會拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？” 　　“等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說。” 　　然后過幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標(biāo)上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號和標(biāo)注紅色即可。 　　郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶。 　　工廠張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當(dāng)天負責(zé)生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購入記錄之后查得原因： 　　上一批采購的橡筋，換了一個供應(yīng)商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、 　　工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。 　　3、慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 　　考慮一下，認認真真地回復(fù)客戶郵件。 　　首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。 　　這里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。 　　針對這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負責(zé)人都參與檢討工作上的不足。 　　最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術(shù)人員進行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。 　　索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系。 　　客戶回復(fù)郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關(guān)系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。 　　4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 　　我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金。 　　這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。張總感激地連連說道，拜托了！ 　　5、虛心承認責(zé)任在于我方，會盡快妥善安排并答復(fù) 　　我回復(fù)客戶，感謝理解和信任！責(zé)任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)。 　　注：這里有些業(yè)務(wù)員會務(wù)求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態(tài)度。 　　我的很多客戶回復(fù)不能接受這么做，更有的客戶說： 　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 　　6、給工廠一些意外的驚喜 　　隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、 　　“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點索賠金額，3000美金?！? 　　“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會再出現(xiàn)這樣的問題！” 　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！” 　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)吧！真是謝謝你！” 　　“應(yīng)該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！” 　　然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅： 　　“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款?？蛻粽f如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應(yīng)該幫一把渡過難關(guān)。我們最后給客戶預(yù)付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” 　　“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！” 　　“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔(dān)500美金。發(fā)生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決?！? 　　“太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝。 　　最后，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。 　　7、讓工廠簽訂質(zhì)量保證書 　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質(zhì)量情況，起草一份正式的質(zhì)量保證書很有必要！ 　　為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質(zhì)量。
　　面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！ 　　1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù) 　　很多業(yè)務(wù)員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！ 　　99%的工廠都會說不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現(xiàn)問題。你百口莫辯。 　　這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關(guān)材料。耳聽為虛，眼見為實。 　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this. 　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution. 　　Thanks in advance. 　　2、拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因 　　給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通。 　　舉個例子，客戶因為產(chǎn)品質(zhì)量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。 　　“張總，上次出的那批貨客戶投訴有質(zhì)量問題，很多貨大面積脫筋了。客戶要索賠貨值的 30%（3500美金、?？蛻粽f等會拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？” 　　“等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說?！? 　　然后過幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標(biāo)上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號和標(biāo)注紅色即可。 　　郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶。 　　工廠張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當(dāng)天負責(zé)生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購入記錄之后查得原因： 　　上一批采購的橡筋，換了一個供應(yīng)商，彈性沒有之前的好。（質(zhì)量把控的問題、 　　工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。 　　3、慎重地回復(fù)客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 　　考慮一下，認認真真地回復(fù)客戶郵件。 　　首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。 　　這里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。 　　針對這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負責(zé)人都參與檢討工作上的不足。 　　最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術(shù)人員進行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。 　　索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系。 　　客戶回復(fù)郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關(guān)系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。 　　4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 　　我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金。 　　這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。張總感激地連連說道，拜托了！ 　　5、虛心承認責(zé)任在于我方，會盡快妥善安排并答復(fù) 　　我回復(fù)客戶，感謝理解和信任！責(zé)任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)。 　　注：這里有些業(yè)務(wù)員會務(wù)求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態(tài)度。 　　我的很多客戶回復(fù)不能接受這么做，更有的客戶說： 　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 　　6、給工廠一些意外的驚喜 　　隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、 　　“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點索賠金額，3000美金?！? 　　“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會再出現(xiàn)這樣的問題！” 　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！” 　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當(dāng)花錢買個教訓(xùn)吧！真是謝謝你！” 　　“應(yīng)該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！” 　　然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅： 　　“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款?？蛻粽f如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應(yīng)該幫一把渡過難關(guān)。我們最后給客戶預(yù)付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” 　　“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！” 　　“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔(dān)500美金。發(fā)生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決?！? 　　“太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝。 　　最后，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。 　　7、讓工廠簽訂質(zhì)量保證書 　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質(zhì)量情況，起草一份正式的質(zhì)量保證書很有必要！ 　　為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質(zhì)量。