配送商要積極承擔(dān)責(zé)任，賠償客戶損失。配送出現(xiàn)耽誤，客戶一定會(huì)投訴，反應(yīng)問題。不管是不是快遞商的原因造成的耽誤，配送商對(duì)客戶的投訴要積極應(yīng)對(duì)，除了安撫客戶情緒還要爭(zhēng)取客戶的諒解。如果相互扯皮，不解決問題，只會(huì)讓客戶

買家沒收到貨這樣回復(fù)：親，因?yàn)榭爝f因素給您帶來的麻煩，我們深表歉意。您放心，我們這邊會(huì)督促快遞盡快給您處理，并且要求快遞優(yōu)先給您派送的。 您也可以直接聯(lián)系快遞，告訴單號(hào)以后要求盡快給您派送。買家收到貨了這樣回復(fù)

我們將密切關(guān)注物流情況，并采取措施以縮短物流時(shí)間。這樣回復(fù)表示對(duì)顧客的關(guān)注和歉意，讓顧客感受到被重視，增強(qiáng)顧客的滿意度和忠誠度。對(duì)顧客抱怨的原因進(jìn)行解釋，讓顧客了解到物流過程中可能存在的一些問題，增強(qiáng)顧客對(duì)公司的

1. 表示理解：對(duì)顧客的抱怨表示理解，例如“我們明白您的擔(dān)憂，物流速度確實(shí)會(huì)影響您的購物體驗(yàn)，請(qǐng)您放心，我們會(huì)盡力解決這個(gè)問題?！?. 解釋原因：簡(jiǎn)要解釋物流速度慢的原因，例如“可能由于近期節(jié)假日和疫情影響，物流時(shí)效

快遞時(shí)效慢怎么安撫客戶的話?

所以我想說,要做一個(gè)高效又有原則的外貿(mào)sales,要想辦法幫助客戶解決問題,但千萬不要把客戶的問題變成你的問題。 二、是你的問題,就要妥善解決 一般來說,交貨期延誤,會(huì)有各種各樣的原因,如: 原料供給不及時(shí),生產(chǎn)待料; 入料出料

1.定制類的產(chǎn)品，沒有一個(gè)客人是不嫌貨期長的。都希望能早一點(diǎn)收到貨更好。這個(gè)是普遍的心理。2.是你們自己工廠貨期長還是同行的貨期都是差不多呢？如果是自己本身貨期長，那就要想辦法解決這個(gè)問題。如果是同行貨期都

工廠延期交貨了，外貿(mào)企業(yè)怎么辦 不知道具體是什么情況。 如果工廠確定是要延期交貨，與工廠確定好最快的交貨期之后，與客戶溝通，如果客戶能夠接受這個(gè)交貨期，那就沒什么問題了，按計(jì)劃繼續(xù)生產(chǎn)就行了。 如果客戶說不行

我們有三個(gè)辦法，第一個(gè)辦法，我們可以暫時(shí)挪用公司為其他客戶準(zhǔn)備的備用貨，從而讓急等貨物的客戶可以快速的得到自己的產(chǎn)品，第二個(gè)辦法，我們可以聯(lián)系一些同行工廠進(jìn)行協(xié)調(diào)，我們提供一點(diǎn)加工費(fèi)，從而通過外購，讓商品能夠快速

1、要求工廠提供生產(chǎn)進(jìn)度表 2、自身預(yù)留延期空間 3、對(duì)工廠的生產(chǎn)情況進(jìn)行及時(shí)了解跟進(jìn)（實(shí)地）3、對(duì)未能按時(shí)完成的階段進(jìn)度進(jìn)行判斷和預(yù)警。當(dāng)然也可以不管，在訂單中加入每延遲交貨1天扣1%的貨款的條款，只要工廠接受那就拿

遇到交貨延遲，要秉承一個(gè)大原則，就是理由一定要真實(shí)、邏輯沒有漏洞、考慮充分到位，讓客戶信服，最好讓客戶了解到你在其中所做的努力。這樣一來，客戶即便心里著急，也不好再說什么。剩下的工作，就是要繼續(xù)發(fā)揮你的能力

如果可以的話，盡量實(shí)話實(shí)說，告訴客戶什么原因?qū)е碌慕黄谘舆t。如果經(jīng)常發(fā)生交期延遲，建議將承諾的交貨期延長。比如一般10天能交付，但經(jīng)常15天才能交，那你可以將承諾交貨期設(shè)為13天或15天，或者17天也行（只要客戶能接受

外貿(mào)人應(yīng)該怎樣應(yīng)對(duì)交貨期延遲

1、首先延期信用證的商務(wù)信函寫先那一個(gè)信封準(zhǔn)備好。2、其次寫文體介紹，買方收到貨物的時(shí)候也就是付款的時(shí)候，對(duì)外貿(mào)一種付款的方式很多舉例幾個(gè)就可以。3、最后落款人，日期等即可完成。

客戶要求打余款時(shí)要求一個(gè)信函怎么寫，可以這樣寫?；乜詈?。抬頭寫明需付款的某某單位，某某人。正文寫。由于什么原因你方所欠我方某某款項(xiàng)。下差金額是多少？由于我方資金緊張盤點(diǎn)結(jié)算。需盡快回籠資金。懇請(qǐng)你方在某某時(shí)間內(nèi)

3、如果是在前期報(bào)價(jià)階段，客戶肯定需要比價(jià)，不要每天都去催客戶，這樣客戶會(huì)很反感，你可以今天發(fā)個(gè)郵件，過兩天打個(gè)電話問下情況，價(jià)格是否合適，合適的話問下預(yù)計(jì)多久能訂貨等等。4、對(duì)于后期付尾款的話，就更好說了，

當(dāng)催促付款的時(shí)候，要急切又不失禮貌，表現(xiàn)出你的耐心。當(dāng)客戶索賠時(shí)，要給予足夠的解釋和說明。三：抓住細(xì)節(jié)詞匯 外貿(mào)函電的特點(diǎn)就是語言簡(jiǎn)潔精煉，雖然字?jǐn)?shù)不多，但要把想說的都傳達(dá)給客戶，所以就要學(xué)會(huì)抓住細(xì)節(jié)詞匯。庫存

：要求按現(xiàn)金提貨方式裝運(yùn)訂貨 Dear Sir or Madam:Thank you for your order No.6464 dated 28 April for 40 widgets. We would like to arrange for immediate shipment. Unfortunately, we do not have sufficient cred

1、內(nèi)部催收/友好協(xié)商 （1）早預(yù)防，貨款到期前一周，通過郵件或電話等方式提醒客戶，若無回應(yīng)，堅(jiān)持多提醒幾次，避免客戶因忙碌或大意忘記付款時(shí)間；（2）如果貨款已到期，加大聯(lián)系力度，讓客戶知道你已經(jīng)開始追討貨款，保持

外貿(mào)中賣家如何要求延遲付款信函

延遲發(fā)貨道歉信范文 ^_^親們，很抱歉這么久才收到我們的東西，對(duì)此我首先給您表示真誠的歉意，對(duì)不起! 您拍下的是預(yù)定鞋碼，當(dāng)時(shí)聯(lián)系過廠家給了我們大約到貨時(shí)間，但沒想到的是廠家發(fā)貨還是延誤，所以我們也延誤了發(fā)貨，對(duì)些

1.講清原委。道歉信中要實(shí)事求是的講清楚事情的原委，把事情的經(jīng)過說清楚，自己為什么會(huì)犯錯(cuò)誤，犯了什么樣的錯(cuò)誤都要說清楚，這樣才可以說明道歉的誠意。2.認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。道歉嘛，一定要能夠認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤才行，而且認(rèn)識(shí)要

5. 延遲您的出貨日期我感到非常抱歉。I am so sorry for delaying the goods you ordered.6. 對(duì)于延遲交貨給您帶來的不便我感到很抱歉。I apologize for the inconvenience caused by the late delivery of goods.7. 我

延遲發(fā)貨的道歉信1 尊敬的顧客 您好!在這里，請(qǐng)?jiān)试S我真誠地向您說一聲抱歉。我們十分理解您焦急等待的心情，也十分感謝您選擇本店產(chǎn)品時(shí)的那份信任，對(duì)于發(fā)貨延遲，的的確確是本店的失誤，為此，本店也想認(rèn)真負(fù)責(zé)的給您

怎樣寫外貿(mào)延遲發(fā)貨的道歉信?

對(duì)不起，由于現(xiàn)在的物流情況，我們無法按照預(yù)期時(shí)間發(fā)貨，我們正在盡力提高發(fā)貨效率，但是仍然無法保證發(fā)貨時(shí)間，我們將盡快把您的訂單發(fā)出，謝謝您的耐心等待！

延期交貨已是事實(shí)，首先要對(duì)客戶表達(dá)不能按期交貨的歉意，然后向客戶說明不能按期的原因，希望客戶可以諒解，接受延期交貨。進(jìn)出口公司在取得出口訂單的時(shí)候，因各種原因不能按客戶規(guī)定日期交貨的情況時(shí)有發(fā)生，導(dǎo)致交貨期延后

實(shí)在是貨期趕，可以和客戶商量用部分空運(yùn)部分海運(yùn) partial shipment來解決。當(dāng)然空運(yùn)錢你們得掏 你要站在客戶角度去想，并解決實(shí)際問題，這就涉及到跟老板的交流和你自己的本事了。老板都不想賠錢，你也不想失去客戶，遇到這

如果可以的話，盡量實(shí)話實(shí)說，告訴客戶什么原因?qū)е碌慕黄谘舆t。如果經(jīng)常發(fā)生交期延遲，建議將承諾的交貨期延長。比如一般10天能交付，但經(jīng)常15天才能交，那你可以將承諾交貨期設(shè)為13天或15天，或者17天也行（只要客戶能接受

外貿(mào)技巧:貨期延誤究竟要怎么跟客戶解釋

你問： 交貨期已經(jīng)延誤了，那么該怎么跟客戶解釋? 我答： 實(shí)事求是，求得諒解。 任何假話都會(huì)導(dǎo)致不良后果。 也許后面會(huì)有人告訴你騙人的招數(shù)，但是勸你還是別用或慎用。
可以把具體情況跟客戶講清楚呀，我覺得誠實(shí)最重要。如果的確不方便講的話，可以以產(chǎn)品的質(zhì)量，加工過程等為借口，反正就是要讓客戶覺得延誤交期是為了給他更好的產(chǎn)品就可以了
外貿(mào)中賣家要求延遲付款信函可以向客戶說明延遲交貨的原因，并且告知何時(shí)能夠交付。 例如： Our Mr. Osawa is away in Osaka on an urgent business，and will notreturn until the 1st May, and so if you will kindly let the matter stand overtill then, we will send you a cheque by the first post on the 2nd of thesame month. 我公司小澤先生因急事出差大阪，5月1日以前不能返回，故該件請(qǐng)寬延至5月1日，我們將于5月2日匯款。 As we expect to receive three large sums within the next few days,we will send you some money by Monday at the latest. 數(shù)日之內(nèi)我們將有三筆大額近款，所以我們遲于下星期一以前定給貴方匯款。 I shall be very much obligedsettle your account due 1st June.if you will give me a little more time to. 對(duì)6月1日應(yīng)付款項(xiàng)，如果能延些時(shí)間，我將非常感謝。 另外并不是任何延遲的原因都可以向客戶明說的，如果不能明說，則必須另尋既體面有說的過去的虛擬的原因。 Dear Ms. Wong I am terribly sorry for the overdue balance on our account. It appears that the invoice we received from you was somehow misplaced.As we will need some time to process the invoice through our accounting system I wonder if we could have a further 2 weeks payment extension.I can assure you that you will receive the outstanding balance by then. Thank you for your understanding and once again I apologise for our oversight. Yours sincerely Mike Wang 親愛的黃女士： 我為我們逾期未付的余額感到十分抱歉。我們從貴公司收到的發(fā)貨單由于某種原因放錯(cuò)了地方。因?yàn)槲覀冃枰恍r(shí)間通過我們的會(huì)計(jì)系統(tǒng)來處理這張發(fā)貨單，所以不知我們能否再推延兩星期付款？我可以向您保證，您到時(shí)候一定會(huì)收到未結(jié)清的余額。 謝謝您的理解，我為我們的疏忽再次道歉。
第一、報(bào)價(jià)時(shí)應(yīng)該有個(gè)彈性的時(shí)間算進(jìn)去，給自己一些余量來應(yīng)對(duì)突發(fā)的問題。 第二、總結(jié)工廠的生產(chǎn)習(xí)慣，確定正常的交貨期限，如果和工廠關(guān)系不錯(cuò)，可以給工廠提些如何提高管理水平的意見或建議，找理由不如找原因。 第三、選擇供應(yīng)商很重要。不要找那些盛氣凌人的大工廠，找個(gè)中等或者小規(guī)模（有扶持價(jià)值的），質(zhì)量OK、配合度高、管理不松懈的工廠。 讓工廠給出訂單生產(chǎn)開始日期，每天常規(guī)的產(chǎn)量，預(yù)計(jì)結(jié)束日期。有些工廠如果你就是他的主要客戶，那么你甚至可以讓他們做個(gè)表格，隔幾天就給你發(fā)生產(chǎn)進(jìn)度表，這樣可更清楚地掌握工廠的生產(chǎn)情況。 第四、經(jīng)常拖交期的供應(yīng)商會(huì)間接降低你的企業(yè)在買家心中的形象，因此建議定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估。 第五、要經(jīng)常和供應(yīng)商溝通，了解供應(yīng)商的近期訂單及生產(chǎn)情況。在工廠困難的時(shí)候，比如淡季時(shí)，有些訂單寧愿自己利潤低一些也要堅(jiān)決接下來，只是少賺一點(diǎn)，這樣有可能幫工廠度過難關(guān)，甚至救工廠一命。而在旺季的時(shí)候，工廠也會(huì)盡最大努力幫你，反之工廠忙的時(shí)候不會(huì)理你。 第六、不要完全相信工廠的話，有時(shí)候工廠會(huì)迫于壓力告訴你貨已經(jīng)做了。如果距離近的話可以經(jīng)常到工廠去看看，了解他們的生產(chǎn)情況和進(jìn)度。如果遠(yuǎn)的話，可以讓工廠拍幾張照片過來看看，不要說你要看，而是客戶要看。 第七、有些對(duì)交貨期要求比較高的訂單，告訴工廠客戶做的是信用證訂單，交期延誤范圍不能超過5天，否則延誤船期，出貨會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。平時(shí)不要“板凳功力”太深，經(jīng)常跑跑工廠和車間，驗(yàn)驗(yàn)貨。有些事情你持續(xù)跟、持續(xù)做，要求高一些，時(shí)間長了，工廠也就理所當(dāng)然地提高了交貨期意識(shí)和配合度。 第八、大訂單的交期一定要跟客戶多爭(zhēng)取一些時(shí)間。工廠不是怕做大訂單，而是怕大訂單來得沒有穩(wěn)定性和周期性，比如正忙得不可開交的時(shí)候來個(gè)大訂單。如果你的客戶持續(xù)有穩(wěn)定的訂單，工廠當(dāng)然是非常樂意配合的。 像這種下大訂單的客戶，盡量和客戶多交流，了解客戶的下單周期。了解客戶的下單周期，工廠就能在生產(chǎn)計(jì)劃安排上有余量，這樣你就會(huì)輕松很多。 第九、如果你們是外貿(mào)公司，平時(shí)開發(fā)客戶的同時(shí)，也注意多開發(fā)供應(yīng)商。對(duì)外貿(mào)公司而言，有時(shí)候多招一個(gè)細(xì)致、認(rèn)真、能力強(qiáng)的采購人員，這比多招一個(gè)業(yè)務(wù)員更加有投入價(jià)值。
可以跟結(jié)匯或付匯銀行協(xié)商，用鎖定結(jié)匯或付匯匯率之類的方法處理——銀行有這類產(chǎn)品提供服務(wù)。
親.您可以這樣1.舉個(gè)例子,確認(rèn)快遞公司已經(jīng)發(fā)出后,可以這樣安撫買家: 【參考回復(fù)】親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息,請(qǐng)先耐心 等待。后續(xù)如果還沒有消息,再來聯(lián)系我們哦。...2.1、延遲發(fā)貨 有的時(shí)候因?yàn)閹齑娌粔颉①u家貨源要從別家拿等等原因造成沒有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問題,理虧在先,更要積極 主動(dòng)地聯(lián)系賣家解決問題?！菊? 客戶說快遞太慢了怎么安撫【提問】 客戶收到貨說快遞太慢了，怎么安撫【提問】 親.您可以這樣1.舉個(gè)例子,確認(rèn)快遞公司已經(jīng)發(fā)出后,可以這樣安撫買家: 【參考回復(fù)】親親,不要著急,這邊為您查了一下,您的寶貝已經(jīng)發(fā)貨了。物流公司一般在攬件后的24小時(shí)內(nèi)會(huì)更新物流信息,請(qǐng)先耐心 等待。后續(xù)如果還沒有消息,再來聯(lián)系我們哦。...2.1、延遲發(fā)貨 有的時(shí)候因?yàn)閹齑娌粔?、賣家貨源要從別家拿等等原因造成沒有辦法在承諾時(shí)間內(nèi)發(fā)貨。這個(gè)時(shí)候確實(shí)是我們的問題,理虧在先,更要積極 主動(dòng)地聯(lián)系賣家解決問題。【回答】 你也可以吧責(zé)任推給快遞公司【回答】 客戶已經(jīng)收到貨了但是覺得快遞太慢了，怎么解決【提問】 親.人心是滿足不了的.您就說這是疫情原因所以才慢的【回答】