標(biāo)準(zhǔn)答案:正確 三、多選題: 1、下列對兩用物項(xiàng)和技術(shù)進(jìn)出口許可證管理表述正確的是: A.兩用物項(xiàng)和技術(shù)進(jìn)出口前,進(jìn)出口經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向發(fā)證機(jī)關(guān)申領(lǐng)兩用物項(xiàng)和技術(shù)進(jìn)出口許可證,憑以向海關(guān)辦理進(jìn)出口報關(guān)手續(xù) B.兩用物項(xiàng)和技術(shù)進(jìn)口許可

2013年全國國際商務(wù)單證專業(yè)考試 國際商務(wù)單證基礎(chǔ)理論與知識試題 (考試時間:6 月 2 日下午 13:00——15:00) 一、單項(xiàng)選擇題(總共 80 小題,每小題 0.5 分,共 40分。單項(xiàng)選擇題的答案只能選擇一個,多選不得分,請在答題卡上將

以下是 為大家整理的關(guān)于《2013年貨運(yùn)代理人模擬試題及答案》的文章，供大家學(xué)習(xí)參考！單項(xiàng)選擇題 1.根據(jù)《中華人民共和國國際海運(yùn)條例》的規(guī)定，國際貨運(yùn)代理企業(yè)經(jīng)營無船承運(yùn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)向( A )辦理提單登記，并交納保證金

10.一票貨物于2002年9月10日開始裝船，并于同月12日全部裝上船，同日船舶開航。問：如果在同月11日應(yīng)托運(yùn)人要求，承運(yùn)人簽發(fā)的已裝船提單通常稱之為( C )。A、倒簽提單 B、順簽提單 C、預(yù)借提單 D、待運(yùn)提單 11

標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c, d B不正確，海關(guān)查驗(yàn)可實(shí)行徹底查驗(yàn)，也可以抽查。三、判斷題:10、 對進(jìn)口汽車、摩托車，報關(guān)員應(yīng)向海關(guān)申請簽發(fā)“進(jìn)口付匯證明書”，進(jìn)口貨物收貨人憑以向國家交通管理部門辦理牌照申領(lǐng)手續(xù)。對 錯 標(biāo)準(zhǔn)

跟單員廣泛存在于訂單型生產(chǎn)企業(yè)和進(jìn)出口外貿(mào)企業(yè)中,跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)隨企業(yè)的規(guī)模與性質(zhì)而有所區(qū)別,但跟單員總的來說是作為業(yè)務(wù)跟單與生產(chǎn)跟單而存在的。 1. 業(yè)務(wù)跟單:對客戶進(jìn)行跟進(jìn)。尤其是已對本公司的產(chǎn)品已有了興趣,有購

標(biāo)準(zhǔn)答案: c 10、 潘通色卡是外貿(mào)跟單中常用的工具,屬于( ) A、廣告樣 B、標(biāo)準(zhǔn)顏色樣 C、船樣 D、生產(chǎn)樣 標(biāo)準(zhǔn)答案: b 二、多選題(每小題2分,共6分) 11、 跟單員測算供應(yīng)商企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)能力采取的工作步驟有哪些( ) A、理

2013年外貿(mào)跟單員考試綜合輔導(dǎo)模擬試題及答案一

七、集裝箱出口運(yùn)輸運(yùn)作 1.訂艙(即訂箱)發(fā)貨人根據(jù)實(shí)務(wù)合同或信用證中的條款，或者貨代根據(jù)委托人的委托書之內(nèi)容向船公司或其代理填進(jìn)集裝箱貨物托運(yùn)單，辦理訂艙(即訂箱)手續(xù)。2.接受托運(yùn)并制作場站收據(jù)(略)3.發(fā)送空

五、計算題 1.杭州某貿(mào)易公司向國外購進(jìn)日本產(chǎn)的彩色膠卷30000卷(1卷一。.5775平方米),海關(guān)審定成交價格CIF杭州30000美元,從量計征關(guān)稅,適用最惠國稅率30元/平方米,要求計算進(jìn)口關(guān)稅稅款。(適用匯率為1美元=8元人民幣) 2.某貿(mào)易公司

1． 跟單員 在處理樣品時應(yīng)注意的事項(xiàng)是（ d ）A 跟單員 只要做好本公司新樣品的知識關(guān)權(quán)的保密工作。B 跟單員 只要做好客戶提供的樣品的知識產(chǎn)權(quán)的保密工作。C 樣品的知識產(chǎn)權(quán)事宜不應(yīng)由跟單員負(fù)責(zé)。D 跟單員不僅要

1、交易磋商的基本環(huán)節(jié)是( )A、詢盤 B、發(fā)盤 C、還盤 D、接受 2、跟單員的基本工作是有由( )構(gòu)成 A、業(yè)務(wù)跟單 B、成品出貨或付出 C、生產(chǎn)跟單 D、客戶接待 3、跟單員的工作特點(diǎn)有( )A、動態(tài)性 B、跨越性 C、

考試題型：《外貿(mào)跟單基礎(chǔ)理論》試卷題型做相應(yīng)調(diào)整，改變往年簡答題、計算題及案例題題型，2012年《外貿(mào)跟單基礎(chǔ)理論》題型為單項(xiàng)選擇題(50題)、多項(xiàng)選擇題(20題)、判斷題(60題)。《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)操作》試卷題型不變。《基

解：M=47×35×20×10-6=0.0329cm3 班輪單位運(yùn)費(fèi)=基本費(fèi)率×運(yùn)費(fèi)噸×（1+各種附加費(fèi)率）=367×0.0329×（1+33%+5%+15%）=18.47（美元）總運(yùn)費(fèi)=單位運(yùn)費(fèi)×總箱數(shù)=18.47×100 =1847（美元）答：該批商品的運(yùn)費(fèi)

跟單員考試計算題

二、送樣 跟進(jìn)核價 1.跟單員寄出樣板同時要安排進(jìn)行核價,并填寫核價單,在填寫核價單時一定要認(rèn)真,清晰、力求準(zhǔn)確(核價單資料后附)包括面料、紗支、克重、幅寬,用量,單價,印、繡花價格和各種物料價格和用量;加工費(fèi),洗水費(fèi),出貨運(yùn)輸文件

一名合格的外貿(mào)跟單員需要掌握外銷、物流管理、生產(chǎn)管理、單證與報關(guān)等綜合知識。天上不會掉餡餅，想要從客戶那里獲得什么，相應(yīng)你必須要付出和給予。平時自己的努力和付出才能換回成功業(yè)績的可能性。有些細(xì)節(jié)在平時的工作中非常

2)接單:清楚明白不同客戶對樣辦款式及風(fēng)格上的需求,在跟客戶接單時,能及時發(fā)現(xiàn)一些生產(chǎn)上可能出現(xiàn)的問題,誘導(dǎo)客戶接受既具他的產(chǎn)品獨(dú)特風(fēng)格而又適于大貨生產(chǎn)的產(chǎn)品(注意:“是否適合于生產(chǎn)大貨”這一點(diǎn)是做樣辦時特別重要考慮到的!!

4、對自己要有一定的信心,一個人生活在世上,如果連最起碼的信心都沒有,那就更別談什么成功了。 5、一步一個腳印,踏踏實(shí)實(shí)的工作、學(xué)習(xí),不要妄想什么一步登天,天才都是積累起來的! 關(guān)于跟單員這份工作該怎么做好? 一、跟單員的

B 跟單員只要做好客戶提供的樣品的知識產(chǎn)權(quán)的保密工作。C 樣品的知識產(chǎn)權(quán)事宜不應(yīng)由跟單員負(fù)責(zé)。D 跟單員不僅要做好本公司樣品的知識產(chǎn)權(quán)保密工作，還要保護(hù)好客戶樣品的產(chǎn)權(quán)。2.跟單員在協(xié)調(diào)工廠管理時，其中工廠管理的5S是

同學(xué)們認(rèn)為,跟單員要考慮哪些要素,來把訂單劃分為重要訂單來優(yōu)先跟進(jìn)呢?

參考答案 一、單項(xiàng)選擇 1、B2、D3、B4、C5、B6、D7、C8、D9、D10、B 二、填空題 1、1/22、內(nèi)在素質(zhì)、外觀形態(tài)3、實(shí)際全損、推定全損4、運(yùn)費(fèi)預(yù)付、運(yùn)費(fèi)到付5、111MT 三、多項(xiàng)選擇 1、D2、ACD3、ABD4、ACDE5、ABDF 四、

標(biāo)準(zhǔn)答案: c 7、 以下不屬于出貨樣的是( ) A.PATTERN SAMPLE B.WASHED SAMPLE C.PRODUCTION SAMPLE D.LAB DIP 標(biāo)準(zhǔn)答案: c 8、 對于一個重量為2010克(含雙瓦楞紙板包裝材料)的樣品,跟單員為了節(jié)省郵寄費(fèi)用,可以采用以下措施(

（3） 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 （4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 （5） 與人共事的能力。與

1．從一參加方境內(nèi)向任何其他參加方境內(nèi)提供服務(wù)，這種服務(wù)提供方式是A．跨界供應(yīng)B．境外消費(fèi)C．商業(yè)存在D．自然人流動2．目前我國的貨物出口結(jié)構(gòu)，按《聯(lián)合國國際貿(mào)易標(biāo)準(zhǔn)分類》比重最高的是A．食品B．機(jī)械及運(yùn)輸設(shè)備C．化

14、托收方式下的D/P和D/A的主要區(qū)別是( )。A.D/P屬于跟單托收;D/A屬于光票托收 B.D/P付款后交單;D/A是承對后交單 C.D/P是即期付款;D/A遠(yuǎn)期付款 D.D/P屬于光票托收;D/A屬于跟單托收 15、本票和支票的付

貨物裝運(yùn)后,A公司憑已裝船清潔提單和已投保一切險及戰(zhàn)爭險的保險單,向銀行收妥貨款,貨到目的港后經(jīng)進(jìn)口人復(fù)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)下列情況: (a)該批貨物共有10個批號,抽查20箱,發(fā)現(xiàn)其中2個批號涉及200箱食品細(xì)菌含量超過進(jìn)口國標(biāo)準(zhǔn); (b)收貨人

《外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)》課程期末試卷及答案一、單項(xiàng)選擇題(每小題1分，共20分)1、外箱用雙瓦楞紙板箱，其毛重一般不超過（）。A、25KGB、24KGC、20KGD、15KG2、國際體系認(rèn)證主要有質(zhì)量管理體系認(rèn)證、環(huán)境管理體系認(rèn)證和社會責(zé)

外貿(mào)跟單實(shí)務(wù)試卷及答案

1.常用的三個CIF,FOB,CFR，當(dāng)然了，你只需要答這三個，如果面試人員問你還有哪些，你可以說剩下來的基本可以選擇放棄不做，風(fēng)險大。常用的就是FOB,CIF，我一般是TT電匯收款。 L/C安全性高，雙方都放心，不過比較復(fù)雜，需要多次審核信用證，防止錯誤，你可以回答首次合作可以用L/C，多次合作的客戶可以嘗試TT收款。 2.開發(fā)客戶現(xiàn)有的主要手段是B2B平臺，這個大家都熟悉；搜索引擎，這個信息量比較大，SNS平臺，還有就是EDM營銷。方法很多，大家也都是這么做，但是能不能出效果還是要看業(yè)務(wù)員的能力和所花的時間。 3.第三個開發(fā)信，基本大同小異。介紹公司產(chǎn)品，推薦客戶感興趣的東西。但是不能發(fā)模版信，沒有效果。以sir，madam開頭的信基本沒效果，所以開頭一定要搞清楚對方姓名，或者公司名稱。我相信大部分業(yè)務(wù)員都能寫出來個大概。 4.這封來信，一定要問清楚對方需要哪一款產(chǎn)品，然后對客戶的國家和購買力進(jìn)行分析，選擇適合他心里期望的報價，不能盲目報一堆價格給他，沒準(zhǔn)對方是騙價格的人?；匦畔炔恢眻髢r，先問需要什么產(chǎn)品，這很重要。 5.如果客戶抱怨交貨慢，只要是在交貨期內(nèi)，完全可以口頭上抱歉，下次整改，如果是超過約定期限，可以合理地解釋原因，大部分客戶都會理解。質(zhì)量問題需要客戶說出具體哪地方問題，如果真有，再解決，如果客戶是口頭抱怨卻舉不出哪些地方，那就直接不需要理了。 完全手打，歡迎采納。
你既然發(fā)現(xiàn)了問題，就應(yīng)該反饋回去，責(zé)任也不在你這。你把有瑕疵的產(chǎn)品發(fā)給用戶，遇到粗心的用戶也就算你運(yùn)氣，遇到細(xì)心的用戶你不就麻煩了嗎？對產(chǎn)品的質(zhì)量和信譽(yù)就差了，是一件很不劃算的事。
剛開始做跟單，溝通問題是很常見的。因?yàn)檐囬g的人生產(chǎn)壓力也比較大，而且他們的績效和業(yè)務(wù)部門不同，多數(shù)是以合格率和生產(chǎn)率來計算的，所以對生產(chǎn)有自己的考量。比如，如果你的單子比較急，但是工藝比較復(fù)雜，或者生產(chǎn)線已經(jīng)排了別的單子了，生產(chǎn)的人就會希望盡可能放在車間比較空閑的時候來做，這樣他的綜合效率可以達(dá)到最高。物料部門的人因?yàn)楣ぷ鳑]有什么壓力，而且小廠的采購基本上都是老板自家人，所以是難溝通一些的。 你的問題有以下解決辦法: 1. 不管什么樣的訂單，一定要給自己留出余富的時間，避免發(fā)生突發(fā)情況時無法回旋。（比如客戶要求一個月交貨，你向下傳達(dá)時，可以要求25天交貨）。 2. 手里的訂單需要定期跟進(jìn)，不能要交貨了才去問進(jìn)度，要生產(chǎn)了才去問物料。一定要讓相關(guān)部門早知道，方便別人早作準(zhǔn)備，同時要讓對方明確最遲完成的時間。所有溝通要盡量留痕，最好同一件事既用電子郵件傳達(dá)，又用電話強(qiáng)調(diào)。一來對方忘記細(xì)節(jié)時可以隨時看郵件，二來防止出現(xiàn)問題后互相推諉。三來電話溝通效率比較高而且距離感比較近。對于重要問題，可以召集各部門開會，或者親自下車間查看（開會要由你主持，看廠要由你帶領(lǐng)，最好帶上比較大的知名的客戶或領(lǐng)導(dǎo)跟你一起，這樣有助于樹立你的威信）。 2. 讓相關(guān)部門的同事了解你的訂單的重要性（比如新客戶的第一單；大客戶的訂單等等。輕易不要用不能按時交貨就要空運(yùn)這類的理由）。溝通時雙方盡量平等，從大局著眼，從老板的利益出發(fā)，共同解決問題的角度，求同存異，不要把爭執(zhí)放在一些無關(guān)細(xì)節(jié)和對方態(tài)度這樣的問題上。 3. 要互換位置，要想讓對方幫忙，本著相互支持，合作共贏的態(tài)度，要先盡可能的為對方創(chuàng)造幫你的條件。比如想讓車間幫你趕工，你可以先和物料部門確認(rèn)好物料何時備齊，和物流部門確認(rèn)好最寬松的物流時間，然后把信息傳達(dá)給車間，告訴他們物料何時可以到位，最遲何時要完工（這里要給自己留點(diǎn)時間），讓他們明白你是要和他們站在一起解決這個問題的。 4. 如果有問題在你們的層面解決不了，這是分兩步走。1. 你自己找他的領(lǐng)導(dǎo)。2. 如果他的領(lǐng)導(dǎo)也解決不了，那再向你的領(lǐng)導(dǎo)匯報，尋求幫助。 5. 所有問題在問別人之前，先把自己需要弄清的問題弄清楚。比如你問別人什么時候可以交貨，自己先要知道目前訂單進(jìn)展到那里，還需要哪些步驟，工廠目前的產(chǎn)能如何，正常情況下理論上需要多久。如果不了解這些的話，車間的人和容易就從技術(shù)角度拖延你了。 我剛畢業(yè)的時候，也遇見過和你一樣的問題，被別人牽著鼻子走，后來時間久了，也就牽著別人的鼻子走了。這些都是正常的，也不用刻意去改變自己，相信自己，溝通時自自然然就好。祝你工作愉快！ 回答您的補(bǔ)充: 受氣和看被人笑話的原因，我分析有兩個，你看對不對。 1. 資歷: 覺得跟單員年齡小，初來乍到對公司不熟悉。 2. 專業(yè): 覺得跟單員專業(yè)不如他們熟悉，說了他也不懂。 倒不全是因?yàn)楦鷨螞]有權(quán)利。權(quán)利分兩種，一種是職位上的權(quán)利，這個是客觀條件只能慢慢爭取。第二種是我們在別人面前的威信，這個是可以培養(yǎng)的。如上面提到的，要獲得相關(guān)部門的尊重，這里再說一遍，以下三點(diǎn)很重要: 1. 要對項(xiàng)目相關(guān)的知識足夠?qū)I(yè)：起碼在溝通的過程中不能讓對方感覺他掌握的信息和技術(shù)比你多太多，否則他就有心理優(yōu)勢，自然覺得跟單容易對付，不會太重視。像產(chǎn)能，原料訂貨周期，不同工藝需要的時間和難點(diǎn)，這些是最起碼要熟記的東西。如果別人提出困難推搪我們，我們能反駁或提出解決建議，他就會對我們另眼相看。 2. 必須樹立自己的威信：或者讓相關(guān)部門覺得領(lǐng)導(dǎo)很重視你這個人，或者讓相關(guān)部門覺得領(lǐng)導(dǎo)很重視你的項(xiàng)目，兩者必居其一?？梢越枰恍┲匾唵蝸順淞⑼牛@就是所謂的形勢大過人。女生的話平時遇到自己已經(jīng)盡力但對方不配合的情況，在征得自己主管同意的情況下，可以向有分量的領(lǐng)導(dǎo)幫你出面解決。當(dāng)然前提是你要準(zhǔn)備好大領(lǐng)導(dǎo)可能會問的問題，而且只是解決問題，就事論事，不是告狀，這個尺度要把握好。這樣往復(fù)幾次，讓跟你打交道的人覺得如果不能在你面前把問題解決好的話，就要面對領(lǐng)導(dǎo)的親自過問，他們就會比較重視了。 3. 辦事一定要利落，盡可能少出錯，多替別人著想。不要讓別人挑出破綻，借題發(fā)揮。
跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： 1、分析能力。 分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 2、預(yù)測能力。 能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 3、表達(dá)能力。 善于用文字和語言與客戶溝通。 4、專業(yè)知識。 對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 工作內(nèi)容： 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，即進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要： 1、尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。為自己下一步的工作打算. 2、設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶，我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。 3、傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 4、推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。
跟單員證不是單證員考試。 跟單員：簡單來說跟著單子跑，哪個環(huán)節(jié)有單，跟單員就有存在的可能，可以是審查單子與貨物實(shí)際情況的聯(lián)系，審查單子合理性真實(shí)性。 單證員：簡單來說就是做單子和外貿(mào)有關(guān)的各類進(jìn)口，出口單證的管理和制作。 單證員考試題型：單選，多選，判斷，計算，簡答操作部分就是繕制各種單據(jù)。 單證員考試每科滿分100分，合格60分以上，實(shí)行統(tǒng)一的考試大綱、培訓(xùn)教材、命題和考試組織。考試科目是國際商務(wù)單證基礎(chǔ)理論與知識；國際商務(wù)單證操作與繕制兩科。
跟單員職責(zé) 　　·跟單員什么是跟單員 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。 跟單員的工作性質(zhì) 跟單員是業(yè)務(wù)員。他的工作不僅僅是被動的接受訂單，而是要主動的進(jìn)行業(yè)務(wù)開拓，對準(zhǔn)客戶實(shí)施推銷跟進(jìn)，以達(dá)成訂單為目標(biāo)，既進(jìn)行業(yè)務(wù)跟單。因此，跟單員要： （1）尋找客戶：通過各種途徑尋找新客戶，跟蹤老客戶。 （2）設(shè)定目標(biāo)：主要客戶和待開發(fā)的客戶。我們的工作著重點(diǎn)及分配的工作時間。 （3）傳播信息：將企業(yè)產(chǎn)品的信息傳播出去。 （4）推銷產(chǎn)品：主動與客戶接洽，展示產(chǎn)品，為獲取訂單為目的。 （5）提供服務(wù)：產(chǎn)品的售后服務(wù)，及對客戶的服務(wù)。 （6）收集信息：收集市場信息，進(jìn)行市場考察。 （7）分配產(chǎn)品：產(chǎn)品短缺時先分配給主要客戶。 跟單員是業(yè)務(wù)助理；跟單員在許多時候扮演業(yè)務(wù)經(jīng)理助理的角色，他們協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理接待，管理，跟進(jìn)客戶，因此跟單員要： （1） 函電的回復(fù)： （2） 計算報價單 （3） 驗(yàn)簽訂單 （4） 填對帳表 （5） 目錄，樣品的寄送與登記 （6） 客戶檔案的管理 （7） 客戶來訪接待 （8） 主管交辦事項(xiàng)的處理 （9） 與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)聯(lián)系 跟單員是協(xié)調(diào)員：跟單員對客戶所訂產(chǎn)品的交貨進(jìn)行跟蹤，即進(jìn)行生產(chǎn)跟蹤。跟蹤的要點(diǎn)是生產(chǎn)進(jìn)度，貨物報關(guān)，裝運(yùn)等。因此，在小企業(yè)中，跟單員身兼數(shù)職，既是內(nèi)勤員，又是生產(chǎn)計劃員，物控員，還可能是采購員。在大企業(yè)，則代表企業(yè)的業(yè)務(wù)部門向生產(chǎn)制造部門催單要貨，跟蹤出貨。 跟單員的工作特點(diǎn)： 跟單員的工作幾乎涉及的企業(yè)的每一個環(huán)節(jié)，從銷售，生產(chǎn)，物料，財務(wù)，人事到總務(wù)都會有跟單員的身影出現(xiàn)。特點(diǎn)是：復(fù)雜的，全方位的。 1． 責(zé)任大。跟單員的工作是建立在訂單與客戶上的，因?yàn)橛唵问瞧髽I(yè)的生命，客戶是企業(yè)的上帝，失去訂單與客戶將危及到企業(yè)的生存。做好訂單與客戶的工作責(zé)任重大。 2． 溝通，協(xié)調(diào)：跟單員工作涉及各部門。跟單員與客戶，與計劃部門，生產(chǎn)部門等許多部門的工作是一種溝通與協(xié)調(diào)。都是在完成訂單的前提下而進(jìn)行的與人溝通的工作。溝通，協(xié)調(diào)能力特別重要。 3． 做好客戶的參謀：跟單員掌握著大量的客戶資料，對他們的需求比較熟悉。同時也了解工廠的生產(chǎn)情況，因此對客戶的訂單可以提出意見，以利于客戶的訂貨。 4． 工作節(jié)奏多變，快速：面對的客戶來自五湖四海，他們的工作方式，作息時間，工作節(jié)奏各不相同，因此，跟單員的工作節(jié)奏應(yīng)是多變的。另外，客戶的需求是多樣的。有時客戶的訂單是小批量的，但卻要及時出貨。這就要求外面跟單員的工作效率是快速的。 5． 工作是綜合性的：跟單員工作涉及企業(yè)所有部門，由此決定了其工作的綜合性。對外執(zhí)行的是銷售人員的職責(zé)。對內(nèi)執(zhí)行的是生產(chǎn)管理協(xié)調(diào)。所以跟單員必須熟悉進(jìn)出口貿(mào)易的實(shí)務(wù)和工廠的生產(chǎn)運(yùn)作流程。 跟單員的素質(zhì)要求： 跟單員的工作性質(zhì)與特點(diǎn)決定了其從業(yè)的素質(zhì)要求： （1） 分析能力。分析出客戶的特點(diǎn)及產(chǎn)品的價格構(gòu)成，以利于報價。 （2） 預(yù)測能力。能預(yù)測出客戶的需求，企業(yè)的生產(chǎn)能力及物料的供應(yīng)情況，便于接單，生產(chǎn)及交貨的安排。 （3） 表達(dá)能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 （4） 專業(yè)知識。對所跟單的產(chǎn)品要熟悉。了解產(chǎn)品的原材料特點(diǎn)，來源及成分。知道產(chǎn)品的特點(diǎn)，款式，質(zhì)量。便于和客戶及生產(chǎn)人員的溝通。 （5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。 （6） 人際關(guān)系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關(guān)系。通過他們來完成自己想要做的事。 （7） 法律知識。了解合同法，票據(jù)法，經(jīng)濟(jì)法等與跟單工作有關(guān)的法律知識。做到知法，守法，懂法，用法。 （8） 談判能力。有口才，有技巧。 （9） 管理與推銷能力。對外推銷高手。對內(nèi)管理行家。 （10） 物流知識。了解運(yùn)輸，裝卸搬運(yùn)，保管，配送，報關(guān)等知識。 跟單員的工作內(nèi)容及知識，技能要求： 跟單員的工作內(nèi)容主要有：外貿(mào)業(yè)務(wù)跟單，物料采購跟單，生產(chǎn)過程跟單，貨物運(yùn)輸跟單及客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤（客戶接待）。 1.出口貨物跟單；（外貿(mào)業(yè)務(wù)跟進(jìn)）了解基本外貿(mào)知識：（談判，報價，接單，簽合同 等等）。基礎(chǔ)外語及函電往來。 2 .物料采購跟單。（業(yè)務(wù)跟進(jìn)）懂營銷，懂產(chǎn)品。（物料，性能，使用，保養(yǎng)） 3 .生產(chǎn)過程跟單（生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)）懂生產(chǎn)，懂管理，懂溝通。 4 .貨物運(yùn)輸跟單（出貨跟進(jìn)）貨物運(yùn)輸知識，（運(yùn)輸工具，方法，配柜）及了解報關(guān)知識。 5.客戶聯(lián)絡(luò)跟蹤 （客戶接待）：了解對客戶的管理，懂國際禮儀知識。一． 跟單員職責(zé)： 1．跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。 2．同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。 3．接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。 4．掌握、了解市場信息，開發(fā)新的客源。 5．做好售后服務(wù)。 二．跟單員在收到訂單后要做的工作： 首先談接單的方法 1．客戶到廠下單有：電傳下單、郵寄下單、電話口頭下單等多種多樣，每張訂單的下法不同，我們跟單員都應(yīng)注意將它們轉(zhuǎn)成書面訂單。 下單時，我們要注意在各方面存在的問題。舉例如：顏色、數(shù)量等。 2．訂單的審查 每張訂單都是不同的花型、不同面料、不同工藝，甚至設(shè)備也不一樣。首先，要看我們目前的水平能否達(dá)到客戶的要求，這是關(guān)鍵。 要分清此單是加工單還是OP單。 3．開生產(chǎn)單、流程卡 每張單開時，一定要把客戶要求在生產(chǎn)單上寫清楚。交生產(chǎn)部門生產(chǎn)之前，應(yīng)向倉庫了解生產(chǎn)原材料是否足夠本單的生產(chǎn)。 4．生產(chǎn)過程中，如有意外情況不能滿足客戶的要求時，一定要及時將情況反映到公司最高層，找到解決的辦法。 5．小樣 打小樣的目地是看本公司的做貨能否達(dá)到和滿足客戶的要求，同樣也是大貨和產(chǎn)的依據(jù)。一般情況是按正常的手續(xù)，小樣全部是由客戶自己批板后再下單做貨的。 6．修改定單 一般情況是要求跟客戶重新下單，跟單員重新開單交生產(chǎn)部生產(chǎn)。 當(dāng)客戶提出取消定單時，跟單員一定要收回舊的資料（生產(chǎn)單、流程卡）。 7．大貨生產(chǎn)出來后，還要按排出貨。 三．售后服務(wù) 客戶投訴或是退貨時： 對客戶的投訴，我們要了解問題出現(xiàn)的原因，并要采取措施，找到對策，避免下次出現(xiàn)。 客戶要求退貨，首先是盡量的使客戶接受我們所出現(xiàn)的問題。若能返修，則再對成品進(jìn)行返修好后再出貨。 很嚴(yán)重的就重新生產(chǎn)，補(bǔ)單生產(chǎn)再送貨。 還有采用相互讓步的折扣法。 有時只能按客戶的要求來處理。最重要的是如何想法讓公司同客房達(dá)到雙贏。 四． 如何溝通好使跟單工作做得更好 同本廠內(nèi)的各部門溝通： 面對生產(chǎn)部門我們就是客戶，所做的一切在對老板負(fù)責(zé)的同時也要對客戶負(fù)責(zé)。多同各生產(chǎn)部門溝通，讓他們能更明確的了解到在生產(chǎn)各單時，客戶的意圖，使生產(chǎn)更順利，能更好的滿足客戶的要求。 同客戶的溝通： 這只能代表我本人的體會，先要了解客戶的心態(tài)，他們是希望你在最快的時間里，給他最好的貨，面價錢也希望是最低的。如果你能體會到這點(diǎn)的話，同客戶的溝通也就不難了。同時，我們?nèi)裟軐⑹稚系拿繌垎巫赢?dāng)作是自己的事至始至終的做好，客戶那當(dāng)然也就不難交差的。其實(shí)，只要我們能對客戶真誠的付出，他們也會在有些問題上會理解你的，不會令你難做的。我們能盡可能的替對方多想一點(diǎn)，當(dāng)客戶有錢賺時，結(jié)果就會是：客戶賺錢、老板有錢賺，你自己也能有升職加薪的機(jī)會。我們何樂而不為了？ 一、跟單員的定義：（什么是跟單員？）Documentary Handler? 跟單員是指在企業(yè)運(yùn)作過程中，以客戶訂單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品，跟蹤服務(wù)運(yùn)作流向的專職人員。（不能兼職，替代）所有圍繞著訂單去工作，對出貨交期負(fù)責(zé)的人，都是跟單員。? 官方定義:外貿(mào)跟單員是我國商務(wù)行業(yè)繼國際商務(wù)從業(yè)資格(外銷員)、國際貨代員、國際商務(wù)單證員職業(yè)資格培訓(xùn)考試后第四個崗位的培訓(xùn)與認(rèn)證考試。外貿(mào)跟單員是指在出口貿(mào)易業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，在外銷員簽訂貿(mào)易合同后，承擔(dān)各類單證運(yùn)轉(zhuǎn)，銜接合同、貨物、單證、訂船、報檢、保險、報關(guān)等環(huán)節(jié)，協(xié)助外銷員按貿(mào)易合同規(guī)定交貨的業(yè)務(wù)助理。外貿(mào)跟單員是本世紀(jì)以來隨著我國國際貿(mào)易發(fā)展、業(yè)務(wù)細(xì)分出現(xiàn)的一個新崗位。據(jù)記者從會上了解，由于生產(chǎn)企業(yè)、流通企業(yè)、外資企業(yè)以及各進(jìn)出口企業(yè)的內(nèi)部分工不同，名稱亦有不同，除跟單員、業(yè)務(wù)助理、駐廠業(yè)務(wù)員的稱呼外，有的不分跟單員，由外銷員一票到底。外貿(mào)跟單員又可分為前程跟單、中程跟單和全程跟單三大類。前程跟單是指“跟”到出口貨物交到指定出口倉庫為止；中程跟單是指“跟”到裝船清關(guān)為止；而全程跟單是指“跟”到貨款到賬，合同履行完畢為止。絕大多數(shù)專家認(rèn)為外貿(mào)跟單員培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括全程跟單范圍，而考試內(nèi)容則僅為中程跟單范圍為宜。目前在一些地區(qū)開辦的跟單員培訓(xùn)內(nèi)容以及相關(guān)教材，大部分是訂單跟單，而非外貿(mào)跟單，很少涉及外貿(mào)業(yè)務(wù)知識和工作流程。 工資待遇一般是1500-2500左右/月,每個公司待遇都不一樣