提高工作效率。產(chǎn)品支持云端存儲，方便用戶管理和維護資料庫。最重要的是，要有耐心和堅持不懈的信念。調(diào)整心態(tài)需要時間和努力，但通過持續(xù)的努力和積極的心態(tài)，你可以更好地應(yīng)對銷售壓力，并在工作中獲得更好的成果。

就會從中找到有趣之處，然后多去想想自己當(dāng)初為什么選擇這個行業(yè)，我需要從這個行業(yè)中獲得什么，明白了這些，其實眼前的付出都是值得的。生活的某一部分存在意義，是用你當(dāng)前必須做的事，來交換你將來想要的生活。

一、實在很郁悶時，用冷水洗把臉，可以讓人冷靜下來，降低皮膚的溫度，消除一部分煩躁，有利于平靜下來。二、可以自我按摩肩部或太陽穴10秒鐘左右，這樣會有助于減少怒氣和肌肉的緊張程度。三、不要鉆牛角尖，讓自己往生氣的

一個業(yè)務(wù)員的心態(tài)實際是所有工作、學(xué)習(xí)、生活的指導(dǎo)思想、靈魂，精神、良好的心態(tài)是正確、理智、客觀、多角度、多方位看待周圍的人和事，既能夠跳出圈子看待事物面貌，又能在圈子里把握好事物的本質(zhì)，是冷靜中的激情、主觀里的

同時提高詢盤的回復(fù)率，也可以提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員的信心。第二、 訂單數(shù)量不夠大應(yīng)對措施：在這種狀況下，業(yè)務(wù)員就需要先調(diào)整好自己的心態(tài)，要告訴自己大訂單都是從小訂單發(fā)展而來的，只有維護好試單才有可能贏得客戶的信任，獲得

有些供應(yīng)商甚至正月15以后都還沒開工，所以作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員的我們應(yīng)該及時跟工廠溝通，掌握工廠的開工日期，同時我們通過拜年寒暄也可以簡單跟工廠交流一下新一年的合作想法，

做外貿(mào)業(yè)務(wù)員要怎樣去調(diào)整好自己的心態(tài)呢

那么，作為業(yè)務(wù)人員，心怎樣才會“細(xì)”呢？1、在學(xué)習(xí)中進步。只有具有廣博的知識，你才會具有敏銳地思想。對公司、對產(chǎn)品、對科技背景、對專業(yè)知識更是要熟知。2、在會談中要注視對方的眼睛。注視對方的眼睛，一則顯示你的

需要有足夠的耐心 4.細(xì)心 在和客戶溝通，審核合同，談判等各個環(huán)節(jié)都步步留心。最好是自己做個決定之前能想一下后面三步怎么走，會出現(xiàn)什么情況。5.運氣：外貿(mào)業(yè)務(wù)時候運氣也是不能少的呢

2、外語能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員需要和各種各樣的人交流，所以會說一些基本的外語很重要。3、產(chǎn)品專業(yè)素質(zhì)能力。業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)需要向客戶解釋產(chǎn)品的性能、品質(zhì)、描述等問題，需要很強的專業(yè)能力。4、敢于吃苦的能力。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作

1、 要極度熱愛自己的產(chǎn)品，對產(chǎn)品不熱愛的業(yè)務(wù)人員永遠(yuǎn)做不好業(yè)務(wù)；2、 要懂得自己的產(chǎn)品，這一點相當(dāng)重要，沒有客戶愿意和不懂產(chǎn)品的業(yè)務(wù)人員打交道，因為你根本無法說服客戶購買你的產(chǎn)品。其次，銷售人員還應(yīng)該具備如下6

業(yè)務(wù)員要和各種各樣的人打交道，不同的人所關(guān)注的話題和內(nèi)容是不一樣的，我們要具備廣博的知識，才能與對方有共同話題，才能談的投機。因此，業(yè)務(wù)員要閱讀各種書籍，無論什么樣的書，只要有空閑，就要去閱讀它，必須要養(yǎng)

獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢,正如每個人都有獨特的個性一樣,任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點,在介紹產(chǎn) 品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性,能為銷售成功增加了不少勝算。 ※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后,但是它

外貿(mào)業(yè)務(wù)員為什么要具備人格魅力

外貿(mào)專員的工作職責(zé)是：1、負(fù)責(zé)國際市場對外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，向國外客商推廣公司、開發(fā)市場，及時處理客人的詢盤及各種需求，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)；2、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計劃、生產(chǎn)、包裝、運輸?shù)冗^程的跟蹤；

外貿(mào)專員主要工作內(nèi)容：1、負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，組織落實公司年度外貿(mào)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程;2、負(fù)責(zé)開拓國際市場，了解、搜集市場信息，及同行業(yè)競爭對手的情況，開發(fā)新客戶與其建立業(yè)務(wù)聯(lián)系;3、國外

問題七：外貿(mào)專員是做什么的 外貿(mào)專員一般就是指的外貿(mào)工作流程據(jù)相關(guān)資料顯示，電子商務(wù)外貿(mào)專員是代表本單位貿(mào)易部門與駐在國貿(mào)易部門保持聯(lián)系、進行交涉的外交專業(yè)人員。外貿(mào)專員工作內(nèi)容1、處理合作伙伴的一般商務(wù)事件請求，

外貿(mào)專員是指一個國家（地區(qū)）與另一個國家（地區(qū)）之間的商品、勞務(wù)和技術(shù)的交換活動。這種貿(mào)易由進口和出口兩個部分組成。對運進商品或勞務(wù)的國家（地區(qū)）來說，就是進口；對運出商品或勞務(wù)的國家（地區(qū)）來說，就是出口

外貿(mào)專員就是為國外客戶服務(wù)的客服主要職責(zé)是一 對外貿(mào)業(yè)務(wù)管理協(xié)調(diào)指導(dǎo)監(jiān)督工作，并落實公司業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程二了解搜集市場相關(guān)信息，以及同行業(yè)競爭對手的情況，開發(fā)新客戶，開拓國際市場三；商務(wù)專員是代表本國貿(mào)

外貿(mào)專員就是為國外客戶服務(wù)的客服。主要職責(zé)是：一、對外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，并落實公司業(yè)務(wù)工作目標(biāo)并規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程。二、了解搜集市場相關(guān)信息，以及同行業(yè)競爭對手的情況，開發(fā)新客戶，開拓國際市場。三、

1、外貿(mào)專員不是外貿(mào)文員。2.外貿(mào)專員主要：A.負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，組織落實公司年度外貿(mào)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程;B.負(fù)責(zé)開拓國際市場，了解、搜集市場信息，及同行業(yè)競爭對手的情況，開發(fā)新客戶與其

外貿(mào)專員是做什么的

業(yè)務(wù)員的綜合素質(zhì)至關(guān)重要，產(chǎn)品不會說話，公司的服務(wù)不會說話，業(yè)務(wù)員才是他們的嘴巴?？蛻魰ㄟ^對一個業(yè)務(wù)員的分析，結(jié)合網(wǎng)上的一些營銷細(xì)節(jié)，來判斷這家公司是否專業(yè)，服務(wù)是否可靠，所以，太多的事實證明，一個專業(yè)，職業(yè)

1、首先要掌握英語的交流能力2、要掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)工作中的一些技巧1.首先要掌握英語的交流能力，大方大膽地與老外交流。語言是說出來的，沒有發(fā)聲就沒有交流的成功。說話是語言學(xué)得好的第一步。2.要掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)工作中的一些

一、因經(jīng)理在業(yè)務(wù)洽談方面會經(jīng)常與客戶進行電話溝通。為此提議是否可在電腦上安裝Skype軟件，申請一個Skype帳號，并向客戶積極推薦這一網(wǎng)上及時溝通工具。其通話質(zhì)量與手機差不多，還可節(jié)省雙方的國際長途電話費用。二、部門內(nèi)部

1、英語水平，特別是書面的和口頭的商務(wù)英語的水平，要能很好地以這兩種方式跟客戶很好地溝通；2、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識，從與客戶的業(yè)務(wù)談判、接單、安排生產(chǎn)到安排出貨、聯(lián)系貨代、聯(lián)系相關(guān)外貿(mào)代理公司、聯(lián)系銀行、安排結(jié)匯，以及這

如果大家想成為真正的業(yè)務(wù)員的話,就要注意一下外貿(mào)以外的東西,就是指除了單證,報關(guān)等等只有外貿(mào)才會涉及的東西,還要多多向國內(nèi)的業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)的技巧。大家雖然面對的市場和客人不同,但是,商業(yè)的技巧是互通的。 13、關(guān)于付款方式。做外

怎樣才能成為一個合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員呢?

作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，剛開始開發(fā)客戶，可以尋找一些B2B平臺，收集客戶資料，挖掘潛在客戶，群發(fā)郵件，每天幾十封，上百封，甚至成千上萬，發(fā)出去的越多，成功的概率就越大！這是前期。至于后期，就是管理和維系客戶，可以對

我的建議：1. 首先熟悉產(chǎn)品的生產(chǎn)流程，有什么機器，原料，工藝種類，包裝方式，檢驗設(shè)備。 進一步就是熟悉服裝的各種缺陷，缺陷是什么原因造成的。怎么才能解決。。2.外貿(mào)建議用阿里巴巴英文網(wǎng)站，不需要做什么黃金展位，做個3

這個工作可以提高自己的敏感度。業(yè)務(wù)員的工作，必須接受各種各樣的人和各種場面的磨練，當(dāng)你遞出名片的一剎那，正好可以反省自己是否有禮貌不周的地方。這可是其他工作都沒有的好機會，借助不但的與人接觸來鍛煉自己。七、心

1、首先要掌握英語的交流能力2、要掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)工作中的一些技巧1.首先要掌握英語的交流能力，大方大膽地與老外交流。語言是說出來的，沒有發(fā)聲就沒有交流的成功。說話是語言學(xué)得好的第一步。2.要掌握外貿(mào)業(yè)務(wù)工作中的一些

我說點簡單的，如果你有挑戰(zhàn)的欲望，你可以好好的去跟老業(yè)務(wù)員學(xué)學(xué)，會發(fā)現(xiàn)外貿(mào)其實真的是挺能鍛煉人的！

如何才能成為一個好的外貿(mào)業(yè)務(wù)員呢?

外貿(mào)工作很多人在做，門檻很低，但是可惜的是，很多人都不是一個合格的優(yōu)秀業(yè)務(wù)員，更談不上優(yōu)秀了。今天就簡單的說下： 一、勤學(xué)習(xí)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須要不斷學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識、行業(yè)知識以及了解同行產(chǎn)品的信息。這樣知己知彼，才能以一個“專業(yè)”的銷售人員的姿態(tài)出現(xiàn)在客戶面前，才能贏得客戶的依賴。 二、勤思考。外貿(mào)業(yè)務(wù)員一定要勤思考，遇到棘手的問題，仔細(xì)想一下問題出現(xiàn)的根源是什么，然后有根據(jù)地制定解決方案。銷售工作中常存在一些假象：有時客戶表面很好，很爽快，讓你心情很好，可是你等，再也沒有消息。冷靜思考，才不會被誤導(dǎo)。 三、勤溝通。人常說：“當(dāng)局者迷”，所以我們要經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)和同事交流溝通自己的市場問題，別人的市場可能同樣存在，了解他們是如何解決的，也許經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)和同事的指點，你會恍然大悟，找到解決問題的辦法，共同提高。 四、勤總結(jié)。有總結(jié)才能有所提高，無論是成功還是失敗，其經(jīng)驗和教訓(xùn)都值得我們總結(jié)，成功的經(jīng)驗可以移植，失敗的教訓(xùn)不會讓我們重蹈覆轍。 五、熟悉產(chǎn)品?？梢韵仁煜ぎa(chǎn)品，好的業(yè)務(wù)員都是對產(chǎn)品很熟悉，客戶問起來對答如流！如果你去買電視，你問營業(yè)員這個電視有啥特色啊，多少寸啊，清晰度怎么樣啊，你一問三不知，顧客就覺得太不專業(yè)，沒購買無望！ 六、多平臺。做外貿(mào)平臺最重要！如果沒有好的平臺，你做起來很吃力效果很慢，嚴(yán)重打擊自信心和積極性！ 外貿(mào)業(yè)務(wù)最重要的就是業(yè)務(wù)，你沒業(yè)務(wù)老板會讓你隨時走人！多利用平臺積極跟客戶溝通，定會回訪客戶！
前段時間，宜選網(wǎng)論壇開展“我的外貿(mào)年終總結(jié)”話題活動引發(fā)了熱烈討論，網(wǎng)友們都爭相發(fā)帖，認(rèn)真總結(jié)分享了自己2017年的收獲和遺憾。 不得不說宜選網(wǎng)論壇真是臥虎藏龍，很多網(wǎng)友的帖子都總結(jié)分析得非常棒，也給了新手很好的建議。我今天就從大家發(fā)的帖子中整理出一些精華內(nèi)容，教你如此成為一名優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員。 01 做外貿(mào)重在學(xué)習(xí) 在《我的外貿(mào)年終總結(jié)：如何讓自己的業(yè)績倍增》中，網(wǎng)友testexequipment講述了這樣一個故事： 我有一個前同事，做這行也有五六年了，之前是在行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)頭羊公司。剛把他招進來的時候，大家都覺得撿到寶了。我也暗自感到高興，以后技術(shù)問題可以有大神來指導(dǎo)了，不用自己又當(dāng)業(yè)務(wù)又當(dāng)技術(shù)這么辛苦了。可是誰知道這位前同事連一些基本的產(chǎn)品知識都不清楚，連產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)都不會找。接觸久了才發(fā)現(xiàn)，他這幾年原來都是混日子過來的，沒有一點真本事。 一個人的能力不是看你有多少年的行業(yè)經(jīng)驗，而是在同樣的行業(yè)、同樣的崗位上，你能以自身的能力去解決掉多少問題。 畢業(yè)到進入外貿(mào)這行整整3個年頭，我從一個什么都不懂的外貿(mào)小白到2017年業(yè)績倍增，詢盤轉(zhuǎn)化率高出別人很多。這一路走來，最大的感受就是做外貿(mào)一定要堅持學(xué)習(xí)。 首先是專業(yè)英語的學(xué)習(xí)。英語是外貿(mào)的敲門磚，英語不好的外貿(mào)人很難成為一個專業(yè)的、優(yōu)秀的外貿(mào)人。所以平時要不斷地學(xué)習(xí)英語知識，不斷提升自己的書面及口語表達能力，才能更好地跟客戶溝通。 其次要學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識。多看公司的產(chǎn)品目錄，有不懂的地方就請教公司的技術(shù)人員或者經(jīng)理，平時注意把客戶問到的技術(shù)問題收集統(tǒng)計起來，歸類研究，當(dāng)客戶再問到類似問題的時候就可以直接回復(fù)了。 最后還要提高溝通技巧。溝通是一門藝術(shù)，也是一種技術(shù)，常言道，一句話惹人笑，一句話惹人跳，好的語言技巧能讓人對你好感倍增，尤其是業(yè)務(wù)員在跟客戶聯(lián)系溝通時，更要注意一些細(xì)節(jié)，把握好分寸。 有一些業(yè)務(wù)員發(fā)郵件客戶都不回復(fù)，可是當(dāng)他的同事一出馬，客戶就回復(fù)了，這就是溝通技巧的問題。哪些地區(qū)的客戶喜歡委婉一點談事情，哪些地區(qū)的客戶喜歡開門見山地談事情，哪些客戶喜歡電話溝通，哪些客戶喜歡在社交軟件上談生意……這些都要在平時進行總結(jié)分析。要多觀察別人是怎么樣去跟進客戶的，多思考如何才能讓客戶喜歡你。 02 做外貿(mào)要腳踏實地 《我的外貿(mào)年終總結(jié):一失足成千古恨》中網(wǎng)友Penny1209敘述了自己2017年最遺憾的SOHO經(jīng)歷，并從中悟出了許多道理： 有客戶要兩款產(chǎn)品，我馬上報了價，客戶幾番殺價下來，仍然沒談攏，然后客戶就消失了。 過了快一個月，這個客戶突然發(fā)來了訂單，還是那兩款，但價格比之前稍微高了點。我算了算，A款還有點利潤，B款就幾乎沒錢賺了。琢磨了一會兒，我決定答應(yīng)下來再說。 發(fā)完合同，我還是不甘心，決定多問幾家廠，結(jié)果都跟我老供應(yīng)商報的價格差不多。好吧，少賺點就少賺點，質(zhì)量不出問題就行。 沒過幾天，我接到一家工廠的電話，說看到我的求購信息了，要給我報價，他們B款的價格比我老供應(yīng)商便宜不少。 我一下來了興趣，卻又有點不放心，但是看了樣品覺得外觀、尺寸都沒問題。如果換工廠可以多掙四五千，思來想去，我決定把老供應(yīng)商的A款和新供應(yīng)商的B款一起寄給客戶?？蛻魷y試樣品沒問題就安排生產(chǎn)了。我高興壞了，看來小廠質(zhì)量不一定差嘛，哪知道麻煩在后頭。 客戶收到貨抱怨B款產(chǎn)品質(zhì)量太差，材料和產(chǎn)前樣不一樣，用不了多久就斷裂了。最后，客戶態(tài)度強硬地甩下一句話：B款產(chǎn)品，要么重做一批給他，要么退款。我聯(lián)系工廠，工廠卻一口拒絕，理由：一是和產(chǎn)前樣一致，二是我驗貨通過（天知道我驗貨只量了下尺寸，完全不懂材料）。后來在客戶強大的壓力下，我決定吃下這個悶虧，退款給他。 最后，我總結(jié)了幾點教訓(xùn)： 1、你得懂產(chǎn)品，要專業(yè)，這樣工廠才不會忽悠你，驗貨也容易發(fā)現(xiàn)問題。2、找質(zhì)量優(yōu)、口碑好的工廠合作，前提是客戶接受高價。3、對于價格相對親民的中小廠，要從流程上來控制：一是實地考察，了解工廠的質(zhì)量信譽等等；二是下單時簽訂合同，對質(zhì)量以及可能出現(xiàn)的問題作詳細(xì)要求；三是生產(chǎn)過程中積極驗貨，跟緊點。4、不要為了滿足客戶殺價的要求，而去找那些質(zhì)量沒保證的小作坊。5、不要為了追求利潤而狠殺供應(yīng)商價格，雙贏才是長久之計。 03 做外貿(mào)貴在堅持 相信許多人都是憑著一股子熱情和沖勁踏入外貿(mào)行業(yè)的，但隨著時間的推移以及各種問題的發(fā)生，很多人在這條外貿(mào)之路上折返甚至落敗。一個人能走得多遠(yuǎn)，這與他付出的努力和持續(xù)的堅持是分不開的。網(wǎng)友Trisha在《我的外貿(mào)年終總結(jié)：我的外貿(mào)成長路》中分享了自己這幾年的外貿(mào)感悟： 2017年馬上要過去了，回首這幾年的外貿(mào)路，比較波折，同時也積累了不少經(jīng)驗。剛畢業(yè)的時候年輕氣盛，不會處理職場中復(fù)雜的人際關(guān)系，遇到了不友好的同事，不僅不幫你，還會暗地里使壞搶走你的客戶。而老板又不懂英文不懂外貿(mào)部門的情況，只看重公司業(yè)績。因此第一份工作干得很不順心，沒堅持多久就辭職了。 后來去了一家貿(mào)易公司，不得不說我還是比較勤奮的，半夜起來都能跟客戶聊，成交了好幾個單子但是沒回單。開始是因為質(zhì)量不好，客戶主動放棄，后來干脆就是公司發(fā)的貨跟客戶要求不一致。作為業(yè)務(wù)員我也沒辦法去工廠驗貨，于是乎又辭職并下定決心一定要找好工廠再做外貿(mào)。 雖說這家貿(mào)易公司不怎么樣，但是在此期間我也積累了不少經(jīng)驗，比如如何接待客戶，了解了客戶國家風(fēng)俗習(xí)慣，口語也得到了很大鍛煉。 現(xiàn)在這家公司我已經(jīng)干了好幾年了，雖然也有一些小問題，不過我感覺公司會越來越好。客戶基本沒有反饋過質(zhì)量問題，我在跟單的同時能切實地看到自己的貨物在生產(chǎn)，特別有成就感?？蛻籼岢鰡栴}，我能馬上到車間找到技術(shù)工人，能及時了解到還有多少庫存，多少天能發(fā)貨，真真切切感受到自己的成長進步。 從開始的產(chǎn)品小白到現(xiàn)在的對答如流，我的外貿(mào)之路充滿艱辛曲折，但只要不斷地堅持、積累和成長，就一定會有收獲。
關(guān)注外貿(mào)指南針，可能會對你有幫助
根據(jù)個人這幾年的經(jīng)驗，建議如下： 1. 首先加強對英語語言的學(xué)習(xí)，包括單詞量、口語表達、書面表達，因為以后的工作中大部分以郵件交流為主，兼之會電話與外國人溝通，然后就是與外國人面對面交流 2. 熟悉外貿(mào)流程以及相關(guān)外貿(mào)單證文件等，打好專業(yè)基礎(chǔ)。不懂得外貿(mào)流程就無法開展基本的外貿(mào)工作，而標(biāo)準(zhǔn)的外貿(mào)文件以及單證制作，可以為你打下良好的專業(yè)基礎(chǔ) 3. 了解本行業(yè)信息，通過各種渠道盡可能多的了解你現(xiàn)在所從事行業(yè)的大體信息，這樣可以讓你對這個行業(yè)有個大致的了解，有助于對此行業(yè)市場以及產(chǎn)品發(fā)展趨勢，有總體的了解和把握，抬高自己對于行業(yè)的眼光以及對趨勢發(fā)展的判斷。就像今年前深圳市場的山寨手機，只有對行業(yè)了解的那些人，才能及時在衰退前抽身 4. 最大程度熟悉本公司產(chǎn)品，中英文兩方面的資料。產(chǎn)品材料、工作原來、技術(shù)參數(shù)、說明書等，了解得越多，才能更好的向客戶推薦，客人也會覺得你更加專業(yè)。這是工作中很重要的一部分。如果自己都不了解產(chǎn)品，怎么能指望別人從你這里買呢？ 5. 等上述步驟做的差不多了，學(xué)會了解同行的信息，把別人的產(chǎn)品與自己的產(chǎn)品進行比較，從而了解競爭對手的信息，也明了自己的優(yōu)劣勢，從而在以后的市場競爭中把握主動權(quán)。 外貿(mào)學(xué)習(xí)，是一個慢慢積累的過程，只要足夠耐心并將就方式方法，假以時日總會有所收獲。祝你早日成功！
外貿(mào)專員主要分為：外貿(mào)采購， 外貿(mào)銷售。 業(yè)務(wù)跟單。 其實都不需要太多在外面跑腿，基本都是在辦公室，電腦操作的 要跑腿的事情，也是出國去參加展會等了。
1、 負(fù)責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)管理、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督工作，組織落實公司年度外貿(mào)業(yè)務(wù)工作目標(biāo)，規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)流程； 2、 負(fù)責(zé)開拓國際市場，了解、搜集市場信息，及同行業(yè)競爭對手的情況，開發(fā)新客戶與其建立業(yè)務(wù)聯(lián)系； 3、 國外關(guān)系客戶日常維護工作，包括對客戶的詢問解答、答復(fù)及其他相關(guān)問題； 4、 負(fù)責(zé)所有外貿(mào)單證的制作及外匯核銷工作及電子口岸的網(wǎng)上聯(lián)絡(luò)工作； 5、 負(fù)責(zé)國外客戶的接待工作，接機、安排參觀等事宜；
外貿(mào)業(yè)務(wù)員
　　分享一段經(jīng)驗，希望對你有所啟示。 　　如何做一名優(yōu)秀的銷售？ 　　信心, 人心, 誠心! 　　銷售說到底就是做人,重要的是要修心; 　　學(xué)會和客戶打成一片又能照顧雙方利益; 　　學(xué)會靈敏地嗅出客戶的意愿和各個利益關(guān)系,然后對癥下藥或投其所好; 　　先了解一個好銷售評判標(biāo)準(zhǔn), 你就應(yīng)該知道怎么做了... 　　3 差勁的銷售 很好的東西, 都賣不出去, 就算賣出去也只能賣個很爛的價格; 　　2 合格的銷售 有好的東西, 能賣得出去, 但只能賣個普通價格; 　　1 優(yōu)秀的銷售 很爛的東西, 都能賣得出去, 且能賣個很好的價格, 還能招攬下一筆生意! 　　優(yōu)秀的銷售提升商品的價格; 　　優(yōu)秀的銷售 能讓客戶心甘情愿(甚至心懷感激)的花錢買你的東西; 　　差勁的銷售 只會耍嘴皮子或降低價格去銷售產(chǎn)品或服務(wù)!________________________________________________ 　　~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 　　具體一些做法請參考: 　　“8小時以內(nèi)，我們求生存；8小時以外，我們求發(fā)展，贏在別人休息時間”。 　　※銷售過程中銷的是什么？答案：自己 　　一、世界汽車銷售第一人喬·吉拉德說：“我賣的不是我的雪佛蘭汽車，我賣的是我自己”； 　　二、販賣任何產(chǎn)品之前首先販賣的是你自己； 　　三、產(chǎn)品與顧客之間有一個重要的橋梁；銷售人員本身； 　　四、面對面銷售過程中，假如客戶不接受你這個人，他還會給介紹產(chǎn)品的機會嗎？ 　　五、不管你如何跟顧客介紹你所在的公司是一流的，產(chǎn)品是一流的，服務(wù)是一流的，可是，如果顧客一看你的人，像五流的，一聽你講的話 　　更像是外行，那么，一般來說，客戶根本就不會愿意跟你談下去。你的業(yè)績會好嗎？ 　　六、讓自己看起來像一個好的產(chǎn)品。 　　面對面之一 　　◎為成功而打扮，為勝利而穿著。 　　◎銷售人員在形象上的投資，是銷售人員最重要的投資。 　　※銷售過程中售的是什么？答案：觀念 　　觀——價值觀，就是對顧客來說，重要還是不重要的需求。 　　念——信念，客戶認(rèn)為的事實。 　　一、賣自己想賣的比較容易，還是賣顧客想買的比較容易呢？ 　　二、是改變顧客的觀念容易，還是去配合顧客的觀念容易呢？、 　　三、所以，在向客戶推銷你的產(chǎn)品之前，先想辦法弄清楚他們的觀念，再去配合它。 　　四、如果顧客的購買觀念跟我們銷售的產(chǎn)品或服務(wù)的觀念有沖突，那就先改變顧客的觀念，然后再銷售。 　　記住 　　是客戶掏錢買他想買的東西，而不是你掏錢； 　　我們的工作是協(xié)助客戶買到他認(rèn)為最適合的。 　　※買賣過程中買的是什么？答案：感覺 　　一、人們買不買某一件東西通常有一個決定性的力量在支配，那就是感覺； 　　二、感覺是一種看不見、摸不著的影響人們行為的關(guān)鍵因素； 　　三、它是一種人和人、人和環(huán)境互動的綜合體。 　　四、假如你看到一套高檔西裝，價錢、款式、布料各方面都不錯，你很滿意?？墒卿N售員跟你交談時不尊重你，讓你感覺很不舒服，你會購 　　買嗎？假如同一套衣服在菜市場屠戶旁邊的地攤上，你會購買嗎？不會，因為你的感覺不對； 　　五、企業(yè)、產(chǎn)品、人、環(huán)境、語言、語調(diào)、肢體動作都會影響顧客的感覺。 　　在整個銷售過程中的為顧客營造一個好的感覺，那么，你就找到打開客戶錢包“鑰匙”了。 　　你認(rèn)為，要怎樣才能把與客戶見面的整個過程的感覺營造好 　　※買賣過程中賣的是什么？答案：好處 　　好處就是能給對方帶來什么快樂跟利益，能幫他減少或避免什么麻煩與痛苦。 　　一、客戶永遠(yuǎn)不會因為產(chǎn)品本身而購買，客戶買的是通過這個產(chǎn)品或服務(wù)能給他帶來的好處； 　　二、三流的銷售人員販賣產(chǎn)品（成份），一流的銷售人員賣結(jié)果（好處）； 　　三、對顧客來講，顧客只有明白產(chǎn)品會給自己帶來什么好處，避免什么麻煩才會購買。 　　所以，一流的銷售人員不會把焦點放在自己能獲得多少好處上，而是會放在客戶會獲得的好處上，當(dāng)顧客通過我們的產(chǎn)品或服務(wù)獲得確實的 　　利益時，顧客就會把錢放到我們的口袋里，而且，還要跟我們說謝謝。 　　※面對面銷售過程中客戶心中在思考什么？ 　　答案：面對面銷售過程中客戶心中永恒不變的六大問句？ 　　一、你是誰？ 　　二、你要跟我談什么？ 　　三、你談的事情對我有什么好處？ 　　四、如何證明你講的是事實？ 　　五、為什么我要跟你買？ 　　六、為什么我要現(xiàn)在跟你買？ 　　這六大問題顧客不一定問出來，但他潛意識里會這樣想。舉個例子來說：顧客在看到你的一瞬間，他的感覺就是：這個人我沒見過，他為什 　　么微笑著向我走來？他的潛意識在想，這個人是誰？你走到他面前，張嘴說話的時候，他心里想你要跟我談什么？當(dāng)你說話時他心里在想， 　　對我有什么處處？假如堅他沒好處他就不想往下聽了，因為每一個人的時間都是有限的，他會選擇去做對他有好處的事。當(dāng)他覺得你的產(chǎn)品 　　確實對他有好處時，他又會想，你有沒有騙我？如何證明你講的是事實？當(dāng)你能證明好處確實是真的時，他心里就一定會想，這種產(chǎn)品確實 　　很好，其他地方有沒有更好的，或其他人賣得會不會更便宜，當(dāng)你能給他足夠資訊讓他了解跟你買是最劃算時，他心里一定會想，我可不可 　　以明天再買，下個月再買？我明年買行不行？所以，你一定要給他足夠的理由讓他知道現(xiàn)在買的好處，現(xiàn)在不買的損失。 　　因此，在拜訪你的客戶之前，自己要把自己當(dāng)客戶，問這些問題，然后把這些問題回答一遍，設(shè)計好答案，并給出足夠的理由，客戶會去購 　　買他認(rèn)為對自己最好最合適的。 　　※售后在介紹產(chǎn)品時如何與競爭對手做比較 　　一、不貶低對手 　　1、你去貶低對手，有可能客戶與對手有某些淵源，如現(xiàn)在正使用對手的產(chǎn)品，他的朋友正在使用，或他認(rèn)為對手的產(chǎn)品不錯，你貶低就等 　　于說他沒眼光、正在犯錯誤，他就會立即反感。 　　2、千萬不要隨便貶低你的競爭對手，特別是對手的市場份額或銷售不錯時，因為對方如何真的做得不好，又如何能成為你的競爭對手呢？ 　　你不切實際地貶低競爭對手，只會讓顧客覺得你不可信賴。 　　3、一說到對手就說別人不好，客戶會認(rèn)為你心虛或品質(zhì)有問題。 　　二、拿自己的三大優(yōu)勢與對手三大弱點做客觀地比較 　　俗話說，貨比三家，任何一種貨品都有自身的優(yōu)缺點，在做產(chǎn)品介紹時，你要舉出已方的三大強項與對方的三大弱項比較，即使同檔次的產(chǎn) 　　品被你的客觀地一比，高低就立即出現(xiàn)了。 　　三、USP獨特賣點 　　獨特賣點就是只有我們有而競爭對方不具備的獨特優(yōu)勢，正如每個人都有獨特的個性一樣，任何一種產(chǎn)品也會有自己的獨特賣點，在介紹產(chǎn) 　　品時突出并強調(diào)這些獨特賣點的重要性，能為銷售成功增加了不少勝算。 　　※服務(wù)雖然是在成交結(jié)束之后，但是它卻關(guān)系著下次的成交和轉(zhuǎn)介紹的成功， 　　那么，怎么樣才能讓你的售后服務(wù)做得讓客戶滿意呢？ 　　答案：你的服務(wù)能讓客戶感動 　　服務(wù)=關(guān)心關(guān)心就是服務(wù) 　　可能有人會說銷售人員的關(guān)心是假的，有目的，如果他愿意，假的，有目的地關(guān)心你一輩子，你是不是愿意？ 　　一、讓客戶感動的三種服務(wù)： 　　1、主動幫助客戶拓展他的事業(yè)：沒有人樂意被推銷，同時也沒有人拒絕別人幫助他拓展他的事業(yè)。 　　2、誠懇關(guān)心客戶及其家人：沒有人樂意被推銷，同時也很少有人拒絕別人關(guān)心他及他的家人。 　　3、做與產(chǎn)品無關(guān)的服務(wù)：如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)，客戶會認(rèn)為那是應(yīng)該的，如果你服務(wù)與你的產(chǎn)品無關(guān)，那他會認(rèn)為你是真的關(guān)心 　　他，比較容易讓他感動，而感動客戶是最有效的。 　　二、服務(wù)的三個層次： 　　1、份內(nèi)的服務(wù)：你和你的公司應(yīng)該做的，都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司還可以。 　　2、邊緣的服務(wù)（可做可不做的服務(wù)）：你也做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司很好。 　　3、與銷售無關(guān)的服務(wù)：你都做到了，客戶認(rèn)為你和你的公司不但是商場中的合作伙伴，同時客戶還把你當(dāng)朋友。這樣的人情關(guān)系競爭對手 　　搶都搶不走，這是不是你想要的結(jié)果？ 　　三、服務(wù)的重要信念： 　　1、我是一個提供服務(wù)的人，我提供服務(wù)的品質(zhì)，跟我生命品質(zhì)、個人成就成正比。 　　2、假如你不好好的關(guān)心顧客、服務(wù)顧客、你的競爭對手樂意代勞。 　　四、結(jié)論： 　　一張地圖，不論多么詳盡，比例多精確，它永遠(yuǎn)不可能帶著它的主人在地面上移動半步…… 　　一個國家的法律，不論多么公正，永遠(yuǎn)不可能防止罪惡的發(fā)生…… 　　任何寶典，即使我手中的五林密集，永遠(yuǎn)不可能創(chuàng)造財富，只有行動才能使地圖、法律、寶碘、夢想、計劃、目標(biāo)具有現(xiàn)實意義！ 　　____________________________________ 　　電話行銷（二） 　　據(jù)統(tǒng)計 80％的營銷公司80％的推銷員每天用80％的時間進行電話行銷，但只有20％的人才能達到電話高手。 　　流程圖 　　預(yù)約→時常調(diào)查→找客戶→服務(wù)老客戶→目標(biāo)要明確,我希望帶給客戶的感覺→我沒空給客戶的感覺→我的電話對客戶的幫助→客戶對我的電話有什么反對意見→我們要有解決與備用方案→我如何講如何服務(wù),客戶會買我的單→轉(zhuǎn)介紹。 　　A：打電話的準(zhǔn)備 　　1.情緒的準(zhǔn)備（顛峰狀態(tài)） 　　2.形象的準(zhǔn)備（對鏡子微笑） 　　3.聲音的準(zhǔn)備：（清晰/動聽/標(biāo)準(zhǔn)） 　　4.工具的準(zhǔn)備：（三色筆黑　藍　紅；14開筆記本/白紙/鉛筆；傳真件,便簽紙,計算器） 　　成功的銷售，會從一點一滴的細(xì)節(jié)開始的，客戶細(xì)節(jié)上去看我們的工作風(fēng)格，簡單的事情重復(fù)做，是成功銷售的關(guān)鍵． 　　B：打電話的五個細(xì)節(jié)和要點： 　　1．用耳朵聽，聽細(xì)節(jié)；用嘴巴講，溝通與重復(fù)；用手記，記重點（記錄來電時間和日期內(nèi)容） 　　2．集中時間打電話，同類電話同類時間打，重要電話約定時間打，溝通電話不要超過8分鐘 　　3．站起來打電話，站著就是一種說服力。配合肢體動作參與，潛意識學(xué)習(xí) 　　4．做好聆聽：全神貫注當(dāng)前的電話（了解反饋建議及抱怨） 　　5．不要打斷顧客的話，真誠熱情積極的回應(yīng)對方 　　C：電話行銷的三大原則：大聲、興奮、堅持不懈 　　D：行銷的核心理念: 　　愛上自己，愛上公司，愛上產(chǎn)品 　　1．每一通來電都是有錢的來電 　　2．電話是我們公司的公關(guān)形象代言人 　　3．想打好電話首先要有強烈的自信心 　　4．打好電話先要贊美顧客，電話溝通是自己的一面鏡子 　　5．電話行銷是一種信心的傳遞，情緒的轉(zhuǎn)移，是否可以感染到對方 　　6．電話行銷是一種心理學(xué)的游戲，聲音清晰，親切，見解，根據(jù)對方頻率適中 　　7．沒有人會拒絕我，所謂的拒絕只是他不夠了解，或是我打電話的時間或態(tài)度可以更好 　　8．聽電話的對方是我的朋友，因為我?guī)椭砷L，幫他的企業(yè)盈利，所以我打電話給他 　　9．廣告的品質(zhì)，取決業(yè)務(wù)電話接聽溝通的品質(zhì)，所有接聽電話的價值與打電話的價值是十比一 　　10.介紹產(chǎn)品，塑造產(chǎn)品價值：用數(shù)據(jù)、人物、時間、講故事、很感性表達出來，證明產(chǎn)品的價值。 　　E：電話中建立親和力的八種方法： 　　1.贊美法則 　　2.語言文字同步 　　3.重復(fù)顧客講的 　　4.使用顧客的口頭禪話 　　5.情緒同步、信念同步:合一架構(gòu)發(fā):我同意您的意見,把所有的“但是”轉(zhuǎn)為“同時” 　　6.語調(diào)語速同步:根據(jù)視覺型,聽覺型,感覺型使用對方表象系統(tǒng)溝通 　　7.生理狀態(tài)同步(呼吸,表情,姿勢,動作---鏡面反應(yīng)) 　　8.幽默 　　F：預(yù)約電話： 　?。?）對客戶的好處 　?。?）明確時間地點 　　（3）有什么人參加 　?。?）不要談細(xì)節(jié) 　　G：用六個問題來設(shè)計我們的話術(shù)： 　　※每個人都應(yīng)該有兩套最完美的自我介紹 　　※每個公司都應(yīng)該有自己專門設(shè)置的來電彩鈴 　　1.我是誰？ 　　2.我要跟客戶談什么？ 　　3.我談的事情對客戶有什么好處 　　4.拿什么來證明我談的是真實的、正確的？ 　　5.顧客為什么要買單？ 　　6.顧客為什么要現(xiàn)在買單？ 　　E：行銷中專業(yè)用語說習(xí)慣用語： 　　習(xí)慣用語：你的名字叫什么？ 　　專業(yè)表達：請問，我可以知道您的名字嗎？ 　　習(xí)慣用語：你的問題確實嚴(yán)重 　　專業(yè)用語：我這次比上次的情況好。 　　習(xí)慣用語：問題是那個產(chǎn)品都賣完了 　　專業(yè)表達：由于需求很高，我們暫時沒貨了。 　　習(xí)慣用語：你沒必要擔(dān)心這次修后又壞 　　專業(yè)表達：你這次修后盡管放心使用。 　　習(xí)慣用語：你錯了，不是那樣的！ 　　專業(yè)表達：對不起我沒說清楚，但我想它運轉(zhuǎn)的方式有些不同。 　　習(xí)慣用語：注意，你必須今天做好！ 　　專業(yè)表達：如果您今天能完成，我會非常感激。 　　習(xí)慣用語：你沒有弄明白，這次就聽好了 　　專業(yè)表達：也許我說的不夠清楚，請允許我再解釋一遍。 　　習(xí)慣用語：我不想再讓您重蹈覆轍 　　專業(yè)表達：我這次有信心，這個問題不會再發(fā)生。
外貿(mào)業(yè)工作一直以來都被大家認(rèn)為是工作壓力比較大的行業(yè)，所以作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員就需要具備一些抗壓能力。而目前全球性的經(jīng)濟危機給我國的外貿(mào)行業(yè)帶來了很大的沖擊，所以外貿(mào)業(yè)務(wù)員就將面臨更大的心理壓力，老板的臉色，訂單的減少，客戶的流失，都是我們不得不面對的問題。那么我們該如何面對這些壓力呢？下面我們就列舉一些現(xiàn)實存在的問題并給出應(yīng)對措施。 第一、 瘋狂找單 應(yīng)對措施：做好客戶篩選工作。并不是只要是個外國人就一定是我們的買家，發(fā)送開發(fā)郵件之前需要大致的了解客戶的情況，如到底經(jīng)營哪類產(chǎn)品，和自己生產(chǎn)的產(chǎn)品是否相關(guān)；買家是否在中國采購過產(chǎn)品；對中國了解多少等等問題。這樣經(jīng)過挑選之后就集中力量主攻一些有價值的客戶，這樣不會使注意力太過分散，讓開發(fā)失去針對性。同時提高詢盤的回復(fù)率，也可以提高外貿(mào)業(yè)務(wù)員的信心。 第二、 訂單數(shù)量不夠大 應(yīng)對措施：在這種狀況下，業(yè)務(wù)員就需要先調(diào)整好自己的心態(tài)，要告訴自己大訂單都是從小訂單發(fā)展而來的，只有維護好試單才有可能贏得客戶的信任，獲得大單。 第三、 客戶要求寄樣 應(yīng)對措施：學(xué)會判斷客戶，什么樣的是準(zhǔn)客戶，什么樣的是垃圾詢盤，我相信做業(yè)務(wù)的一般都有這個判斷能力。選擇好了準(zhǔn)客戶，寄樣就好辦了。暫時不在考慮范圍的可以不考慮寄樣。其實很多事并不是通過寄樣就能解決的，國外那么多客戶，如果我們都寄樣的話，掙的錢還不夠寄樣品的，所以寄樣也要選擇，針對性的寄。是你的跑不了，要相信自己的能力。 第四、 BOSS的臉色 應(yīng)對措施：如果你們的老板只是盯住一時的訂單數(shù)量，完全靠訂單數(shù)量來衡量業(yè)務(wù)員好壞的話，那么你們的老板實在是沒有用人之道。誰都會有好有壞的時候，不可能任何時候都做的很好。我們更期待的是老板也學(xué)會適當(dāng)?shù)募钭约旱膯T工，有時候一句不在意的夸獎，就會換來員工很久的動力。當(dāng)然，作為業(yè)務(wù)員，最重要的還是憑實力說話，暫時沒有業(yè)績可以說是客觀因素造成的，如果長期沒有業(yè)績那只能說明業(yè)務(wù)員自身存在問題了，也許是在與客戶溝通上出現(xiàn)了問題，也許是在工作技巧上出現(xiàn)了問題，也可能是目標(biāo)市場就定位錯誤了。不過，話又說回來，外貿(mào)業(yè)務(wù)員本身的工作就是與人溝通，如果連自己的老板都擺平不了，那真的不能算是一個很好的業(yè)務(wù)員了。 第五、 閑的發(fā)慌 應(yīng)對措施：做瑜珈呵，有些玩笑了，不過確實需要給我們的心靈做一個瑜珈，讓自己放松。在這段相對清閑的時間里，我們可以整理一下以前沒有時間整理的資料，客戶資料啊，出貨資料啊，工廠資料啊。做好存檔備案工作，為以后的工作打下基礎(chǔ)。也可以利用這段時間總結(jié)一下以往的經(jīng)驗和教訓(xùn)，甚至可以找一些書籍來好好看看。把經(jīng)濟危機帶來的清淡作為一個短暫的修整，練練內(nèi)功，等待時機，再次勃發(fā)！ 以上是一些建議，希望對于外貿(mào)同行們有一些幫助，也希望在經(jīng)濟復(fù)蘇到來的時候，我們廣大的外貿(mào)業(yè)務(wù)員已經(jīng)調(diào)整好了心態(tài)，能以飽滿的精神開始新一輪的忙碌和挑戰(zhàn)！
外貿(mào)業(yè)務(wù)員，新手，沒人帶要怎么辦？外貿(mào)西班牙語成長日記