第一件：聯(lián)系買(mǎi)家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ)，不要把買(mǎi)家反饋的問(wèn)題當(dāng)是拉仇恨的。第二件：向物流公司核實(shí)簽收情況。記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是本人簽收的。第三件：如果核實(shí)是

直接回答說(shuō)產(chǎn)品瑕疵可以給我直接退換貨，不要做到傷心的態(tài)度，否則只會(huì)給自己帶來(lái)內(nèi)心的煩惱，當(dāng)買(mǎi)家說(shuō)產(chǎn)品瑕疵的時(shí)候，就應(yīng)該主動(dòng)的和買(mǎi)家進(jìn)行退換貨的操作，只有讓買(mǎi)家感到內(nèi)心的滿意，自己的生意才能夠火火火火在以后才能大

如果破損不是特別厲害的，你可以跟買(mǎi)家溝通協(xié)商看能不能退他一點(diǎn)錢(qián)，他能不能接受得了。因?yàn)橛械臅r(shí)候就一點(diǎn)點(diǎn)小問(wèn)題還是可以使用的，那退他一點(diǎn)錢(qián)，買(mǎi)家可能也接受得了。如果破損特別厲害的不能使用了，你可以找買(mǎi)家要那個(gè)

沒(méi)有使用的話建議可以這樣：您找您這邊發(fā)件快遞公司，跟他們說(shuō)顧客收到貨物是破損的，要求賠付！如果他們受理了當(dāng)然最好，如果不受理，您可以讓他們給您提供憑證：讓他們找收件方快遞公司聯(lián)系，看看那個(gè)買(mǎi)家收貨時(shí)有沒(méi)有先拆

1、聯(lián)系買(mǎi)家提供實(shí)物照片確認(rèn)商品情況。切記要有商有量，端正溝通的態(tài)度和用語(yǔ)，不要把買(mǎi)家反饋的問(wèn)題當(dāng)是拉仇恨的。2、向物流公司核實(shí)簽收情況，記住要核實(shí)是誰(shuí)簽收的，是不是本人簽收的。3、如果核實(shí)是買(mǎi)家本人簽收的，那

這個(gè)如果是在運(yùn)輸途中弄損的，應(yīng)該讓客戶找快遞公司說(shuō)事。。。因?yàn)榘l(fā)貨一般會(huì)確保貨物完好的吧，只要不是發(fā)貨商的疏忽，而且也不影響產(chǎn)品的使用，應(yīng)該沒(méi)關(guān)系，和客戶溝通下。如果確定要退換貨，而責(zé)任不是你們發(fā)貨商，退貨的

.如果客戶簽收貨物后的第二天說(shuō)貨物有破損,要求退換貨,如何應(yīng)對(duì)

CIF么風(fēng)險(xiǎn)在裝貨港船舷劃分，已經(jīng)出貨么，風(fēng)險(xiǎn)已經(jīng)轉(zhuǎn)移給買(mǎi)方了。你們找保險(xiǎn)公司，基本上他們是不賠的，而船方有免責(zé)條款也不會(huì)賠的。

質(zhì)量問(wèn)題商品的退貨流程：1、聯(lián)系客服，說(shuō)明退換貨原因，與客服達(dá)成一致；2、準(zhǔn)備包裹，請(qǐng)務(wù)必多包幾層，保護(hù)好寶貝；（*物流中引起破損，影響二次銷售的，買(mǎi)家將無(wú)法全額得到退款）；3、聯(lián)系普通快遞（請(qǐng)勿發(fā)順豐），寄出

這個(gè)如果是在運(yùn)輸途中弄損的，應(yīng)該讓客戶找快遞公司說(shuō)事。。。因?yàn)榘l(fā)貨一般會(huì)確保貨物完好的吧，只要不是發(fā)貨商的疏忽，而且也不影響產(chǎn)品的使用，應(yīng)該沒(méi)關(guān)系，和客戶溝通下。如果確定要退換貨，而責(zé)任不是你們發(fā)貨商，退貨的

關(guān)于少貨的問(wèn)題需要雙方的溝通了，這是合作的誠(chéng)信問(wèn)題，建議可以做一些起運(yùn)前的鑒定，例如做QC，這樣就可以避免數(shù)量和質(zhì)量的問(wèn)題出現(xiàn)。如果到了目的地發(fā)現(xiàn)貨物破損的話，這就需要發(fā)貨時(shí)拍照或者在交貨給指定代理時(shí)簽確認(rèn)信，

1.親，非常抱歉，給您添麻煩了。我們支持7天無(wú)理由退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)給您免費(fèi)退貨，麻煩您退回給我們，我們這邊盡快給您處理退貨。實(shí)在很抱歉!2.親親給您帶來(lái)不便很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時(shí)候沒(méi)有仔

按FOB成效方式，貨損由收貨人負(fù)責(zé)，與發(fā)貨人無(wú)關(guān)，保險(xiǎn)也由收貨人購(gòu)買(mǎi)，如有損失，也由收貨人向保險(xiǎn)公司索賠，與發(fā)貨無(wú)關(guān)。希望能幫到你，但如果滿意請(qǐng)點(diǎn)“選擇滿意回答”支持一下，謝謝

按FOB其實(shí)你們貨物越過(guò)船舷你們就完成交貨。如果客戶辦理了保險(xiǎn)，就應(yīng)該讓他們找保險(xiǎn)公司索賠。不過(guò)為了雙方合作愉快，還是多和客戶加強(qiáng)溝通比較好，問(wèn)問(wèn)客戶現(xiàn)在有什么需要你們幫忙的，具體是什么意圖等等

我們是做FOB出口的,客戶收到貨說(shuō)是包裝和貨物有破損該如何處理,但是從我們廠發(fā)出的貨是完好的

DHL僅僅只是國(guó)際快遞方面的服務(wù)!各家國(guó)際貨運(yùn)代理公司的業(yè)務(wù)不一,可以有商檢報(bào)關(guān),進(jìn)出口貨運(yùn)一條龍服務(wù)!參考資料：http://jao.qjy168.com

這個(gè)主要看貨代操作的問(wèn)題，還要看當(dāng)?shù)貒?guó)家，如果產(chǎn)生關(guān)稅，就算銷毀，也是需要支付的。一般正常清關(guān)的話，金額小的關(guān)稅一般DE話都是由DHL代付的，因?yàn)樗麄兪谴碡?fù)責(zé)貨物的清關(guān)行，小金額關(guān)稅一般都會(huì)代為支付的，然后向收件人

可以投訴當(dāng)?shù)?等當(dāng)?shù)刈C實(shí)之后你可以在這邊向DHL索賠的!

第一類是外資快遞企業(yè)，包括聯(lián)邦快遞（FEDEX）、敦豪（DHL）、天地快運(yùn)（TNT）、聯(lián)合包裹（UPS）等，外資快遞企業(yè)具有豐富的經(jīng)驗(yàn)、雄厚的資金以及發(fā)達(dá)的全球網(wǎng)絡(luò)。第二類是國(guó)有快遞企業(yè)，包括中國(guó)郵政（EMS）、民航快遞（CAE）

做外貿(mào),通過(guò)貨代走DHL到國(guó)外,結(jié)果客戶收到貨時(shí)貨物被損壞,請(qǐng)問(wèn)DHL或貨代需不需要負(fù)責(zé)任或做一點(diǎn)賠償?

這個(gè)如果是在運(yùn)輸途中弄損的，應(yīng)該讓客戶找快遞公司說(shuō)事。。。因?yàn)榘l(fā)貨一般會(huì)確保貨物完好的吧，只要不是發(fā)貨商的疏忽，而且也不影響產(chǎn)品的使用，應(yīng)該沒(méi)關(guān)系，和客戶溝通下。如果確定要退換貨，而責(zé)任不是你們發(fā)貨商，退貨的

關(guān)于少貨的問(wèn)題需要雙方的溝通了，這是合作的誠(chéng)信問(wèn)題，建議可以做一些起運(yùn)前的鑒定，例如做QC，這樣就可以避免數(shù)量和質(zhì)量的問(wèn)題出現(xiàn)。如果到了目的地發(fā)現(xiàn)貨物破損的話，這就需要發(fā)貨時(shí)拍照或者在交貨給指定代理時(shí)簽確認(rèn)信，

1.親，非常抱歉，給您添麻煩了。我們支持7天無(wú)理由退換貨的，質(zhì)量問(wèn)題我們會(huì)承擔(dān)郵費(fèi)給您免費(fèi)退貨，麻煩您退回給我們，我們這邊盡快給您處理退貨。實(shí)在很抱歉!2.親親給您帶來(lái)不便很抱歉，倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨量比較大，發(fā)出的時(shí)候沒(méi)有仔

按FOB成效方式，貨損由收貨人負(fù)責(zé)，與發(fā)貨人無(wú)關(guān)，保險(xiǎn)也由收貨人購(gòu)買(mǎi)，如有損失，也由收貨人向保險(xiǎn)公司索賠，與發(fā)貨無(wú)關(guān)。希望能幫到你，但如果滿意請(qǐng)點(diǎn)“選擇滿意回答”支持一下，謝謝

按FOB其實(shí)你們貨物越過(guò)船舷你們就完成交貨。如果客戶辦理了保險(xiǎn)，就應(yīng)該讓他們找保險(xiǎn)公司索賠。不過(guò)為了雙方合作愉快，還是多和客戶加強(qiáng)溝通比較好，問(wèn)問(wèn)客戶現(xiàn)在有什么需要你們幫忙的，具體是什么意圖等等

我們是做FOB出口的,客戶收到貨說(shuō)是包裝和貨物有破損該如何處理,但是從我們廠發(fā)出的貨是完好的

如果沒(méi)買(mǎi)保險(xiǎn)的話，DHL最高賠償標(biāo)準(zhǔn)是100美金一票，這個(gè)是事實(shí)，因?yàn)槟闶菑拇砟沁叞l(fā)的，建議和代理溝通溝通，現(xiàn)在代理行業(yè)比較亂，如果你是代理的老客戶并給代理創(chuàng)造了利潤(rùn)，應(yīng)該可以讓代理賠償一些，其他的話就沒(méi)辦法了
理論上DHL和貨代是沒(méi)有責(zé)任的，因?yàn)槟阋呀?jīng)簽收了，如果當(dāng)快遞員的面拆包裝，發(fā)現(xiàn)有損壞拒收就好了，現(xiàn)在這種情況比較麻煩，你可以試著讓收件人把里面的物品拍照，連包裹一起稱重，然后讓貨代幫你向DHL試著索賠試試，不過(guò)一般這種幾率比較低。所以你以后一定要跟自己的客戶說(shuō)明，當(dāng)著快遞員的面拆包裝。
到哪個(gè)港口? 到出運(yùn)港，賣(mài)家負(fù)責(zé)。 到目的港，賣(mài)家無(wú)責(zé)。當(dāng)然通常情況下，如果是包裝不良導(dǎo)致的，賣(mài)家也會(huì)酌情承擔(dān)的。
什么貨物阿？合同里有沒(méi)有寫(xiě)貨物質(zhì)量合格的標(biāo)準(zhǔn)？是在裝船前檢驗(yàn)合格就行？還是到目的地？運(yùn)輸方有沒(méi)有責(zé)任？我如果知道些細(xì)節(jié) 我也許會(huì)有辦法哦。 為什么你沒(méi)有書(shū)面同意客戶在目的地修理貨物，他們就要你支付花了8個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)費(fèi)哪？也許在外國(guó)不管活 干好沒(méi)有，都要收取費(fèi)用，但和中國(guó)人做生意 這可不行的。交易應(yīng)該是公平的。 我覺(jué)得如果是我，我會(huì)讓客戶書(shū)面告訴我，問(wèn)題有那些 出在那些技術(shù)方面，修好的幾率多大？如果客戶不配合 就有耍賴嫌疑。我就讓他把貨物退回來(lái)，我給退款。但沒(méi)修好就讓你付960美金，沒(méi)理由。如果要挽留客戶，最多協(xié)商個(gè)比例，雙方攤。否則客戶沒(méi)有誠(chéng)意 完全不必再合作，你也說(shuō) 丟了這個(gè)客戶好像你不太在意的。 如果不是非常熟悉的客戶，退款應(yīng)該和客戶買(mǎi)入您的東西一個(gè)流程，比如你先付30％，見(jiàn)提單并查證后再付70％。安全起見(jiàn) 你可以要求目的港的貨代由你指定。 如果你執(zhí)意不給客戶退款，客戶當(dāng)然不會(huì)給你退貨。貨值如果很大，估計(jì)他會(huì)到商會(huì)或者使館什么的把你弄黑名單，最多是告你。不過(guò)這些芝麻綠豆的事情 如果再?zèng)]有書(shū)面依據(jù)，沒(méi)法公斷的。但我覺(jué)得凡事不要鬧僵了
收貨人第一次收到包裹時(shí)沒(méi)有任何異議，也就是說(shuō)包裹沒(méi)有任何問(wèn)題。第二天，據(jù)說(shuō)貨物被損壞了。發(fā)件人需要核實(shí)貨物的損壞情況，然后發(fā)件人需要聯(lián)系發(fā)件人公司處理情況。如果退貨或換貨，快遞公司需要賠償問(wèn)題。另一種情況下，收貨人與快遞公司約定，一旦收貨人書(shū)面表示外包裝完好無(wú)損，內(nèi)裝物品受損，發(fā)送公司將負(fù)責(zé)賠償。我不能排除這種可能xing。寄件人正在等待快遞公司處理此事。如有賠償問(wèn)題，由快遞公司承擔(dān)【摘要】 .如果客戶簽收貨物后的第二天說(shuō)貨物有破損,要求退換貨,如何應(yīng)對(duì)【提問(wèn)】 收貨人第一次收到包裹時(shí)沒(méi)有任何異議，也就是說(shuō)包裹沒(méi)有任何問(wèn)題。第二天，據(jù)說(shuō)貨物被損壞了。發(fā)件人需要核實(shí)貨物的損壞情況，然后發(fā)件人需要聯(lián)系發(fā)件人公司處理情況。如果退貨或換貨，快遞公司需要賠償問(wèn)題。另一種情況下，收貨人與快遞公司約定，一旦收貨人書(shū)面表示外包裝完好無(wú)損，內(nèi)裝物品受損，發(fā)送公司將負(fù)責(zé)賠償。我不能排除這種可能xing。寄件人正在等待快遞公司處理此事。如有賠償問(wèn)題，由快遞公司承擔(dān)【回答】 一般情況下，除定制、預(yù)售及適用特定運(yùn)送方式的商品外，普通商品賣(mài)家會(huì)在3天內(nèi)發(fā)貨，聚劃算商品會(huì)在7天內(nèi)發(fā)貨，閃電發(fā)貨虛擬商品在1小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，閃電發(fā)貨實(shí)物商品在24小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。第一條,要找一家信譽(yù)好的物流公司,這樣可以保證你的貨物能及時(shí)的往外走; 第二條,一定要和物流公司簽訂合同,這樣才能保證你的貨物及時(shí)送達(dá);您可以聯(lián)系我司安能物流快運(yùn)（深圳）有限公司上海分公司，我司為大陸地區(qū)企業(yè)客商提供進(jìn)口貨品通關(guān)服務(wù)，解決您繁瑣的辦理環(huán)節(jié)（包括批文，合同，單證，海關(guān)，關(guān)稅，運(yùn)輸?shù)龋亩岣吣墓ぷ餍?。我們和?guó)航，東航，上航，南航等注明國(guó)內(nèi)航空公司一直保持著長(zhǎng)期合作，還和世界知名的國(guó)際快遞公司有著密切的合作，提供專業(yè)，優(yōu)良，可靠的空運(yùn)快遞服務(wù)，憑借豐富經(jīng)驗(yàn)而倍受客戶信賴【回答】 如果顧客因?yàn)槟承┎缓弦獾睦碛?，使用已?gòu)買(mǎi)的商品不能感到滿意而希望退貨的時(shí)候，從店鋪服務(wù)顧客的立場(chǎng)而言，不得不接受顧客退貨的要求。但是接受顧客退貨的情形，并不是百分之百無(wú)條件地接受。確定退貨與更換的標(biāo)準(zhǔn)商家必須事先確定好有關(guān)顧客退貨換貨的標(biāo)準(zhǔn)才行。如果不這么做的話，不但造成工作人員莫衷一是，而且就連顧客也會(huì)對(duì)店鋪產(chǎn)生不信任的感覺(jué)?！净卮稹?br>