2、熟悉自己公司的操作流程 熟悉自己公司的操作流程，從下單到準(zhǔn)備到出貨所有的過程要能用英文介紹出來。關(guān)于自己公司的樣品，散貨，整柜分別的付款方式，驗(yàn)貨方式，服務(wù)方式也要能夠向客戶介紹。3、調(diào)查客戶性質(zhì)客戶來之前你就

一、 首先確認(rèn)客戶來訪的意向 當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時(shí)，請(qǐng)外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時(shí)候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會(huì)害怕自己會(huì)錯(cuò)，

比方我們行業(yè)有上海和深圳展會(huì) 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓(xùn) 定期和客戶開會(huì),培訓(xùn),比方我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉,產(chǎn)品參數(shù),產(chǎn)品高清圖片 2)一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產(chǎn)品怎么推廣。

1、要注意形象 形象分為視覺形象和感覺形象，視覺形象主要是我們跟客戶面對(duì)面的時(shí)候需要注意的形象，有很多時(shí)候開發(fā)客戶是需要上門拜訪的，形象問題必須要注意。2、注意不能對(duì)客戶亂許諾 有些業(yè)務(wù)為了能夠讓客戶下單，總是會(huì)許

新手外貿(mào)業(yè)務(wù)員,初次如何接待客戶,以及客戶參觀工廠該注意些什么?

2、熟悉自己公司的操作流程 熟悉自己公司的操作流程，從下單到準(zhǔn)備到出貨所有的過程要能用英文介紹出來。關(guān)于自己公司的樣品，散貨，整柜分別的付款方式，驗(yàn)貨方式，服務(wù)方式也要能夠向客戶介紹。3、調(diào)查客戶性質(zhì)客戶來之前你就

1. 主動(dòng)邀請(qǐng)客戶來訪：如果你和客戶的關(guān)系已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，那么你可以主動(dòng)邀請(qǐng)客戶來你的公司進(jìn)行參觀和商談。在邀請(qǐng)時(shí)，要明確時(shí)間和地點(diǎn)，以及商談的內(nèi)容，以便客戶能夠更好地了解和準(zhǔn)備。2. 提前了解客戶需求和意向：在客戶來

一、 首先確認(rèn)客戶來訪的意向 當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時(shí)，請(qǐng)外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時(shí)候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會(huì)害怕自己會(huì)錯(cuò)，

1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

外貿(mào)人員如何接待國外客戶來訪

1)參與客戶的一些廣告或者推廣活動(dòng),特別是做我們品牌的客戶,他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣, 我們需要給予一定力度的支持,比方費(fèi)用分?jǐn)偦蛘呙赓M(fèi)樣品支持,人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過來,我自己認(rèn)真檢查,

1.了解客人來訪的意圖，做好準(zhǔn)備工作，包括對(duì)客人信息的基本了解；2.到廠后，接待，開會(huì)，帶詢單過來的，就著重談單子；沒有詢單的，只是單純了解工廠情況以便以后工作的，雙方互相介紹詳細(xì)公司信息。涉及技術(shù)問題的，找技術(shù)

2、熟悉自己公司的操作流程 熟悉自己公司的操作流程，從下單到準(zhǔn)備到出貨所有的過程要能用英文介紹出來。關(guān)于自己公司的樣品，散貨，整柜分別的付款方式，驗(yàn)貨方式，服務(wù)方式也要能夠向客戶介紹。3、調(diào)查客戶性質(zhì)客戶來之前你就

1. 主動(dòng)邀請(qǐng)客戶來訪：如果你和客戶的關(guān)系已經(jīng)相對(duì)穩(wěn)定，那么你可以主動(dòng)邀請(qǐng)客戶來你的公司進(jìn)行參觀和商談。在邀請(qǐng)時(shí)，要明確時(shí)間和地點(diǎn)，以及商談的內(nèi)容，以便客戶能夠更好地了解和準(zhǔn)備。2. 提前了解客戶需求和意向：在客戶來

一、 首先確認(rèn)客戶來訪的意向 當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時(shí)，請(qǐng)外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時(shí)候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會(huì)害怕自己會(huì)錯(cuò)，

1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

外貿(mào)人員如何接待國外客戶來訪

2、參加國際展會(huì)和展覽 國際展會(huì)和展覽是企業(yè)尋找外貿(mào)訂單的另一重要途徑。通過參展，企業(yè)可以展示產(chǎn)品、拓展市場、尋找合作伙伴等。展會(huì)期間，企業(yè)可以與來自世界各地的買家進(jìn)行面對(duì)面的洽談，加深彼此了解，并促成訂單的達(dá)成。此

外貿(mào)訂單可以通過多個(gè)平臺(tái)接收，具體取決于您的業(yè)務(wù)模式和客戶群。以下是一些常見的外貿(mào)訂單接收平臺(tái)：B2B平臺(tái)：例如阿里巴巴、Global Sources、Made-in-China等。這些平臺(tái)是專門為外貿(mào)企業(yè)打造的，擁有海量的采購商資源，可以通過

四、通過社交網(wǎng)絡(luò)：老外比較常玩社交網(wǎng)站，而且很多貿(mào)易公司也在上面找老外；對(duì)工廠外貿(mào)業(yè)務(wù)員來說，接外貿(mào)訂單還可以利用它找客戶非常有效。

1、B2B外貿(mào)平臺(tái)：B2B平臺(tái)是最傳統(tǒng)使用量最多的接外貿(mào)訂單方式，最具代表性的是阿里國際站、中國制造網(wǎng)等，外貿(mào)平臺(tái)的優(yōu)點(diǎn)是流量穩(wěn)定、機(jī)制健全等。2、展會(huì)：線下展會(huì)也是獲取外貿(mào)訂單的途徑，不管是國內(nèi)還是國外的展會(huì)，可以選

外貿(mào)公司怎么接訂單

外賓接待準(zhǔn)備工作 在外賓抵達(dá)以前,就應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作。 見面后,翻譯要先向?qū)Ψ浇榻B我方主要人員的姓名、職務(wù)。然后與對(duì)方行握手禮。握手時(shí)主人應(yīng)先向客人伸手,輕握對(duì)方的手,雙目注視對(duì)方,面帶微笑。 和外賓會(huì)見,應(yīng)該至少提前半天

以誠相待啊，外國人也要入鄉(xiāng)隨俗嘛，盡量了解外國人的飲食情況，看看有沒有什么的禁忌，以中國人的熱情，豪爽來歡迎遠(yuǎn)方的客人！

酒店接待外國人需要具備相應(yīng)的資質(zhì)和證件，以確保合法經(jīng)營并為外國客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以下是酒店接待外國人需要的一些資質(zhì)和證件：一、涉外許可證 酒店需要向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)申請(qǐng)涉外許可證，證明酒店具備接待外國人的資質(zhì)和條件。在

1、關(guān)注客戶來訪時(shí)間 首先要密切關(guān)注好客戶來訪日期，以及到達(dá)時(shí)間，是否需要我方接機(jī)。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗(yàn)不是接待國外客戶的最佳狀態(tài)，其實(shí)我方主動(dòng)接機(jī)多些準(zhǔn)備沒有壞處。不論是接機(jī)還是對(duì)方直接到訪，

6. 提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)：如果你的團(tuán)隊(duì)成員沒有接待外國人的經(jīng)驗(yàn)，提供適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)是非常重要的。這可以幫助他們了解不同的文化背景，以及如何有效地與外國人交流。7. 保持聯(lián)系：在接待外國人之后，保持聯(lián)系并詢問他們對(duì)服務(wù)的反饋

1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

同時(shí)，我們也需要確保我們自己和接待場所的整潔和舒適。第二步，迎接客人。當(dāng)客人抵達(dá)時(shí)，我們應(yīng)熱情迎接，并盡可能幫助他們搬運(yùn)行李。如果可能的話，我們可以為他們安排一輛出租車或者專車送他們?nèi)ゾ频昊蛘咦∷Ｔ谒蛣e時(shí)，我們

如何招待外國客人

一、 首先確認(rèn)客戶來訪的意向 當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時(shí)，請(qǐng)外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時(shí)候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會(huì)害怕自己會(huì)錯(cuò)，

7) 適當(dāng)夸獎(jiǎng)客戶,比方客戶是設(shè)計(jì)師,收到他們新的設(shè)計(jì)圖紙,必須要夸獎(jiǎng)客戶設(shè)計(jì)的靈感很好,非常有認(rèn)同感,或者產(chǎn)品非常高貴典雅,當(dāng)然是有針對(duì)性,別看出是違心的話。另外客戶參展,展位設(shè)計(jì)圖紙也需要夸獎(jiǎng),他們?cè)O(shè)計(jì)的有品位,或者客戶經(jīng)理來你

2、 客戶要休息 如果客戶在車上要求休息，很多新人覺得這是個(gè)非常好的建議，因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題，也不怕出錯(cuò)，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，

接待外賓的時(shí)候要注意禮節(jié)，注意氣氛的打造，老外一般會(huì)比較熱情地同你交談，這時(shí)你要想法繼上去，自己也要主動(dòng)點(diǎn)去找些話題活躍下氣氛。服裝：職業(yè)套裝會(huì)他們感覺到親近和隨意的。如果年輕，顏色可以鮮一點(diǎn)。應(yīng)該了解一下當(dāng)?shù)?/p>

外貿(mào)菜鳥第一次接待瑞典客戶,要注意些什么

做外貿(mào)是需要一點(diǎn)資質(zhì)的，簡單總結(jié)一下，另外新手前期沒經(jīng)驗(yàn)最好選擇平臺(tái)先試試。你有客戶群合作穩(wěn)定之后可以選擇獨(dú)立站，但是前期的獨(dú)立站點(diǎn)也可以建立，就是增加可靠性的。 1、足夠的資金支持 想要做外貿(mào)SOHO，足夠的資金是后續(xù)工作的前提，客戶開發(fā)的準(zhǔn)備、辦公用品等都需要費(fèi)用支出。 2、首先要具備獨(dú)立客戶開發(fā)能力 非常多的業(yè)務(wù)員公司提供了很好的平臺(tái)，有展會(huì)、有平臺(tái)、有運(yùn)營給他提供詢盤，負(fù)責(zé)的就是回復(fù)詢盤負(fù)責(zé)談判。 3、良好的供應(yīng)商人脈及管理 訂單的多少有分旺季和淡季，所以跟供應(yīng)商要保持良好的利益關(guān)系，與供應(yīng)商做交易時(shí)候，資金撥款慢慢結(jié)，留一部分余額在手，供應(yīng)商就會(huì)用心幫你完成任務(wù)。 4、自我時(shí)間管理能力 做外貿(mào)SOHO必須是一個(gè)能主動(dòng)工作的人，在沒有外界命令的情況下也能及時(shí)完成每天的手中的事情，能在沒有人協(xié)助的前提下開展工作，能夠搞定財(cái)務(wù)、行政、生產(chǎn)、管理方方面面。全靠自覺，不然只能失敗告終。 5、找好工廠、貿(mào)易公司、物流公司 找合適的工廠，前期最好有幾家關(guān)系比較好的工廠，雙方能夠積極配合；找一個(gè)自己信任的并且支持你的外貿(mào)公司掛靠，這個(gè)會(huì)涉及到貨款的墊付、單證的制作和貨款的結(jié)算等都比較重要；最好有一兩個(gè)關(guān)系好的物流公司，到時(shí)候你也好知道運(yùn)費(fèi)行情和出貨方便。 6、銀行收款賬戶 國內(nèi)的銀行的普通賬戶都無法收款，做外貿(mào)必須要有國際銀行的賬戶，做外貿(mào)收錢這步仍然很重要，這肯定也是外貿(mào)新人最關(guān)注的一點(diǎn)，比如用CBi銀行這一類的國際賬戶。 7、語言和文化背景知識(shí)：這個(gè)大家都很明白的，如果你想和外國人做生意，肯定要懂和他交流的語言，如果能掌握一些他們的文化背景知識(shí)，那就更加好了。 8、你要接訂單，外貿(mào)海關(guān)批文，和各種外貿(mào)產(chǎn)品資質(zhì)文件都必須有。
一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實(shí)做接待也是很有技巧的。細(xì)節(jié)上多注意下會(huì)給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧： 1.客人來到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么？）或者簡單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時(shí)間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應(yīng)，對(duì)于他們來說是很難受的。（程度不亞于我們?cè)缟掀饋頉]有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會(huì)覺得很心情都會(huì)變的很好。當(dāng)然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。這個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。 其實(shí)我個(gè)人就搞不懂為什么用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？ 3.如果他們來到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例子，有次在展會(huì)，我陪老外在一個(gè)展位洽談了很長時(shí)間，這個(gè)時(shí)候他們一個(gè)女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補(bǔ)充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對(duì)的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對(duì)公司的好印象是絕對(duì)功不可沒的。 之后我們?cè)僬勏聨Э蛻舫鋈コ燥埌桑?1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ鳎眢w非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中國之行就虧大了?2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。我之前接待過4個(gè)德國工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個(gè)意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個(gè)對(duì)茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行） 3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。 4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對(duì)于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。 5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。 6.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。 7.飲料：差點(diǎn)忘記說了。對(duì)于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對(duì)沒有錯(cuò)：） 但是無論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。我們的白酒對(duì)于他們來說都是非常烈的。我認(rèn)識(shí)大部分外國人喝過中國的白酒之后對(duì)那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受——灌他白酒就錯(cuò)不了！外貿(mào)之家來源:
從四個(gè)大的方面：（一）人文關(guān)懷；（二）售后支持；（三）品質(zhì)監(jiān)工；（四）專業(yè)意見，人文關(guān)懷 1)客戶來到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結(jié)果客戶喝了還真管用。 所以在公司備用一個(gè)藥箱是很有必要的 2)我客戶提前一天來到了中國，因?yàn)樗珯C(jī)票沒買到，所以第二天來，我們陪他一起去接他太太，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡 3) 在展會(huì)上面見到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。 4) 周末發(fā)一些中國旅游咨詢或者自己去過的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，并且了解中國文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶。 5) 客戶來參觀工廠，簽訂NDA，合同，公司兩個(gè)老板在，我們馬上提議拍照紀(jì)念這美好時(shí)光，并且說congratulation，鼓掌起來，說客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個(gè)開始，他們老板當(dāng)時(shí)特別開心。表示我們的重視程度，期待我們長期合作 6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁，名片，樣品，產(chǎn)品證書，報(bào)價(jià)表之外，我們還手寫一封感謝信，表達(dá)誠意感謝客戶選擇我們，期待長期合作。 7) 適當(dāng)夸獎(jiǎng)客戶，比方客戶是設(shè)計(jì)師，收到他們新的設(shè)計(jì)圖紙，必須要夸獎(jiǎng)客戶設(shè)計(jì)的靈感很好，非常有認(rèn)同感，或者產(chǎn)品非常高貴典雅，當(dāng)然是有針對(duì)性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設(shè)計(jì)圖紙也需要夸獎(jiǎng)，他們?cè)O(shè)計(jì)的有品位，或者客戶經(jīng)理來你們公司參觀工廠，也需要夸獎(jiǎng)他的助理非常高效給力，說明他用人沒錯(cuò)，客戶也會(huì)很開心 8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時(shí)候，她都不信任，可能是她之前被騙過，我想過了各種辦法，經(jīng)常發(fā)郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長時(shí)間慢慢的和客戶有感情了，她說被我堅(jiān)持和執(zhí)著打動(dòng)。 9) 很多時(shí)候有些客戶英語不好，沒法溝通交流時(shí)，盡量用示意圖，或者簡化的東西表達(dá)清楚。比方說明操作，也許你拍個(gè)video或者操作步驟圖片更簡單。或者展會(huì)上面一些俄羅斯客戶，日本客戶，沒法溝通，可以直接演示產(chǎn)品操作，手勢語交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的，用眼神，手勢，傳達(dá)你的熱情和對(duì)產(chǎn)品操作性能的展示。 10) 當(dāng)客戶生病的時(shí)候，一定要持續(xù)電話，比方一個(gè)星期過后又要打電話問他，她好點(diǎn)沒有，千萬不要問生意，而是給一些溫暖內(nèi)心的話，表示關(guān)心。比方我澳大利亞客戶一般會(huì)來展會(huì)的，這次沒有來，我聽另外一個(gè)澳大利亞他的朋友說他身體不舒服所以沒有來，我馬上打電話問客戶怎么了，有沒有好點(diǎn)，說我們都很想見到你，客戶會(huì)覺得你特別sweet 11) 對(duì)客戶的news隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，比方客戶公司搬進(jìn)了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻(xiàn)和對(duì)我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來。期待一起創(chuàng)造輝煌。 12) 帶客戶去吃最地道的中國菜，送中國有特色禮品（茶葉，中國唐木梳子，絲綢圍巾，中國結(jié)，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國的一些景點(diǎn)?；蛘呶乙矔?huì)偶爾快遞一些中國好吃的給客戶嘗嘗 13) 幫客戶安排中國的行程，列出清晰的表出來，哪些地方距離哪個(gè)地方有多遠(yuǎn)，最大化節(jié)省時(shí)間和考慮客戶的方便程度，購物需求，娛樂需求，安排司機(jī)接送，幫忙定機(jī)票酒店，visa 邀請(qǐng)函等中國行的協(xié)助。比方客戶要找其他的供應(yīng)商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應(yīng)商行程，節(jié)省時(shí)間 14) facebookwhatsapplinkedin關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，私生活的一些點(diǎn)贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案 15). 解決客戶的痛點(diǎn)，一個(gè)月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們?yōu)槭裁礇]有合作，客戶話里面還是會(huì)和你說一些實(shí)際顧慮，或者客戶來中國的一些行程，特別展會(huì)前后，更是需要電話再次確認(rèn)。 16) 給客戶制作了獎(jiǎng)杯，到年底的時(shí)候，給各個(gè)國家大的客戶頒發(fā)獎(jiǎng)杯，表示對(duì)客戶的感謝和認(rèn)可 17）了解客戶是否愛抽煙，比方接機(jī)時(shí)候買好打火機(jī)或者會(huì)議室準(zhǔn)備好煙灰缸。（candy offer） 18）參展時(shí)留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見到客戶能直接認(rèn)出來叫出客戶名字。（candy offer） 19) 有個(gè)客戶喜歡禪學(xué)，想要學(xué)習(xí)了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過去，并且用英語對(duì)一些動(dòng)作做了簡單的闡述（Liven offer) 二）售后支持 1.展會(huì)支持 1) 客戶參展，我們也參加一樣的展會(huì)，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時(shí)去他們展位給他們業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 告知我們品牌特征，產(chǎn)品賣點(diǎn)，產(chǎn)品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業(yè)展示產(chǎn)品。 2) 客戶有實(shí)體店，我們專門為客戶實(shí)體店設(shè)計(jì)海報(bào)，按照客戶實(shí)體店的風(fēng)格，并且為產(chǎn)品做了展架 3) 客戶參展，需要打樣新產(chǎn)品包材，來不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請(qǐng)他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命 4) 展會(huì)上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質(zhì)，一遍需要3-5天，我們當(dāng)場給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會(huì)的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會(huì)之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會(huì) 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓(xùn) 定期和客戶開會(huì)，培訓(xùn)，比方我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉，產(chǎn)品參數(shù)，產(chǎn)品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產(chǎn)品怎么推廣。 3.推廣 活動(dòng) 1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動(dòng)，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費(fèi)用分?jǐn)偦蛘呙赓M(fèi)樣品支持，人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過來，我自己認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長寬要求大于5mm，于是告訴客戶， 并且查到相關(guān)的證書要求發(fā)給客戶。提醒：法律規(guī)定，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實(shí)。 2) 俄羅斯客戶說明書俄語，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯(cuò)誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動(dòng)，說我們太細(xì)心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂 3) 法國客戶每次都說他們產(chǎn)品標(biāo)簽需要定做，于是他們從法國ups快遞標(biāo)簽給我們，我一收到， 一看就是一個(gè)不干膠貼紙，很簡單的一個(gè)問題，客戶還需要從國外快遞過來，于是我問了我印刷廠， 發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個(gè)是我們法國最大的客戶，于是我直接和客戶說，我們免費(fèi)幫他們印刷，客戶超級(jí)開心。 2.品質(zhì)部分 1) 客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗(yàn)貨報(bào)告，告訴客戶，我是他們?cè)诠S的監(jiān)工，會(huì)幫他雙重監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。 2) 客戶其他地方發(fā)精裝盒過來，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)松動(dòng)，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動(dòng)問題解決，而且熱收縮膜能讓消費(fèi)者更放心，感覺產(chǎn)品又是新的。 3)當(dāng)客戶擔(dān)心質(zhì)量的時(shí)候，必須要提供有用的證據(jù)，說服客戶質(zhì)量好在哪里，怎么證明質(zhì)量好，比方我們會(huì)打印實(shí)驗(yàn)室測試報(bào)告，發(fā)給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產(chǎn)品 4) 遇到客訴，不要逃避，而是當(dāng)天必須回復(fù)客戶，表示我們的高度重視，說品質(zhì)部和工程部開會(huì)在討論，并且對(duì)庫存進(jìn)行檢查，給出一個(gè)解決方案。態(tài)度一定是誠懇，一定要給解決方案。 5）做新產(chǎn)品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強(qiáng)調(diào)我們大量調(diào)研是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為了提供更符合市場需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)我們對(duì)產(chǎn)品的精益 (四)專業(yè)意見 1) 客戶網(wǎng)站上面推廣我們的產(chǎn)品，功能描述錯(cuò)誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過來提醒：隨時(shí)關(guān)注客戶的網(wǎng)站，看他們?cè)趺赐茝V我們的產(chǎn)品，看是否參數(shù)正確。讓客戶明白你很關(guān)心他們。 2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊(cè)那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡單。因?yàn)槠ㄉ闯鰜磉€是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業(yè)內(nèi)最受歡迎的顏色，有更高的參考價(jià)值。 3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產(chǎn)品歐洲好賣，同一類型的產(chǎn)品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒必要重復(fù)選擇，大大降低客戶第一次采購風(fēng)險(xiǎn)，后面這個(gè)客戶下單都完全由我把控，因?yàn)檎嬲\，所以被信任 4).客戶上午來參觀工廠，提到一個(gè)喜歡的功能，我們沒有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。 5) 把客戶在亞馬遜賣的產(chǎn)品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶，他們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，并且給方案，我們能幫他們?cè)O(shè)計(jì)新產(chǎn)品保留他們風(fēng)格和優(yōu)點(diǎn)，解決他們產(chǎn)品的缺點(diǎn)。 6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復(fù)客戶每一個(gè)問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，也需要用郵件再次確認(rèn)。 7) 當(dāng)客戶新做一個(gè)品牌，選品的時(shí)候或者做彩盒包材的時(shí)候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，給客戶專業(yè)建議，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)。并且給客戶不同的彩盒風(fēng)格樣式，估算價(jià)格，以方便客戶估算整體成本。 8) 客制化包材的客戶，做好一份庫存清單表，隨時(shí)每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號(hào)，名稱和對(duì)應(yīng)我們型號(hào)名稱，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量） 9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號(hào)+客戶型號(hào)+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時(shí)間+充電時(shí)間+證書+防水等級(jí)+一整箱數(shù)量+單價(jià)）這樣方便客戶下次下單時(shí)候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時(shí)間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。 10) 經(jīng)常合作的客戶并且付款方式是月結(jié)或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應(yīng)付款金額，銀行手續(xù)費(fèi)，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細(xì)情況。 11) 客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專業(yè)度，我們專門把文字設(shè)計(jì)都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。 12) 發(fā)貨很多樣品的時(shí)候,分類,一個(gè)類別一個(gè)小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個(gè)包裹里面有什么貼一個(gè)marks 在小包裹上面。 13) 開私模產(chǎn)品的客戶,討論的周期非常長,很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數(shù)確認(rèn)，包含所有的細(xì)節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細(xì)節(jié)。 14) 研發(fā)新產(chǎn)品一定要有進(jìn)度表出來，嚴(yán)格幫客戶控制進(jìn)度，并且隨時(shí)匯報(bào)最新情況,讓客戶把控好新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度。 15).針對(duì)大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對(duì)開模前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓客戶放心模具開出來的質(zhì)量 16) 當(dāng)大客戶下單，通知其他小客戶，相應(yīng)下單，降低他們成本，給到一點(diǎn)小折扣 17) 做一個(gè)專業(yè)的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時(shí)候，介紹公司情況，第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠意。講的時(shí)候，不時(shí)停頓給客戶時(shí)間去思考和問問題。 18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來看不清的狀況。 19) 收到訂單第一時(shí)間list所有訂單確認(rèn)細(xì)節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶一目了然，節(jié)省大量時(shí)間。 20) 和客戶面談或者展會(huì)，或者參觀工廠，都必須用筆記本認(rèn)真記錄，面談完當(dāng)天必須匯總發(fā)郵件過去，另外客戶喜歡的產(chǎn)品需要拍照記錄，特別是新產(chǎn)品需要用一支筆放產(chǎn)品旁邊，表示產(chǎn)品的尺寸大小參考。 21)幫客戶研發(fā)一些小的測試夾具，比方噪音測試，馬達(dá)測試，PCBA測試，拉力測試，防水測試等，方便客戶拿到我們樣品進(jìn)行測試，或者參展展示。 22)經(jīng)常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對(duì)了supplier因?yàn)橛星巴荆S時(shí)溝通告訴客戶我們公司的進(jìn)步和變化，讓他有參與感。 23)用心記錄一些客戶的喜愛，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產(chǎn)品，直接給他亞光，并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會(huì)按照你們喜歡的風(fēng)格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風(fēng)格需要記錄下來，這樣客戶會(huì)覺得你懂他要的東西。溝通很省心。 24)每次參展見到同一個(gè)客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產(chǎn)品或者市場行情動(dòng)態(tài)，客戶公司信息一直關(guān)注，你見到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因?yàn)槟愕膱?jiān)持，你每次的那種熱情和長時(shí)間對(duì)他們的關(guān)注。我有美國大客戶就是這樣合作下來的，四年，我去任何一個(gè)展會(huì)，我都熱情的過去和他打招呼，推薦我們的產(chǎn)品或者慰問下 25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開了私模，可能有些市場客戶是沒有客戶的，我們剛好合作odeco品牌，我們?cè)诤涂蛻羯塘康那闆r下，雙方都同意，我們會(huì)幫客戶寫介紹信。又或者我們?cè)谀膫€(gè)國家有獨(dú)家代理的，我們把當(dāng)?shù)氐脑儽P或者那個(gè)國家的客戶轉(zhuǎn)給我們獨(dú)家代理，讓他們?nèi)ヂ?lián)系。 26)最快的交貨期，有個(gè)德國的客戶每次下單都是一個(gè)產(chǎn)品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個(gè)星期，但是這個(gè)客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動(dòng)，合作十分愉快高效。 27)ISO客戶滿意度調(diào)查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經(jīng)理出面，這樣可以讓客戶說出自己真實(shí)的想法，特別有客戶對(duì)業(yè)務(wù)員確實(shí)不滿意的情況下，可以換其他業(yè)務(wù)員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見非常受重視。 28)為了配合客戶的時(shí)間，經(jīng)常調(diào)整自己上班時(shí)間或者和客戶在線洽談或者電話會(huì)議，高效解決客戶疑問。特別是新產(chǎn)品開發(fā)初期，非常多的細(xì)節(jié)需要確認(rèn)。 29)客戶第一次從中國采購，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過的貨代整理一個(gè)excel ，貨代聯(lián)系方式發(fā)給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過，你可以為下他們價(jià)格做對(duì)比。 30 )客戶有其他的供應(yīng)商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒辦法報(bào)關(guān)，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報(bào)關(guān)資料，幫客戶核對(duì)所有貨物，做一個(gè)匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關(guān)順利。
那么如何做好接待外商的工作就需要業(yè)務(wù)人員仔細(xì)準(zhǔn)備一下。一、 首先確認(rèn)客戶來訪的意向 當(dāng)客戶提出要去拜訪貴公司時(shí)，請(qǐng)外貿(mào)人員務(wù)必從客戶那里知道他什么時(shí)候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會(huì)害怕自己會(huì)錯(cuò)，或者是無法正常交流。其實(shí)也不比擔(dān)心，外商來訪無非是想更近一步了解你的公司和產(chǎn)品，所以你大可以用平常心對(duì)待。二、 安排行程 確定了外商來訪時(shí)間，以及來訪目的后，業(yè)務(wù)員就要開始安排外商的行程了，安排妥當(dāng)之后發(fā)郵件給外商確認(rèn)，在行程中最好明確寫明外商來訪所要看到的產(chǎn)品，以及一些工業(yè)設(shè)備，倉庫等，實(shí)際到訪后腰嚴(yán)格按照行程安排上去履行。三、 了解自己所擁有的資料 外貿(mào)業(yè)務(wù)員必須了解自己公司的流程，技術(shù)參數(shù)等，這樣你才能很好地帶著外商參觀，并且為他講解。四、 了解客人信息 這一點(diǎn)主要是為了外貿(mào)人員在安排食宿等問題上有所準(zhǔn)備，要了解客人的年齡、學(xué)歷、愛好、職位還有他的宗教信仰，在國外大部分人都有信仰，而且不同宗教的某些忌諱是要避免的。五、 準(zhǔn)備參觀的資料 讓工廠車間做好準(zhǔn)備，自己也要準(zhǔn)備好在參觀過程中所用到的工具，相關(guān)技術(shù)人員，技術(shù)指導(dǎo)等，還要準(zhǔn)備好一個(gè)記事本，記下客人在參觀過程中所提到的尺寸、規(guī)格、要求等。這樣也方便下一步的談判。六、 接機(jī)和酒店安排 如果了解并確認(rèn)了客戶的來訪時(shí)間，要提前預(yù)定好酒店，并準(zhǔn)時(shí)到機(jī)場接機(jī)，讓客戶有種賓至如歸的感覺也會(huì)給你的公司形象加分。然后你可以問客戶的行程安排，如果想馬上參觀貴公司那就直奔主題，如果客戶累了不要打擾客戶了。七、 談判 在所有的參觀結(jié)束后就是進(jìn)行談判了，這時(shí)候客戶會(huì)說出他們的想法和意見，那么在此過程中就要發(fā)揮你的談判技巧，爭取讓客戶滿載而歸，當(dāng)然你還要有利可圖。八、 安排餐廳 一項(xiàng)和諧的生意談成之后就要安排客戶的吃飯問題，要詢問客戶所喜歡的東西，問他們想去什么樣的餐廳就餐（在吃飯方面業(yè)務(wù)員一定要注意，不同國家有些餐桌禮儀不同，所以之前一定要了解客戶的國家、愛好、興趣、宗教等）九、 送走客戶并收尾 各得其所后這單生意也算圓滿結(jié)束了，你可以再在訪問結(jié)束后送給客人一些小禮物，禮物不需要太貴重，只代表心意。如果客戶的行程還沒結(jié)束不著急立刻回去，這時(shí)候你可以帶著客戶區(qū)一些娛樂場所或是欣賞一下當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)景。然后結(jié)束后就直接送客人去機(jī)場，那么這樣就算完整的結(jié)束了。在客戶回國后要及時(shí)聯(lián)系客戶表示問候，再者就是希望此次訪問能夠更好的促進(jìn)兩公司之間貿(mào)易了。
一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實(shí)做接待也是很有技巧的。細(xì)節(jié)上多注意下會(huì)給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧： 1.客人來到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點(diǎn)什么？）或者簡單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時(shí)間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應(yīng)，對(duì)于他們來說是很難受的。（程度不亞于我們?cè)缟掀饋頉]有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會(huì)覺得很心情都會(huì)變的很好。當(dāng)然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。這個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。 其實(shí)我個(gè)人就搞不懂為什么用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？ 3.如果他們來到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例子，有次在展會(huì)，我陪老外在一個(gè)展位洽談了很長時(shí)間，這個(gè)時(shí)候他們一個(gè)女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補(bǔ)充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對(duì)的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對(duì)公司的好印象是絕對(duì)功不可沒的。 之后我們?cè)僬勏聨Э蛻舫鋈コ燥埌桑?1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶?，他們的中國之行就虧大了?2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個(gè)問題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過敏。我之前接待過4個(gè)德國工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個(gè)意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個(gè)對(duì)茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行） 3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。 4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對(duì)于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。 5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。 6.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。 7.飲料：差點(diǎn)忘記說了。對(duì)于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對(duì)沒有錯(cuò)：） 但是無論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。我們的白酒對(duì)于他們來說都是非常烈的。我認(rèn)識(shí)大部分外國人喝過中國的白酒之后對(duì)那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受——灌他白酒就錯(cuò)不了！外貿(mào)之家來源:
那得看是什么廠子啦，衛(wèi)生，著裝。如果廠子不太好也沒關(guān)系，帶著翻譯讓他先食好，然后指著一片農(nóng)田說是未來的廠區(qū)也不是不可以。
不知者無罪，不要太放心上，也許領(lǐng)導(dǎo)也沒有怪罪你，反正事情都已經(jīng)發(fā)生了，順其自然吧！