銷售人員通常需要上傳產(chǎn)品并進(jìn)行優(yōu)化。如果公司員工少，外貿(mào)業(yè)務(wù)員還負(fù)責(zé)店面裝修、活動(dòng)運(yùn)營、直通車運(yùn)營、數(shù)據(jù)分析等操作。三、查詢跟進(jìn) 詢價(jià)來源多，公司渠道越廣，你的機(jī)會(huì)就越多。比如公司的獨(dú)立站查詢、電商平臺(tái)查詢、阿里

6、負(fù)責(zé)特定客戶的訂單受理、跟進(jìn)。7、跟催預(yù)付款、客戶PI回簽以及尾款跟催。8、負(fù)責(zé)管理所屬客戶下單狀況。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng) 1、熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程。2、書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。3、熟悉常見

外貿(mào)員工作主要內(nèi)容：收發(fā)郵件、做好客戶信息管理、主動(dòng)到相關(guān)商務(wù)網(wǎng)站里尋找買家、每個(gè)季度定期更換網(wǎng)頁內(nèi)容、定期給老客戶或者潛在的客戶發(fā)送公司的最新產(chǎn)品信息、業(yè)務(wù)人員每周匯報(bào)反饋詢盤及跟進(jìn)情況。1、收發(fā)郵件：每天至少兩次

1、負(fù)責(zé)國際市場對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，向國外客商推廣公司，開發(fā)市場，及時(shí)處理客人的詢盤及各種需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。2、負(fù)責(zé)外貿(mào)定單在企業(yè)內(nèi)部計(jì)劃、生產(chǎn)、包裝、運(yùn)輸?shù)冗^程的跟蹤;3、按外貿(mào)要求傳遞相關(guān)的

外貿(mào)員工作主要內(nèi)容

（一）、銷售人員與客戶之間的互動(dòng) 按照以往傳統(tǒng)銷售管理方式，銷售模式周期性長，因此導(dǎo)致忘記客戶的需求等情況。CRM系統(tǒng)可以設(shè)置銷售人員的工作目標(biāo)，確認(rèn)優(yōu)先順序，規(guī)劃好每天要做的事情。挑出近期內(nèi)最有可能付款或者有希望的

打電話。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，可以采取打電話的方式來跟進(jìn)，打電話很方便，也很直接，而且可以表達(dá)自己的所有想法，也能從客戶的言談舉止中看出客戶的心思，了解客戶的想法，以便于實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)短信。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)

在客戶管理方面，你需要設(shè)置好你的郵箱，客戶管理，做好客戶跟進(jìn)表格，將你的客戶分為成交，未成交客戶進(jìn)行跟進(jìn)。每周看看你跟進(jìn)了多少客戶，你計(jì)劃跟進(jìn)多少。做了多少活，收獲多少，一目了然。

可以選擇在客戶公司的某些慶祝活動(dòng)的時(shí)候去拜訪，這樣的時(shí)候拜訪時(shí)最好的，既不屬于私人性質(zhì)的拜訪，又不會(huì)太突兀。溝通頻率 這個(gè)指的是線上的溝通，我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候需要在客戶的語氣當(dāng)中找到適合我們的溝通頻率?？蛻?/p>

6 .嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，但因?yàn)橛行┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會(huì)拉近彼此的關(guān)系。7 .以各種理由邀請(qǐng)客戶來廠參觀，邀請(qǐng)客戶來中國游玩。例如，廣交會(huì)，一些大型節(jié)日，

外貿(mào)業(yè)務(wù)員怎么管理客戶呢

20xx年這一年又快過去了,雖然沒有取得斐然的成績,但是我覺得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,每天我沒有在虛度光陰無所事事,而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來客戶,一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績,這是鐵打的事實(shí)。為了明 年能

2、何時(shí)做電話拜訪外貿(mào)客戶是最恰當(dāng)?shù)模繘]有定式，沒有最恰當(dāng)，關(guān)鍵是看你的心情、你覺得什么時(shí)候恰當(dāng)就恰當(dāng)。3、打電話之前作為銷售人員我們必須掌握產(chǎn)品知識(shí)。 當(dāng)然了解產(chǎn)品的性能參數(shù)和用途以及如何尋找外貿(mào)客戶群都需要一定

1.職業(yè)晉升：優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員有機(jī)會(huì)晉升為業(yè)務(wù)主管、業(yè)務(wù)經(jīng)理、市場經(jīng)理等高級(jí)職位，承擔(dān)更多的管理和業(yè)務(wù)拓展工作。2.國際化視野：外貿(mào)業(yè)務(wù)員經(jīng)常與海外客戶和合作伙伴進(jìn)行溝通交流，可以拓寬視野，了解國際貿(mào)易的發(fā)展趨勢和變化

外貿(mào)業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)與計(jì)劃范文篇一 總結(jié)一年來的工作,自己的工作仍存在很多問題和不足,在工作 方法 和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),11年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長補(bǔ)短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作: 依據(jù)10年銷

具體要什么樣的記錄呢？每個(gè)客戶當(dāng)然要建立一個(gè)文件夾，就像是這個(gè)客戶的檔案。跟這個(gè)客戶之間的往來，包括每次訂單出貨情況，收款情況，樣品情況等等，再列出不同的文件夾。如果要求做成一個(gè)電子表格也是可以的，做一個(gè)客戶跟蹤

我是一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,老板要求我們要對(duì)每個(gè)客戶都要有個(gè)明確的記錄,希望好心人能夠給我提個(gè)很好的記錄方

個(gè)人認(rèn)為：1、用外貿(mào)管理軟件。外貿(mào)管理軟件都有這個(gè)功能?？上蚬旧暾?qǐng)，根據(jù)公司的實(shí)際情況選擇適合自己的外貿(mào)軟件。2、自己開發(fā)一個(gè)簡單的數(shù)據(jù)庫，具有查詢功能的（如果自己或朋友有著方面特長的）。3、可以自己建立文件夾。

謀劃、引入、培育、參與大客戶管理工作,并親自參加主要客戶的每一次來訪接待和不定期的出國拜訪,直接與主要客戶尤其是幾家跨國集團(tuán)的上層建立起良好的個(gè)人互動(dòng)關(guān)系,為全面合作的推進(jìn)鋪平了道路。

首先，建立客戶資料庫是管理客戶的基礎(chǔ)。在與客戶的交互中，需要詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、地址、采購歷史、喜好等信息。這樣，可以確保對(duì)客戶有一個(gè)全面且深入的了解，為后續(xù)的服務(wù)和溝通提供依據(jù)。例如，當(dāng)了解到某個(gè)客戶對(duì)環(huán)

4、在客戶方面，你需要設(shè)置好你的郵箱，客戶管理，做好客戶跟進(jìn)表格，將你的客戶分為成交，未成交客戶進(jìn)行跟進(jìn)。每周看看你跟進(jìn)了多少客戶，你計(jì)劃跟進(jìn)多少。做了多少活，收獲多少，一目了然。5、最后管理客戶的工具，軟件大

如何管理好你的外貿(mào)資料和客戶

那么作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)的帶頭人,如何創(chuàng)造出好的氛圍來呢?下面跟大家分享怎樣帶好一個(gè)團(tuán)隊(duì)。 氛圍 首先是硬環(huán)境和軟環(huán)境。我從兩點(diǎn)著手、各舉一例:硬環(huán)境方面因原分公司所在地年久失修、管理混亂、導(dǎo)致臟亂差,員工心情壓抑,來考察的客戶

收發(fā)郵件是所有外貿(mào)業(yè)務(wù)員每天最基本的工作內(nèi)容。收郵件，我們一般選擇在剛上班或者上班期間稍微有空的時(shí)候，粗略地看一下收到的每封郵件，但不要急著回復(fù)。等你處理好手頭上優(yōu)先需要處理的事情再來選擇合適的時(shí)間來琢磨并回復(fù)

戰(zhàn)術(shù)層面:建立信任,用真誠和友善打動(dòng)客戶;出奇制勝,用新奇的產(chǎn)品或服務(wù)吸引客戶;保持一致,讓客戶能夠得到需要的滿足,并能預(yù)測之后的好處;雙腿走路,用關(guān)系帶銷售,用銷售養(yǎng)關(guān)系;文化滲透,形成品牌文化鏈;時(shí)時(shí)維護(hù),保持交往頻率和強(qiáng)度,防止

四. 通過參會(huì),外貿(mào)推廣獲取的大量詢盤和客戶資料缺乏有效和持續(xù)的跟蹤和挖掘,造成商業(yè)機(jī)會(huì)流失。五. 在環(huán)球資源、阿里巴巴、GOOGLE、百度等網(wǎng)絡(luò)花大量的資金做廣告,每天都有很多意向客戶來詢盤、報(bào)價(jià)、打樣,如何去管理它們,如何保證不同業(yè)務(wù)

我是做外貿(mào)的,手頭上一堆零散的客戶資料和郵件可以怎樣來管理啊?

在資料管理方面，電腦D盤或者E盤做好一個(gè)文件夾——工作文件備份。里面再細(xì)分多個(gè)文件夾，如潛在客戶、統(tǒng)一公司文件等等。潛在客戶又可以細(xì)分為國外客戶，國內(nèi)客戶。國外客戶和國內(nèi)客戶下面又分各個(gè)國家，下面再細(xì)分各個(gè)公司。簡

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯(cuò)的時(shí)候我們可以選擇適當(dāng)?shù)脑黾訙贤ù螖?shù)。后期謹(jǐn)記 做好溝通記錄 不管溝通結(jié)果如何，我們要仔細(xì)對(duì)我們的拜訪過程做好記錄工作。對(duì)于能夠成單的結(jié)果來說，這是我們后期維護(hù)

3、不能將積累的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)留給公司。這個(gè)我不多談，多談引起爭議，有人說為啥公司，為自己忙，我要做SOHO，我要帶走客戶，這部分人請(qǐng)?zhí)^。我要說的是，踏踏實(shí)實(shí)工作的業(yè)務(wù)員應(yīng)該將你的工作經(jīng)驗(yàn)記錄下來，留給以后可能接手

利用CRM銷售管理系統(tǒng)，用系統(tǒng)記錄客戶資料，跟蹤、服務(wù)、維護(hù)客戶統(tǒng)計(jì)記錄在系統(tǒng)上，確?？蛻糍Y源掌握在企業(yè)手里，不會(huì)造成銷售人員離職，客戶資源隨之流失，很大程度的減少企業(yè)利益的損失。（三）、銷售人員重復(fù)跟進(jìn)客戶 很多銷售

6 .嘗試著進(jìn)入客戶的私生活，但因?yàn)橛行┛蛻舨⒉幌矚g生活跟業(yè)務(wù)混到一起，所以說嘗試一下。和客戶聊聊家庭，生活，這樣會(huì)拉近彼此的關(guān)系。7 .以各種理由邀請(qǐng)客戶來廠參觀，邀請(qǐng)客戶來中國游玩。例如，廣交會(huì)，一些大型節(jié)日，

首先，建立客戶資料庫是管理客戶的基礎(chǔ)。在與客戶的交互中，需要詳細(xì)記錄客戶的聯(lián)系方式、地址、采購歷史、喜好等信息。這樣，可以確保對(duì)客戶有一個(gè)全面且深入的了解，為后續(xù)的服務(wù)和溝通提供依據(jù)。例如，當(dāng)了解到某個(gè)客戶對(duì)環(huán)

外貿(mào)業(yè)務(wù)怎么管理客戶

很多做外貿(mào)的人都有這種經(jīng)歷，發(fā)了很多郵件給國外客戶，但是似乎都 “石沉大?！?。大部分業(yè)務(wù)員會(huì)滿腹疑問：“為什么我發(fā)的郵件，他們都不回呢？”“難道是我寫的郵件太長了？太短了？還是我的英語水平不夠好？”客戶不回郵件的情況，一般都會(huì)嚴(yán)重打擊業(yè)務(wù)員的信心。因此，作為一名業(yè)務(wù)員，良好的心態(tài)是非常關(guān)鍵的。 至于客戶不回郵件的原因，重點(diǎn)介紹一下針對(duì)不回郵件的客戶。 如果知道了客戶的名字和郵箱地址，發(fā)郵件過去，人家不一定會(huì)理我們。但是可以利用SKYPE搜索。即： 1. 輸入客戶的名字進(jìn)行搜索，再詳細(xì)查看我所聯(lián)系的客戶所在的國家。 2.輸入客戶的郵箱地址－－一般情況下，客戶的郵箱都是利用公司名稱申請(qǐng)郵箱的，所以這種搜索法概率會(huì)高一點(diǎn)。 3搜索到準(zhǔn)確的信息后，再添加他們。請(qǐng)求中會(huì)要求寫自我介紹，那么就大概寫一下我是誰，是哪個(gè)公司的，公司產(chǎn)品主要是哪些，簡單地介紹一下。比如：“This is Lydia, from ×××（公司名稱）”，介紹時(shí)做什么產(chǎn)品的。不過以這種方法只能碰碰運(yùn)氣。有些客戶可能很久都不上SKYPE的，那樣他就沒辦法通過你的請(qǐng)求，也就不能跟他在SKYPE上進(jìn)一步聯(lián)系。 他們加了你的SKYPE后，你就直接問：“有沒有收到我×月×日發(fā)的郵件？”如果對(duì)方說沒有的話，那么你先跟他確認(rèn)一下郵箱地址是否正確，然后再發(fā)一次給他。如果有必要的話，就利用SKYPE打電話給客戶－這樣打電話是免費(fèi)的，電話談話可以加深他對(duì)我的印象。呵呵，也有客戶會(huì)主動(dòng)打電話給你，問候你啊，然后你就借機(jī)談你們公司產(chǎn)品的事情，這樣他就會(huì)向你詢價(jià)。如果你知道價(jià)格的，你就馬上報(bào)給他；如果沒法馬上告訴他的，你就說“今天恐怕無法給你馬上回復(fù)報(bào)價(jià)，但我明天會(huì)盡快回復(fù)你的?！边@樣既表示你已經(jīng)重視了他的問題，又不耽誤事！ 只要客戶肯加你為好友，那么你就有機(jī)會(huì)跟他進(jìn)一步交談。這樣機(jī)會(huì)更大一層。 當(dāng)然，這種方法只能供大家參考哦！如果客戶沒通過你的請(qǐng)求，那么也就沒轍，只能暗暗祈禱，哪天他上線了，看到你的請(qǐng)求，然后大發(fā)慈悲加你了。 網(wǎng)上外貿(mào)生意，可能外貿(mào)人員遇到最多的情況就是客戶不回復(fù)，但在買方市場的今天卻又很正常，但如我們能改進(jìn)我們的聯(lián)系方法，回復(fù)率必增很多： 1.標(biāo)題醒目，直截了當(dāng)。郵件標(biāo)題只能是客戶求購的產(chǎn)品名稱，而不要加其它的任何多余語言，這樣，客戶打開你郵件的可能性會(huì)提高很多； 2.開頭語簡潔，減少寒暄。表明你是專業(yè)而老練的商人，可立即讓客戶產(chǎn)生信任感的距離，而對(duì)商人過多的寒喧會(huì)適得其反； 3.自我介紹，只講重點(diǎn)。時(shí)間就是金錢，自我介紹不要超過兩句話?？蛻魧?duì)你的資料不會(huì)感興趣，而且有重點(diǎn)地自我介紹反而會(huì)在客戶眼中樹立自信、專業(yè)的印象，這種印象對(duì)你來說是非常重要的。 4.開門見山，認(rèn)真報(bào)價(jià)?？蛻糇铌P(guān)心的就是產(chǎn)品質(zhì)量與價(jià)格，所以簡潔的開頭后，便開始報(bào)價(jià)，證明你的專業(yè)性和誠意。而且也側(cè)面表明雙方都不想浪費(fèi)時(shí)間， 只想踏實(shí)把生意做成；報(bào)價(jià)過程中，切忌胡亂報(bào)價(jià)。就是說你的報(bào)價(jià)要是實(shí)價(jià)，否則會(huì)給人不專業(yè)的感覺，甚至?xí)档托湃味取Ａ硗?，不要怕客戶的?guī)格不全，就不報(bào)價(jià)，而去詢問?？梢栽囂叫缘膱?bào)，比如說，將與客戶描述相近的規(guī)格報(bào)過去，如果不符要求，客戶會(huì)發(fā)來詳細(xì)的規(guī)格。 5.注意細(xì)節(jié)、防止隔離。聯(lián)系客戶，如果客戶沒有再詢盤時(shí)提出要求圖片，那就不要附加圖片，以免被刪或被國外反垃圾郵件軟件攔截；另外最好用hotmail等國外的郵件服務(wù)器發(fā)送，以免被國外防火墻隔離。 總之，要明確你的目的--最終成交，一切行為和細(xì)節(jié)都要圍繞這個(gè)目的去執(zhí)行。真誠和簡潔，不僅外商喜歡，又能縮短成交的周期，大家何樂何不為呢？ 針對(duì)客人不回復(fù)郵件的問題,請(qǐng)看下面的建議: 1.首先自己確認(rèn)每個(gè)郵件的內(nèi)容是否回復(fù)的完整,是否按客人的要求在回復(fù),是否及時(shí)回復(fù) 的,是否發(fā)送成功.一般企業(yè)郵箱或則公司郵箱都可以設(shè)置回執(zhí)的.或則你也可以采用用兩個(gè)郵件同時(shí)發(fā)送以確保發(fā)送成功.如果怕用自己私人郵箱老板不高興的 話,可以把這些反映給領(lǐng)導(dǎo),看看他的建議啊.2. 有時(shí)候客人沒及時(shí)回復(fù)郵件,可能是因?yàn)榭腿顺霾盍?或則客人去TRAVEL了,或則其他私人原因沒及時(shí)通知回復(fù)這多正常的. 不要找急,堅(jiān)持定期發(fā)郵件聯(lián)系,如果客人真的需要產(chǎn)品,他以后回聯(lián)系的.3. 不是每個(gè)客人發(fā)的詢盤,都是真的想采購的,在會(huì)客人郵件前,先對(duì)客人的詢盤內(nèi)容進(jìn)行分析評(píng)估,有很多客人多是索取樣板型,或則同行索取信息,或則其相關(guān)技術(shù)人員索取技術(shù)信息型的,這些郵件可能他們很少會(huì)即使回復(fù)在達(dá)到他們的相關(guān)目的后.4.平時(shí)注意多提高完善自己的郵件的專業(yè)性,把客人郵件進(jìn)行分類,并堅(jiān)持對(duì)些目標(biāo)客人聯(lián)系,相信會(huì)有好的結(jié)果的.5.你才做了半個(gè)月呢,其實(shí)一般剛開始做外貿(mào)1-6個(gè)月接到第一個(gè)單都很正常的,不要否認(rèn)自己的努力.堅(jiān)持聯(lián)系,多提供自己對(duì)產(chǎn)品的熟悉專業(yè),慢慢就好了.6.平時(shí)遇到這些問題,也可以和相關(guān)同事或則領(lǐng)導(dǎo)反饋溝通,也可以有很大的收獲,畢竟他們是有經(jīng)驗(yàn)的.7．檢查下你們的郵件系統(tǒng)，應(yīng)該是用企業(yè)郵箱發(fā)的吧？你得確定每封回復(fù)信息是否發(fā)送成功了，保險(xiǎn)的辦法就是同另外一個(gè)郵箱地址再發(fā)送一遍，順便問他是否收到了你的郵件．8．回復(fù)郵件要及時(shí)，對(duì)于沒有及時(shí)回復(fù)的國外客戶，最好是在他發(fā)郵件的相同時(shí)間段回復(fù)過去，這時(shí)候?qū)Ψ胶芸赡芴幱诠ぷ鲿r(shí)間．9．客人遲遲沒有下文，還有一個(gè)原因，他們可能在等待目標(biāo)客戶的進(jìn)一步確認(rèn)，而確認(rèn)需要時(shí)間，所以我們不要著急．定期與其保持聯(lián)系，尤其是告訴對(duì)方我們的新產(chǎn)品研發(fā)情況，期待雙方的合作．10．客人沒有回復(fù)還有一個(gè)原因，可能他同時(shí)也詢問了其他的供應(yīng)商，或者他們的報(bào)價(jià)更讓他覺得容易接受吧．如果經(jīng)過你的試探是這種情況的話，你可以向客戶接受你們產(chǎn)品的獨(dú)特賣點(diǎn)，比如質(zhì)量上盛．交期短，服務(wù)一流等等．相信真正的買家是會(huì)被你們的獨(dú)特賣點(diǎn)吸引的．
可以，推薦到一些外貿(mào)論壇了解SOHO，很新奇的一個(gè)職業(yè)，加油...!
針對(duì)外貿(mào)業(yè)務(wù)人員日常工作，總結(jié)出以下十四個(gè)方面： 一、業(yè)務(wù)人員在國外采購商的詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司是否能夠生產(chǎn)等。 這項(xiàng)工作，隨著外貿(mào)管理軟件的研發(fā)應(yīng)用，信息化工具的不斷完善，已經(jīng)能夠自動(dòng)化統(tǒng)計(jì)顯示。外貿(mào)管理軟件中，都具備這樣的功能。 二、對(duì)于外商的郵件、傳真，原則上在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)；特殊情況需要延期的，應(yīng)及時(shí)向外商解釋及大概需要的時(shí)間。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作繁雜，詢盤郵件眾多，難免有遺忘的時(shí)候。 但是隨著外貿(mào)管理軟件功能不斷完善，系統(tǒng)能自動(dòng)提醒業(yè)務(wù)人員：哪些郵件未回復(fù)？哪些郵件已經(jīng)多時(shí)未跟蹤？這很好地起到了一個(gè)提示的作用。 三、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，原則上按照公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷）執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。 四、對(duì)于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于我公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 五、對(duì)于C&F及CIF報(bào)價(jià)，需要我方辦理運(yùn)輸、保險(xiǎn)的或需要進(jìn)行法定檢驗(yàn)的等事項(xiàng)，業(yè)務(wù)人員應(yīng)事先聯(lián)系相關(guān)中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行確定，選擇中介機(jī)構(gòu)應(yīng)考慮業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)效率高及收費(fèi)合理。 六、對(duì)于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對(duì)于樣品數(shù)額較大，原則上對(duì)方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，我方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的，可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。 七、對(duì)于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn)。 八、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無誤后，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)核。 九、原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后，開始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。 十、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。 十一、對(duì)于C&F、CIF價(jià)格條款的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)在生產(chǎn)結(jié)束前一周，安排好貨代，確定定艙事宜；一般在船期前二日，安排裝柜、運(yùn)輸。 十二、需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。 十三、全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對(duì)外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。 十四、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。 基本素質(zhì) 1） 熟悉出口業(yè)務(wù)操作流程； 2） 書面英語過硬，口語良好，與客戶能夠進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通； 3） 熟悉常見的國際交往禮儀； 4） 熟悉日常的交際英文，接待客人顯示出良好的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)； 5） 熟悉常用的辦公文件，例如：Word, excel, Photoshop, Powerpoint, Outlook, AutoCad等；能夠使用傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備； 6） 能夠草擬標(biāo)準(zhǔn)的傳真及信函，能夠獨(dú)立完成信用證的審核，根據(jù)信用證制定正確的出口單證； 7） 撥、接電話要顯示良好的公司形象。 擴(kuò)展資料： （一）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的概念 外貿(mào)業(yè)務(wù)員是指在進(jìn)出口業(yè)務(wù)中，從事尋找客戶、貿(mào)易磋商、簽訂合同、組織履約、核銷退稅、處理爭議等進(jìn)出口業(yè)務(wù)全過程操作和管理的綜合性外貿(mào)從業(yè)人員。 （二）外貿(mào)業(yè)務(wù)員與外貿(mào)單證員、外貿(mào)跟單員的關(guān)系 從這三個(gè)崗位的工作任務(wù)來看，外貿(mào)單證員完成的是若干個(gè)業(yè)務(wù)點(diǎn)的工作；外貿(mào)跟單員完成的是其中一條業(yè)務(wù)線的工作；外貿(mào)業(yè)務(wù)員完成的是一個(gè)業(yè)務(wù)面的工作。 （三）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)素質(zhì)要求 外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備愛國精神、守法意識(shí)、忠誠品質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神、誠信品質(zhì)、敬業(yè)精神、責(zé)任意識(shí)、開拓精神等職業(yè)素質(zhì)。 （四）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的職業(yè)能力要求 外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)具備市場營銷能力、商務(wù)談判能力、函電處理能力、業(yè)務(wù)操作能力、綜合管理能力、信息處理能力、人際溝通能力、持續(xù)學(xué)習(xí)能力等職業(yè)能力。 （五）外貿(mào)業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)要求 外貿(mào)業(yè)務(wù)員除了要掌握好英語和計(jì)算機(jī)基本知識(shí)之外，還應(yīng)熟悉和掌握商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國際營銷知識(shí)、國際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)政策、國際貿(mào)易慣例、國際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀 參考資料：百度百科-外貿(mào)業(yè)務(wù)員
外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作內(nèi)容主要有： 1、業(yè)務(wù)人員在國外采購商的詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，公司是否能夠生產(chǎn)等。對(duì)于外商的郵件、傳真及時(shí)答復(fù)。 2、對(duì)于外商的產(chǎn)品報(bào)價(jià)，原則上按照公司財(cái)務(wù)部門經(jīng)核算后的價(jià)格表（外銷）執(zhí)行；公司財(cái)務(wù)部門根據(jù)市場狀況及生產(chǎn)成本，定期進(jìn)行核算，對(duì)產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于定單數(shù)量較大，外商所能接受的價(jià)格低于公司公布的價(jià)格的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)先上報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施；部門經(jīng)理不能批復(fù)的，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。 3、對(duì)于外商的寄樣要求，原則上要求到付；對(duì)于樣品數(shù)額較大，原則上對(duì)方承擔(dān)成本費(fèi)用。在正式定單后，可以扣除成本及寄樣費(fèi)用。特殊情況，如關(guān)系比較好的老客戶，方可以預(yù)付并免收樣品，報(bào)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。費(fèi)用較大的，可報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。對(duì)于外商需要打樣的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)和生產(chǎn)部門協(xié)調(diào)，確保樣品的質(zhì)量及規(guī)格符合要求；樣品需要部門經(jīng)理審核后寄出；外商對(duì)于產(chǎn)品有包裝或嘜頭要求的，正式包裝或印刷前需經(jīng)外商確認(rèn)。 4、付款方式上，原則上考慮前TT全部或部分作為定金，剩余見提單傳真件付款，及全部短期信用證。收匯銀行和業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)對(duì)信用證做形式和內(nèi)容的檢查，發(fā)現(xiàn)差異的，應(yīng)及時(shí)通知外商修改。信用證審查無誤后，報(bào)部門經(jīng)理復(fù)核。原則上，公司在收到外商的全部貨款、部分定金及信用證經(jīng)復(fù)核無誤后，開始安排生產(chǎn)計(jì)劃，組織貨源，進(jìn)行生產(chǎn)。 5、在定單生產(chǎn)階段，業(yè)務(wù)人員應(yīng)到生產(chǎn)車間會(huì)同生產(chǎn)主管對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決；或由部門經(jīng)理協(xié)調(diào)解決，或部門經(jīng)理上報(bào)總經(jīng)理解決。嚴(yán)格把握產(chǎn)品的規(guī)格、質(zhì)量、包裝、生產(chǎn)時(shí)間符合同外商的約定。需要委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行報(bào)關(guān)、商品法定檢驗(yàn)、保險(xiǎn)的，業(yè)務(wù)人員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)備相關(guān)資料交中介機(jī)構(gòu)辦理；辦理過程中，業(yè)務(wù)人員可以協(xié)助。 6、收匯方式為信用證的，業(yè)務(wù)人員必須細(xì)心操作，謹(jǐn)慎處理，注意單證的一致性，做到安全收匯。全部收匯后，業(yè)務(wù)人員請(qǐng)對(duì)相關(guān)資料進(jìn)行整理，將相關(guān)單據(jù)較財(cái)務(wù)部門及時(shí)外匯局、稅務(wù)局辦理核銷、退稅。并注意對(duì)外商的售后服務(wù)，進(jìn)行跟蹤，以建立長期的可信賴合作伙伴關(guān)系。 擴(kuò)展資料： 目前市場上對(duì)外貿(mào)人才的要求越來越高，要入此行，不僅要掌握最新的專業(yè)知識(shí)，有一定年限的實(shí)務(wù)操作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)還須持有國家頒發(fā)的資格證書。外貿(mào)業(yè)務(wù)員的專業(yè)知識(shí)要求：外貿(mào)業(yè)務(wù)員除了要掌握好英語和計(jì)算機(jī)基本知識(shí)之外，還應(yīng)熟悉和掌握商品基礎(chǔ)知識(shí)、外貿(mào)業(yè)務(wù)知識(shí)、生產(chǎn)管理知識(shí)、國際營銷知識(shí)、國際金融知識(shí)、外貿(mào)法規(guī)政策、國際貿(mào)易慣例、國際經(jīng)貿(mào)地理、外貿(mào)業(yè)務(wù)禮儀等專業(yè)知識(shí)。 根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》的有關(guān)規(guī)定及國家商務(wù)部《十一五人才強(qiáng)商規(guī)劃》的指示精神，從 2006年起商務(wù)部中國國際貿(mào)易學(xué)會(huì)在全國范圍內(nèi)組織開展“外貿(mào)業(yè)務(wù)員”的培訓(xùn)和考核認(rèn)證工作，旨在通過培訓(xùn)使大多數(shù)的外貿(mào)業(yè)務(wù)從業(yè)人員取得上崗資格證書，并逐步在全國范圍內(nèi)推行持證上崗制度，從根本上促進(jìn)整個(gè)國際商務(wù)領(lǐng)域的健康發(fā)展。 參考資料：百度百科--外貿(mào)業(yè)務(wù)員
一個(gè)外貿(mào)公司能夠管理好的關(guān)鍵就是出口業(yè)務(wù)員, 而出口業(yè)務(wù)員管理的要點(diǎn)是管理好國外客戶的信息.國外客戶資源是關(guān)乎外貿(mào)公司生存的生命線. 只要能夠管理好國外客戶資源, 就能管好出口業(yè)務(wù)員.
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