Article Tag: 銷售知識(shí) 外貿(mào)銷售常識(shí) 外貿(mào)銷售知識(shí) 做貿(mào)易跟單,一般程序如下:接受客戶指示單,分析產(chǎn)品來(lái)料,采購(gòu)來(lái)料,制作樣品(主要下工廠了解樣品的落實(shí)情況,生產(chǎn)工藝適合客戶的產(chǎn)品要求,緊抓生產(chǎn)進(jìn)度滿足交貨日期),發(fā)樣品給客戶認(rèn)可,大貨

總的說(shuō)來(lái),外貿(mào)跟單的流程歸納如下:選擇生產(chǎn)工廠(如果自己是工廠,這個(gè)也可以省掉)——簽訂收購(gòu)合同——籌備貨物——查獲——商檢——訂艙配船——貨物進(jìn)倉(cāng)——報(bào)關(guān)出口——貨款到賬每個(gè)公司的具體操作流程不一樣,連付款方式也會(huì)影響到

工廠提供的裝箱資料,制作出口合同,出口商業(yè)發(fā)票,裝箱單等文件(應(yīng)由業(yè)務(wù)跟單員制作,交給單證員)。9.商檢:如果是國(guó)家法定商檢產(chǎn)品,在給工廠下訂單時(shí)要說(shuō)明商檢要求,并提供出口合同,發(fā)票等商檢所需資料。而且要告訴工廠將來(lái)產(chǎn)品的出口口岸,

外貿(mào)跟單流程步驟：1.客戶詢盤：一般在客戶下訂單之前，都會(huì)有相關(guān)的情況給業(yè)務(wù)部，做一些細(xì)節(jié)上的了解。2.報(bào)價(jià)：業(yè)務(wù)部及時(shí)回復(fù)客人查詢，確定貨物品名，型號(hào)，生產(chǎn)廠家，數(shù)量，交貨期，付款方式，包裝規(guī)格及柜型等，給客戶做

10.提單上的重量,除信用證有特別規(guī)定者外,僅列毛重,并應(yīng)與發(fā)票、重量單上的重量相一致。 11.如為CFR或CIF價(jià)格,提單上加注“運(yùn)費(fèi)預(yù)付(Freight prepaid)"或“運(yùn)費(fèi)已付(Freight paid)字樣,除非信用證另有規(guī)定,運(yùn)費(fèi)預(yù)付或已付的提單可

一、外貿(mào)基本流程 1、外貿(mào)洽談前期，制作形式發(fā)票用于報(bào)價(jià)、交易參考或客戶申請(qǐng)進(jìn)口許可等 2、交易確認(rèn)以后，制作外貿(mào)合同 3、準(zhǔn)備交貨的時(shí)候，制作商業(yè)發(fā)票、裝箱單、核銷單、報(bào)關(guān)單，申請(qǐng)商檢通關(guān)單等報(bào)關(guān)出口 4、報(bào)關(guān)后海關(guān)

1、 制作訂購(gòu)單: 跟單員接到所需部門的請(qǐng)購(gòu)單,要制成訂購(gòu)單傳給供應(yīng)商。制訂購(gòu)單時(shí)注意:審查請(qǐng)購(gòu)單。熟悉訂購(gòu)的物料,價(jià)格確認(rèn),確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)物料需求量,制定訂單說(shuō)明書,發(fā)出訂購(gòu)單。(制作采購(gòu)單P。26),將要采購(gòu)的物料名稱,規(guī)

外貿(mào)跟單有哪些技巧流程?

催單話術(shù)有：1、親親，看到親的訂單了，小的心情澎湃，一直在這兒候著不敢離開半步，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！2、嗚嗚，好冷啊，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來(lái)付款把我們帶

10條銷售催單話術(shù)是1、直接要求法2、二選一法3、總結(jié)利益成交法4、優(yōu)惠成交法5、預(yù)期管理法6、從眾心理法7、厭惡損失法8、層層緊逼法9、試用成交法10、拜師學(xué)藝法。催單是銷售必做的一件事，但是一定要記住，要有技巧

9、真誠(chéng)服務(wù)客戶 真誠(chéng)是銷售的必備素質(zhì)，也是做人的基本素養(yǎng)。你真誠(chéng)對(duì)待客戶，客戶會(huì)同樣報(bào)以真誠(chéng)，真誠(chéng)不是裝出來(lái)的，而是發(fā)自內(nèi)心的。10、簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，成功到來(lái)時(shí)，擋都擋不住 成功營(yíng)銷的基礎(chǔ)在于堅(jiān)持，每天堅(jiān)持拜訪

銷售催單話術(shù) 1、價(jià)格優(yōu)惠活動(dòng) 在拼多多購(gòu)物的買家，通常都會(huì)被價(jià)格所吸引，所以客服要巧妙利用這一點(diǎn)去催單?？梢赃m當(dāng)利用優(yōu)惠信息，告訴買家價(jià)格有多實(shí)惠，是屢試不爽的！參考回答：親，寶貝活動(dòng)期間價(jià)格優(yōu)惠哦，機(jī)不可失呢

10條銷售催單話術(shù)有：1、您的訂單還沒有付款哦，親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝您購(gòu)物愉快。2、喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無(wú)理

10條銷售催單話術(shù)是什么?

問(wèn)題二:客戶一直不下單,如何催客戶下單,有什么好的建議? 20分 事情多了,你就不會(huì)這么問(wèn)了。都有個(gè)過(guò)程。還有做生意要和李云龍學(xué)。絕不做虧本生意。特別是不給樣品運(yùn)費(fèi)的客戶。 問(wèn)題三:客戶提交訂單,遲遲不付款,要怎么催單 親,請(qǐng)

1、可以通過(guò)順豐速運(yùn)客服熱線“95338”詢問(wèn)物流情況。此外，撥打客服熱線，也可獲得順豐速運(yùn)下單、咨詢、投訴等各項(xiàng)服務(wù)。2、通過(guò)快遞單號(hào)，查詢記錄的快遞人員手機(jī)號(hào)碼，直接聯(lián)系快遞員進(jìn)行催件，了解快遞的情況和信息。3、可

1、撥打物流服務(wù)熱線 撥打物流服務(wù)熱線，然后接通人工服務(wù)，說(shuō)出商品派送單號(hào)，讓客服人員幫忙催件。這個(gè)方法是最直接也是最快的，著急的朋友可以試試這個(gè)方法。2、找商家?guī)兔?如果是在網(wǎng)上購(gòu)買的商品，那么可以聯(lián)系商家?guī)兔Υ?/p>

告知進(jìn)度法 告訴客戶原料已經(jīng)買好了，現(xiàn)在等客戶的定金一到就可以馬上生產(chǎn)了。這是一種委婉的催促方法，一方面提高國(guó)外客戶的信任，在他還沒付定金的時(shí)候就已經(jīng)給他安排生產(chǎn)了。另一方面，客戶本來(lái)在猶豫要不要下單，聽到你們

2、暗示庫(kù)存緊張 如果你的商品銷量比較高，那么就可以利用饑餓營(yíng)銷的方法去催單。提醒買家?guī)齑孢€剩不多了，從而刺激買家下單購(gòu)買。參考回答：親，我們的這個(gè)熱銷商品非常受歡迎，容易斷貨哦。如果您喜歡的話，就要拼手速了！3

官網(wǎng)催件。1、電話催件。直接電話順豐快遞公司的客服人員，說(shuō)明需要上門派送的快件地址與時(shí)間，就能成功催促派件員派送。2、官網(wǎng)催件。在官網(wǎng)查詢物流信息，注意區(qū)分是否快遞公司業(yè)務(wù)，順豐可以通過(guò)95338或者4008111111催件。

催單的方法和技巧

催單話術(shù)有：1、親親，看到親的訂單了，小的心情澎湃，一直在這兒候著不敢離開半步，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！2、嗚嗚，好冷啊，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來(lái)付款把我們帶

催單是指提醒他人按時(shí)完成某項(xiàng)任務(wù)或履行某項(xiàng)承諾。以下是一些催單時(shí)可以使用的說(shuō)話技巧：直接而禮貌地提醒：使用清晰、直接的語(yǔ)言表達(dá)您的請(qǐng)求，并保持禮貌和尊重。例如："您能否請(qǐng)盡快完成這項(xiàng)任務(wù)？截止日期已經(jīng)過(guò)了。"引

官網(wǎng)催件。1、電話催件。直接電話順豐快遞公司的客服人員，說(shuō)明需要上門派送的快件地址與時(shí)間，就能成功催促派件員派送。2、官網(wǎng)催件。在官網(wǎng)查詢物流信息，注意區(qū)分是否快遞公司業(yè)務(wù)，順豐可以通過(guò)95338或者4008111111催件。

10條銷售催單話術(shù)是以下10條內(nèi)容：1、要學(xué)會(huì)傾聽 在銷售過(guò)程中，盡量促使客戶多講話，自己轉(zhuǎn)為一名聽眾，并且必須有這樣的心理準(zhǔn)備，讓客戶覺得是自己在選擇，按自己的意志在購(gòu)買，這樣的方法才是高明的銷售方法。強(qiáng)迫銷售和

2、忌求客戶,也就是說(shuō)不要把急切讓客戶交單的心情表露出來(lái),讓客戶覺的你是在求他,一但讓客戶覺的你是在求他,那么就會(huì)出現(xiàn)第1忌里的情況;3、忌出不了單,干著急,找個(gè)有份量的人來(lái)鎮(zhèn)一鎮(zhèn)你的客戶,讓他幫你抬下轎子,這里你的

10條銷售催單話術(shù)有：1、您的訂單還沒有付款哦，親核對(duì)信息無(wú)誤后請(qǐng)及時(shí)付款，以免影響給您發(fā)貨時(shí)間，謝謝親的光臨，祝您購(gòu)物愉快。2、喜歡就拍下吧，如果收到不滿意的話在不影響我們二次銷售的情況下，我們是支持7天無(wú)理

6、特殊待遇法 合理巧妙利用增值服務(wù)促單是電銷必備的特點(diǎn)，客戶關(guān)注的可能不是那份禮物或服務(wù)的價(jià)值，而是認(rèn)同感和被重視感。7、步步緊逼成交法 用層層逼近的技巧，不斷發(fā)問(wèn)，最后讓對(duì)方說(shuō)出他所擔(dān)心的問(wèn)題。你只要能解決

催單技巧有哪些?

3.遇到喜歡的人已經(jīng)那么難了，遇到喜歡的東西就買了吧，庫(kù)存不等人，盡快拍下盡快帶走喲。針對(duì)下單還沒付款的客戶 1.對(duì)寶貝還有什么顧慮呢，看您似乎還有點(diǎn)下不了手呢，有什么疑問(wèn)可以隨時(shí)聯(lián)系我聊聊哦，我就是您堅(jiān)實(shí)的

催單的話術(shù)：1.親愛的，看您還沒有支付呢，這個(gè)寶貝在我們店鋪是爆款之一，很多買家都很喜歡這款寶貝，您眼光真不錯(cuò)，也不知道是什么原因?qū)е履鷽]有完成付款呢？有需要我?guī)椭牡胤絾幔?.（如果客戶說(shuō)不想要了）我想請(qǐng)

Dear Brett,How are you? It it a little long time no contact.Today is the beginning of August.Wish good luck to you and your family, your business.As some of our customers want to catch thel chances to

1、可以用試探的方法去詢問(wèn)其實(shí)有很多外貿(mào)人根本沒有沒有辦法做到自然而然地讓自己的客戶下單，那么建議大家可以用試探的方法去詢問(wèn)，這樣來(lái)引導(dǎo)客戶下單。如果在引導(dǎo)的過(guò)程中，客戶已經(jīng)明確的告訴你數(shù)量以及要求，那么這個(gè)時(shí)候

外貿(mào)如何催客戶下單話術(shù)

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1、讓客戶選擇 只要他選擇了，已經(jīng)在談?wù)撓聠魏蟮氖虑榱耍尶蛻粜睦碜约河幸环N感覺已經(jīng)默認(rèn)同意下單了。2、利用節(jié)假日催單法 節(jié)假日是一個(gè)很好的借口，趁此機(jī)會(huì)，也在放假之前撈一筆，過(guò)個(gè)安心假。提醒客戶說(shuō)某某節(jié)假日

告訴客戶如果不現(xiàn)在下單子，按照現(xiàn)在這個(gè)趨勢(shì)來(lái)看馬上要進(jìn)入旺季了，可能價(jià)格會(huì)上漲，交期要延長(zhǎng)。還可以營(yíng)造原材料漲價(jià)的假象，國(guó)外客戶對(duì)國(guó)內(nèi)的市場(chǎng)行情了解比較少，直接告訴客戶，由于原材料有漲價(jià)的趨勢(shì)，建議早點(diǎn)下單，否則過(guò)

1、可以用試探的方法去詢問(wèn)其實(shí)有很多外貿(mào)人根本沒有沒有辦法做到自然而然地讓自己的客戶下單，那么建議大家可以用試探的方法去詢問(wèn)，這樣來(lái)引導(dǎo)客戶下單。如果在引導(dǎo)的過(guò)程中，客戶已經(jīng)明確的告訴你數(shù)量以及要求，那么這個(gè)時(shí)候

第一種：面對(duì)不知道有沒有訂單意向的客戶，我們發(fā)個(gè)郵件試探一下。Hi Sir, How are you?We are coming to the Spring Festival holiday from February 6th to February 19th. During this period of time, the factory

外貿(mào)中由于快過(guò)年了,單子比較多,讓客戶趕快下單怎么說(shuō)

對(duì)產(chǎn)品知識(shí)了解甚至熟透，找準(zhǔn)客戶目前需求，站在客戶角度去思考，他想找什么樣的供應(yīng)商，或者他缺什么樣的供應(yīng)商，首先讓客戶對(duì)你本人產(chǎn)生信任，對(duì)你公司產(chǎn)生信任，進(jìn)而對(duì)你公司產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)等各方面產(chǎn)生信任，想方設(shè)法最大程度滿足客戶的要求，比如包括價(jià)格，報(bào)價(jià)單，質(zhì)量，包裝，數(shù)量，生產(chǎn)交期，各種認(rèn)證，船期/航班，付款方式等等，只有具備足夠多的優(yōu)勢(shì)才能從客戶現(xiàn)有供應(yīng)商（你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手）搶到訂單，才能使你的老客戶盡快下單。。。


催單的話術(shù)： 1.親愛的，看您還沒有支付呢，這個(gè)寶貝在我們店鋪是爆款之一，很多買家都很喜歡這款寶貝，您眼光真不錯(cuò)，也不知道是什么原因?qū)е履鷽]有完成付款呢？有需要我?guī)椭牡胤絾幔?2.（如果客戶說(shuō)不想要了）我想請(qǐng)問(wèn)一下您是什么原因不想要了呢？這款寶貝是我們店鋪的熱銷產(chǎn)品之一，您眼光非常好呢！建議您可以再考慮一下，我們店鋪支持七天無(wú)理由退換貨呢，還贈(zèng)送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您收到不喜歡可以退回來(lái)！對(duì)于您來(lái)說(shuō)，沒有任何損失！ 3.親愛的，這款商品倉(cāng)庫(kù)已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有完成付款，溫馨提示您現(xiàn)在付款可以優(yōu)先發(fā)出包裹，包裹會(huì)以最快的速度去往您的身邊。 4.您好，看到您在本店活動(dòng)中搶到了這款寶貝，真是很幸運(yùn)呢！但不知道您遇到了什么問(wèn)題導(dǎo)致您沒有完成付款，再過(guò)幾分鐘交易就會(huì)自動(dòng)關(guān)閉了，交易關(guān)閉后寶貝很可能被別的買家拍下，您就錯(cuò)失良機(jī)了！所以，喜歡就請(qǐng)您趕快拍下。 5.您好，您在店鋪拍下的商品還沒有付款，不知道是什么原因阻攔了您付款的雙手呢？店鋪支持七天無(wú)理由退換貨，還免費(fèi)贈(zèng)送您運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，如果您對(duì)商品有任何不滿意的地方，都可以聯(lián)系我及時(shí)退回！ 6.親愛的，看到您在本店拍下的寶貝還沒有付款，您是因?yàn)槭裁椽q豫呢？因?yàn)槟堑赇伒男驴蛻簦蚁虻觊L(zhǎng)給您申請(qǐng)了贈(zèng)品，這個(gè)贈(zèng)品只有本店VIP客戶才會(huì)贈(zèng)送，希望給您滿意的服務(wù)。 7.您好，看到您這邊還沒有完成付款。今日下單的客戶會(huì)在今天下午4點(diǎn)之前發(fā)出包裹，早下單可以盡早收到包裹！否則發(fā)貨只能拖到明天了！
催單話術(shù)有： 1、親親，看到親的訂單了，小的心情澎湃，一直在這兒候著不敢離開半步，斗膽煩請(qǐng)小主趕快把寶貝收了吧！讓奴婢早日交差，在此給您謝恩啦！ 2、嗚嗚，好冷啊，麻麻你真的不要偶們了嗎？趕緊來(lái)付款把我們帶回家吧！不然又要回到一堆怪蜀黍的懷里了，好害怕。 3、主人，這里又黑又冷，真的好孤獨(dú)，我多么希望能馬上讓您握在堅(jiān)實(shí)的手中，給您帶去一點(diǎn)歡樂(lè)，主人如果喜歡我，請(qǐng)快點(diǎn)把我抱走吧。 4、您好，我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了，看到您的訂單還沒有支付，這里提醒您現(xiàn)在付款，我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出，您也很快會(huì)收到包裹！ 5、您好，看到您還沒有支付，我們這邊是支持7天無(wú)理由退換的，而且還幫您購(gòu)買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，收到以后包您滿意，讓您沒有后顧之憂！ 6、親，喜歡就拍下哦，您盡快拍下，訂單在前面，倉(cāng)庫(kù)在安排發(fā)貨時(shí)可能也會(huì)快一點(diǎn)的呢？
如何催客戶下單 有的時(shí)候，跟客戶聯(lián)系很久，總覺得應(yīng)該瓜熟蒂落了，可客戶就是遲遲不落單，就像練武之人，感覺已經(jīng)練到一個(gè)極致，可任督二脈就是打不通，無(wú)法更進(jìn)一步窺的大道。急躁之下，遲早走火入魔。 我們得另辟蹊徑，想個(gè)招，促使客戶下單！ 那我們是不是直接打著“反清復(fù)明，給我下單”的口號(hào)嚷嚷著沖向客戶呢？那是萬(wàn)萬(wàn)不可，這樣只會(huì)把客戶嚇跑。我們要掌握技巧，既不能操之過(guò)急也不可太過(guò)慢條斯理。我們要做的，就是明確自己身份，通曉產(chǎn)品知識(shí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，再分析敵情，知己知彼之下，步步為營(yíng)，對(duì)客人講事實(shí)擺道理。如此，相信鐵樹也該開花了。 這里分享一下武林前輩們的部分秘籍，傳女也傳男，領(lǐng)會(huì)多少，就看你悟性啦。 1、想想我們對(duì)客戶付出了這么多，那客戶為啥還不被感動(dòng)？到底是為什么？其實(shí)有很多原因。比方說(shuō)很多業(yè)務(wù)員心態(tài)就不對(duì)，導(dǎo)致平時(shí)報(bào)價(jià)比較單一，客人說(shuō)啥自己答啥，其他一律不管，也不問(wèn)問(wèn)客人的意向，長(zhǎng)久以往，客戶都習(xí)慣了這種模式，光問(wèn)價(jià)不下單也成自然。這個(gè)時(shí)候就要考慮考慮自己哪個(gè)方面需要改進(jìn)，哪個(gè)角度沒有考慮到，哪個(gè)因素被忽略了，諸如此類。 2、多多詢問(wèn)客人的現(xiàn)狀。首先要從思想上堅(jiān)定一個(gè)信念，這個(gè)客戶，是我的，早晚一定會(huì)跟我合作，只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題?，F(xiàn)在我們要做的工作就是把時(shí)間提前，提前，再提前。原因：意識(shí)不強(qiáng)烈，沒有計(jì)劃，銷量不好，只是代理，建設(shè)新廠房或是搬遷，正在改制，品種單一，客戶有限，太忙，價(jià)格太貴，對(duì)你公司不了解、不信任、沒有電腦，沒人管理等等各種理由，我不怕，我要遇佛拜佛，遇鬼殺鬼。知道了客人的現(xiàn)狀我們才好制定計(jì)劃采取進(jìn)一步措施。 抓住客戶心理，想客戶所想，急客戶所急，憂客戶所憂，你要知道他究竟在想些什么，他擔(dān)心什么？他還有什么顧慮。 為客戶解決問(wèn)題，幫助客戶做一些事情，為客戶認(rèn)真負(fù)責(zé)，為客戶辦實(shí)事、辦好事，讓客戶感受到你的服務(wù)，讓他信任你，讓他覺得你就是他最忠實(shí)最可靠最穩(wěn)定的供應(yīng)商。 3、要時(shí)刻保持昂揚(yáng)的斗志和積極向上的工作態(tài)度。你的思想一定要積極，有句老話，只要思想不滑坡，方法總比困難多。不要慌，不要亂，頭腦清醒，思路清晰。視死如歸，正義凜然。有問(wèn)題我們要去分析、解決，有問(wèn)題是正常的，好哇！我就是喜歡挑戰(zhàn)，很有意思嗎，生活充滿了樂(lè)趣，就像一場(chǎng)游戲。 4、征服客戶，發(fā)揚(yáng)螞蝗吸血的叮與吸的精神，這種精神不僅體現(xiàn)在工作時(shí)間里，還有業(yè)余時(shí)間里，一定要有耐心，鍥而不舍，百折不撓，用你的執(zhí)著感動(dòng)客戶，讓上帝流淚，“哭泣”，說(shuō)：唉，小伙子我真服了你了。你這種精神值得我們的業(yè)務(wù)人員去學(xué)習(xí)。過(guò)來(lái)跟我干吧！我高薪聘請(qǐng)。 5、碰到索賠了？慌了？亂了陣腳了？大可不必，能解決的就解決，不能的就避重就輕，將問(wèn)題淡化，避開。這就要求你頭腦一定要靈活。 6、對(duì)于那些猶豫不決優(yōu)柔寡斷的客人、適當(dāng)時(shí)候要“半推半就”，他一露出下單的意愿就以氣吞山河之勢(shì)，一鼓作氣將客戶搞定，讓客戶感覺的有一種不可抗拒的力量。當(dāng)然，接了單之后要把服務(wù)和產(chǎn)品做好，不然就是一錘子買賣了。 7、有的時(shí)候，在報(bào)價(jià)過(guò)程中不要一開始就把所有細(xì)節(jié)都告訴客人，也不要一開始就報(bào)個(gè)最低價(jià)。要讓客人侃價(jià)，讓他覺得你給的價(jià)格是他所能壓榨到的最低價(jià)格。當(dāng)然，一定要審時(shí)度勢(shì)、機(jī)敏靈慧，不要偷雞不成蝕把米，反被客人牽著鼻子走。要恰到好處嘎然而止。 8、適當(dāng)?shù)拇祰u自己，讓客人覺得你這個(gè)供應(yīng)商是很有質(zhì)量的，不是那種打一槍換一炮的游擊隊(duì)?？腿?，都希望自己能找到穩(wěn)定的供應(yīng)商，就像我們希望找到一個(gè)穩(wěn)定的大客戶一樣。 9、碰到一開口就要低于你成本價(jià)的客人怎么辦？放棄！當(dāng)然，這只是暫時(shí)的。一向要低價(jià)的客人，他的供應(yīng)商不可能是穩(wěn)定的，總有他處處碰壁的時(shí)候。所以，對(duì)付這種客人，以退為進(jìn)，不要在他們”身上浪費(fèi)太多時(shí)間，也偶爾問(wèn)候一下，讓他們知道你。記住，這種一慣要低價(jià)的客人，永遠(yuǎn)成不了你的大客戶，所以不必把他們當(dāng)作VIP。 10、機(jī)不可失，失不再來(lái)。在與客戶面對(duì)面談單時(shí)，因?yàn)槟愕慕榻B已經(jīng)引起了客戶的欲望，這時(shí)就應(yīng)在與客戶聊的同時(shí)，把合同及附件拿出，一邊和客戶聊一些和簽單無(wú)關(guān)的事，如他們的同行發(fā)展?fàn)顩r或?qū)λm當(dāng)?shù)姆畛幸幌碌?，一邊把合同和附表填好讓其簽字蓋章。 同時(shí)，對(duì)于以下客戶要重點(diǎn)關(guān)注一下： a．討價(jià)還價(jià)、要求價(jià)格下浮的； b．詢問(wèn)具體交貨期，付款方式，包裝要求，并提出自己的要求的； c . 要求到公司參觀，參觀是表現(xiàn)出對(duì)公司有濃厚的興趣時(shí)； d. 在工廠談判時(shí)，開始與第三者商量的； 對(duì)于那些尚未下定決心的，你可以幫助客戶挑選款式，主動(dòng)提出提供樣品測(cè)試，展示證明自己產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證，建議下個(gè)試訂單，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候也可以向客人透露自己的銷售信息，如此等等。總之，就是要主動(dòng)建議成交； a)既然一切都定下來(lái)了，那我們就簽個(gè)協(xié)議吧！ b)您是不是在付款方式上還有疑問(wèn)？ c)您是不是還有什么疑問(wèn)，還要向人咨詢嗎？ d)我們先簽個(gè)協(xié)議吧，我也開始準(zhǔn)備下面的工作，好早日安排生產(chǎn) e)如果現(xiàn)在簽協(xié)議的話，您覺得我們還有哪些工作要做，包裝方式標(biāo)簽樣式是否貼牌？ f)你要求什么什么時(shí)候交貨，如果您們要求很快的話，我們就得趕快做了，譬如簽協(xié)議、準(zhǔn)備資料等。 記住，在促使客戶下單的時(shí)候千萬(wàn)不能與客戶爭(zhēng)論——到了最后階段，而不可因客戶的挑剔言論而與其爭(zhēng)論。 一旦客人下單，立即提出付款要求，或者開立信用證，訂金在手，客戶后悔了也不用怕。
你可以問(wèn)他，要發(fā)貨了，你的要不要一起發(fā)
一．接單：接單也即合同的簽定，訂單的取得。合同的書面形式并不限于某種特定的格式。任何載明雙方當(dāng)事人名稱，標(biāo)的物的質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格，交貨和支付等交易條件的書面文件，包括買賣雙方為達(dá)成交易而交換的信件，電報(bào)或電傳，都足以構(gòu)成書面合同。 1．下單方式：客戶下單的方式有：通過(guò)電話，F(xiàn)ax, Email或書面合同等方式。 2．接單的途徑：交易會(huì)，出訪，出國(guó)參展，邀請(qǐng)客戶來(lái)訪，利用我們的網(wǎng)站，等等。 3．接單的形式：在出口貿(mào)易中，跟單員接的單沒有特定的限制，最常見的是： （1） 合同：（CONTRACT）合同有銷貨合同（SALES CONTRACT）和購(gòu)貨合同（PURCHASE CONTRACT）。前者由賣方草擬，后者由買方草擬。 （2） 確認(rèn)書；（CONFIRMATION）它比合同要簡(jiǎn)化些。對(duì)異議，仲裁，不可抗力等條款都不列入。它也有銷貨確認(rèn)書（SALES CONFIRMATION）和購(gòu)貨確認(rèn)書（PURCHASE CONFIRMATION）。這種格式的合同一般適用于成交金額不大，批次較多的輕工商品，日用品，土特產(chǎn)等。而合同用的比較正規(guī)。機(jī)器設(shè)備，大棕貿(mào)易的進(jìn)出口。 還有協(xié)議書，意向書，訂單和委托訂單等。要提的是，客戶從國(guó)外直接發(fā)來(lái)的訂單或委托訂單，我們收到后要回復(fù)，不能置之不理，否則算默認(rèn)。 4．接單的程序： 接單的程序可分為詢盤，發(fā)盤，還盤和接受四個(gè)環(huán)節(jié)。 （1） 詢盤：（INQUIRY）又叫詢價(jià)。 （2）發(fā)盤：（OFFER）又叫發(fā)價(jià)。是買方或賣方向?qū)Ψ教岢龈黜?xiàng)交易條件，并愿意按照這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。在實(shí)際業(yè)務(wù)中，發(fā)盤通常是一方在收到對(duì)方的詢盤后作出的。 （3） 還盤：（COUNTER-OFFER）又叫還價(jià)。 （4）接受（ACCEPTANCE）買方或賣方同意對(duì)方在發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易，訂立合同的一種確定的表示。 二．審單：即審核合同 1．審單內(nèi)容： 確認(rèn)產(chǎn)品名稱，規(guī)格，質(zhì)量，數(shù)量，單價(jià)，價(jià)格條款，總額，付款方式，包裝要求，交貨期，交貨方式。 2．審單方法： （1）產(chǎn)品名稱，規(guī)格： 審查時(shí)產(chǎn)品代碼是不是自身的產(chǎn)品？與我們的產(chǎn)品資料能否對(duì)上號(hào)？有很多公司和企業(yè)產(chǎn)品名稱的代碼同時(shí)也代表了規(guī)格。 （2）質(zhì)量：也稱品質(zhì)。是貨物的外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量的綜合。在國(guó)際貨物買賣中，貨物的品質(zhì)不僅是主要交易條件，也是我們跟單員進(jìn)行審單的首要條件。 （3） 數(shù)量： 應(yīng)審查貨物的數(shù)量是否可以及時(shí)備妥，其計(jì)量單位，重量以及約數(shù)有何規(guī)定。約數(shù)：如合同數(shù)量前加“約”，可使交貨數(shù)量有適當(dāng)?shù)臋C(jī)動(dòng)。國(guó)際上對(duì)約字的含義解釋不一。有的認(rèn)為是2。5%，有的認(rèn)為是5%。按《跟單信用證統(tǒng)一慣例》，信用證上如規(guī)定約字，應(yīng)允許有不超過(guò)10%的增減幅度。 （4）單價(jià)，總額的審查： 1、客戶下單有的會(huì)將單價(jià)標(biāo)出，我們要對(duì)照我們的報(bào)價(jià)表審查是否對(duì)？總額有沒有加錯(cuò)？ 新客戶下單，要查看我們給他的報(bào)價(jià)。 2、通常我們以美元為結(jié)算貨幣，但也有以其它幣種的。要注意的是要用在國(guó)際上流通的硬貨幣。（英鎊，港幣，歐元） （5）價(jià)格條款的審查： 出口貨物的單價(jià)條款，也稱價(jià)格術(shù)語(yǔ)，常用的有： FOB 船上交貨價(jià)（指裝運(yùn)港的價(jià)格條件）， C&F （Freight or Carriage Paid to…..）運(yùn)費(fèi)付至指定目地的交貨， CIF 成本+保險(xiǎn)費(fèi)+運(yùn)費(fèi)（指目的港）價(jià)格。常用的FOB CFR CIF幾種價(jià)格的換算及公式介紹如下： （1） FOB價(jià)格換算為其它價(jià)： CFR價(jià) = FOB價(jià) + 運(yùn)費(fèi) FOB價(jià) +運(yùn)費(fèi) CIF價(jià) = -------------------------------- 1 - 保險(xiǎn)費(fèi)率 X 投保加成 （2） CFR價(jià)格換算為其它價(jià)： FOB價(jià) = CFR價(jià) – 運(yùn)費(fèi) CFR價(jià) CIF價(jià) = --------------------------------- 1 – 保險(xiǎn)費(fèi)率 X 投保加成 （3） CIF價(jià)格換算為其它價(jià)： FOB價(jià) = CIF價(jià) X （1 – 投保加成 X 保險(xiǎn)費(fèi)率） - 運(yùn)費(fèi) CFR價(jià) = CIF價(jià) X （ 1 – 投保加成 X 保險(xiǎn)費(fèi)率） （6）付款方式審查： 1. 付款方式是否能接受？LC ，付定金，等等。 2. 支付的貨幣能否接受？ （7）包裝要求的審查： 1． 工廠的產(chǎn)品本身有自已的包裝，展示給客戶能否接受？ 2． 客戶提供的包裝（彩印，尺寸）我們能否做？ 3． 客戶提供的包裝資料是否齊全？（內(nèi)包裝，外包裝，標(biāo)簽，說(shuō)明書） 內(nèi)包裝：普合，白合，彩合，吸塑 外包裝：紙箱，木箱，桶裝，編織袋。最主要是嘜頭印刷。 （8）交貨期的審查：跟單員應(yīng)審查交貨期是否合理，公司是否能及時(shí)籌備到貨物，并裝船送達(dá)。交貨期一般應(yīng)規(guī)定一個(gè)期限，而不是某個(gè)具體日期。期限有長(zhǎng)有短。可以是2周，3周，或一個(gè)月，二個(gè)月，一個(gè)季度或更長(zhǎng)。 （9）交貨方式的審查： 運(yùn)輸主要有海運(yùn)，陸運(yùn)，空運(yùn)，郵寄等等。 注：如運(yùn)費(fèi)由客戶支付，客戶決定交貨方式。如我們付費(fèi)，盡量用海運(yùn)。如報(bào)的價(jià)是連同海運(yùn)價(jià)，而客戶要求空運(yùn)（趕銷售），我們可要求客戶承擔(dān)多出部分的費(fèi)用。 關(guān)于樣品： 要獲取訂單，備好樣品是很重要的一步。 1． 寄目錄，樣本： 2． 準(zhǔn)備樣品。 （1） 工廠現(xiàn)有的款式 （2） 新款 （3） 客戶來(lái)樣。 要領(lǐng)：無(wú)論老品，新品，還是客戶來(lái)樣，樣品都要寄給客人進(jìn)行確認(rèn)。特別是新品可能要反復(fù)修改幾次。跟單員一定要保存好最終的確認(rèn)樣品，以免客人在下單時(shí)找不到確認(rèn)樣。在國(guó)際貿(mào)易中，憑樣品成交的比重很大。作為 跟單員，我們要做到： A： 有完整的產(chǎn)品資料，主動(dòng)進(jìn)行宣傳。 B： 新品的成本，價(jià)格要進(jìn)行核算。 C： 新品的制作要留有實(shí)樣。 D： 客戶的來(lái)樣要保存好原樣。 三．形式發(fā)票：PROFORMA INVOICE 買方為了向其本國(guó)當(dāng)局申請(qǐng)進(jìn)口許可證或核批外匯，在未成交前要求出口方將擬出售成交的商品名稱，規(guī)格，價(jià)格等條件開立的一份參考性發(fā)票。這種發(fā)票在成交后不能代替正式發(fā)票使用，對(duì)雙方都無(wú)最終約束力。為了區(qū)別于正式發(fā)票，它必須明顯表明“形式發(fā)票”字樣。形式發(fā)票上一般要顯示訂單的相關(guān)信息。（收貨人，合同號(hào)，形式發(fā)票號(hào)，開出日期）。 產(chǎn)品信息 （品名，數(shù)量，價(jià)格，交貨期）。合同條款（價(jià)格條款，付款方法）。此外，提供我們的銀行資料以便客戶開證或匯款。 注意幾點(diǎn)： 1 .單價(jià)條款要明確 （FOB, CFR, CIF） 2 .交期要明確 3 .付款條件要明確 （LC, TT） 四．出口貨物跟單的基本程序：出口貨物跟單是跟單員對(duì)履行合同的跟進(jìn)。它以貨，證，船，款為中心，包括備貨，催證，改證，租船訂倉(cāng)，(報(bào)關(guān)，報(bào)驗(yàn)，裝船)，制單，結(jié)匯等環(huán)節(jié)。我們將這些程序概括為： (1).籌備貨物：按訂單及信用證的要求，按時(shí)，按質(zhì)，按量地備好貨物。 (2).催審單證：大多數(shù)的支付方式是L/C。對(duì)安全收匯有保障，因它是銀行信用。只要所裝運(yùn)貨物與信用證條款一致，銀行保證付款。跟單員應(yīng)對(duì)以L/C為支付方式的合同進(jìn)行催證，審核和修改的跟蹤工作。 催證：貨物快完成時(shí)，要催證。 審證：審證是銀行和公司的共同職責(zé)，但在范圍和內(nèi)容上有所不同。銀行從政策面上審，如開證的國(guó)家有無(wú)貿(mào)易往來(lái)，開證行的資信等等。公司則審開證人和受益人是否正確，L/C的貨物和金額與合同是否相同，裝期，特別條款等。 改證：審證后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是常事。包裝上，總金額，效期，包括拼寫錯(cuò)誤。要求對(duì)方修改，一份L/C，可能有幾處問(wèn)題，我們要一一指出，一次性修改。 (3).訂倉(cāng)裝船：貨物備妥，L/C沒問(wèn)題后，我們就要進(jìn)入到出貨裝柜，租船訂倉(cāng)和裝船的階段。按CFR 和CIF成交的，我們負(fù)責(zé)租船訂倉(cāng)和裝船的手續(xù)。 首先： 出貨裝柜：（P。28）跟單員在出貨前三四天就要聯(lián)系出貨裝柜事。這當(dāng)中要做的工作有貨柜選擇，制作裝箱單，跟蹤裝柜等。 A． 貨柜選擇：（P。29）根據(jù)貨物的不同而選擇不同的貨柜。常用的有：20’ 29 – 30立方/17.5噸 40’ 58 – 61 立方/22.5噸 40’H 68 –71立方/27.5噸 B．制作裝箱單：（P。30）裝箱單著重表現(xiàn)貨物的包裝情況。應(yīng)包括出貨的品名規(guī)格，數(shù)量，箱數(shù)，毛凈重，包裝尺碼，總體積，箱號(hào)，嘜頭等。 C．跟蹤裝柜：（P。31）出貨前一天通知有關(guān)人員并確定出貨數(shù)量的準(zhǔn)確性。協(xié)助生產(chǎn)部門安排好人員裝柜。貨柜到廠后，跟單員要監(jiān)裝，指導(dǎo)貨物的擺放。如一個(gè)柜內(nèi)有幾種貨，每一規(guī)格的產(chǎn)品要留一二箱放于貨柜尾部用于海關(guān)查貨用。 (4).制單結(jié)匯：是出口貨物跟單的最后一個(gè)環(huán)節(jié)。 A.制單：貨物裝船后，跟單員要及時(shí)按L/C，合同或其它單據(jù)的內(nèi)容制作各種單據(jù)。要在L/C的有效期內(nèi)將單據(jù)送交銀行。出口單據(jù)主要有：匯票，發(fā)票，海關(guān)發(fā)票，提單，裝箱單，產(chǎn)地證，商檢證，保險(xiǎn)單等。 B.結(jié)匯:如按L/C的規(guī)定制作了單據(jù)，并及時(shí)送交了銀行，我們就可及時(shí)收到貨款了。單據(jù)要求：正確，完整，及時(shí)，簡(jiǎn)明，整潔。 五．進(jìn)口貨物跟單的基本程序： （1） 就是跟進(jìn)進(jìn)口合同的履行。其程序?yàn)椋鹤獯唫}(cāng)，申請(qǐng)開證，催交裝運(yùn)，辦理保險(xiǎn)，商檢報(bào)關(guān)及接貨驗(yàn)收等。 一．采購(gòu)跟單的基本要求：適當(dāng)?shù)慕回洉r(shí)間，適當(dāng)?shù)慕回涃|(zhì)量，適當(dāng)?shù)慕回浀攸c(diǎn)，適當(dāng)?shù)慕回洈?shù)量及適當(dāng)?shù)慕回泝r(jià)格。（適時(shí)，適質(zhì)，適地，適量，適價(jià)） 二．物料采購(gòu)跟單的原因： 以下原因造成我們要對(duì)物料進(jìn)行跟催： 1、供應(yīng)商方面的原因：由于供應(yīng)商方面的原因造成交貨不及時(shí)，而使我們必須跟單的原因有：超過(guò)產(chǎn)能的接單和超過(guò)技術(shù)水準(zhǔn)的接單。制程管理不良，質(zhì)量管理不充分而造成不良品的增多。來(lái)自低工資的員工工作效率低，完不成等原因。 2、企業(yè)方面的原因：供應(yīng)商的選定有誤，對(duì)他的產(chǎn)能和技術(shù)調(diào)查不足。所要求的品質(zhì)沒說(shuō)清楚。價(jià)格的決定很勉強(qiáng)。進(jìn)度的掌握和督促不力。下訂單到過(guò)遠(yuǎn)的地方。 3、 溝通方面的原因：信息交換不及時(shí)。 三.物料采購(gòu)跟單流程： 1、 制作訂購(gòu)單: 跟單員接到所需部門的請(qǐng)購(gòu)單，要制成訂購(gòu)單傳給供應(yīng)商。制訂購(gòu)單時(shí)注意：審查請(qǐng)購(gòu)單。熟悉訂購(gòu)的物料，價(jià)格確認(rèn)，確認(rèn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。確認(rèn)物料需求量，制定訂單說(shuō)明書，發(fā)出訂購(gòu)單。（制作采購(gòu)單P。26），將要采購(gòu)的物料名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，價(jià)格。交期等要求表達(dá)清楚。采購(gòu)單經(jīng)審核無(wú)誤后發(fā)給供應(yīng)商，并要求供應(yīng)商簽字回傳。 2、訂單跟蹤：對(duì)長(zhǎng)期合作的，信譽(yù)好的供應(yīng)商可以不進(jìn)行跟蹤。跟蹤加工工藝，跟蹤原材料，跟蹤加工過(guò)程，跟蹤組裝總測(cè)，跟蹤包裝入庫(kù)。 3、物料檢驗(yàn)：確定檢驗(yàn)日期，通知檢驗(yàn)人員，進(jìn)行物料檢驗(yàn)，處理檢驗(yàn)問(wèn)題。 4、物料進(jìn)倉(cāng)：協(xié)調(diào)送貨，協(xié)調(diào)接受，通知送貨，物料入庫(kù)，處理接受問(wèn)題。 四．物料采購(gòu)跟單的方法策略：催單的目的是使供應(yīng)商在必要的時(shí)候送達(dá)所采購(gòu)的物料，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本降低。 1． 催單的方法： （1）按訂單跟催。按訂單預(yù)定的進(jìn)料日期提前一定時(shí)間進(jìn)行跟催。 （2）定期跟催。于每周固定時(shí)間，將要跟催的訂單整理好，打印成報(bào)表定期統(tǒng)一跟催。 生產(chǎn)過(guò)程跟單主要是了解企業(yè)的生產(chǎn)進(jìn)度能否滿足定單的交貨期，產(chǎn)品是否按訂單生產(chǎn)，因此跟單員要深入企業(yè)的生產(chǎn)車間查驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量與生產(chǎn)進(jìn)度，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)處理。因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求是使企業(yè)能按訂單即時(shí)交貨及按訂單約定的質(zhì)量交貨。所以我們要深入到生產(chǎn)線，查看進(jìn)度，查看質(zhì)量。 一．生產(chǎn)過(guò)程跟單的基本要求： 1、按時(shí)交貨：要使生產(chǎn)進(jìn)度與訂單交貨期相吻合，做到不提前也不推遲。 2、按質(zhì)交貨：生產(chǎn)出來(lái)的產(chǎn)品符合訂單的質(zhì)量要求。 二．生產(chǎn)過(guò)程跟單的流程： 1、下達(dá)生產(chǎn)通知書。跟單員接到客戶訂單后，應(yīng)將其轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。通知單要明確客戶所訂產(chǎn)品的名稱，規(guī)格型號(hào)，數(shù)量，包裝要求，交貨期等。 2、分析生產(chǎn)能力。 生產(chǎn)通知單下達(dá)后，要分析企業(yè)的生產(chǎn)能力。能否按期，按質(zhì)地交貨。如不能應(yīng)采取什么措施？要不要外包？ 3、制定生產(chǎn)計(jì)劃： 生產(chǎn)計(jì)劃的制定及實(shí)施關(guān)系著生產(chǎn)管理及交貨的成敗。跟單員要協(xié)助生管人員將訂單及時(shí)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)通知單。 4、跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度 （1） 生產(chǎn)進(jìn)度控制流程： （2） 生產(chǎn)進(jìn)度控制作業(yè)程序 （3） 生產(chǎn)進(jìn)度控制重點(diǎn)： 實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度發(fā)生差異，要找原因。 （4） 跟蹤生產(chǎn)進(jìn)度的表單：生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表，生產(chǎn)進(jìn)度差異分析表，生產(chǎn)進(jìn)度控制表，生產(chǎn)異常處理表，生產(chǎn)線進(jìn)度跟蹤表。 5.交期延誤：如是工廠原因，要通知客戶，取得同意后方可出貨。如不同意，一是協(xié)商，我們可承擔(dān)部分費(fèi)用將貨出去。二就只好取消訂單了。 6.我們?cè)偬嵋幌掠嘘P(guān)訂單的更改問(wèn)題：客戶對(duì)已下的訂單因市場(chǎng)變化會(huì)有更改，有數(shù)量上的，（或增加，或減少）。有包裝上的。（彩印，或白合）。有交期的變更。（或提前，或推遲）。接到客戶要求變更，首先要看改什么？能否接收？如我們的貨已生產(chǎn)的差不多了，已收尾，就不可能再更改了。如還沒按排，問(wèn)題不大。如已按排了部份，要進(jìn)行協(xié)商。比如數(shù)量要減，我們已按原數(shù)量采購(gòu)了材料，通用的
外貿(mào)跟單主要是為了后續(xù)促單，具體流程包括跟單前客戶分析和跟單的實(shí)際情況處理。 跟單前期準(zhǔn)備 01 分析客戶 既然是跟單，就說(shuō)明我們已經(jīng)和客戶有過(guò)一面之交，對(duì)客戶的基本情況有所了解。那么繼續(xù)要做的，就是盡量地收集客戶資料，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況，為進(jìn)一步跟單訂立好目標(biāo)和方法。 分析內(nèi)容具體包括：客戶的采購(gòu)產(chǎn)品、交易次數(shù)、交易數(shù)量、采購(gòu)行為、采購(gòu)記錄、客戶合作過(guò)的供應(yīng)商明細(xì)和對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析。 那么分析客戶的這些信息從哪里可以獲得呢？小編推薦大家可以在海關(guān)數(shù)據(jù)網(wǎng)站、谷歌、臉書和領(lǐng)英等搜索引擎上搜索獲得。 有了數(shù)據(jù)，接下來(lái)就是篩選挖掘來(lái)的信息，并將這些信息分門別類地記錄下來(lái)，讓以后的跟進(jìn)訂單工作更為高效。 值得注意的是，信息每天都在更新，將每次更新的數(shù)據(jù)情況記錄好，避免下次更新時(shí)做重復(fù)的工作，這樣在能夠節(jié)省時(shí)間之余，還能很清楚地知道自己每項(xiàng)工作的進(jìn)度。 02 對(duì)客戶進(jìn)行分類處理 已經(jīng)對(duì)客戶有了分析，接下來(lái)要學(xué)會(huì)分析客戶心理，為不同客戶進(jìn)行分類。再根據(jù)類型選擇處理方式，及時(shí)為客戶解決疑難問(wèn)題，盡可能爭(zhēng)取到訂單的簽訂。這里分為“三步走”: 1. 需要長(zhǎng)期爭(zhēng)取的客戶，跟單周期可以長(zhǎng)一些，一般以一月一次為好； 2. 對(duì)于已經(jīng)答應(yīng)定單卻遲遲未簽合同的客戶，則最好能及時(shí)拜訪進(jìn)行面談； 3. 不能面談的，則一定要通過(guò)電話問(wèn)清楚客戶還存在什么困難。目的都是為了及時(shí)幫客戶解決問(wèn)題。 中期選擇跟進(jìn)方式 這里小編提醒大家，我們一定要從郵件思維中跳出。郵件如果不回復(fù)，那么其他的聯(lián)系方式都要加一遍。 現(xiàn)在app太多了，你不知道客戶登陸頻次高的是哪一個(gè)。有些國(guó)外買家連郵箱都懶得登錄，直接通過(guò)whatsapp進(jìn)行下單。因此所有app聊天工具都需要加一遍。 后期考慮跟進(jìn)內(nèi)容跟單的時(shí)候我們可以聊些什么來(lái)促進(jìn)和買家間的關(guān)系？ 01 產(chǎn)品價(jià)格 買家通常是最關(guān)注他所要購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)格的。所以我們可以在每個(gè)月的月初把最新的價(jià)格報(bào)給對(duì)方，這樣每個(gè)月至少有一次可以和買家跟進(jìn)的話題， 要注意不能讓客戶感覺是推銷信從而引起反感情緒。如果遇到價(jià)格變動(dòng)比較頻繁的時(shí)候，也要視變動(dòng)的頻率給客戶發(fā)郵件，并且設(shè)置上有效期。 02 共同話題 在前期準(zhǔn)備工作中，我們已經(jīng)調(diào)查了客戶的一些個(gè)人情況，包括對(duì)方的愛好，與他人的人脈關(guān)系，生日及其他信息。這些信息都可以成為你后續(xù)打開話題的引子。 03 新聞事件 各種新聞事件發(fā)生的時(shí)候，特別是對(duì)方國(guó)家重大新聞發(fā)生的時(shí)候，這是個(gè)不可多得的好時(shí)機(jī)。 小編建議大家每天早上可以花30分鐘事件瀏覽一下國(guó)外的新聞網(wǎng)站，對(duì)各國(guó)的動(dòng)態(tài)有個(gè)了解，知道最新的外貿(mào)政策，這是非常必要的。而且看到客戶可能感興趣的可以及時(shí)推送給他。 對(duì)癥下藥我們都知道跟進(jìn)的結(jié)果就是讓買家下單，成交才是我們跟進(jìn)的目的。但是很多時(shí)候我們把自己都感動(dòng)了，買家還是不下單。 小編總結(jié)了三種情況，當(dāng)我們遇到如下情況應(yīng)該如何促使買家下單呢？ 01 買方說(shuō)暫時(shí)沒有需求 1. 懂得舍取。問(wèn)清楚客戶是不是在賣這個(gè)產(chǎn)品，因?yàn)橛行┱f(shuō)不需要的客戶他是真的不再需要了。首先考慮你的客戶細(xì)分和定位。 我們應(yīng)該把時(shí)間花在那些最符合客戶定位的買家身上，而不是什么買家都想爭(zhēng)取。 2. 主動(dòng)出擊。如果我們已經(jīng)把產(chǎn)品和服務(wù)完全表達(dá)透徹了，客戶絲毫不感興趣，那這時(shí)就不需要再做重復(fù)勞動(dòng)了， 這時(shí)可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶有沒有別的感興趣的產(chǎn)品；有沒有什么可以幫助到他的地方；還能跟客戶談?wù)勊匿N售情況；他們國(guó)家市場(chǎng)需求的情況等等。前提是客戶愿意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以后可能還會(huì)有機(jī)會(huì)。 3. 互通有無(wú)。如果有新產(chǎn)品或者降價(jià)促銷的，可以給客戶發(fā)郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉(zhuǎn)正的機(jī)會(huì)很多。 02 買方說(shuō)價(jià)格高 1. 必要的解釋是必須的，但是要適可而止。否則買家會(huì)覺得我們的利潤(rùn)空間很大。 2. 盡量地縮短解釋。否則的話會(huì)讓買家失去耐心，接下來(lái)就是給出稍微的下調(diào)，要在同一封郵件里顯示，告訴對(duì)方，有下降的空間，注意幅度，否則會(huì)很難收?qǐng)觥?3. 采取推薦產(chǎn)品的方式。基本上三個(gè)推薦就好了，價(jià)格相差幅度也不要太大。給買家去挑。這里千萬(wàn)不能只是給出三個(gè)建議，只是對(duì)應(yīng)三份價(jià)格。一些技術(shù)參數(shù)，產(chǎn)品使用環(huán)境的要求，使用的壽命，等等，相關(guān)產(chǎn)品的一些細(xì)小的特征寫上。我們總是要往前想一步，不然怎么才能讓我們的買家信服。 4. 依據(jù)現(xiàn)有行情分析。不要把MOQ，包裝，交期作為唯一的方式來(lái)談。我們不能總停留在這個(gè)層面上，要不斷的去創(chuàng)造新的增值點(diǎn)。 03 買方問(wèn)一下價(jià)格就消失了 當(dāng)遇到問(wèn)了價(jià)格又消失的情況，可以使用以下3種比較基礎(chǔ)的方法： 1. 問(wèn)其理由； 2. 持續(xù)跟蹤； 3. 電話詢問(wèn)。 最后，跟單的心態(tài)要平和，不要太急功近利。 從買方的角度出發(fā)，不要一味地要定單，要不到定單時(shí)，就惡語(yǔ)傷人，胡攪蠻纏。只會(huì)讓買方更加討厭，讓對(duì)方感到不是在談業(yè)務(wù)而是一種困擾。跟單一定要從長(zhǎng)遠(yuǎn)出發(fā)，以交朋友的心態(tài)反而更容易拿到定單。 記住，持續(xù)不斷地跟進(jìn)，跟進(jìn)。即使買方不理我們，也盡量讓他們對(duì)我們有個(gè)良好的印象，萬(wàn)一哪天需要這個(gè)產(chǎn)品或者想考察新的供應(yīng)商的時(shí)候，我們的機(jī)會(huì)就來(lái)了。