問題一：客人收到貨物后,該如何進(jìn)行跟蹤? 電話聯(lián)絡(luò)感覺不是好一點(diǎn) 他對(duì)你的印象和服務(wù)態(tài)度也感覺好一些 問題二：客戶收到貨,怎么跟進(jìn) 如果是客戶是經(jīng)銷商，可以問問這個(gè)產(chǎn)品在當(dāng)?shù)厥欠袷軞g迎之類的，也可以旁敲側(cè)擊，

展會(huì)后的第一封郵件主要目的是為了告訴客戶我們?cè)谑裁慈掌诘攸c(diǎn)的展會(huì)見過。我們展位信息，我們是做什么產(chǎn)品的，有什么優(yōu)勢(shì)。然后就是附件附上展位圖片，產(chǎn)品信息和客戶合影照片，讓客戶想起我們，記得有我們這個(gè)公司，有你這個(gè)人

第二個(gè)就是跟蹤的頻率，不要太緊密也不要隔的時(shí)間太長(zhǎng)，如果一天數(shù)條信息的轟炸，那么客戶可能因?yàn)槲覀兊母蓴_直接將我們拉黑，最明顯的例子就是那些做微商的，有點(diǎn)微商只管自己發(fā)產(chǎn)品，一發(fā)數(shù)十條在朋友圈或者微信群，以至

其次，可以通過網(wǎng)絡(luò)搜集資料。通過相關(guān)的搜索你可以找到你的同類公司和貿(mào)易對(duì)象。建議大家做一個(gè)小的數(shù)據(jù)庫，包括客戶名稱，產(chǎn)品名稱，規(guī)格，價(jià)格，產(chǎn)品特色聯(lián)系方式都做一個(gè)記錄。有些人會(huì)說，客戶不多呀。沒關(guān)系，畢竟不是

4.心態(tài)注意事項(xiàng)把有目的東西做的更委婉一些，跟蹤信有時(shí)候會(huì)給你帶來驚喜，但是沒有帶來驚喜的時(shí)候，外貿(mào)人應(yīng)該用一顆平常心來對(duì)待日常工作中的每一封郵件，不斷的積累是成功的基石，如何讓沒有成交的客戶成交？如何讓客戶記

5告知客戶如果有任何反饋請(qǐng)及時(shí)告知。6最后不要忘記在最下方加上自己的簽名。

建議可發(fā)郵件提醒買家，郵件內(nèi)容（可根據(jù)客戶要求的產(chǎn)品加上自己產(chǎn)品的特色）（可將第一次發(fā)給客戶的郵件內(nèi)容附在郵件下方以提醒買家第一次郵件回復(fù)內(nèi)容。）若過段時(shí)間，買家還是沒有回復(fù)郵件，建議可再發(fā)郵件再次追蹤，如果連

如何跟蹤客戶 外貿(mào)函電

一些常見的方法：1. 參加展會(huì)：參加相關(guān)行業(yè)的展會(huì)，可以接觸到大量的潛在客戶，了解市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況。2. 通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)：利用B2B平臺(tái)、社交媒體等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，尋找潛在客戶，建立聯(lián)系。3. 搜索引擎優(yōu)化：通過SEO優(yōu)化網(wǎng)站，提高

1、參加展會(huì)。主動(dòng)接觸客戶，當(dāng)場(chǎng)拿單；或者形成一定印象，以后跟蹤。2、通過海關(guān)數(shù)據(jù)找客戶。外貿(mào)越來越難做，海關(guān)數(shù)據(jù)被越來越多的企業(yè)使用。3、通過Google、Yahoo、yandex等搜索引擎開發(fā)客戶，主要是采用“關(guān)鍵詞組合”搜索目

1、最傳統(tǒng)的方式是找客戶名單打電話和發(fā)郵件聯(lián)系。對(duì)于前期沒什么錢投入推廣的創(chuàng)業(yè)者，這個(gè)也不失為一個(gè)方法。但整體而言，現(xiàn)在用這種方法比較低效。（不建議）2、參加外貿(mào)的相關(guān)行業(yè)展會(huì)。這個(gè)也是比較傳統(tǒng)的方法。3、入駐外

打電話。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，可以采取打電話的方式來跟進(jìn)，打電話很方便，也很直接，而且可以表達(dá)自己的所有想法，也能從客戶的言談舉止中看出客戶的心思，了解客戶的想法，以便于實(shí)施精準(zhǔn)服務(wù)。發(fā)短信。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客

外貿(mào)怎樣跟進(jìn)潛在客戶?

以下，就是一些可以選擇去跟進(jìn)維護(hù)的客戶類型：詢盤針對(duì)性較高的 像包含產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、規(guī)格、型號(hào)、起訂量等，這些信息比較完整的詢盤的，這樣的詢盤質(zhì)量相對(duì)比較高。已有多次合作基礎(chǔ)的 忠誠(chéng)的老客戶。對(duì)于這類用戶相對(duì)比較

談感情， 有機(jī)會(huì)多多和客戶溝通下生活風(fēng)土人情，讓客戶感受到除了工作之外你們還有別的談，這也是客戶對(duì)你情有獨(dú)鐘的方法。多溝通，既然你主動(dòng)想跟進(jìn)老客戶，就要適時(shí)的節(jié)日發(fā)出一些祝福語，刷存在感。要知道國(guó)外也懂得貨比三

并且跟進(jìn)客戶時(shí)要有耐心，不要不停地催促客戶！2盡量滿足客人的合理要求 哪怕是客戶還沒有提到過的要求，也要提前為客戶考慮到，然后把客戶關(guān)心的各種細(xì)節(jié)問題，全部一一告知客戶。響貝通過多種渠道進(jìn)行推廣，為客戶開發(fā)更多

出口外貿(mào)找客戶的方法有轉(zhuǎn)介紹、線下展銷會(huì)、搜索引擎、海關(guān)數(shù)據(jù)、行業(yè)交流圈、B2B平臺(tái)等。1、最簡(jiǎn)單也最有效果的方法就是轉(zhuǎn)介紹 很多時(shí)候在和老客戶去溝通合作的過程當(dāng)中，許多客戶都會(huì)轉(zhuǎn)介紹自己的人脈資源，我們可以利用這

外貿(mào)如何跟進(jìn)老客戶?

一站式服務(wù)為你打造專屬外貿(mào)獲客方式，讓你不再為了尋找客源而煩惱，再也不用為了只能一條一條的發(fā)數(shù)據(jù)而為難。七大功能系統(tǒng)：業(yè)務(wù)介紹大數(shù)據(jù)獲客系統(tǒng)：企業(yè)通過系統(tǒng)多個(gè)維度線索，采集獲取符合行業(yè)的意向客戶，致力于幫助企業(yè)

客戶不耐煩的情況下，我們盡量少打擾他；而客戶心情不錯(cuò)的時(shí)候我們可以選擇適當(dāng)?shù)脑黾訙贤ù螖?shù)。后期謹(jǐn)記 做好溝通記錄 不管溝通結(jié)果如何，我們要仔細(xì)對(duì)我們的拜訪過程做好記錄工作。對(duì)于能夠成單的結(jié)果來說，這是我們后期維護(hù)

好久不聯(lián)系的老客戶怎樣聯(lián)系1 第一，經(jīng)常打電話溝通一下。既然是老客戶了，那么就是很好的朋友了，那么這個(gè)時(shí)候可以常打電話溝通一下，問下之前的服務(wù)滿意嗎？第二，可以經(jīng)常見面敘敘舊，增進(jìn)下感情。見面三分情，可以

3. 您好，最近一段時(shí)間沒有您的消息，我想了解一下您最近的情況。4. 您好，最近一段時(shí)間沒有聯(lián)系您，非常抱歉。我希望您一切都好。5. 您好，很久沒有聯(lián)系您了，非常感謝您一直以來對(duì)我們的支持和信任。如果您不是客戶服

建議是先在最近的一個(gè)節(jié)日和對(duì)方進(jìn)行初次聯(lián)系，先給對(duì)方發(fā)送祝福信息。如果近期沒有節(jié)日，那么可以根據(jù)天氣冷了讓客戶注意保暖，熱了注意防暑等，發(fā)給對(duì)方和天氣有關(guān)的溫馨提示。之后過一兩天再和對(duì)方進(jìn)行聯(lián)系，聯(lián)系的時(shí)候首先

針對(duì)長(zhǎng)時(shí)間沒聯(lián)系的客戶，可以通過三種方式進(jìn)行聊天。1、關(guān)心客戶的近況首先要表現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心，可以詢問客戶最近的生活、工作狀況，并在交談中逐漸了解客戶的需求。同時(shí)也要表現(xiàn)出自己的關(guān)鍵信息，如近期發(fā)生的公司項(xiàng)目、個(gè)人

這要看具體的客戶情況。很久沒有聯(lián)系的客戶有以下幾種：只是打過照面，或者發(fā)過一兩次詢盤，之后就沒有聯(lián)系。這種客戶你發(fā)個(gè)問候郵件就行，不用太重視；談過價(jià)格，給過樣品，甚至出過幾次貨，但是不知道什么原因就斷了聯(lián)

[華南]外貿(mào)新人如何跟進(jìn)好久沒聯(lián)系的客戶?

問客戶要訂單該怎么問1 要的貨物我們已經(jīng)準(zhǔn)備好了，只要等您的訂單一下，我們就可以立刻生產(chǎn)啊、發(fā)貨啊之類的，而且如果是老板你就直接說折扣，如果是員工負(fù)責(zé)就直接溝通回扣。委婉點(diǎn) 怎樣委婉的催客戶下單 不要心急 最好

收到客戶的這種反饋，外貿(mào)們要馬上改進(jìn)，因?yàn)檫@涉及公司的利益。如果你們一兩個(gè)月后跟進(jìn)客戶的要求改進(jìn)和提升了服務(wù)，還需要發(fā)郵件讓客戶知道你們的每一次改進(jìn)。這就是收到了有價(jià)值的反饋，這些有利于獲得客戶的認(rèn)可，同時(shí)也

.Good luck XXX.催單雖不易，且催且珍惜，不要過度頻繁地催單，會(huì)導(dǎo)致客戶厭煩，而且你催單來來去去就那幾句。還不如多練練寫開發(fā)信呢。如果客戶暫時(shí)對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，最好就是一個(gè)月一封，希望對(duì)大家有幫助~

1找一切可以抓住客人眼球的點(diǎn) 比如，今年最新款產(chǎn)品；比如產(chǎn)品質(zhì)量突破，可以和某國(guó)際品牌一拼；再比如因某種節(jié)日，產(chǎn)品促銷，價(jià)格優(yōu)惠，等等。針對(duì)不同客戶采取不同的跟進(jìn)方式?？蛻籼辔覀児芾砥饋頃?huì)比較困難，我們可以在收到

1、最簡(jiǎn)單也最有效果的方法就是轉(zhuǎn)介紹 很多時(shí)候在和老客戶去溝通合作的過程當(dāng)中，許多客戶都會(huì)轉(zhuǎn)介紹自己的人脈資源，我們可以利用這層關(guān)系找到新的客戶，去做對(duì)接合作，這樣做也是需要一定的條件的。2、通過線下展銷會(huì) 尤其

1、可以用試探的方法去詢問其實(shí)有很多外貿(mào)人根本沒有沒有辦法做到自然而然地讓自己的客戶下單，那么建議大家可以用試探的方法去詢問，這樣來引導(dǎo)客戶下單。如果在引導(dǎo)的過程中，客戶已經(jīng)明確的告訴你數(shù)量以及要求，那么這個(gè)時(shí)候

跟進(jìn)久未返單客戶用語 簡(jiǎn)單型 Kindly organize the funds with immediate effect.請(qǐng)即刻安排貨款給我們。催款用語，用于催促拖欠款很久不回應(yīng)的客戶。語氣較為強(qiáng)硬。①organize the funds=arrange the payment安排款項(xiàng) ②with imm

外貿(mào)如何跟進(jìn)客戶,老客戶兩個(gè)月沒來下單我都急死了

那么，客戶不回復(fù)報(bào)價(jià)單，干等么？當(dāng)然不是，這個(gè)時(shí)候就要想辦法問他，怎么問呢，直接電話詢問么？當(dāng)然不是，且看聯(lián)系客戶三十六計(jì)。NO.1 看菜下碟 小編這里著重分析工廠采購商和中間貿(mào)易商兩種詢價(jià)不回復(fù)的分析。工廠采購

好久不聯(lián)系的老客戶怎樣聯(lián)系1 第一，經(jīng)常打電話溝通一下。既然是老客戶了，那么就是很好的朋友了，那么這個(gè)時(shí)候可以常打電話溝通一下，問下之前的服務(wù)滿意嗎？第二，可以經(jīng)常見面敘敘舊，增進(jìn)下感情。見面三分情，可以見

詢問方法：1、打電話詢問：“你好！我是某某呀！您最近生意忙嗎？我們這又上了一批新貨，您看什么時(shí)候有空過來看看呀？“2、登門拜訪，帶上點(diǎn)小禮品，適時(shí)說明來意。建議：平時(shí)可以禮節(jié)性地對(duì)你的客戶進(jìn)行跟進(jìn)和溝通

1. 您好，很久沒有您的消息了。希望您一切都好。2. 您好，好久不見，您最近怎么樣？3. 您好，最近一段時(shí)間沒有您的消息，我想了解一下您最近的情況。4. 您好，最近一段時(shí)間沒有聯(lián)系您，非常抱歉。我希望您一切都好。

催款用語，用于催促拖欠款很久不回應(yīng)的客戶。語氣較為強(qiáng)硬。①organize the funds=arrange the payment安排款項(xiàng) ②with immediate effect即刻，馬上，立即 進(jìn)階型 May I know if we have offended you in some way in the

外貿(mào) 客戶很久沒返單了 怎么打電話好問客戶好

你好，客戶也需要比較啊！原則上沒說買到的都還有機(jī)會(huì)！可以10天問一下： Dear Mark This is Andy ,how are you? Have you found the products? If not,Consider ours. Regards Andy
　　詢問方法： 　　1、打電話詢問：“你好！我是某某呀！您最近生意忙嗎？我們這又上了一批新貨，您看什么時(shí)候有空過來看看呀？......“ 　　2、登門拜訪，帶上點(diǎn)小禮品，適時(shí)說明來意。 　　建議：平時(shí)可以禮節(jié)性地對(duì)你的客戶進(jìn)行跟進(jìn)和溝通，對(duì)有效地和客戶保持良好的關(guān)系是有幫助的。在與客戶溝通的過程中了解其公司目前的情況，要增進(jìn)感聯(lián)絡(luò)的同時(shí)，掌握其公司的生產(chǎn)和運(yùn)行情況，能保證及時(shí)對(duì)訂單的跟進(jìn)，不至于造成貨物積壓。 　　
種情況是經(jīng)常發(fā)生的。一些客戶保持了好幾年的聯(lián)系，在香港和馬來西亞都見過面，關(guān)系很好，但一直都沒有下單。 不下單的原因有： 1、他現(xiàn)在的供應(yīng)商合作很好，雙方都很了解了，質(zhì)量、價(jià)格、供貨期都滿足要求，他沒有必要更換； 2、他的市場(chǎng)也有淡季，可能還沒到時(shí)候； 在這種情況下要適當(dāng)跟蹤，當(dāng)其他的供貨商由于各種原因，比如質(zhì)量出現(xiàn)了問題或者不能及時(shí)供貨，那時(shí)可能就是你的機(jī)會(huì)了。
2個(gè)月還是新人哈。不著急的。 慢慢學(xué)好產(chǎn)品知識(shí)啊。 然后再去開發(fā)客戶。先站穩(wěn)腳跟。 結(jié)論是3個(gè)月找到客人的是英雄，6個(gè)月找到客人的是人才，12個(gè)月找到客人的也不差，只要老板能給你12個(gè)月的時(shí)間去找！畢竟你是從人家袋中拿錢，你還要看人家愿意不愿意的？做外貿(mào)如果沒有足夠的耐心和恒心是不會(huì)成功的！ 客戶是纏來的，請(qǐng)記住四點(diǎn)： 1、客戶不會(huì)輕易的下單，要想客戶下單，必須你介紹的服務(wù)和產(chǎn)品具有一定的說服力。 2、客戶有固定的供應(yīng)商，要想從別的客戶手里搶過這個(gè)你認(rèn)為是潛在客戶的，首先要做好一系列的調(diào)查。 3、有時(shí)客戶是在考驗(yàn)?zāi)愕哪托院湍愕匿N售能力，這個(gè)就要看自己如何和他們自己糾纏到底了。 4、客戶不熟悉你（不了解你的人，你的公司）。剛開始你銷售你的產(chǎn)品服務(wù)的時(shí)候，人家一定會(huì)有一定的排斥心理，如何解除客戶對(duì)你的排斥心理，這個(gè)是需要相當(dāng)技巧的，值得我們?nèi)ゴ兔鳌? 總而言之，怎么纏呢？ 一句話，就是永不放棄，不時(shí)的去打擾他。 他沒給你下單，那就不用怕他煩，而你覺得不好意思。 發(fā)節(jié)日祝福，發(fā)新的產(chǎn)品，新的報(bào)價(jià)等等，可以找到理由有很多。
通常我們?cè)谧鐾赓Q(mào)的過程中，最常碰到的情況就是為什么有些買家聯(lián)系了幾次就沒有了下文？ 分析問題： 第一正可能：客戶不相信我（相信很多人都會(huì)碰到過這種情況） 我是做雅加達(dá)散貨和印尼門到門的，不得不說，我在這幾年里，發(fā)現(xiàn)曾經(jīng)有很多客戶曾被國(guó)內(nèi)的無良奸商多欺騙了，這樣做成的直接結(jié)果就是，他們?cè)诘谝淮魏臀医佑|的時(shí)候總會(huì)抱有很大的戒心，即使使我們主動(dòng)去聯(lián)系他們，他們也不一定會(huì)鳥我，這就是我做雅加達(dá)散貨和印尼門到門過程中的真實(shí)境況！ 相對(duì)于這種情況，我個(gè)人建議在剛剛和客戶接觸的時(shí)候，一定要把相關(guān)的海關(guān)備案登記表掃描一份并發(fā)給客戶，讓客戶清楚知道我們是一件正規(guī)公司，不是騙子或者皮包公司！ 第二種可能：市場(chǎng)的周期有所改變 通常來說，面對(duì)這種情況，一定要清楚知道我們產(chǎn)品的市場(chǎng)周期變化，比如說，這個(gè)產(chǎn)品的淡季和旺季是什么時(shí)候，那些月份銷量最好等等。這讓你才能更好地和客戶溝通，更好地掌握主動(dòng)權(quán)！ 第三種可能：客戶正在和其他供應(yīng)商接觸 對(duì)于這種情況，我相信很多人都曾經(jīng)碰到過，我們?cè)诎l(fā)出報(bào)價(jià)郵件后，客人回復(fù)我們說正在和其他供應(yīng)商接觸！這時(shí)候我們一定不要放棄，要再次嘗試和客戶聯(lián)系。因?yàn)槿绻愕目蛻艉蛯?duì)手談不攏，那么你的機(jī)會(huì)就來了，因?yàn)槟阒暗穆?lián)系，客戶記得你，所以找到你。還有就是，如果你認(rèn)為他是你的潛在客戶，一定要慎重報(bào)價(jià)，別心存僥幸，以為價(jià)格高就能占便宜。但實(shí)際情況是，客人一般會(huì)收到很多詢盤，如果你的價(jià)格比別人高，那客戶就不得不慎重考慮了，那你能接到這個(gè)訂單的概率就大大減少。 第四種可能：我們所發(fā)的郵件意思可能表達(dá)不清楚 這一種情況通常是對(duì)新的外貿(mào)人員來說的，一般我們建議，郵件的寫作不要求是抒情或者有創(chuàng)意，最重要的反而是簡(jiǎn)單、清晰，一目了然。讓客戶一看就明白，不會(huì)存在誤解。 還有就是，我們?cè)陂_盤報(bào)價(jià)時(shí)，最好直接提供有效信心，不要過于吹水，閑扯半天還沒進(jìn)主題。我們應(yīng)該站在客戶的角度想問題，不要浪費(fèi)大家的時(shí)間。當(dāng)他有需求或者你的郵件另他印象深刻的時(shí)候，才能夠和你聯(lián)系因?yàn)檫@樣能夠留一個(gè)很好的第一印象給對(duì)方！那沒接下來的深入談判就好很多了。 以上就是一些我的個(gè)人見解，希望能給新手提個(gè)醒，少走些彎路。
廣交會(huì)馬上就結(jié)束了，最重要的跟蹤客戶環(huán)節(jié)也馬上開啟。 展會(huì)跟進(jìn)效果是看你在展會(huì)中給這個(gè)客戶留下的印象如何了，可以之前在產(chǎn)品冊(cè)上下點(diǎn)功夫，當(dāng)你在展后給該客戶發(fā)信息的時(shí)候，提到你送的小禮品，他可能就想起來你來了。展會(huì)期間一遍公司都會(huì)拿出最大的優(yōu)惠出來目的就是讓客戶現(xiàn)在簽單，但是很多意向客戶還是會(huì)猶豫，看看有沒有更好的，貨比三家就是這個(gè)道理，所以你在客戶聊的時(shí)候說一下優(yōu)惠時(shí)間期限，這個(gè)有利于你在展會(huì)結(jié)束之后去跟蹤該客戶。 這類客戶是這樣跟蹤，當(dāng)場(chǎng)記錄細(xì)節(jié)，談到的所有細(xì)節(jié)，客戶離開站臺(tái)之后，如果沒有新客戶過來，馬上寫郵件，發(fā)給客戶，同時(shí)發(fā)短信給客戶，offer正式版已經(jīng)發(fā)到您的郵箱，請(qǐng)您參考！ 回到公司，這幾個(gè)客戶，必須馬上跟蹤，把照片導(dǎo)出來，發(fā)過去，這又是一個(gè)提醒，照相的時(shí)候一定把客戶拉到你們公司的名稱那面墻，拍個(gè)合影，拍個(gè)單照，給客戶拍的單照必須要好看，不能太隨意，不然客戶看一眼不滿意刪掉了，就失去了作用！發(fā)照片的同時(shí)，詢問客戶，您是否在展會(huì)上買了產(chǎn)品？是否發(fā)現(xiàn)了比我們更優(yōu)惠的offer？再提醒，我們的優(yōu)惠價(jià)格將會(huì)在若干天后過期，恢復(fù)原價(jià)！ 那展會(huì)后期又如何跟蹤呢？ 首先我們要對(duì)客戶進(jìn)行分類，按照展會(huì)上談的程度進(jìn)行分，分別進(jìn)行跟蹤： 1.上面所說的那種客戶，很有意向，產(chǎn)品了解的非常細(xì)致，要了價(jià)格，談了付款方式，甚至進(jìn)行了討價(jià)還價(jià)，但是卻沒有最終成交，這類是重點(diǎn)跟蹤客戶，跟蹤方法上面已說！ 2.第二個(gè)等級(jí)的客戶，來了展會(huì)，停留了一段時(shí)間，了解了產(chǎn)品，要了價(jià)格，要了付款方式，但是卻沒有進(jìn)行下一步洽談；這類客戶，你就要思考一下，你的展臺(tái)在什么位置，客戶從哪個(gè)方向過來，他那個(gè)方向過來會(huì)不會(huì)有同行，這些都是間諜戰(zhàn)，你必須去了解的，同時(shí)找機(jī)會(huì)瞅一瞅客戶手里有沒有同行的樣冊(cè)。 因?yàn)槿绻@個(gè)方向有同行，說明他已經(jīng)了解了同行的價(jià)格，他拿到價(jià)格，卻沒有進(jìn)行討價(jià)還價(jià)，是不是你的價(jià)格根本不具備競(jìng)爭(zhēng)性，客戶失去跟你討價(jià)還價(jià)的興趣？或者，只是跑了幾家，還想了解其他供應(yīng)商的價(jià)格？ 如果他對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣，不會(huì)那么專業(yè)，如果沒有購買意向，不會(huì)特意跑一趟過來！ 所以這類客戶，必須重視，當(dāng)場(chǎng)就要留下他現(xiàn)在用的手機(jī)號(hào)碼，也要在客戶離開后把報(bào)價(jià)單發(fā)給他，到了晚上給他打電話，問他是否可以再見面聊聊之類，順便打聽一下他今天看的效果，我會(huì)直接說，您轉(zhuǎn)悠了一天了，肯定比較了各方的offer，不知道您什么想法?？蛻艋蛟S會(huì)說，你的價(jià)格太高之類，ok，我給你申請(qǐng)，明天打電話給你，看看能否給您申請(qǐng)到更優(yōu)惠的價(jià)格。第二天開館之后，立馬打電話問他在哪，問他能否再過來一趟，我申請(qǐng)了一個(gè)非常優(yōu)惠的價(jià)格。 好，如果這幾步你都沒做，而是沒有再跟進(jìn)，再聯(lián)系，回到公司一定及時(shí)把照片發(fā)過去，詢問是否已經(jīng)在展會(huì)采購，回到公司之后，公司特意為展會(huì)客戶開出了優(yōu)惠價(jià)格，價(jià)格是多少多少，如果您有意向，還在中國(guó)，可以來工廠考察。 3.第三個(gè)等級(jí)的客戶，隨便轉(zhuǎn)悠了一下，不坐下，只是笑著看著你的簡(jiǎn)介，你說什么他都不表態(tài)，不支聲。 這類客戶，意向就非常小了，或許是以前聽說過你的這個(gè)產(chǎn)品，正好看到了多看幾眼；或許是來展會(huì)尋找商機(jī)，看看是不是可以拓展產(chǎn)品范圍；或許是國(guó)外的制造商同行，了解一下信息…… 對(duì)于這類客戶，如果他們?cè)敢饨o名片，拿到了，迅速判斷是哪個(gè)國(guó)家的客人，并且主動(dòng)說，我們這個(gè)產(chǎn)品在你們國(guó)家銷路不錯(cuò)，主要用在什么什么領(lǐng)域之類，看對(duì)方的反應(yīng)，如果對(duì)方愿意聽你說，你就問幾句，您現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)什么產(chǎn)品？是否了解過我們的產(chǎn)品？ 好吧，如果這些工作，你展會(huì)都沒做，回到公司，只能作為新客戶開發(fā)了，因?yàn)楣烙?jì)客戶對(duì)你們幾乎沒有印象！ 那么回到公司你需要做的首先是打開你所接觸到的所有客戶的網(wǎng)站看一下，了解一下他們的公司的規(guī)模，經(jīng)營(yíng)范圍等等內(nèi)容之后，就要開始給這些客戶分別發(fā)開發(fā)信了。
作為外貿(mào)銷售領(lǐng)域的新手，我們都知道，客戶關(guān)系的建立和維護(hù)至關(guān)重要。在這個(gè)過程中，有時(shí)候由于時(shí)間緊迫或者溝通不暢，我們可能會(huì)失去一些寶貴的客戶。但是，每一次的失落都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們可以從中吸取教訓(xùn)，變得更加強(qiáng)大。 在銷售中，我們需要明白一個(gè)重要的道理：沒有人愿意被過度推銷，但每個(gè)人都喜歡被提供有吸引力的價(jià)值。因此，我們的跟進(jìn)方法應(yīng)該聚焦在如何滿足客戶的需求和解決他們的問題上，而不是強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或服務(wù)。 當(dāng)我們與客戶互動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)該積極傾聽他們的需求和關(guān)切，然后提供有針對(duì)性的解決方案。我們可以成為他們的合作伙伴，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是僅僅把產(chǎn)品賣給他們。這種方式會(huì)讓客戶感到被尊重和理解，從而建立更深厚的關(guān)系。 此外，我們的跟進(jìn)應(yīng)該是有計(jì)劃和有條不紊的，避免過于頻繁或不足夠的跟進(jìn)。了解客戶的節(jié)奏和喜好，以便在合適的時(shí)機(jī)提供幫助和建議。 當(dāng)我們深入了解客戶跟進(jìn)的要點(diǎn)時(shí)，可以有效地避免讓客戶感到厭煩，從而增加成功的機(jī)會(huì)。以下有四個(gè)關(guān)鍵方面，幫助你建立更好的客戶關(guān)系。 篇目一：跟進(jìn)的心態(tài) 在跟進(jìn)客戶時(shí)，我們要保持積極、專業(yè)的心態(tài)。不要將跟進(jìn)視為單純的推銷，而是看作與客戶建立互惠互利的合作關(guān)系。要理解客戶的需求、擔(dān)憂和目標(biāo)，以便提供有價(jià)值的幫助和解決方案。 例如： 當(dāng)跟進(jìn)客戶時(shí)，我們可以采用積極、專業(yè)的心態(tài)，將關(guān)系建設(shè)得更加緊密，而不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)。以下是一個(gè)例子： 假設(shè)你是一家軟件公司的銷售代表，你的潛在客戶是一家小型企業(yè)，他們表達(dá)了對(duì)你公司的興趣，但擔(dān)心軟件成本和實(shí)施的復(fù)雜性。在跟進(jìn)時(shí)，你可以采用以下方法： 1. 理解客戶的需求： 首先，與客戶進(jìn)行深入的交談，了解他們的具體需求和痛點(diǎn)。例如，他們可能需要提高生產(chǎn)效率、降低成本或改進(jìn)客戶服務(wù)。通過仔細(xì)聆聽，你可以明確了解他們的問題。 2. 提供有價(jià)值的信息： 根據(jù)客戶的需求，為他們提供有關(guān)軟件解決方案的詳細(xì)信息，包括如何降低成本、提高效率以及簡(jiǎn)化實(shí)施過程。你可以分享成功案例、客戶見證和白皮書，以證明你的產(chǎn)品是解決他們問題的有效工具。 3. 定制解決方案： 根據(jù)客戶的需求，定制一個(gè)適合他們的解決方案，包括定價(jià)選項(xiàng)和支持計(jì)劃。這樣，你可以滿足他們的具體要求，讓他們感到你真正關(guān)心他們的業(yè)務(wù)。 4. 解決疑慮： 如果客戶有任何疑慮或擔(dān)憂，要以專業(yè)和耐心的態(tài)度進(jìn)行解答。解釋軟件實(shí)施的過程，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和支持的可行性，以減輕他們的擔(dān)憂。 5. 持續(xù)跟進(jìn)： 不要只是一次性提供信息，而是定期跟進(jìn)客戶，了解他們的進(jìn)展和反饋。這有助于建立持久的關(guān)系，并確保他們?cè)趯?shí)施過程中得到支持。 通過這種方式，你不僅僅是在推銷產(chǎn)品，而是在幫助客戶解決問題，建立了一個(gè)互惠互利的合作關(guān)系。這種積極的心態(tài)有助于客戶更愿意與你合作，因?yàn)樗麄兏械侥阏嬲P(guān)心他們的成功。 篇目二、跟進(jìn)的頻率 要根據(jù)客戶的反饋和需求來確定跟進(jìn)的頻率。不要過于頻繁地打擾客戶，但也不要讓客戶感到被遺忘。建立一個(gè)合適的跟進(jìn)時(shí)間表，確保在關(guān)鍵時(shí)刻提供支持和信息。 例如： 假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售人員，與一個(gè)潛在客戶討論了一項(xiàng)大宗商品的供應(yīng)合同?？蛻舯磉_(dá)了興趣，但需要時(shí)間考慮。在這種情況下，你可以采用以下策略： 1. 初始跟進(jìn)： 在第一次溝通后，向客戶發(fā)送一封感謝信，重申你的興趣并表達(dá)了合作的愿望。在這封信中，詢問客戶是否需要進(jìn)一步的信息或解答疑慮。這是一個(gè)禮貌的方式來展示你的關(guān)注，并開始建立聯(lián)系。 2. 設(shè)定跟進(jìn)時(shí)間表： 在與客戶的首次交流后，不要立刻再次聯(lián)系他們，以免給他們過多的壓力。相反，設(shè)定一個(gè)合理的跟進(jìn)時(shí)間表，例如一周后。這個(gè)時(shí)間表應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和興趣程度來調(diào)整。如果客戶表現(xiàn)出更緊迫的興趣，可以縮短跟進(jìn)時(shí)間。3. 提供有價(jià)值的信息： 在每次跟進(jìn)中，確保提供有價(jià)值的信息，可能包括市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品更新或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。這樣，你可以保持客戶的興趣，同時(shí)展示你的專業(yè)知識(shí)。 4. 針對(duì)客戶需求調(diào)整頻率： 根據(jù)客戶的回應(yīng)和反饋，調(diào)整跟進(jìn)的頻率。如果客戶表示需要更多時(shí)間考慮，那就尊重他們的決定，但也不要忘記定期跟進(jìn)以保持聯(lián)系。如果客戶表現(xiàn)出更緊急的興趣，那就加大跟進(jìn)的頻率，確保他們得到及時(shí)的支持和信息。 通過以上方法，你可以根據(jù)客戶的需求和興趣，制定合適的跟進(jìn)頻率，既不會(huì)過于頻繁打擾客戶，又不會(huì)讓他們感到被遺忘。這種靈活性有助于建立更強(qiáng)的客戶關(guān)系，提高銷售成功的機(jī)會(huì)。 篇目三：跟進(jìn)的內(nèi)容 在跟進(jìn)客戶時(shí)，確保提供有價(jià)值的內(nèi)容和信息。不要僅僅重復(fù)以前的銷售提案，而是根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性化的建議和解決方案。關(guān)注客戶的問題和需求，以便能夠真正幫助他們。 例如： 假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售代表，你的客戶是一家餐廳供應(yīng)商，他們一直在尋找新的供應(yīng)商來滿足他們不斷增長(zhǎng)的需求。在初次接觸后，你了解到他們的主要關(guān)注點(diǎn)是質(zhì)量、可靠性和成本效益。 1. 深入了解客戶需求： 與客戶進(jìn)行深入的對(duì)話，了解他們的具體需求和關(guān)切。了解他們的菜單和庫存需求，以及對(duì)供應(yīng)商可靠性的期望。 2. 提供個(gè)性化的建議： 基于客戶的需求，提供個(gè)性化的建議。例如，你可以建議特定的食材供應(yīng)，以確保他們的菜品品質(zhì)和口味符合他們的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，你可以討論如何優(yōu)化庫存管理，以降低成本。 3. 提供質(zhì)量保證信息： 強(qiáng)調(diào)你所代表的供應(yīng)商的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)流程，以確保他們每次收到的產(chǎn)品都符合高標(biāo)準(zhǔn)。分享相關(guān)認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告，以建立信任。 4. 提供成本效益信息： 提供有關(guān)成本效益的信息，解釋如何通過合作節(jié)省成本。這可以包括批量采購優(yōu)惠、及時(shí)交付以減少庫存成本等建議。 5. 隨時(shí)提供支持： 表明你隨時(shí)愿意提供支持和解答問題。提供聯(lián)系方式，以便客戶在需要時(shí)能夠方便地與你聯(lián)系。 通過這種方式，你不僅提供了有價(jià)值的信息和建議，還建立了與客戶之間的個(gè)性化聯(lián)系。這有助于滿足客戶的需求，同時(shí)促使他們認(rèn)為你是一個(gè)可信賴的合作伙伴，愿意與你建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。 篇目四、解決客戶的問題 當(dāng)客戶提出疑慮或問題時(shí)，要積極解決并提供合適的解決方案。傾聽客戶的需求，盡力滿足他們的期望。通過提供解決方案，展示你的專業(yè)知識(shí)和承諾，從而增強(qiáng)客戶的信任。綜合來看，正確的客戶跟進(jìn)不僅要關(guān)注跟進(jìn)的心態(tài)和頻率，還要注重跟進(jìn)的內(nèi)容和解決客戶的問題。通過建立深入的合作關(guān)系，我們可以降低客戶感到心煩的可能性，同時(shí)提高銷售成功的機(jī)會(huì)。 例如： 你是一家中國(guó)玩具制造公司的外貿(mào)銷售代表，你的客戶是一家美國(guó)的玩具零售商?？蛻魧?duì)最近的媒體報(bào)道表達(dá)了擔(dān)憂，稱中國(guó)制造的玩具可能存在安全問題，擔(dān)心銷售這些產(chǎn)品會(huì)損害他們的聲譽(yù)。 解決方案：傾聽客戶擔(dān)憂： 首先，認(rèn)真傾聽客戶的擔(dān)憂，理解他們的立場(chǎng)。這是建立信任的第一步。提供產(chǎn)品質(zhì)量和安全信息： 提供有關(guān)你公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施和安全標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)信息。解釋你的公司如何確保產(chǎn)品符合國(guó)際安全法規(guī)，并通過質(zhì)量檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。 分享供應(yīng)鏈可追溯性： 說明你公司的供應(yīng)鏈可追溯性，包括原材料來源、生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)和測(cè)試流程等。強(qiáng)調(diào)你公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控。 提供第三方認(rèn)證： 如果適用，提供第三方認(rèn)證的證書，證明產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。這些認(rèn)證可以包括ISO認(rèn)證、CE認(rèn)證等。 建立質(zhì)量保證協(xié)議： 與客戶共同建立質(zhì)量保證協(xié)議，明確產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這可以包括定期的質(zhì)量檢查和測(cè)試。 提供替代選擇： 如果客戶仍然感到擔(dān)憂，可以提供來自其他制造商或國(guó)家的玩具產(chǎn)品作為替代選擇，以滿足他們的需求。 通過這些措施，你可以積極解決客戶的擔(dān)憂，提供確鑿的解決方案，并展示你的公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的承諾。這有助于建立客戶信任，促使他們繼續(xù)與你合作，從而實(shí)現(xiàn)成功的外貿(mào)交易。
一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無關(guān)，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點(diǎn)，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對(duì)大家有些幫助。 第一：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時(shí)，那么以后當(dāng)他們有單時(shí)首先第一個(gè)想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅(jiān)信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)一定要自信，客人說這里那里有問題時(shí)，一定要用你的專業(yè)知識(shí)來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中?？蛻舨焕聿赡?，你可以主動(dòng)去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡(jiǎn)單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時(shí)跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因?yàn)橐粋€(gè)客人要樣品時(shí)，同類樣品他不只找你一家要，他也會(huì)比對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，比對(duì)價(jià)錢來作分析，如果你不及時(shí)跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槟阋粫r(shí)的疏忽，而錯(cuò)失了與客戶溝通的最佳時(shí)機(jī)，那么你就會(huì)錯(cuò)失訂單。在僧多粥少的情況下，一個(gè)客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時(shí)不主動(dòng)地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對(duì)客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹砀M(jìn)客戶，一般在開發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個(gè)好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測(cè)試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測(cè)試，或是謙虛地問客戶是否對(duì)的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場(chǎng)的真實(shí)情況，親自去了解市場(chǎng)情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個(gè)月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的工作開始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識(shí)，包括區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對(duì)象也很多，有一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)要將每項(xiàng)銷售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級(jí)的客戶開發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。開發(fā)客戶有如你去一個(gè)零售店，你要找到他的上一級(jí)經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級(jí)經(jīng)銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績(jī)贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡(jiǎn)單做起，復(fù)雜的問題也可以簡(jiǎn)單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績(jī)，是銷量的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的不斷提升。接下來，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場(chǎng)，獲取良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運(yùn)
作為外貿(mào)銷售領(lǐng)域的新手，我們都知道，客戶關(guān)系的建立和維護(hù)至關(guān)重要。在這個(gè)過程中，有時(shí)候由于時(shí)間緊迫或者溝通不暢，我們可能會(huì)失去一些寶貴的客戶。但是，每一次的失落都是一次寶貴的經(jīng)驗(yàn)，我們可以從中吸取教訓(xùn)，變得更加強(qiáng)大。 在銷售中，我們需要明白一個(gè)重要的道理：沒有人愿意被過度推銷，但每個(gè)人都喜歡被提供有吸引力的價(jià)值。因此，我們的跟進(jìn)方法應(yīng)該聚焦在如何滿足客戶的需求和解決他們的問題上，而不是強(qiáng)行推銷產(chǎn)品或服務(wù)。 當(dāng)我們與客戶互動(dòng)時(shí)，我們應(yīng)該積極傾聽他們的需求和關(guān)切，然后提供有針對(duì)性的解決方案。我們可以成為他們的合作伙伴，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，而不是僅僅把產(chǎn)品賣給他們。這種方式會(huì)讓客戶感到被尊重和理解，從而建立更深厚的關(guān)系。 此外，我們的跟進(jìn)應(yīng)該是有計(jì)劃和有條不紊的，避免過于頻繁或不足夠的跟進(jìn)。了解客戶的節(jié)奏和喜好，以便在合適的時(shí)機(jī)提供幫助和建議。 當(dāng)我們深入了解客戶跟進(jìn)的要點(diǎn)時(shí)，可以有效地避免讓客戶感到厭煩，從而增加成功的機(jī)會(huì)。以下有四個(gè)關(guān)鍵方面，幫助你建立更好的客戶關(guān)系。 篇目一：跟進(jìn)的心態(tài) 在跟進(jìn)客戶時(shí)，我們要保持積極、專業(yè)的心態(tài)。不要將跟進(jìn)視為單純的推銷，而是看作與客戶建立互惠互利的合作關(guān)系。要理解客戶的需求、擔(dān)憂和目標(biāo)，以便提供有價(jià)值的幫助和解決方案。 例如： 當(dāng)跟進(jìn)客戶時(shí)，我們可以采用積極、專業(yè)的心態(tài)，將關(guān)系建設(shè)得更加緊密，而不僅僅是為了推銷產(chǎn)品或服務(wù)。以下是一個(gè)例子： 假設(shè)你是一家軟件公司的銷售代表，你的潛在客戶是一家小型企業(yè)，他們表達(dá)了對(duì)你公司的興趣，但擔(dān)心軟件成本和實(shí)施的復(fù)雜性。在跟進(jìn)時(shí)，你可以采用以下方法： 1. 理解客戶的需求： 首先，與客戶進(jìn)行深入的交談，了解他們的具體需求和痛點(diǎn)。例如，他們可能需要提高生產(chǎn)效率、降低成本或改進(jìn)客戶服務(wù)。通過仔細(xì)聆聽，你可以明確了解他們的問題。 2. 提供有價(jià)值的信息： 根據(jù)客戶的需求，為他們提供有關(guān)軟件解決方案的詳細(xì)信息，包括如何降低成本、提高效率以及簡(jiǎn)化實(shí)施過程。你可以分享成功案例、客戶見證和白皮書，以證明你的產(chǎn)品是解決他們問題的有效工具。 3. 定制解決方案： 根據(jù)客戶的需求，定制一個(gè)適合他們的解決方案，包括定價(jià)選項(xiàng)和支持計(jì)劃。這樣，你可以滿足他們的具體要求，讓他們感到你真正關(guān)心他們的業(yè)務(wù)。 4. 解決疑慮： 如果客戶有任何疑慮或擔(dān)憂，要以專業(yè)和耐心的態(tài)度進(jìn)行解答。解釋軟件實(shí)施的過程，強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)和支持的可行性，以減輕他們的擔(dān)憂。 5. 持續(xù)跟進(jìn)： 不要只是一次性提供信息，而是定期跟進(jìn)客戶，了解他們的進(jìn)展和反饋。這有助于建立持久的關(guān)系，并確保他們?cè)趯?shí)施過程中得到支持。 通過這種方式，你不僅僅是在推銷產(chǎn)品，而是在幫助客戶解決問題，建立了一個(gè)互惠互利的合作關(guān)系。這種積極的心態(tài)有助于客戶更愿意與你合作，因?yàn)樗麄兏械侥阏嬲P(guān)心他們的成功。 篇目二、跟進(jìn)的頻率 要根據(jù)客戶的反饋和需求來確定跟進(jìn)的頻率。不要過于頻繁地打擾客戶，但也不要讓客戶感到被遺忘。建立一個(gè)合適的跟進(jìn)時(shí)間表，確保在關(guān)鍵時(shí)刻提供支持和信息。 例如： 假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售人員，與一個(gè)潛在客戶討論了一項(xiàng)大宗商品的供應(yīng)合同。客戶表達(dá)了興趣，但需要時(shí)間考慮。在這種情況下，你可以采用以下策略： 1. 初始跟進(jìn)： 在第一次溝通后，向客戶發(fā)送一封感謝信，重申你的興趣并表達(dá)了合作的愿望。在這封信中，詢問客戶是否需要進(jìn)一步的信息或解答疑慮。這是一個(gè)禮貌的方式來展示你的關(guān)注，并開始建立聯(lián)系。 2. 設(shè)定跟進(jìn)時(shí)間表： 在與客戶的首次交流后，不要立刻再次聯(lián)系他們，以免給他們過多的壓力。相反，設(shè)定一個(gè)合理的跟進(jìn)時(shí)間表，例如一周后。這個(gè)時(shí)間表應(yīng)該根據(jù)客戶的需求和興趣程度來調(diào)整。如果客戶表現(xiàn)出更緊迫的興趣，可以縮短跟進(jìn)時(shí)間。3. 提供有價(jià)值的信息： 在每次跟進(jìn)中，確保提供有價(jià)值的信息，可能包括市場(chǎng)趨勢(shì)、產(chǎn)品更新或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息。這樣，你可以保持客戶的興趣，同時(shí)展示你的專業(yè)知識(shí)。 4. 針對(duì)客戶需求調(diào)整頻率： 根據(jù)客戶的回應(yīng)和反饋，調(diào)整跟進(jìn)的頻率。如果客戶表示需要更多時(shí)間考慮，那就尊重他們的決定，但也不要忘記定期跟進(jìn)以保持聯(lián)系。如果客戶表現(xiàn)出更緊急的興趣，那就加大跟進(jìn)的頻率，確保他們得到及時(shí)的支持和信息。 通過以上方法，你可以根據(jù)客戶的需求和興趣，制定合適的跟進(jìn)頻率，既不會(huì)過于頻繁打擾客戶，又不會(huì)讓他們感到被遺忘。這種靈活性有助于建立更強(qiáng)的客戶關(guān)系，提高銷售成功的機(jī)會(huì)。 篇目三：跟進(jìn)的內(nèi)容 在跟進(jìn)客戶時(shí)，確保提供有價(jià)值的內(nèi)容和信息。不要僅僅重復(fù)以前的銷售提案，而是根據(jù)客戶的情況提供個(gè)性化的建議和解決方案。關(guān)注客戶的問題和需求，以便能夠真正幫助他們。 例如： 假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售代表，你的客戶是一家餐廳供應(yīng)商，他們一直在尋找新的供應(yīng)商來滿足他們不斷增長(zhǎng)的需求。在初次接觸后，你了解到他們的主要關(guān)注點(diǎn)是質(zhì)量、可靠性和成本效益。 1. 深入了解客戶需求： 與客戶進(jìn)行深入的對(duì)話，了解他們的具體需求和關(guān)切。了解他們的菜單和庫存需求，以及對(duì)供應(yīng)商可靠性的期望。 2. 提供個(gè)性化的建議： 基于客戶的需求，提供個(gè)性化的建議。例如，你可以建議特定的食材供應(yīng)，以確保他們的菜品品質(zhì)和口味符合他們的標(biāo)準(zhǔn)。同時(shí)，你可以討論如何優(yōu)化庫存管理，以降低成本。 3. 提供質(zhì)量保證信息： 強(qiáng)調(diào)你所代表的供應(yīng)商的質(zhì)量控制和檢驗(yàn)流程，以確保他們每次收到的產(chǎn)品都符合高標(biāo)準(zhǔn)。分享相關(guān)認(rèn)證和檢驗(yàn)報(bào)告，以建立信任。 4. 提供成本效益信息： 提供有關(guān)成本效益的信息，解釋如何通過合作節(jié)省成本。這可以包括批量采購優(yōu)惠、及時(shí)交付以減少庫存成本等建議。 5. 隨時(shí)提供支持： 表明你隨時(shí)愿意提供支持和解答問題。提供聯(lián)系方式，以便客戶在需要時(shí)能夠方便地與你聯(lián)系。 通過這種方式，你不僅提供了有價(jià)值的信息和建議，還建立了與客戶之間的個(gè)性化聯(lián)系。這有助于滿足客戶的需求，同時(shí)促使他們認(rèn)為你是一個(gè)可信賴的合作伙伴，愿意與你建立長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)關(guān)系。 篇目四、解決客戶的問題 當(dāng)客戶提出疑慮或問題時(shí)，要積極解決并提供合適的解決方案。傾聽客戶的需求，盡力滿足他們的期望。通過提供解決方案，展示你的專業(yè)知識(shí)和承諾，從而增強(qiáng)客戶的信任。綜合來看，正確的客戶跟進(jìn)不僅要關(guān)注跟進(jìn)的心態(tài)和頻率，還要注重跟進(jìn)的內(nèi)容和解決客戶的問題。通過建立深入的合作關(guān)系，我們可以降低客戶感到心煩的可能性，同時(shí)提高銷售成功的機(jī)會(huì)。 例如： 你是一家中國(guó)玩具制造公司的外貿(mào)銷售代表，你的客戶是一家美國(guó)的玩具零售商?？蛻魧?duì)最近的媒體報(bào)道表達(dá)了擔(dān)憂，稱中國(guó)制造的玩具可能存在安全問題，擔(dān)心銷售這些產(chǎn)品會(huì)損害他們的聲譽(yù)。 解決方案：傾聽客戶擔(dān)憂： 首先，認(rèn)真傾聽客戶的擔(dān)憂，理解他們的立場(chǎng)。這是建立信任的第一步。提供產(chǎn)品質(zhì)量和安全信息： 提供有關(guān)你公司的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施和安全標(biāo)準(zhǔn)的詳細(xì)信息。解釋你的公司如何確保產(chǎn)品符合國(guó)際安全法規(guī)，并通過質(zhì)量檢驗(yàn)和認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核。 分享供應(yīng)鏈可追溯性： 說明你公司的供應(yīng)鏈可追溯性，包括原材料來源、生產(chǎn)工藝、檢驗(yàn)和測(cè)試流程等。強(qiáng)調(diào)你公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格把控。 提供第三方認(rèn)證： 如果適用，提供第三方認(rèn)證的證書，證明產(chǎn)品的質(zhì)量和安全性。這些認(rèn)證可以包括ISO認(rèn)證、CE認(rèn)證等。 建立質(zhì)量保證協(xié)議： 與客戶共同建立質(zhì)量保證協(xié)議，明確產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。這可以包括定期的質(zhì)量檢查和測(cè)試。 提供替代選擇： 如果客戶仍然感到擔(dān)憂，可以提供來自其他制造商或國(guó)家的玩具產(chǎn)品作為替代選擇，以滿足他們的需求。 通過這些措施，你可以積極解決客戶的擔(dān)憂，提供確鑿的解決方案，并展示你的公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的承諾。這有助于建立客戶信任，促使他們繼續(xù)與你合作，從而實(shí)現(xiàn)成功的外貿(mào)交易。
一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無關(guān)，一個(gè)出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點(diǎn)，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進(jìn)客戶的一些要領(lǐng)，希望對(duì)大家有些幫助。 第一：學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會(huì)做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時(shí)，那么以后當(dāng)他們有單時(shí)首先第一個(gè)想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機(jī)會(huì)向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會(huì)做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅(jiān)信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會(huì)對(duì)你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時(shí)的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時(shí)，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個(gè)客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時(shí)一定要自信，客人說這里那里有問題時(shí)，一定要用你的專業(yè)知識(shí)來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個(gè)主動(dòng)的人。天上不會(huì)掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中?？蛻舨焕聿赡?，你可以主動(dòng)去推銷自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進(jìn)客戶更不是一件簡(jiǎn)單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時(shí)跟進(jìn)，結(jié)果訂單落入別人手中，因?yàn)橐粋€(gè)客人要樣品時(shí)，同類樣品他不只找你一家要，他也會(huì)比對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量，比對(duì)價(jià)錢來作分析，如果你不及時(shí)跟進(jìn)，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢(shì)，但因?yàn)槟阋粫r(shí)的疏忽，而錯(cuò)失了與客戶溝通的最佳時(shí)機(jī)，那么你就會(huì)錯(cuò)失訂單。在僧多粥少的情況下，一個(gè)客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時(shí)不主動(dòng)地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進(jìn)方式，要針對(duì)客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹砀M(jìn)客戶，一般在開發(fā)初期一周跟進(jìn)兩到三次即可。 第四：最后還要做一個(gè)好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測(cè)試結(jié)果，可試著跟進(jìn)客戶寫是否還需要多一些樣品作更進(jìn)一步的測(cè)試，或是謙虛地問客戶是否對(duì)的寄的樣品有一些需要改進(jìn)的建議這樣我們可以改進(jìn)我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場(chǎng)情況，你可以主動(dòng)去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場(chǎng)的真實(shí)情況，親自去了解市場(chǎng)情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進(jìn)一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項(xiàng)復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個(gè)月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡(jiǎn)單和最基礎(chǔ)的工作開始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識(shí)，包括區(qū)域市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析、市場(chǎng)開發(fā)計(jì)劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護(hù)、終端網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對(duì)象也很多，有一級(jí)批發(fā)商、二級(jí)批發(fā)商、零售商、消費(fèi)者等等。而業(yè)務(wù)要將每項(xiàng)銷售活動(dòng)執(zhí)行到位，將每個(gè)層級(jí)的客戶開發(fā)與管理好，確實(shí)有難度。開發(fā)客戶有如你去一個(gè)零售店，你要找到他的上一級(jí)經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進(jìn)客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級(jí)經(jīng)銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認(rèn)可與信任，最終達(dá)到駕馭和管理客戶乃至整個(gè)區(qū)域市場(chǎng)的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績(jī)贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡(jiǎn)單做起，復(fù)雜的問題也可以簡(jiǎn)單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績(jī)，是銷量的持續(xù)增長(zhǎng)和市場(chǎng)份額的不斷提升。接下來，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動(dòng)起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場(chǎng)，獲取良好的市場(chǎng)業(yè)績(jī)，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運(yùn)
把客戶情況做好幾本的分類后才能有效的跟進(jìn)哦。
我們服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)常的做法是不定期跟客人聯(lián)系跟蹤其對(duì)我們服務(wù)的使用情況的和使用后感受。我覺得跟你們外貿(mào)的原理是一樣的，如想其回單，跟客人保持一定的關(guān)系，站在客人立場(chǎng)想問題客人一般會(huì)回頭，除非這個(gè)產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)在不行。