1、首先，在電腦桌面上找到京東團(tuán)隊(duì)，并打開登錄。2、其次，在軟件主頁面的左下角找到齒輪狀的圖標(biāo)，并點(diǎn)擊進(jìn)入。3、然后，在當(dāng)前頁面找到快捷回復(fù)的設(shè)置選項(xiàng)點(diǎn)擊進(jìn)入。4、最后，在快捷回復(fù)設(shè)置的文本框內(nèi)輸入相應(yīng)的話術(shù)，

你好，在京東平臺(tái)上，不是所有都發(fā)這個(gè)快遞的，有很多商家不是自營(yíng)的，都是發(fā)普通快遞的，要不就是大多數(shù)都有郵費(fèi)，六到十多元不等。

可以打標(biāo)京東物流的，只需要您使用京東倉(cāng)庫的，使用京東的物流就可以了，然后和招商對(duì)接好就可以打標(biāo)的

要拒收京東快遞，可以直接聯(lián)系京東客服或快遞員表示拒收意圖，并確保包裹原封不動(dòng)地退回。1. 聯(lián)系京東客服 首先，如果你決定拒收一個(gè)京東快遞，最早應(yīng)該做的是盡快與京東的客服團(tuán)隊(duì)取得聯(lián)系。你可以撥打京東的客服熱線或在京東的

拒收快遞就是當(dāng)派件員派件的時(shí)候一般會(huì)聯(lián)系收件人，這時(shí)候收件人就可以告知派件員，這個(gè)件你要拒收就可以了，不過現(xiàn)在很多，都是沒有經(jīng)過收件人同意，就放在某個(gè)代收網(wǎng)點(diǎn)或者驛站，如果是這種情況的話，你千萬不要去拿，一般

打京東物流標(biāo)不發(fā)京東可以說是由我們京東承運(yùn)的，但是京東快遞目前沒有辦法運(yùn)轉(zhuǎn)所以給您安排的其他快遞

打京東物流標(biāo)不發(fā)京東話術(shù)怎么說

(5)通過對(duì)比式宣傳,增強(qiáng)消費(fèi)者理解。曾經(jīng)農(nóng)夫山泉以“天然水”為賣點(diǎn),以PH值為比較,在消費(fèi)者中成功實(shí)施差異化營(yíng)銷,樹立“健康飲用水”形象,并在飲用水市場(chǎng)獲得不錯(cuò)的市場(chǎng)份額。在茶飲市場(chǎng)中,建議農(nóng)夫山泉以“原茶浸泡”為賣點(diǎn),以茶多

xx茶業(yè)有限公司有xx茶業(yè)源于xx世家,傳承世代茶人的制茶工藝,秉持祖輩勤、誠(chéng)、樸、實(shí)的優(yōu)良傳統(tǒng),追求天、地、人合一的制茶之道,用心做好茶。 xx茶業(yè)有限公司成立于上世紀(jì)九十年代初,立足xx,香傳中華,廣納賢才,帶著弘揚(yáng)世家鐵觀音的

5.保持簡(jiǎn)潔得體外部形象 茶葉屬綠色食品，茶葉銷售離不開泡茶環(huán)節(jié)。因此茶葉銷售人員必須展現(xiàn)給顧客健康向上的精神面貌。上班期間不披頭散發(fā)、不涂指甲油、不噴香水，衣著得體，微笑服務(wù)。方法/步驟3:三、營(yíng)銷策略 銷售最基本的

3.我所撥出的'每一通電話，都可能為客戶帶去巨大的幫助。我從事的是一種崇高的幫助人的行業(yè)。我的客戶可能正焦頭爛額，而我提供的咨詢恰恰是我的客戶所需要的;4.我的每一通電話不是要獲得交流，而是為了獲得與茶葉客

寫出京東商城上五種茶品牌的營(yíng)銷話術(shù)是什么

讓賣家稍等的客服話術(shù) 讓買家稍等的客服話術(shù) 咨詢量過大:1.親親，不好意思~能下單的產(chǎn)品全部都有貨的哦目前咨詢?nèi)藬?shù)過多，您先留言，稍后第一時(shí)間回復(fù)您，給您帶來不便，敬請(qǐng)諒解，感恩比心。2.親親~再給我一點(diǎn)點(diǎn)時(shí)間~

4、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。5、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。6、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了。7、非常理解，如果我碰到您這種情況，我也會(huì)感到很生氣

客服話術(shù) 篇1 1)我能理解; 2)我非常理解您的心情; 3)我理解您怎么會(huì)生氣,換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受; 4)請(qǐng)您不要著急,我非常理解您的心情,我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的; 5)如果我碰到您的這么多麻煩,也會(huì)是您現(xiàn)在這樣

7.尊敬的顧客,您好,很抱歉給您帶來的不便,作為品牌直營(yíng)官方旗艦店,我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售),具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號(hào) 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請(qǐng),我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核,審核通過你可以

非常感謝您對(duì)小客服家的諒解和支持,希望小xx家的服務(wù)能夠讓您滿意,有疑問及時(shí)聯(lián)系客服專員為您處理,小xxxx就不打擾您了,祝您生活愉快~~ 感謝您對(duì)我們產(chǎn)品的支持,先不打擾您了,會(huì)話即將關(guān)閉,如后期您還有問題需要咨詢,歡迎您隨時(shí)聯(lián)系我

客服的話術(shù)

7.尊敬的顧客,您好,很抱歉給您帶來的不便,作為品牌直營(yíng)官方旗艦店,我們支持七天無理由退換貨的哦(不影響二次銷售),具體的退換貨流程你可以登錄 京東賬號(hào) 我的訂單 返修/退換貨 填寫信息申請(qǐng),我們客服會(huì)在24小時(shí)內(nèi)審核,審核通過你可以

4、我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我也會(huì)跟您一樣的感受。5、請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的。6、發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了。7、非常理解，如果我碰到您這種情況，我也會(huì)感到很生氣

非常感謝您的寶貴意見; 客服話術(shù) 篇2 1、客戶接入時(shí): 你好,這里是99A&瞇豆客服部,很高興為您服務(wù),請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎? 2、電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說 請(qǐng)問還有其他問題可以幫到您嗎?(如果對(duì)方?jīng)]有問題了)感謝您的來電,祝您購(gòu)物愉快!

1、客服在回復(fù)顧客的時(shí)間不得超過3S 2、客服盡量不要在回復(fù)客戶過程中出現(xiàn);好的,可以,有貨,等情況 3、QQ聊天的一些問題語氣不要出現(xiàn)在旺旺客服銷售過程中 4、客服的回復(fù)語句最好為陳述語氣 建議以最快回復(fù)的速度去回應(yīng)顧客,從而給顧

優(yōu)秀客服聊天話術(shù)

　　淘寶客服在與顧客對(duì)話時(shí)，一定要把握分寸，掌握技巧。有些新手賣家剛接觸淘寶可能不知道怎么有效地與客戶溝通，下面我來為大家精心整理了一些淘寶客服常用的話術(shù)。希望能幫到大家。 　　客服話術(shù) 篇1 　　1）我能理解； 　　2）我非常理解您的心情； 　　3）我理解您怎么會(huì)生氣，換成是我我也會(huì)跟您一樣的感受； 　　4）請(qǐng)您不要著急，我非常理解您的心情，我們一定會(huì)竭盡全力為您解決的； 　　5）如果我碰到您的這么多麻煩，也會(huì)是您現(xiàn)在這樣的心情； 　　6）發(fā)生這樣的事，給您帶來不便了，不過我們應(yīng)該積極面對(duì)才是對(duì)嗎？ 　　7）沒錯(cuò)，如果我碰到您這么多的麻煩，我也會(huì)感到很委屈的； 　　8）我非常理解您的心情，請(qǐng)放心，我們一定會(huì)查證清楚，給您一個(gè)滿意的答復(fù)； 　　9）我真的很能理解，請(qǐng)放心，我們一定查證清楚，然后給您回復(fù)； 　　10）“聽得出來您很著急”“感覺到您有些擔(dān)心”“我能體會(huì)您到很生氣，讓我來給您提供其它的建議，您看好嗎？”“我能感受到您的失望，我可以幫助您的是……”“我能感受得到，××情況、業(yè)務(wù)給您帶來了不必要的麻煩； 　　11）“如果是我，我也會(huì)很著急的……”“我與您有同感……”“是挺讓人生氣的……” 　　12）您好，給您帶來這么多的麻煩實(shí)在是非常抱歉，如果我是您的話，我也會(huì)很生氣的，請(qǐng)您先消消氣給我?guī)追昼姇r(shí)間給您說一下這個(gè)原因可以嗎？ 　　13）您說得很對(duì)，我也有同感； 　　14）給您造成的不便非常報(bào)歉，我們的心情跟您一樣； 　　15）您的心情我可以理解，我馬上為您處理； 　　16）“小姐，我真的理解您……； 　　17）沒錯(cuò)，如果我碰到您這樣的麻煩，相信也會(huì)有您現(xiàn)在這樣的心情； 　　二、被重視 　　18）先生，你都是我們XX年客戶了； 　　19）您都是長(zhǎng)期支持我們的老客戶了； 　　20）您對(duì)我們業(yè)務(wù)這么熟，肯定是我們的老顧客了，不好意思，我們出現(xiàn)這樣的失誤，太抱歉了； 　　21）先生/小姐，很抱歉之前的服務(wù)讓您有不好的感受，我們公司對(duì)于客戶的意見是非常重視的，我們會(huì)將您說的情況盡快反映給相關(guān)部門去做改進(jìn)； 　　三、用“我”代替“您” 　　22）您把我搞糊涂了—（換成）我不太明白，能否再重復(fù)下你的問題； 　　23）您搞錯(cuò)了—（換成）我覺得可能是我們的溝通存在誤會(huì)； 　　24）我已經(jīng)說的很清楚了—（換成）可能是我未解釋清楚，令您誤解了； 　　25）您聽明白了嗎？—（換成）請(qǐng)問我的解釋你清楚嗎？； 　　26）啊，您說什么？—（換成）對(duì)不起，我沒有聽明白，請(qǐng)您再說一遍好嗎？ 　　27）您需要—（換成）我建議……/您看是不是可以這樣……； 　　四、站在客戶角度說話 　　28）這樣做主要是為了保護(hù)您的利益； 　　29）如果誰都可以幫您辦理這么重要的業(yè)務(wù)，那對(duì)您的利益是很沒有保障的； 　　30）我知道您一定會(huì)諒解的，這樣做就是為了確保向您一樣對(duì)我們公司有著重要意義的忠誠(chéng)顧客的權(quán)益； 　　五、怎樣的嘴巴才最甜 　　31）麻煩您了； 　　32）非常感謝您這么好的建議，我們會(huì)向上反映，因?yàn)橛辛四慕ㄗh，我們才會(huì)不斷進(jìn)步； 　　33）（客戶不滿意但不追究時(shí)）謝謝您的理解和支持，我們將不斷改進(jìn)服務(wù)，讓您滿意； 　　34）先生，您都是我們的老客戶了，我們當(dāng)然不能辜負(fù)您的信任…… 　　35）這次給您添麻煩了，其實(shí)，我們也挺不好意思，您所說的情況我們將記錄下來，并反饋給相關(guān)部門，會(huì)盡可能避免問題的再次出現(xiàn)…… 　　36）非常感謝您向我們提供這方面的信息，這會(huì)讓我們的服務(wù)做得更好； 　　37）沒關(guān)系，是什么事情? 　　38）感謝您對(duì)我們工作的支持，希望您以后能一如既往支持我們！ 　　39）感謝您對(duì)我們的服務(wù)監(jiān)督，這將讓我們做得更好； 　　40）感謝您對(duì)我公司的支持，您反饋的建議，將成為我們公司日后改進(jìn)工作的重要參考內(nèi)容； 　　41）謝謝您對(duì)我們反映，我們會(huì)加強(qiáng)工作的培訓(xùn)，也歡迎您對(duì)我們工作隨時(shí)進(jìn)行監(jiān)督； 　　42）謝謝您的反映，該問題一向是我公司非常重視的問題，目前除了人工臺(tái)可以受理外，我們還提供了其他渠道，也希望您如果有更好的建議也可以提供給我們； 　　43）針對(duì)您剛才所反映的情況我們公司也會(huì)不斷地去改善，希望改善后能給您帶來更好的服務(wù)； 　　44）讓您產(chǎn)生這樣的疑惑，也讓您生氣了，實(shí)在抱歉； 　　45）非常感謝您對(duì)我們的關(guān)心和支持，我們會(huì)盡快完善； 　　46）您的建議很好，我很認(rèn)同； 　　47）非常感謝您提供給我們的寶貴建議，有您這樣的客戶是我們公司的榮幸； 　　六、拒絕的藝術(shù) 　　48）小姐/先生，我很能理解您的想法，但非常抱歉，您的具體要求我們暫時(shí)無法滿足我會(huì)先把您遇到的情況，反饋給相關(guān)部門，查證后再與您聯(lián)絡(luò)好嗎？ 　　49）您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您一定會(huì)盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解； 　　50）盡管我們目前暫時(shí)無法立刻去處理或解決這件事情，但我可以做到的是…… 　　51）感謝您對(duì)我公司活動(dòng)的支持！由于很多的客戶都有興趣參加，XX已兌換完了/指定的產(chǎn)品沒有貨了（賣完了），請(qǐng)您留意以后的優(yōu)惠活動(dòng)； 　　52）先生/小姐，感謝您對(duì)我公司的XX業(yè)務(wù)的關(guān)注，目前現(xiàn)在我們還沒有拿到最新的資料，建議您先到網(wǎng)站上了解，或者遲點(diǎn)再打給我們咨詢； 　　53）非常感謝您的關(guān)注，現(xiàn)在暫時(shí)沒有開展，請(qǐng)您稍后留意； 　　54）先生/小姐，非常感謝您的反饋我們會(huì)盡最大的努力改進(jìn)這方面的問題，也希望您能一如既往地支持和監(jiān)督我們的工作，謝謝！ 　　55）小姐/先生，您的心情我能夠理解，那您希望我們?cè)鯓訋湍鉀Q呢； 　　56）小姐/先生，您是我們的客戶，盡量讓您滿意，這是我們的工作要求，不好意思，您說的這些，確實(shí)是有一定的道理，如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請(qǐng)您諒解； 　　七、縮短通話 　　57）您好，為了方便您了解（記憶），我現(xiàn)在將該內(nèi)容通過短信（彩信）發(fā)給您，請(qǐng)您留意查詢； 　　58）因涉及的內(nèi)容較多，具體內(nèi)容我會(huì)通過彩信方式發(fā)給您詳細(xì)了解，好嗎？ 　　八、如何讓客戶“等” 　　59）不好意思，擔(dān)誤您的時(shí)間了； 　　60）"等待之前先提醒：“先生/小姐，請(qǐng)您稍等片刻，我馬上為您查詢” 　　61）等待結(jié)束恢復(fù)通話：“先生/小姐，謝謝您的等待，已經(jīng)幫您查詢到……/現(xiàn)在幫您查詢到的結(jié)果是……” 　　62）請(qǐng)您稍等片刻，馬上就好； 　　63）由于查詢數(shù)據(jù)需要一些時(shí)間，不好意思要耽誤（您）一點(diǎn)時(shí)間； 　　64）感謝您耐心的等候； 　　九、記錄內(nèi)容 　　65）請(qǐng)問您方便提供具體情況嗎（發(fā)生的詳細(xì)地址、時(shí)間、現(xiàn)象等）？我們給您記錄，方便技術(shù)部門盡快查詢處理，感謝您的配合！ 　　66）謝謝您向我們提供的寶貴意見，我們會(huì)將該意見記錄向有關(guān)部門反映！ 　　67）我非常希望能夠幫助您，針對(duì)這件事，我們公司一定會(huì)有專人盡快幫您處理，請(qǐng)您放心…… 　　68）先生您好！XX現(xiàn)在是在普及的階段，正因?yàn)橛心氖褂?，我們才知道新業(yè)務(wù)推出以后使用的不足，非常感謝您及時(shí)把這不足之處及時(shí)反饋給我們； 　　69）這可能是我們工作人員的失誤，我們會(huì)馬上反饋您這個(gè)問題，請(qǐng)放心，我們會(huì)給您一個(gè)滿意的處理結(jié)果！ 　　70）先生/小姐，您的提議我很認(rèn)同，我會(huì)記錄下來，希望能夠盡快實(shí)施敬請(qǐng)留意！非常感謝您的寶貴意見； 　　客服話術(shù) 篇2 　　1、客戶接入時(shí)： 　　你好，這里是99A&瞇豆客服部，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫到您的嗎？ 　　2、電話結(jié)束時(shí)應(yīng)說 　　請(qǐng)問還有其他問題可以幫到您嗎？（如果對(duì)方?jīng)]有問題了）感謝您的來電，祝您購(gòu)物愉快！ 　　3、用戶進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，客服查詢資料時(shí)或用戶提的自己不能準(zhǔn)確回答的問題時(shí)，或暫時(shí)無相關(guān)資料，或不熟悉公司某些信息（禁止根據(jù)自己的猜測(cè)回答客戶的問題，引起客戶的反感） 　　你應(yīng)該說，很抱歉請(qǐng)你稍等一下，我?guī)湍藢?shí)。（不能對(duì)客戶說我不知道，我不清楚，要及時(shí)的詢問組長(zhǎng)，及時(shí)告訴客戶。詢問期間要按等待鍵） 　　4、請(qǐng)用戶等待后再次向用戶進(jìn)行解答時(shí)： 　　“感謝你的耐心等待，您咨詢的問題是?！? 　　5、不能正確領(lǐng)會(huì)客戶的意圖，或因客戶自身表達(dá)不清（有口音）時(shí)：很抱歉，我不太明白您的意思，請(qǐng)您再重復(fù)一遍，好嗎？ 　　6、暫時(shí)無此方面的資料或估計(jì)需要讓客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，將外呼回復(fù)時(shí)：很抱歉，你所提到的問題，我需要進(jìn)一步核實(shí)，請(qǐng)你留下您的有效電話號(hào)碼，我們會(huì)將結(jié)果及時(shí)的回復(fù)給您， 　　7、要求提供客戶個(gè)人信息時(shí)： 　　很抱歉，為了維護(hù)客戶的利益，我無法為您提供客戶個(gè)人信息，請(qǐng)你諒解。 　　8、當(dāng)用戶提出一些建議時(shí)： 　?。?）您的建議很重要，我們會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)給相關(guān)部門的，謝謝您的支持！或：非常感謝您向我們提出這個(gè)建議，謝謝您的支持！ 　?。?）如果建議未被采納，十分抱歉，您在建議中提到的內(nèi)容要求，我們暫時(shí)無法向您提供，請(qǐng)諒解！也感謝您對(duì)我們公司的信任，我們會(huì)考慮您的建議，希望您以后能繼續(xù)關(guān)注我們、支持我們 　　9、用戶要求聊天，占用較長(zhǎng)的時(shí)間時(shí)（騷擾電話） 　　很抱歉，我們不提供此項(xiàng)服務(wù)，感謝你的來電，請(qǐng)你掛機(jī)。 　　10、如果用戶說話過快，或使用方言，聲音過小，很抱歉，我聽不到你講話，請(qǐng)你大聲一點(diǎn)，好嗎很抱歉，我聽不懂方言，麻煩講普通話，好嗎 　　11、如果用戶不講話時(shí) 　　你好，您的電話已經(jīng)接通，請(qǐng)講。（重復(fù)兩次后如果還不講話，很抱歉，您的電話沒有聲音請(qǐng)你稍候再撥。） 　　12、用戶對(duì)待客服的服務(wù)進(jìn)行表揚(yáng)時(shí)，例如：真是太謝謝你的了，你是我遇到的最有耐心的客服。不客氣，這是我應(yīng)該做的.，請(qǐng)問您還需要其他幫助嗎？ 　　13、因系統(tǒng)故障（網(wǎng)絡(luò)問題）引發(fā)的投訴或者是大量的用戶咨詢時(shí)。 　　很抱歉，因系統(tǒng)臨時(shí)做調(diào)整，相關(guān)的技術(shù)人員正在處理，請(qǐng)你關(guān)注我們的官方網(wǎng)站，稍候在試一下好嗎？對(duì)不起。由于對(duì)您的使用造成了影響，我代表公司向您道歉，我們正在積極的解決，大約時(shí)間可恢復(fù)正常，請(qǐng)你稍候觀察，如果還有問題請(qǐng)你繼續(xù)聯(lián)系我們。 　　14、用戶投訴時(shí)的規(guī)范用語： 　　（1）能直接答復(fù)用戶的，平息用戶怒氣，了解投訴內(nèi)容： 　　先生/女士：我首先對(duì)次問題給你帶來的不便表示歉意，請(qǐng)你詳細(xì)的講一下你要反應(yīng)的情況，我們會(huì)幫您解決的。 　?。?）需要外呼不能直接答復(fù)的： 　　你的（投訴/反應(yīng)）內(nèi)容我嗎已經(jīng)做好了詳細(xì)的記錄，會(huì)很快轉(zhuǎn)發(fā)到相關(guān)部門解決，處理完畢后我們會(huì)想結(jié)果以電子郵件的形式立即的通知到您。 　?。?）用戶投訴你或者其他的客服代表服務(wù)態(tài)度不好或者業(yè)務(wù)不是很熟練時(shí)，（聽完客戶的陳述后）：對(duì)不起，非常歡迎你監(jiān)督我們的服務(wù)，我們會(huì)在以后的工作中注意改進(jìn)，謝謝您的建議，（注意在處理此類問題時(shí)應(yīng)盡量的平息客戶的怒氣，避免升級(jí)投訴） 　?。?）如果客戶要求再次將結(jié)果回復(fù)時(shí)： 　　你好，請(qǐng)留下你的有效郵箱，我們會(huì)將處理的結(jié)果盡快的回復(fù)給您。 　?。?）用戶提出批評(píng)或表揚(yáng)時(shí)： 　　批評(píng)：您的心情我們非常的理解，您所提出的問題我們也非常重視，我們將及時(shí)修改，不斷提高服務(wù)水平，感謝您的批評(píng)指正。 　　表揚(yáng)：謝謝我們會(huì)更加努力的做好 　　16、客戶提出合理的要求時(shí)候： 　　短時(shí)間可以給答復(fù)：我們將您的要求報(bào)給相關(guān)部門，并盡快給您答復(fù)。 　　短時(shí)間無法給答復(fù)：您的要求我們會(huì)及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門，但是由于的原因，我們可能在一段時(shí)間內(nèi)無法滿足你的需求，請(qǐng)您理解。 　　17、客戶提出不合理的要求： 　　這超出我們的服務(wù)范圍，可能幫不到您。不好意思！
客服話術(shù)溝通技巧如下：1、不以自我為中心。別常常用命令的語氣去和別人說話，不是誰都喜歡你這樣的語氣，讓別人去做某件事，要說“請(qǐng)”，這樣會(huì)顯得你有教養(yǎng)，別人感覺受到了尊重，他們才會(huì)愿意幫你做事。2、認(rèn)真聽取別人的談話。一定不要打斷別人說話，那樣非常不禮貌，即使是你有什么疑問，你也要在他說完之后再做出提問或者質(zhì)疑。提出質(zhì)疑的時(shí)候，要委婉含蓄，不要太自我，這樣別人才會(huì)愿意聽。3、要注意把握對(duì)不同的人說話的態(tài)度。與性格外向的人說話要豪爽一些，避免吞吞吐吐，引起不必要的誤會(huì)；和性格內(nèi)向的人說話注意對(duì)方對(duì)你的話題是否感興趣，要委婉含蓄，最好話題由他開頭。
做電話銷售一定要事先做準(zhǔn)備，不準(zhǔn)備就準(zhǔn)備失敗。比如，看出有客戶表現(xiàn)出抵觸情緒，此時(shí)一定要事先做好話術(shù)的錘煉，等事情發(fā)生時(shí)，便能從容面對(duì)，嬉笑中化解危機(jī)，既不傷客戶面子，又能保證我們的自尊，不至于因話術(shù)不精，而導(dǎo)致合作擱淺。 電話銷售做好這18個(gè)話術(shù)技巧 　　一、撥打電話之前應(yīng)作好詳細(xì)的充分的準(zhǔn)備工作（包括物品，態(tài)度，資訊）。 　　二、撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情、大方、友善、真誠(chéng)。 艾盟贏銷 　　三、開門見山，直截了當(dāng)，切忌耽誤客戶時(shí)間。因?yàn)槟悴恢揽蛻羰窃诤畏N情形下接的電話。客戶正忙時(shí)，你拐彎抹角耽誤人家時(shí)間，會(huì)引來反感。 　　四、不管自己情緒如何，也不可對(duì)顧客不禮貌。 　　五、撥打電話時(shí)應(yīng)口齒清晰，明確，條理分明，要立場(chǎng)堅(jiān)定，不可似是而非。 　　六、講話要有重點(diǎn)，重要部分要加重聲音，聽上去要更有力。 　　七、聽起來很專業(yè)，講話有力度，適時(shí)幽默，開懷大笑，緩和主客之間的緊張氣氛。 艾盟贏銷 ​ 　　八、絕對(duì)相信你的產(chǎn)品適合顧客，詳細(xì)推介產(chǎn)品帶給顧客的好處。 　　九、約訪電話，切忌一次撥打電話詳談產(chǎn)品內(nèi)容。 　　十、稱呼對(duì)方名字一定要熱情，說兩三句話要提及一下對(duì)方的名字，會(huì)顯得友好。 　　十一、恰逢顧客生日或特別節(jié)日提前寄卡以示祝福之意，可以推薦宜美凡等現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)給客戶。 艾盟贏銷 ​ 　　十二、盡量少用專業(yè)術(shù)語，甲“嗯、這個(gè)、那么”等。 　　十三、切記不要逐字逐句閱讀文字材料，成為照本宣科的傳聲筒。 　　十四、告訴顧客自己的姓名、電話、通訊地址，以便顧客跟你隨時(shí)聯(lián)系。 　　十五、如果手機(jī)，電話同時(shí)響起，應(yīng)先聽手機(jī)，讓對(duì)方稍等或者約定時(shí)間給對(duì)方打過去，再接聽電話。 十六、一件事可以通過見面解決，也可通過打電話解決，應(yīng)選擇打電話。 十七、不要在非工作時(shí)間打電話和對(duì)方談屬于他工作上的事情。 十八、不要以找某某經(jīng)理（指你自己瞎編的某個(gè)姓）為借口開場(chǎng)。不管該單位是否有該姓氏的經(jīng)理，一旦戳穿，立刻就不會(huì)信任你，可能還會(huì)罵你個(gè)狗血淋頭，因?yàn)槟愕⒄`了人家的時(shí)間。
銷售打電話注意事項(xiàng)1：打電話要理清思路 給他人打電話時(shí)，切忌沒有任何準(zhǔn)備。當(dāng)你要撥號(hào)之前，對(duì)于自己所要表達(dá)的事項(xiàng)應(yīng)先理清思路;而且，對(duì)方也肯定會(huì)問你一些問題，所以你應(yīng)該事先準(zhǔn)備好如何作出回答。如果可以的話，你可以先 在自己的腦海中設(shè)想一下這次要談的話題或草草記下想說的事情，這就要求你要養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣。在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆，便于你一手拿話筒，一手拿筆，隨時(shí)記錄下 重要的事情。 銷售打電話注意事項(xiàng)2：打電話表明自己的身份 打電話時(shí)，首先報(bào)出自己的身份，然后以問候作為談話的開場(chǎng)白，這樣可以迅速拉近通話雙方的距離。 銷售打電話注意事項(xiàng)3：確認(rèn)通話時(shí)間是否適宜 銷售打電話該怎么說?當(dāng)你給他人打電話時(shí)，也許對(duì)方正十分忙碌。因此，你應(yīng)當(dāng)征求對(duì)方現(xiàn)在通話是否方便。杭州新勵(lì)成卡耐基學(xué)校小編舉例：如詢問對(duì)方，“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”“您現(xiàn)在忙 嗎?”“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等。 銷售打電話注意事項(xiàng)4：打電話給對(duì)方足夠的時(shí)間作出反應(yīng) 即便你想迅速解決某一緊急的事務(wù)，也應(yīng)該給對(duì)方足夠的時(shí)間，讓他(她)們對(duì)你的要求作出反應(yīng)。如果你拿起電話像機(jī)關(guān)槍一樣說個(gè)不停，那會(huì)使對(duì)方誤以為 你正在朗讀材料呢。 銷售打電話注意事項(xiàng)5：打電話避免其他事務(wù)的干擾 當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人談話，這是極不禮貌也不合適的行為。吃東西也是不允許的，那只會(huì)讓人覺得你對(duì)他(她)們不夠尊重。你萬一這時(shí)有一件 更加重要的事情需要處理，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓對(duì)方久等。如果你預(yù)計(jì)到對(duì)方等候的時(shí)間可能會(huì)長(zhǎng)，你可以向?qū)Ψ降狼?，然后過一會(huì)兒再打過去 。但在你打電話時(shí)，最好要避免這種情況的發(fā)生。 電話行銷的步驟 第一、問候客戶，做自我介紹。 接通電話后，首先要向客戶問好，如：“上午(下午)好”、“您好，是××先生嗎?”等問候語，然后做自我介紹：“××先生，我是北京時(shí)代光華管理培訓(xùn)學(xué)院的小張，能否打擾您5分鐘做個(gè)電話訪問?”講話語氣應(yīng)熱情而彬彬有禮，這樣才能得到對(duì)方有禮貌的正面回答。 第二、寒暄贊美并說明意圖。 如：“本人最近有機(jī)會(huì)為您的好友張先生服務(wù)，為他的互聯(lián)網(wǎng)作了合理的規(guī)劃。在服務(wù)過程中，他說您年輕有為、事業(yè)有成，而且對(duì)人也非常熱情。我們公司最近正在做一份市場(chǎng)調(diào)查問卷，我現(xiàn)在能不能利用5分鐘的時(shí)間跟您談?wù)?” 第三、面談邀約。 電話行銷不能急于推銷，應(yīng)以了解對(duì)方狀況為主，你要“介紹”產(chǎn)品，見面是最佳途徑。只有與客戶面對(duì)面談，才能充分了解對(duì)方，也才能充分展示自己的綜合優(yōu)勢(shì)。要求面談時(shí)，別忘了主動(dòng)提出一個(gè)時(shí)間和地點(diǎn)，不然對(duì)方很難做出決定。 第四、拒絕處理。 當(dāng)準(zhǔn)客戶拒絕電話約訪時(shí)，我們銷售人員應(yīng)以禮貌話語回答。常見有以下幾種拒絕處理話術(shù)： (1)“不行，那時(shí)我會(huì)不在?！?應(yīng)對(duì)話術(shù)：不好意思，也許我選了一個(gè)不恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，我希望找一個(gè)您較方便的時(shí)間來拜訪您，請(qǐng)問您(明天)有空，還是(后天)有空? (2)“我對(duì)你們的產(chǎn)品沒有興趣?！?應(yīng)對(duì)話術(shù)：因?yàn)槟鷮?duì)培訓(xùn)的意義不了解，所以您不感興趣，請(qǐng)您給我一個(gè)機(jī)會(huì)來讓您產(chǎn)生興趣，這也是要拜訪您的原因，您(明天)還是(后天)在單位。 (3)“我很忙，沒有時(shí)間?！?應(yīng)對(duì)話術(shù)：我知道您公務(wù)繁忙，所以我事先打電話來征詢您的意見，以免貿(mào)然拜訪，妨礙您的工作，那么，約(明天)或(后天)是不是會(huì)好一點(diǎn)。 (4)“你把資料寄過來，讓我先看看再說?！?應(yīng)對(duì)話術(shù)：那也行，不過呢，您這么忙，看這些資料會(huì)占用您太多的時(shí)間，不如我來幫您一起研究考慮。您看是(明天)或(后天)比較合適。 (5)“我門公司規(guī)模小，現(xiàn)在還不具備建網(wǎng)站的能力?！?應(yīng)對(duì)話術(shù)：先生，您太客氣了。今天，我打電話來，并不一定要您買網(wǎng)站給你;而是大家互相認(rèn)識(shí)一下，做個(gè)朋友，將來您認(rèn)為需要網(wǎng)站時(shí)，再買也是一樣的。如果(明天)或(后天)方便的話，我當(dāng)面向您介紹一下，多了解一點(diǎn)互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)也不錯(cuò)啊。 (6)“我有個(gè)朋友也在網(wǎng)絡(luò)公司?！?應(yīng)對(duì)話術(shù)：您的朋友在網(wǎng)絡(luò)公司，那您一定對(duì)互聯(lián)網(wǎng)有所了解了。但做網(wǎng)站不一定要向朋友買，而要看這個(gè)業(yè)務(wù)員夠不夠?qū)I(yè)，可不可以為您設(shè)計(jì)出最好的互聯(lián)網(wǎng)計(jì)劃，給我一個(gè)機(jī)會(huì)試試行嗎?如果您不滿意，可以大大方方地拒絕我，而不必礙于情面。請(qǐng)問您(明天)有時(shí)間，還是(后天)有時(shí)間?