一、外貿(mào)基本流程 1、外貿(mào)洽談前期，制作形式發(fā)票用于報價、交易參考或客戶申請進口許可等 2、交易確認以后，制作外貿(mào)合同 3、準備交貨的時候，制作商業(yè)發(fā)票、裝箱單、核銷單、報關單，申請商檢通關單等報關出口 4、報關后海關

1.客戶 詢盤 :一般在客戶下perchase Order之前,都會有相關的Order Inquiry給業(yè)務部,做一些細節(jié)上的了解。 2.報價:業(yè)務部及時回復客人查詢,確定貨物品名,型號,生產(chǎn)廠家,數(shù)量,交貨期,付款方式,包裝規(guī)格及柜型等,peroforma Invoice 給客戶

法律主觀：一、進出口貿(mào)易流程是怎么樣的（一）備貨與報驗1、備貨：主要包括按 合同 和信用證的要求生產(chǎn)加工或倉儲部門組織貨源和催交貨物，核實貨物的加工，整理，包裝和刷嘜情況，對應交的貨物進行驗收和清點。2、報驗：凡

外貿(mào)流程:一.客戶詢盤: 一般來說,客戶在下正式的PurchaseOrder之前,都會有相關的OrderInquiry給業(yè)務部,做一些細節(jié)上的了解。 二.報價: 對于出口產(chǎn)品的報價主要包括:產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品

國際貿(mào)易通常有十個流程：報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關手續(xù)、裝船、運輸保險、提單、結(jié)匯。1、報價：在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品

外貿(mào)基本流程 一、交易磋商 ◆ 指示書 ◆ 報價單 ◆ 外銷合同 ◆ 形式發(fā)票 二、落實信用證 ◆ 信用證通知書 ◆ 信用證 三、出口備貨 ◆ 服裝訂購合同 ◆ 客檢證 四、租船訂艙 五、出口報驗 ◆ 出口商品檢驗申請單

一.客戶詢盤：一般來說,客戶在下正式的PurchaseOrder之前，都會有相關的OrderInquiry給業(yè)務部，做一些細節(jié)上的了解。二.報價：對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品數(shù)

一般做外貿(mào)的流程是什么?

1.充分利用網(wǎng)絡，每天給自己固定的時間去網(wǎng)絡上搜集客戶信息，收集供應商信息，整理，聯(lián)系，維護。2. 為潛在客戶搜集樣品，時刻準備客戶的詢價，了解客戶需求后與客戶保持良好的聯(lián)系。暫無訂單的也要定期回訪。3. 下訂單后可

4 、主動上門拜訪客戶。 客戶都會喜歡積極主動的業(yè)務員，適時得上門拜訪，能拉近彼此的關系，有助于成單。當然上門拜訪，并不是隨機拜訪，而是拜訪一些有意向、有希望合作的客戶。希望這些方法，能對貨代銷售新人有所幫助！

對于已經(jīng)成交的客戶我們只需要在客戶收到貨后，價格調(diào)整或者預計客戶有采購計劃的時候跟蹤就可以了。對于可能成交的潛在客戶其實是我們最需要重視的，對于他們的跟蹤也要格外注意，如果之前確定跟客戶對接的時間了，那就在對接時

8、電話的跟進 ，拉近與外貿(mào)客戶的關系，不一定每通電話都要談業(yè)務，先嘗試和對方做朋友，但切記的就是交朋友是要交心，要讓對方感覺到自己在關心對方而非在找好處。 9、作為一個銷售人員，如何做好工作時間以外的額外工作

跟進客戶，那骨灰級的業(yè)務員是如何巧妙跟進客戶的，大家一定很想知道，且往下看。1.跟進客戶保持互動 互動是相互的，一來能夠吸引客戶興趣，例如，給一些專業(yè)的意見，給一些特別的建議，或者適當展示一下自己的優(yōu)勢和特點，給

外貿(mào)業(yè)務員怎么跟進客戶?多種方式提高業(yè)務量

2、外商參觀工廠、學校不應停工、停課，工作和學習都要照常進行。當客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱情地做相應表示。3、外商參觀的單位不應自行懸掛標語、國旗和外國領袖像等，應聽從接待單位的統(tǒng)一安排。4、陪同參觀

1)參與客戶的一些廣告或者推廣活動,特別是做我們品牌的客戶,他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣, 我們需要給予一定力度的支持,比方費用分攤或者免費樣品支持,人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過來,我自己認真檢查,

接待來訪客戶常用語句 1、首先感謝對方遠道而來。如果是正式的訪問團，你可以說：“It is an honor and privilege to receive a visit from such a distinguished group(能夠接待各位貴賓的來訪，真是我們的榮幸)”；如果是

1、關注客戶來訪時間 首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態(tài)，其實我方主動接機多些準備沒有壞處。不論是接機還是對方直接到訪，

一、 首先確認客戶來訪的意向 當客戶提出要去拜訪貴公司時，請外貿(mào)人員務必從客戶那里知道他什么時候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會害怕自己會錯，

2、熟悉自己公司的操作流程 熟悉自己公司的操作流程，從下單到準備到出貨所有的過程要能用英文介紹出來。關于自己公司的樣品，散貨，整柜分別的付款方式，驗貨方式，服務方式也要能夠向客戶介紹。3、調(diào)查客戶性質(zhì)客戶來之前你就

1、確認時間,確認酒店,拿接待牌并提示客人,在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點等。2、如果沒有實現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

外貿(mào)人員如何接待國外客戶來訪

2、外商參觀工廠、學校不應停工、停課，工作和學習都要照常進行。當客人主動與我方人員握手、攀談時，可熱情地做相應表示。3、外商參觀的單位不應自行懸掛標語、國旗和外國領袖像等，應聽從接待單位的統(tǒng)一安排。4、陪同參觀

1)參與客戶的一些廣告或者推廣活動,特別是做我們品牌的客戶,他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣, 我們需要給予一定力度的支持,比方費用分攤或者免費樣品支持,人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過來,我自己認真檢查,

接待來訪客戶常用語句 1、首先感謝對方遠道而來。如果是正式的訪問團，你可以說：“It is an honor and privilege to receive a visit from such a distinguished group(能夠接待各位貴賓的來訪，真是我們的榮幸)”；如果是

1、關注客戶來訪時間 首先要密切關注好客戶來訪日期，以及到達時間，是否需要我方接機。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗不是接待國外客戶的最佳狀態(tài)，其實我方主動接機多些準備沒有壞處。不論是接機還是對方直接到訪，

一、 首先確認客戶來訪的意向 當客戶提出要去拜訪貴公司時，請外貿(mào)人員務必從客戶那里知道他什么時候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會害怕自己會錯，

2、熟悉自己公司的操作流程 熟悉自己公司的操作流程，從下單到準備到出貨所有的過程要能用英文介紹出來。關于自己公司的樣品，散貨，整柜分別的付款方式，驗貨方式，服務方式也要能夠向客戶介紹。3、調(diào)查客戶性質(zhì)客戶來之前你就

1、確認時間,確認酒店,拿接待牌并提示客人,在機場迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡潔城市特色或者文化特點等。2、如果沒有實現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

外貿(mào)人員如何接待國外客戶來訪

一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實做接待也是很有技巧的。細節(jié)上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧： 1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對于他們來說是很難受的。（程度不亞于我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。 其實我個人就搞不懂為什么用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？ 3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。 之后我們再談下帶客戶出去吃飯吧： 1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。 2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行） 3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。 4.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑椤９钒∝埌∩甙∫话悴灰c。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。 5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。 6.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。 7.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對沒有錯：） 但是無論什么時候都不要強迫客人喝白酒。我們的白酒對于他們來說都是非常烈的。我認識大部分外國人喝過中國的白酒之后對那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受——灌他白酒就錯不了！外貿(mào)之家來源:
從四個大的方面：（一）人文關懷；（二）售后支持；（三）品質(zhì)監(jiān)工；（四）專業(yè)意見，人文關懷 1)客戶來到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結(jié)果客戶喝了還真管用。 所以在公司備用一個藥箱是很有必要的 2)我客戶提前一天來到了中國，因為他太太機票沒買到，所以第二天來，我們陪他一起去接他太太，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡 3) 在展會上面見到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。 4) 周末發(fā)一些中國旅游咨詢或者自己去過的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，并且了解中國文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶。 5) 客戶來參觀工廠，簽訂NDA，合同，公司兩個老板在，我們馬上提議拍照紀念這美好時光，并且說congratulation，鼓掌起來，說客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個開始，他們老板當時特別開心。表示我們的重視程度，期待我們長期合作 6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁，名片，樣品，產(chǎn)品證書，報價表之外，我們還手寫一封感謝信，表達誠意感謝客戶選擇我們，期待長期合作。 7) 適當夸獎客戶，比方客戶是設計師，收到他們新的設計圖紙，必須要夸獎客戶設計的靈感很好，非常有認同感，或者產(chǎn)品非常高貴典雅，當然是有針對性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設計圖紙也需要夸獎，他們設計的有品位，或者客戶經(jīng)理來你們公司參觀工廠，也需要夸獎他的助理非常高效給力，說明他用人沒錯，客戶也會很開心 8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時候，她都不信任，可能是她之前被騙過，我想過了各種辦法，經(jīng)常發(fā)郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長時間慢慢的和客戶有感情了，她說被我堅持和執(zhí)著打動。 9) 很多時候有些客戶英語不好，沒法溝通交流時，盡量用示意圖，或者簡化的東西表達清楚。比方說明操作，也許你拍個video或者操作步驟圖片更簡單?；蛘哒箷厦嬉恍┒砹_斯客戶，日本客戶，沒法溝通，可以直接演示產(chǎn)品操作，手勢語交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的，用眼神，手勢，傳達你的熱情和對產(chǎn)品操作性能的展示。 10) 當客戶生病的時候，一定要持續(xù)電話，比方一個星期過后又要打電話問他，她好點沒有，千萬不要問生意，而是給一些溫暖內(nèi)心的話，表示關心。比方我澳大利亞客戶一般會來展會的，這次沒有來，我聽另外一個澳大利亞他的朋友說他身體不舒服所以沒有來，我馬上打電話問客戶怎么了，有沒有好點，說我們都很想見到你，客戶會覺得你特別sweet 11) 對客戶的news隨時關注動態(tài)，比方客戶公司搬進了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻和對我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來。期待一起創(chuàng)造輝煌。 12) 帶客戶去吃最地道的中國菜，送中國有特色禮品（茶葉，中國唐木梳子，絲綢圍巾，中國結(jié)，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國的一些景點。或者我也會偶爾快遞一些中國好吃的給客戶嘗嘗 13) 幫客戶安排中國的行程，列出清晰的表出來，哪些地方距離哪個地方有多遠，最大化節(jié)省時間和考慮客戶的方便程度，購物需求，娛樂需求，安排司機接送，幫忙定機票酒店，visa 邀請函等中國行的協(xié)助。比方客戶要找其他的供應商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應商行程，節(jié)省時間 14) facebookwhatsapplinkedin關注客戶動態(tài)，私生活的一些點贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案 15). 解決客戶的痛點，一個月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們?yōu)槭裁礇]有合作，客戶話里面還是會和你說一些實際顧慮，或者客戶來中國的一些行程，特別展會前后，更是需要電話再次確認。 16) 給客戶制作了獎杯，到年底的時候，給各個國家大的客戶頒發(fā)獎杯，表示對客戶的感謝和認可 17）了解客戶是否愛抽煙，比方接機時候買好打火機或者會議室準備好煙灰缸。（candy offer） 18）參展時留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見到客戶能直接認出來叫出客戶名字。（candy offer） 19) 有個客戶喜歡禪學，想要學習了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過去，并且用英語對一些動作做了簡單的闡述（Liven offer) 二）售后支持 1.展會支持 1) 客戶參展，我們也參加一樣的展會，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時去他們展位給他們業(yè)務培訓， 告知我們品牌特征，產(chǎn)品賣點，產(chǎn)品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業(yè)展示產(chǎn)品。 2) 客戶有實體店，我們專門為客戶實體店設計海報，按照客戶實體店的風格，并且為產(chǎn)品做了展架 3) 客戶參展，需要打樣新產(chǎn)品包材，來不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命 4) 展會上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質(zhì)，一遍需要3-5天，我們當場給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓 定期和客戶開會，培訓，比方我們產(chǎn)品的賣點提煉，產(chǎn)品參數(shù)，產(chǎn)品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產(chǎn)品怎么推廣。 3.推廣 活動 1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費用分攤或者免費樣品支持，人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過來，我自己認真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長寬要求大于5mm，于是告訴客戶， 并且查到相關的證書要求發(fā)給客戶。提醒：法律規(guī)定，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實。 2) 俄羅斯客戶說明書俄語，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動，說我們太細心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂 3) 法國客戶每次都說他們產(chǎn)品標簽需要定做，于是他們從法國ups快遞標簽給我們，我一收到， 一看就是一個不干膠貼紙，很簡單的一個問題，客戶還需要從國外快遞過來，于是我問了我印刷廠， 發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個是我們法國最大的客戶，于是我直接和客戶說，我們免費幫他們印刷，客戶超級開心。 2.品質(zhì)部分 1) 客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗貨報告，告訴客戶，我是他們在工廠的監(jiān)工，會幫他雙重監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。 2) 客戶其他地方發(fā)精裝盒過來，發(fā)現(xiàn)有點松動，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動問題解決，而且熱收縮膜能讓消費者更放心，感覺產(chǎn)品又是新的。 3)當客戶擔心質(zhì)量的時候，必須要提供有用的證據(jù)，說服客戶質(zhì)量好在哪里，怎么證明質(zhì)量好，比方我們會打印實驗室測試報告，發(fā)給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產(chǎn)品 4) 遇到客訴，不要逃避，而是當天必須回復客戶，表示我們的高度重視，說品質(zhì)部和工程部開會在討論，并且對庫存進行檢查，給出一個解決方案。態(tài)度一定是誠懇，一定要給解決方案。 5）做新產(chǎn)品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強調(diào)我們大量調(diào)研是對產(chǎn)品質(zhì)量細節(jié)進行優(yōu)化，為了提供更符合市場需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)我們對產(chǎn)品的精益 (四)專業(yè)意見 1) 客戶網(wǎng)站上面推廣我們的產(chǎn)品，功能描述錯誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過來提醒：隨時關注客戶的網(wǎng)站，看他們怎么推廣我們的產(chǎn)品，看是否參數(shù)正確。讓客戶明白你很關心他們。 2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡單。因為偏通色卡看出來還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業(yè)內(nèi)最受歡迎的顏色，有更高的參考價值。 3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產(chǎn)品歐洲好賣，同一類型的產(chǎn)品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒必要重復選擇，大大降低客戶第一次采購風險，后面這個客戶下單都完全由我把控，因為真誠，所以被信任 4).客戶上午來參觀工廠，提到一個喜歡的功能，我們沒有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。 5) 把客戶在亞馬遜賣的產(chǎn)品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶，他們產(chǎn)品的優(yōu)點，缺點，并且給方案，我們能幫他們設計新產(chǎn)品保留他們風格和優(yōu)點，解決他們產(chǎn)品的缺點。 6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復客戶每一個問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，也需要用郵件再次確認。 7) 當客戶新做一個品牌，選品的時候或者做彩盒包材的時候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場的相同銷售渠道的成功經(jīng)驗，給客戶專業(yè)建議，提煉產(chǎn)品賣點。并且給客戶不同的彩盒風格樣式，估算價格，以方便客戶估算整體成本。 8) 客制化包材的客戶，做好一份庫存清單表，隨時每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號，名稱和對應我們型號名稱，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量） 9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號+客戶型號+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時間+充電時間+證書+防水等級+一整箱數(shù)量+單價）這樣方便客戶下次下單時候簡單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。 10) 經(jīng)常合作的客戶并且付款方式是月結(jié)或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應付款金額，銀行手續(xù)費，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細情況。 11) 客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專業(yè)度，我們專門把文字設計都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫。 12) 發(fā)貨很多樣品的時候,分類,一個類別一個小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個包裹里面有什么貼一個marks 在小包裹上面。 13) 開私模產(chǎn)品的客戶,討論的周期非常長,很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數(shù)確認，包含所有的細節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細節(jié)。 14) 研發(fā)新產(chǎn)品一定要有進度表出來，嚴格幫客戶控制進度，并且隨時匯報最新情況,讓客戶把控好新產(chǎn)品研發(fā)進度。 15).針對大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對開模前進行風險評估，讓客戶放心模具開出來的質(zhì)量 16) 當大客戶下單，通知其他小客戶，相應下單，降低他們成本，給到一點小折扣 17) 做一個專業(yè)的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時候，介紹公司情況，第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠意。講的時候，不時停頓給客戶時間去思考和問問題。 18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來看不清的狀況。 19) 收到訂單第一時間list所有訂單確認細節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶一目了然，節(jié)省大量時間。 20) 和客戶面談或者展會，或者參觀工廠，都必須用筆記本認真記錄，面談完當天必須匯總發(fā)郵件過去，另外客戶喜歡的產(chǎn)品需要拍照記錄，特別是新產(chǎn)品需要用一支筆放產(chǎn)品旁邊，表示產(chǎn)品的尺寸大小參考。 21)幫客戶研發(fā)一些小的測試夾具，比方噪音測試，馬達測試，PCBA測試，拉力測試，防水測試等，方便客戶拿到我們樣品進行測試，或者參展展示。 22)經(jīng)常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對了supplier因為有前途，隨時溝通告訴客戶我們公司的進步和變化，讓他有參與感。 23)用心記錄一些客戶的喜愛，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產(chǎn)品，直接給他亞光，并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會按照你們喜歡的風格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風格需要記錄下來，這樣客戶會覺得你懂他要的東西。溝通很省心。 24)每次參展見到同一個客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產(chǎn)品或者市場行情動態(tài)，客戶公司信息一直關注，你見到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因為你的堅持，你每次的那種熱情和長時間對他們的關注。我有美國大客戶就是這樣合作下來的，四年，我去任何一個展會，我都熱情的過去和他打招呼，推薦我們的產(chǎn)品或者慰問下 25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開了私模，可能有些市場客戶是沒有客戶的，我們剛好合作odeco品牌，我們在和客戶商量的情況下，雙方都同意，我們會幫客戶寫介紹信。又或者我們在哪個國家有獨家代理的，我們把當?shù)氐脑儽P或者那個國家的客戶轉(zhuǎn)給我們獨家代理，讓他們?nèi)ヂ?lián)系。 26)最快的交貨期，有個德國的客戶每次下單都是一個產(chǎn)品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個星期，但是這個客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動，合作十分愉快高效。 27)ISO客戶滿意度調(diào)查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經(jīng)理出面，這樣可以讓客戶說出自己真實的想法，特別有客戶對業(yè)務員確實不滿意的情況下，可以換其他業(yè)務員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見非常受重視。 28)為了配合客戶的時間，經(jīng)常調(diào)整自己上班時間或者和客戶在線洽談或者電話會議，高效解決客戶疑問。特別是新產(chǎn)品開發(fā)初期，非常多的細節(jié)需要確認。 29)客戶第一次從中國采購，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過的貨代整理一個excel ，貨代聯(lián)系方式發(fā)給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過，你可以為下他們價格做對比。 30 )客戶有其他的供應商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒辦法報關，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報關資料，幫客戶核對所有貨物，做一個匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關順利。
那么如何做好接待外商的工作就需要業(yè)務人員仔細準備一下。一、 首先確認客戶來訪的意向 當客戶提出要去拜訪貴公司時，請外貿(mào)人員務必從客戶那里知道他什么時候出發(fā)，要在這里呆多久，主要來訪目的等。其次外貿(mào)人員也要調(diào)整好自己的心態(tài)，有些人是第一次接待外商難免會害怕自己會錯，或者是無法正常交流。其實也不比擔心，外商來訪無非是想更近一步了解你的公司和產(chǎn)品，所以你大可以用平常心對待。二、 安排行程 確定了外商來訪時間，以及來訪目的后，業(yè)務員就要開始安排外商的行程了，安排妥當之后發(fā)郵件給外商確認，在行程中最好明確寫明外商來訪所要看到的產(chǎn)品，以及一些工業(yè)設備，倉庫等，實際到訪后腰嚴格按照行程安排上去履行。三、 了解自己所擁有的資料 外貿(mào)業(yè)務員必須了解自己公司的流程，技術(shù)參數(shù)等，這樣你才能很好地帶著外商參觀，并且為他講解。四、 了解客人信息 這一點主要是為了外貿(mào)人員在安排食宿等問題上有所準備，要了解客人的年齡、學歷、愛好、職位還有他的宗教信仰，在國外大部分人都有信仰，而且不同宗教的某些忌諱是要避免的。五、 準備參觀的資料 讓工廠車間做好準備，自己也要準備好在參觀過程中所用到的工具，相關技術(shù)人員，技術(shù)指導等，還要準備好一個記事本，記下客人在參觀過程中所提到的尺寸、規(guī)格、要求等。這樣也方便下一步的談判。六、 接機和酒店安排 如果了解并確認了客戶的來訪時間，要提前預定好酒店，并準時到機場接機，讓客戶有種賓至如歸的感覺也會給你的公司形象加分。然后你可以問客戶的行程安排，如果想馬上參觀貴公司那就直奔主題，如果客戶累了不要打擾客戶了。七、 談判 在所有的參觀結(jié)束后就是進行談判了，這時候客戶會說出他們的想法和意見，那么在此過程中就要發(fā)揮你的談判技巧，爭取讓客戶滿載而歸，當然你還要有利可圖。八、 安排餐廳 一項和諧的生意談成之后就要安排客戶的吃飯問題，要詢問客戶所喜歡的東西，問他們想去什么樣的餐廳就餐（在吃飯方面業(yè)務員一定要注意，不同國家有些餐桌禮儀不同，所以之前一定要了解客戶的國家、愛好、興趣、宗教等）九、 送走客戶并收尾 各得其所后這單生意也算圓滿結(jié)束了，你可以再在訪問結(jié)束后送給客人一些小禮物，禮物不需要太貴重，只代表心意。如果客戶的行程還沒結(jié)束不著急立刻回去，這時候你可以帶著客戶區(qū)一些娛樂場所或是欣賞一下當?shù)氐娘L景。然后結(jié)束后就直接送客人去機場，那么這樣就算完整的結(jié)束了。在客戶回國后要及時聯(lián)系客戶表示問候，再者就是希望此次訪問能夠更好的促進兩公司之間貿(mào)易了。
一般大家都非常重視外國客戶的來訪。其實做接待也是很有技巧的。細節(jié)上多注意下會給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧： 1.客人來到公司的時候，我們帶他到會議室或者展廳里面就座的時候，不妨詢問下：Can I bring you something to drink?(您想喝點什么？）或者簡單點：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來說，很多客人在中國的時間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉促，有的餐廳早上沒有咖啡供應，對于他們來說是很難受的。（程度不亞于我們早上起來沒有刷牙就去上班的感覺）如果在正式談生意之前可以給他們來上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會覺得很心情都會變的很好。當然，不是很多外國人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 2.會議室里與其放水果，不如放點小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯）。我所接觸到的外國人，基本上沒有不喜歡甜食的。在中國的飲食不習慣也導致他們比較容易有饑餓感。這個時候。小糖果就起了大作用了。 其實我個人就搞不懂為什么用水果盤來誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？ 3.如果他們來到的時間是下午3.4點，那么沒有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個例子，有次在展會，我陪老外在一個展位洽談了很長時間，這個時候他們一個女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過來。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來。補充了“彈藥”以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說蛋糕有絕對的作用，但是蛋糕所帶來的好心情和對公司的好印象是絕對功不可沒的。 之后我們再談下帶客戶出去吃飯吧： 1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。 2.菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat?(有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質(zhì)跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。我之前接待過4個德國工程師。每個人都對很多種食物過敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴重的呼吸困難。對面粉類東西過敏聽說過嗎？我的一個意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見過一個對茄子過敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽到他說他是個vegetarian（素食主義者）也別見怪，他們的宗教要求就是這樣的。對于他們，如果他沒有自己帶食物來中國吃，那就要給他特殊點全素的食物。在點菜的時候要特別關照下點菜員。而且最好不要給他們點過辣的食物。因為他們實在是不耐中國的辣，吃點辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國家很能吃辣也不行） 3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個小地方，不妨請外國客戶吃飯的時候提前幫他們準備套刀叉帶著。因為讓他們使用筷子他們會有點難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對于商務出行人士是非常麻煩的一件事情。 4.上菜：上菜前要提醒下服務員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來。魚也盡量不要點魚頭之類的菜。（也別點什么吃活魚活蝦）對于他們來說，看見腦袋在盤子里面是非常恐怖的事情。狗啊貓啊蛇啊一般不要點。也不要和他們說我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過這樣的笨蛋事情：對方是個美籍韓國女人。吃飯的時候討論到吃狗貓的問題，我以為她是韓國人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應該不忌諱這個，誰知道她聽了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來。 5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時候大家先別動筷子，讓服務員先用公共的筷子把菜撥到外國客人的盤子里。（當然事先要詢問：do you want to try this ?)然后大家再一起吃。 6.甜點：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒有的話，水果盤也可以湊合。 7.飲料：差點忘記說了。對于大部分人來說，中國的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂/健怡可樂 （diet cola/light cola)就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂也不要的，就上100%純果汁。絕對沒有錯：） 但是無論什么時候都不要強迫客人喝白酒。我們的白酒對于他們來說都是非常烈的。我認識大部分外國人喝過中國的白酒之后對那難受的感覺都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受——灌他白酒就錯不了！外貿(mào)之家來源:
外貿(mào)出口流程一般分五步完成，下面對每一步進行詳細分解。第一步,簽訂外貿(mào)合同之前之后的工作1.簽訂外貿(mào)合同之前的業(yè)務調(diào)研和業(yè)務關系建立。.與異國商人做買賣,由于語言和地域空間上的局限,使得我們要承擔更大的風險,特別是資信風險,此外還有對進口地區(qū)法律,風土人情的不了解和運輸航線長等諸多因素都將大大增加不確定因素的發(fā)生,從而使風險成本成倍增加.因此,出口調(diào)查工作顯得尤為重要.我們在做外貿(mào)業(yè)務之前一定要對出口地市場做一番詳細調(diào)查,弄清楚進口商的底細和當?shù)厥袌龅男星?以及航運路線和碼頭的情況.知己知彼百戰(zhàn)不殆.不打無準備的仗.配合以我們對外商情況的了解去談判,去簽外貿(mào)合同,我們的主動性會明顯增加.然而,一筆業(yè)務的成交往往需要供求雙方經(jīng)過口頭或書面數(shù)回合甚至十數(shù)回合的詢盤、發(fā)盤、還盤,并以最終的接受或確認接受而終止.這些回合之間的往來文件組成了外貿(mào)合同的基本條款.然而哪些重要條款是需要我們在簽訂外貿(mào)合同之前反復斟酌的呢?這主要有品名、數(shù)量、包裝、價格、裝運、支付、保險七項:a.品名品名的選擇也有學問，不同品名征收不同的關稅。品名選擇的好，可以合理地避稅。比如冷凍薯條，我們可以用薯制品代替它，也可以用冷凍蔬菜替代它，以至于我們可以選擇一個關稅較低的品名。b.數(shù)量數(shù)量條款需要注意單位的使用和不同產(chǎn)品溢短裝機動幅度.c.包裝要結(jié)合工廠的實際經(jīng)驗和客戶的要求。d.價格價格應該是買賣雙方共同關注的焦點.對于出口商來說恰當?shù)膱髢r很重要,不能胡亂報價,這就要掌握一個原則:”不能遺漏費用的計算”.出口報價通常使用FOB，CFR，CIF這三種報價。對外報價時，應該按如下步驟進行：明確價格構(gòu)成，確定成本，費用和利潤的計算，然后將各部分合理匯總。FOB：成本+國內(nèi)費用+預期利潤CFR：成本+國內(nèi)費用+預期利潤+出口運費CIF：成本+國內(nèi)費用+預期利潤+出口運費+出口保險費·核算成本實際成本=進貨成本--退稅金額(注：退稅金額=進貨成本/(1+增值稅率)X退稅率)·核算費用(1)國內(nèi)費用=包裝費+(運雜費+商檢費+報關費+港雜費+其他費用)+進貨總價X貸款利率/12X貸款月份(2)銀行手續(xù)費=報價X手續(xù)費率(3)客戶傭金=報價X傭金比率(4)出口運費(5)出口保險費=報價X110%X保險費率·核算利潤(利潤=報價X預期利潤率)關于FOBC3報價的核算：明傭:FOBC3報價=實際成本+國內(nèi)費用+客戶傭金+銀行手續(xù)費+預期利潤暗傭:傭金不算在合同價之內(nèi).e.裝運要注意問題:(1)船齡(2)及時發(fā)送裝船通知,特別是在FOB,CFR條件下.裝船通知要嚴格按照信用證要求制作(如果是信用證業(yè)務).f.付款目前國際貿(mào)易主要采用三類付款方式:電匯,信用證和托收·電匯又分為交貨前電匯和交貨后電匯.交貨前電匯,主要作為定金,預付款等交貨后電匯,交貨完成后,電匯全部或部分余額貨款以完成付款.·信用證目前信用證一般采用不可撤銷、保兌、跟單信用證.信用證業(yè)務較為復雜,一般套用已有格式根據(jù)具體情況稍加改動.在外貿(mào)合同簽訂之后,一定要立即敦促進口商嚴格按照合同條款及時合理開立有效信用證.一拿到有效信用證就立刻備貨或與工廠簽訂國內(nèi)購貨合同;如果公司出現(xiàn)資金短缺且條件符合,可以拿著有效信用證到銀行打包放款,或者在取得全部信用證規(guī)定的單據(jù)后向銀行申請出口押匯.·托收包括D/A承兌交單,D/P付款交單.在D/P項下還有遠期付款交單,在遠期付款交單項下還有信托業(yè)務,即進口商憑信托收據(jù)從銀行獲得貨運單據(jù),代表銀行去碼頭提貨.g.保險需要注意的問題:(1)保險險種和費率,(2)保賠地點,(3)保險金額,視不同情況而定，一般為合同金額的110％投保.(4)保險日期,應至少為裝船期的前一天或等于裝船日.2.外貿(mào)合同的簽訂后的崔證、審證、改證.崔證、審證、改證外貿(mào)合同簽訂之后，應立即催促買方嚴格按照合同條款開立有效信用證。接到到買方開來的信用證之后立即組織審證，看看信用證是否符合合同條款，是否有我方做不到的條款，是否附有軟條款陷進等。在收到信用證以后,應立即作如下的檢查：a.買賣雙方公司的名號和地址寫法是不是和發(fā)票上打印的公司名號和地址寫法完全一樣？b.信用證提到的付款保證是否符合受益人的要求？信用證的款項對嗎？c.信用證的金額總數(shù)應與合同相吻合并包括該合同的全部應付費用。d.付款的條件是否符合要求？除非對某些特定的國家或某些特定的進口商，出口商通常要求即期付款。在遠期信用證條件下，匯票的期限應與合同中所規(guī)定的一致。有一種信用證要求開立遠期匯票，但卻可即期支付，這種信用證被稱為“假遠期信用證”，其對受益人所起的作用與即期信用證是一樣的。e.信用證提到的貿(mào)易條款是否符合受益人原先提出的要求？f.是否趕得上在有效期和貨運單據(jù)限期內(nèi)把各項單據(jù)送交銀行？g.能提供所需的貨運單據(jù)嗎？h.有關保險的規(guī)定是否與銷售合同條款一致？超過銷售合同中規(guī)定投保范圍的任何費用應由申請人負擔。投保金額。絕大多數(shù)信用證要求按CIF發(fā)票金額的110％投保。i.貨物說明（包括免費附送的物品）、數(shù)量和其他各項寫對了嗎？如果按上述各條目檢查的時候發(fā)現(xiàn)有任何遺漏或差錯，那么應該就下列各點立即做出決定，采取必要的措施：—能不能更改計劃或單據(jù)內(nèi)容來相應配合？—是不是應該要求買方修改信用證，修改費用應該由哪一方支付？若有疑問，可向本單位的聯(lián)系銀行或通知行咨詢。但有一點請記住：只有申請人和受益人及有關銀行共同同意，才有權(quán)決定修改。第二步,備貨,托運,報檢＃備貨1.跟工廠簽訂供貨合同.2.對供貨質(zhì)量要根據(jù)我方要求嚴格控制.3.頭程運輸問題,即從工廠到碼頭的運輸.如果這一段運輸安排不妥善將是一個費用發(fā)生點.特別是在以FOB條件成交的情況下,需要提前與指定船公司取得聯(lián)系.書面確認好所有費用.最好在合同簽訂之前安排這些事情.如果不能與指定船公司達成書面文件,可與買家協(xié)商更換船公司.＃商檢報檢工作一般由工廠來安排,`報檢程序：報驗－交商檢費－商檢局抽樣化驗或技術(shù)鑒定－獲得商檢換證憑單－換取出境貨物通關單－(簽發(fā)品質(zhì)證書,如果需要)報檢所需單據(jù):報檢委托書、報驗單、發(fā)票、箱單、合同和信用證復本、其他證書＃托運報檢的同時安排托運,向貨運代理發(fā)送海運委托書安排租船訂艙.注意提前與貨運代理取得聯(lián)系,安排頭程運輸,使得每個工作環(huán)節(jié)緊扣,節(jié)省時間和費用.同時準備付給船公司運費的外匯,以及時取得提單.第三步,報關裝船報關工作一般由貨運代理來完成.報關程序:報關程序：申報-查驗-征稅-放行-結(jié)關報關所需提供的單據(jù):1.出口貨物報關單(蓋公司章和法人章)2.裝貨單或運單(蓋長條章)3.商業(yè)法票(蓋長條章)4.出口收匯核銷單(要記下核銷單號)5.代理報關委托書(代理報關時用)(前五項為代理報關時必須單據(jù))6.購貨合同(不用商檢或采用電子換單的商檢不用提交)7.各類許可證8.海關認為必要時應交驗的外貿(mào)合同,產(chǎn)地證,和其他有關證明(如保單,信用證復本,商檢通關單等.)第四步,結(jié)匯收款付完運費后,就能從船公司或貨運代理那兒獲得正本海運提單,核銷單(退稅聯(lián)),報關單(退稅證明聯(lián)).拿到提單后,根據(jù)不同的付款方式,可以將以下單據(jù)直接寄給國外進口商或送交相關銀行:1.正本提單2.商業(yè)法票3.箱單4.原產(chǎn)地證明5.保險單6.其他要求單據(jù)一般情況下,寄給國外客戶的文件抬頭非出口人的,出口人要給文件背書.(蓋長條章即可)＃交貨前電匯將發(fā)票和核銷單提交銀行結(jié)匯,獲得銀行出具的出口收匯核銷單,以后憑以退稅.再直接將正本提單,發(fā)票,箱單,原產(chǎn)地證證明書,保險單等寄給客戶清關提貨.這是最安全的收匯方式.＃交貨后電匯出口商將正本提單,發(fā)票,箱單,產(chǎn)地證,保險單等寄給客戶清關提貨,提完貨,進口商電匯款.出口商收到外匯款項之后,拿著發(fā)票和核銷單去銀行結(jié)匯.獲得銀行出具的出口收匯核銷單,以后憑以退稅.這是最不安全的收匯方式.＃信用證付款在信用證業(yè)務項下(特別是遠期信用證),拿到正本提單后,如果資金出現(xiàn)短缺,可以拿著提單和信用證規(guī)定的單據(jù)去銀行押匯,或者直接去銀行議付.一般情況下(根據(jù)信用證規(guī)定)需提交的單據(jù):發(fā)票,箱單,提單,產(chǎn)地證,許可證,跟單匯票,其他可能還需要受益人證明等.把上述信用證規(guī)定的單據(jù)送交銀行議付(議付行一般都是通知行),或者寄全套單據(jù)給開證行,——議付行審核通過,議付墊款——議付行再把單據(jù)寄往開證行——開證行審核通過后付款.開證行的付款是終極付款,沒有追索權(quán).＃托收(薯條業(yè)務)是賣方憑以匯票和/或其他單據(jù)委托當?shù)劂y行轉(zhuǎn)托進口地銀行向買方收款的結(jié)算方式.主要有D/A,D/P兩種.托收屬于商業(yè)信用,對買賣雙方都有較大的風險,但較之于直接匯款風險還是較小的.但總的來說,托收對賣方不利.因為賣方的貨物出運后,付款主動權(quán)在買方手里.一旦價格下跌,匯率波動買方就有可能拒絕付款贖單.因此非資信好的客戶,托收慎用.要做好充分的調(diào)查研究.操作流程:賣方提交單據(jù)和匯票給受托行,受托行轉(zhuǎn)托進口地往來行作為收款行,進口地收款行根據(jù)托收委托書向買方發(fā)出進口待收贖單通知書,買方確認,到期付款或承兌付款,代收行通知出口地托收行款已收訖,托收行付款給賣方.對于遠期付款交單D/Paftersight,銀行還可以獨立地憑信托收據(jù)(TrustReceipt)把單據(jù)提前借給進口商去提貨,但此時,貨物所有權(quán)仍歸銀行所有.在沒有出口商授權(quán)的情款下,代收行承擔信托風險,否則,由出口商承擔.第五步,核銷退稅＃核銷銀行收到錢后,通知出口人結(jié)匯,并出具出口收匯核銷單專用聯(lián).出口企業(yè)拿著以下文件:1.銀行出具的出口收匯核銷單專用聯(lián)2.外匯管理局的出口收匯核銷單3.出口收匯報關單證明聯(lián)4.商業(yè)法票5.核銷報告表去外匯管理局核銷,在銀行出具的出口收匯核銷單專用聯(lián),出口收匯報關單證明聯(lián)上加蓋”已核銷”印章.＃退稅去國稅局退稅需要提交的文件:1.報關單(出口退稅證明聯(lián))2.出口商業(yè)法票3.結(jié)匯水單或收貨通知書(銀行出具的出口收匯核銷單專用聯(lián))4.產(chǎn)品征稅證明(檄款書)5.出口收匯已核銷證明(出口收匯核銷單退稅專用聯(lián))6.進貨增殖稅發(fā)票抵扣聯(lián)7.于出口退稅有關的資料
外貿(mào)一般流程主要包括： 報價、訂貨、付款方式、備貨、包裝、通關手續(xù)、裝船、運輸保險、提單、結(jié)匯。 一、報價 1、在國際貿(mào)易中一般是由產(chǎn)品的詢價、報價作為貿(mào)易的開始。其中，對于出口產(chǎn)品的報價主要包括：產(chǎn)品的質(zhì)量等級、產(chǎn)品的規(guī)格型號、產(chǎn)品是否有特殊包裝要求、所購產(chǎn)品量的多少、交貨期的要求、產(chǎn)品的運輸方式、產(chǎn)品的材質(zhì)等內(nèi)容。 2、比較常用的報價有：FOB;船上交貨；CNF；成本加運費；CIF；成本、保險費加運費等形式。 二、訂貨（簽約） 貿(mào)易雙方就報價達成意向后，買方企業(yè)正式訂貨并就一些相關事項與賣方企業(yè)進行協(xié)商，雙方協(xié)商認可后，需要簽訂《購貨合同》。在簽訂《購貨合同》過程中，主要對商品名稱、規(guī)格型號、數(shù)量、價格、包裝、產(chǎn)地、裝運期、付款條件、結(jié)算方式、索賠、仲裁等內(nèi)容進行商談，并將商談后達成的協(xié)議寫入《購貨合同》。這標志著出口業(yè)務的正式開始。通常情況下，簽訂購貨合同一式兩份由雙方蓋本公司公章生效，雙方各保存一份。 三、付款方式 比較常用的國際付款方式有三種，即信用證付款方式、TT付款方式和直接付款方式。 1、信用證付款方式 2、TT付款方式 TT付款方式是以外匯現(xiàn)金方式結(jié)算，由您的客戶將款項匯至貴公司指定的外匯銀行賬號內(nèi)，可以要求貨到后一定期限內(nèi)匯款。 3、直接付款方式 是指買賣雙方直接交貨付款。 四、備貨 備貨的主要核對內(nèi)容如下： 1、貨物品質(zhì)、規(guī)格，應按合同的要求核實。 2、貨物數(shù)量：保證滿足合同或信用證對數(shù)量的要求。 3、備貨時間：應根據(jù)信用證規(guī)定，結(jié)合船期安排，以利于船貨銜接。 五、包裝 不同的包裝形式其包裝要求也有所不同。 1、一般出口包裝標準：根據(jù)貿(mào)易出口通用的標準進行包裝。 2、特殊出口包裝標準：根據(jù)客戶的特殊要求進行出口貨物包裝。 3、貨物的包裝和嘜頭（運輸標志）：應進行認真檢查核實，使之符合信用證的規(guī)定。 六、通關手續(xù) 通關手續(xù)極為煩瑣又極其重要，如不能順利通關則無法完成交易。 1、屬法定檢驗的出口商品須辦出口商品檢驗證書。 目前我國進出口商品檢驗工作主要有四個環(huán)節(jié)： A.接受報驗：報驗是指對外貿(mào)易關系人向商檢機構(gòu)報請檢驗。 B.抽樣：商檢機構(gòu)接受報驗之后，及時派員赴貨物堆存地點進行現(xiàn)場檢驗、鑒定。 C.檢驗：商檢機構(gòu)接受報驗之后，認真研究申報的檢驗項目，確定檢驗內(nèi)容。并仔細審核合同（信用證）對品質(zhì)、規(guī)格、包裝的規(guī)定，弄清檢驗的依據(jù)，確定檢驗標準、方法。（檢驗方法有抽樣檢驗，儀器分析檢驗；物理檢驗；感官檢驗；微生物檢驗等） D.簽發(fā)證書：在出口方面，凡列入〖種類表〗內(nèi)的出口商品，經(jīng)商檢機構(gòu)檢驗合格后，簽發(fā)放行單（或在出口貨物報關單上加蓋放行章，以代替放行單）。 2、須由專業(yè)持有報關證人員，持箱單、發(fā)票、報關委托書、出口結(jié)匯核銷單、出口貨物合同副本、出口商品檢驗證書等文本去海關辦理通關手續(xù)。 A.箱單是由出口商提供的出口產(chǎn)品裝箱明細。 B.發(fā)票是由出口商提供的出口產(chǎn)品證明。 C.報關委托書是沒有報關能力的單位或個人委托報關代理行來報關的證明書。 D.出口核銷單由出口單位到外匯局申領，指有出口能力的單位取得出口退稅的一種單據(jù)。 E.商檢證書是經(jīng)過出入境檢驗檢疫部門或其指定的檢驗機構(gòu)檢驗合格后而得到的，是各種進出口商品檢驗證書、鑒定證書和其他證明書的統(tǒng)稱。是對外貿(mào)易有關各方履行契約義務、處理索賠爭、議和仲裁、訴訟舉證，具有法律依據(jù)的有效證件，同時也是海關驗放、征收關稅和優(yōu)惠減免關稅的必要證明。