外貿(mào)就是把公司的產(chǎn)品賣到國(guó)外去，也就是出口。外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作內(nèi)容 一、業(yè)務(wù)人員在國(guó)外采購(gòu)商的詢價(jià)，做出產(chǎn)品報(bào)價(jià)前，應(yīng)了解客戶基本信息，包括是否終端客戶、年采購(gòu)能力、消費(fèi)區(qū)域，以及產(chǎn)品的用途、規(guī)格及質(zhì)量要求，我公司

1 發(fā)音：西班牙語(yǔ)發(fā)音規(guī)則簡(jiǎn)單，一字一音保持不變，你應(yīng)該很快能掌握，只有少數(shù)幾個(gè)音例如r和rr要看你造化了，快的一天足夠，慢的可能要練上1個(gè)多月，還有就是連讀，這個(gè)多讀讀習(xí)慣就行；2 語(yǔ)法：語(yǔ)法比英語(yǔ)稍復(fù)雜，有

1、學(xué)習(xí)外貿(mào)流程。外貿(mào)學(xué)習(xí)的好方法是以單證為中心和關(guān)鍵點(diǎn)，用單證把外貿(mào)流程各個(gè)步驟“串”起來(lái)。通過(guò)工廠業(yè)務(wù)資料、同行交流和互聯(lián)網(wǎng)下載等方式，把外貿(mào)常見(jiàn)單證如發(fā)票、裝箱單、商檢、提單、產(chǎn)地證、匯票、受益人聲明、

1.要隨時(shí)注意市場(chǎng)信息特別是價(jià)格信息。2.接到客人訊盤時(shí)要及時(shí)回復(fù)，即使是一封大眾格式的回復(fù)都會(huì)讓客人知道你辦事的效率及對(duì)客人的尊重。3.報(bào)價(jià)要有技巧。不能把價(jià)格報(bào)得高得太離譜，同時(shí)，要讓客戶感覺(jué)到還價(jià)的困難，讓

和外貿(mào)公司聯(lián)系一下，看看有沒(méi)有訂單給你做。也可以開(kāi)通網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，像阿里巴巴、環(huán)球資源之類的，不過(guò)這些收費(fèi)都比較高。如果沒(méi)有這么高的成本預(yù)算，就暫時(shí)先在一些免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找客戶。另外你也可以參加展會(huì)直接尋找國(guó)外客戶

做外貿(mào)，和國(guó)外客戶溝通必不可少，做外貿(mào)除了要了解自身行業(yè)的常用英語(yǔ)詞匯以及產(chǎn)品的所有英文信息以外，還需要有一些地道的英語(yǔ)輔助哦~在國(guó)內(nèi)，如果我們聽(tīng)到有歪果仁說(shuō)出一兩句很地道的中文時(shí)，可能周圍的人立馬會(huì)不自主的看他

基本上就是天氣，家庭，興趣愛(ài)好，在某公司工作多久，第幾次來(lái)中國(guó)等等之類的。其實(shí)和中國(guó)人套近乎都差不多。只要不緊張就好辦！

本人做外貿(mào)箱包的,是新手,英語(yǔ)水平不是很好,現(xiàn)要去接一個(gè)西班牙的客人,接機(jī)后,在車上我該跟他聊點(diǎn)什么

互聯(lián)網(wǎng)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，也可以利用一些互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)溝通，現(xiàn)在的聊天工具有很多，只要你能加以利用，既簡(jiǎn)單又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，而且還可以無(wú)限制的利用，哪里有網(wǎng)絡(luò)，哪里就可以和客戶進(jìn)行溝通，不論時(shí)候，不分國(guó)籍，也沒(méi)有

一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的

1. 我的報(bào)價(jià)是否專業(yè)？很多業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)很拖延，總是問(wèn)東問(wèn)西（在他們觀念中，要求不具體無(wú)法報(bào)價(jià)），以致客戶很少回復(fù)他們。其實(shí)你可以根據(jù)自己工廠的常規(guī)或最簡(jiǎn)單的情況報(bào)價(jià)出去，或者分幾種不同的方案報(bào)出去，并在報(bào)價(jià)單上

a:就算幫你個(gè)忙,我也希望能夠降價(jià),但我無(wú)能為力。財(cái)務(wù)人員告訴我這是底價(jià)。A: It's only because you're such a good customer that I'm willing to offer you this price.a: 因?yàn)槟闶沁@么好的客戶,我才愿意提供你這個(gè)價(jià)格。

個(gè)人意見(jiàn)，在接待客戶的途中有以下方面可以談：1、天氣：我想這個(gè)大部分人都會(huì)用到，而且應(yīng)該是屢試不爽。2、體育：如果這個(gè)國(guó)家有一些著名的體育明星，或者是客戶當(dāng)?shù)氐捏w育明星。那最好不過(guò)了?？梢院涂蛻糁v你非常的喜歡這

見(jiàn)客戶可以有幾大場(chǎng)景: 1 在客戶辦公室拜會(huì)客戶 這種就很正式了 適合聊的話題不是很多 通常以簡(jiǎn)單的寒暄開(kāi)始 包括對(duì)客戶國(guó)家 城市 天氣 等等日常簡(jiǎn)單的東西做簡(jiǎn)短交流 然后快速切入客戶需求部分 傾聽(tīng)客戶需求 推廣自己公司和

外貿(mào)業(yè)務(wù)員見(jiàn)客戶可以聊什么

哈哈兄弟.千萬(wàn)不要怕.要怕的是你的那些客戶才對(duì).你說(shuō)話不用客氣.讓對(duì)方感覺(jué)舒服點(diǎn)..會(huì)緩解氣氛..飲食方面特別注意.不要點(diǎn)有香菜的菜..不要點(diǎn)有一些怪怪的菜(比如 內(nèi)臟,蛇,狗肉,蠶蛹 之類的).中午飯不要點(diǎn)酒.問(wèn)問(wèn)

首先，我們先談下辦公室場(chǎng)合的接待。1、很多國(guó)外客戶在中國(guó)的行程都非常緊張，早餐可能隨便解決。所以當(dāng)你和客人在會(huì)議室入座之后，記得詢問(wèn)下客人是否需要幫他來(lái)一杯咖啡，在緩和談判氣氛之余，喝到不錯(cuò)的咖啡也讓客人心情

首先當(dāng)然是打招呼了，可以說(shuō)：“歡迎來(lái)到中國(guó)，很榮幸能和你合作?！痹谲嚿系臅r(shí)候可以聊聊風(fēng)土人情，但是不要一個(gè)勁在那里講，要注意觀察客戶的表情，如果他露出不耐煩的神情的時(shí)候，那就說(shuō)明這個(gè)話題他不感興趣，你可以

中國(guó)人相見(jiàn)，往往要相互問(wèn)候?qū)Ψ降纳眢w狀況如何，但是比較好不要同外賓談及這個(gè)問(wèn)題，更不宜跟一位外國(guó)病人詳談他的病情。像衰老與死亡等之類的話題是不宜與外賓談起的。④別人的長(zhǎng)短。外賓視談?wù)撊穗H糾紛和他人的過(guò)失為無(wú)聊

外國(guó)客戶就樂(lè)于和你建立穩(wěn)固的合作關(guān)系，他們實(shí)際上并不在乎你會(huì)不會(huì)聊天，他們最關(guān)心的是這筆交易能不能賺到錢。而且言多有失，無(wú)關(guān)話題講的多了，有可能將商業(yè)機(jī)密泄露。

第二，如果你是第一次見(jiàn)這個(gè)客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板(就是舉起來(lái)的那種)，板上面一定要寫明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì)覺(jué)得不好意思，

2、詳細(xì)了解外商的談判代表的具體情況,包括年齡,學(xué)歷,愛(ài)好,身體健康狀況,他在外商公司中的位置,他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī),他對(duì)投資項(xiàng)目的興奮點(diǎn)。3、調(diào)查客戶性質(zhì):客戶來(lái)之前你就需要對(duì)客戶進(jìn)行一些評(píng)估,是哪國(guó)人?是零售還是批發(fā)?網(wǎng)站是什

接待外國(guó)客戶跟他談些什么

1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場(chǎng)迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問(wèn)客戶旅途狀況,簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒(méi)有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車上問(wèn)客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

見(jiàn)客戶可以有幾大場(chǎng)景: 1 在客戶辦公室拜會(huì)客戶 這種就很正式了 適合聊的話題不是很多 通常以簡(jiǎn)單的寒暄開(kāi)始 包括對(duì)客戶國(guó)家 城市 天氣 等等日常簡(jiǎn)單的東西做簡(jiǎn)短交流 然后快速切入客戶需求部分 傾聽(tīng)客戶需求 推廣自己公司和

你確定他們也用MSN和SKYPE？其實(shí)我反倒更喜歡郵件聯(lián)系。外貿(mào)這玩意兒，有時(shí)候也需要玩點(diǎn)心理戰(zhàn)術(shù)，說(shuō)不定他故意這樣拖一下，想你降價(jià)呢。也有可能是現(xiàn)在并不急于采購(gòu)。我個(gè)人建議，保持聯(lián)系就好，不必過(guò)于急于求成。

基本上就是天氣，家庭，興趣愛(ài)好，在某公司工作多久，第幾次來(lái)中國(guó)等等之類的。其實(shí)和中國(guó)人套近乎都差不多。只要不緊張就好辦！

1. 簡(jiǎn)單的問(wèn)候：可以用“您好”、“歡迎回國(guó)”等簡(jiǎn)單問(wèn)候句表達(dá)對(duì)客戶的歡迎和關(guān)心。2. 關(guān)心客戶旅途情況：詢問(wèn)客戶旅途是否順利，是否習(xí)慣航班和行程等方面，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。3. 聊一聊客戶離開(kāi)期間公司的情況：可以聊一

外貿(mào)客戶來(lái)看廠,接送途中聊什么比較好

1. 不要被老外的還價(jià)嚇倒或者生氣。他一上來(lái)，就把價(jià)錢殺一半，有些工廠的業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)就蒙了，或者有些生氣，覺(jué)得這個(gè)客人是無(wú)理取鬧，丟下一句“sorry, the price is impossible for us”，搞得客人和我們十分

但是做外貿(mào)久了還是會(huì)碰到有些老外打電話過(guò)來(lái)的，如果對(duì)方本身英語(yǔ)很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容，如果對(duì)方也是英語(yǔ)一般，加上自己對(duì)自己的英語(yǔ)沒(méi)有信心，基本上是無(wú)法溝通。那么如何能夠有效改進(jìn)呢？1.注意區(qū)號(hào)：在

作為外貿(mào)從業(yè)者，在與外國(guó)人交流時(shí)，可能會(huì)遇到一些語(yǔ)言上的困難。以下是一些應(yīng)對(duì)方法：1. 請(qǐng)求對(duì)方澄清：如果聽(tīng)不懂對(duì)方說(shuō)的話，可以禮貌地請(qǐng)求對(duì)方澄清或放慢速度。可以用類似“對(duì)不起，我沒(méi)有聽(tīng)懂您的意思，可以再重復(fù)一次

1. 安全問(wèn)題：在考慮是否赴約時(shí)，安全是最重要的因素之一。如果客戶來(lái)自一個(gè)不安全的國(guó)家或地區(qū)，或者您對(duì)他們的背景和情況并不完全了解，那么赴約可能會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。在確保安全的情況下，您可以考慮其他的因素。2. 個(gè)人

對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)的外國(guó)客戶最好不要進(jìn)行無(wú)關(guān)交易的話題，特別是不善言辭的人更不能硬逼自己與客戶亂套近乎，一般的外國(guó)客戶對(duì)于本行業(yè)都非常專業(yè)，他們喜歡工作能力強(qiáng)的，做事扎實(shí)的合作人，只要你將達(dá)成的交易不出差錯(cuò)的按時(shí)交

我是做外貿(mào)業(yè)務(wù)的,老外經(jīng)常要過(guò)來(lái)見(jiàn)面,在和老外交談的過(guò)程中除了業(yè)務(wù)上面的問(wèn)題不知道該談些什么?

其實(shí)我覺(jué)得最好的提升方法沒(méi)有別的，就是要多講。而且你經(jīng)常接觸老外，只要你夠膽說(shuō)（先不要管語(yǔ)法，把意思表達(dá)出來(lái)就可以了）多上一段時(shí)間你的英語(yǔ)就會(huì)突飛猛進(jìn)。加上因?yàn)橥鈬?guó)人的見(jiàn)識(shí)和我們中國(guó)人不同，你在交談的過(guò)程也可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)不到的東西。我是計(jì)算機(jī)專業(yè)的，最早做衛(wèi)浴出口，現(xiàn)在是陶瓷廠家。一開(kāi)始我還不是太敢講，后來(lái)硬著頭皮上，現(xiàn)在也可以單獨(dú)和老外交談，自己談生意了。有興趣我們可以交個(gè)朋友交流下，jackhough@sina.com
外教，專業(yè)上講叫“對(duì)外漢語(yǔ)教師”，如果出國(guó)教你可能需要考《對(duì)外漢語(yǔ)教師資格證》這個(gè)比較麻煩，所以你也可以直接在國(guó)內(nèi)找一個(gè)語(yǔ)言培訓(xùn)學(xué)校，比較容易，工資一般也比較高，或者你也可以找個(gè)港口城市的外企（上海，廣州）外國(guó)人比較多
從四個(gè)大的方面：（一）人文關(guān)懷；（二）售后支持；（三）品質(zhì)監(jiān)工；（四）專業(yè)意見(jiàn)，人文關(guān)懷 1)客戶來(lái)到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結(jié)果客戶喝了還真管用。 所以在公司備用一個(gè)藥箱是很有必要的 2)我客戶提前一天來(lái)到了中國(guó)，因?yàn)樗珯C(jī)票沒(méi)買到，所以第二天來(lái)，我們陪他一起去接他太太，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡 3) 在展會(huì)上面見(jiàn)到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。 4) 周末發(fā)一些中國(guó)旅游咨詢或者自己去過(guò)的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，并且了解中國(guó)文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶。 5) 客戶來(lái)參觀工廠，簽訂NDA，合同，公司兩個(gè)老板在，我們馬上提議拍照紀(jì)念這美好時(shí)光，并且說(shuō)congratulation，鼓掌起來(lái)，說(shuō)客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個(gè)開(kāi)始，他們老板當(dāng)時(shí)特別開(kāi)心。表示我們的重視程度，期待我們長(zhǎng)期合作 6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁(yè)，名片，樣品，產(chǎn)品證書，報(bào)價(jià)表之外，我們還手寫一封感謝信，表達(dá)誠(chéng)意感謝客戶選擇我們，期待長(zhǎng)期合作。 7) 適當(dāng)夸獎(jiǎng)客戶，比方客戶是設(shè)計(jì)師，收到他們新的設(shè)計(jì)圖紙，必須要夸獎(jiǎng)客戶設(shè)計(jì)的靈感很好，非常有認(rèn)同感，或者產(chǎn)品非常高貴典雅，當(dāng)然是有針對(duì)性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設(shè)計(jì)圖紙也需要夸獎(jiǎng)，他們?cè)O(shè)計(jì)的有品位，或者客戶經(jīng)理來(lái)你們公司參觀工廠，也需要夸獎(jiǎng)他的助理非常高效給力，說(shuō)明他用人沒(méi)錯(cuò)，客戶也會(huì)很開(kāi)心 8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時(shí)候，她都不信任，可能是她之前被騙過(guò)，我想過(guò)了各種辦法，經(jīng)常發(fā)郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來(lái)是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長(zhǎng)時(shí)間慢慢的和客戶有感情了，她說(shuō)被我堅(jiān)持和執(zhí)著打動(dòng)。 9) 很多時(shí)候有些客戶英語(yǔ)不好，沒(méi)法溝通交流時(shí)，盡量用示意圖，或者簡(jiǎn)化的東西表達(dá)清楚。比方說(shuō)明操作，也許你拍個(gè)video或者操作步驟圖片更簡(jiǎn)單?；蛘哒箷?huì)上面一些俄羅斯客戶，日本客戶，沒(méi)法溝通，可以直接演示產(chǎn)品操作，手勢(shì)語(yǔ)交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來(lái)的，用眼神，手勢(shì)，傳達(dá)你的熱情和對(duì)產(chǎn)品操作性能的展示。 10) 當(dāng)客戶生病的時(shí)候，一定要持續(xù)電話，比方一個(gè)星期過(guò)后又要打電話問(wèn)他，她好點(diǎn)沒(méi)有，千萬(wàn)不要問(wèn)生意，而是給一些溫暖內(nèi)心的話，表示關(guān)心。比方我澳大利亞客戶一般會(huì)來(lái)展會(huì)的，這次沒(méi)有來(lái)，我聽(tīng)另外一個(gè)澳大利亞他的朋友說(shuō)他身體不舒服所以沒(méi)有來(lái)，我馬上打電話問(wèn)客戶怎么了，有沒(méi)有好點(diǎn)，說(shuō)我們都很想見(jiàn)到你，客戶會(huì)覺(jué)得你特別sweet 11) 對(duì)客戶的news隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，比方客戶公司搬進(jìn)了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場(chǎng)充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻(xiàn)和對(duì)我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來(lái)。期待一起創(chuàng)造輝煌。 12) 帶客戶去吃最地道的中國(guó)菜，送中國(guó)有特色禮品（茶葉，中國(guó)唐木梳子，絲綢圍巾，中國(guó)結(jié)，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國(guó)的一些景點(diǎn)?；蛘呶乙矔?huì)偶爾快遞一些中國(guó)好吃的給客戶嘗嘗 13) 幫客戶安排中國(guó)的行程，列出清晰的表出來(lái)，哪些地方距離哪個(gè)地方有多遠(yuǎn)，最大化節(jié)省時(shí)間和考慮客戶的方便程度，購(gòu)物需求，娛樂(lè)需求，安排司機(jī)接送，幫忙定機(jī)票酒店，visa 邀請(qǐng)函等中國(guó)行的協(xié)助。比方客戶要找其他的供應(yīng)商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應(yīng)商行程，節(jié)省時(shí)間 14) facebookwhatsapplinkedin關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，私生活的一些點(diǎn)贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案 15). 解決客戶的痛點(diǎn)，一個(gè)月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們?yōu)槭裁礇](méi)有合作，客戶話里面還是會(huì)和你說(shuō)一些實(shí)際顧慮，或者客戶來(lái)中國(guó)的一些行程，特別展會(huì)前后，更是需要電話再次確認(rèn)。 16) 給客戶制作了獎(jiǎng)杯，到年底的時(shí)候，給各個(gè)國(guó)家大的客戶頒發(fā)獎(jiǎng)杯，表示對(duì)客戶的感謝和認(rèn)可 17）了解客戶是否愛(ài)抽煙，比方接機(jī)時(shí)候買好打火機(jī)或者會(huì)議室準(zhǔn)備好煙灰缸。（candy offer） 18）參展時(shí)留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見(jiàn)到客戶能直接認(rèn)出來(lái)叫出客戶名字。（candy offer） 19) 有個(gè)客戶喜歡禪學(xué)，想要學(xué)習(xí)了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過(guò)去，并且用英語(yǔ)對(duì)一些動(dòng)作做了簡(jiǎn)單的闡述（Liven offer) 二）售后支持 1.展會(huì)支持 1) 客戶參展，我們也參加一樣的展會(huì)，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時(shí)去他們展位給他們業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 告知我們品牌特征，產(chǎn)品賣點(diǎn)，產(chǎn)品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業(yè)展示產(chǎn)品。 2) 客戶有實(shí)體店，我們專門為客戶實(shí)體店設(shè)計(jì)海報(bào)，按照客戶實(shí)體店的風(fēng)格，并且為產(chǎn)品做了展架 3) 客戶參展，需要打樣新產(chǎn)品包材，來(lái)不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請(qǐng)他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命 4) 展會(huì)上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質(zhì)，一遍需要3-5天，我們當(dāng)場(chǎng)給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會(huì)的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會(huì)之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會(huì) 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓(xùn) 定期和客戶開(kāi)會(huì)，培訓(xùn)，比方我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉，產(chǎn)品參數(shù)，產(chǎn)品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產(chǎn)品怎么推廣。 3.推廣 活動(dòng) 1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動(dòng)，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費(fèi)用分?jǐn)偦蛘呙赓M(fèi)樣品支持，人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過(guò)來(lái)，我自己認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長(zhǎng)寬要求大于5mm，于是告訴客戶， 并且查到相關(guān)的證書要求發(fā)給客戶。提醒：法律規(guī)定，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實(shí)。 2) 俄羅斯客戶說(shuō)明書俄語(yǔ)，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語(yǔ)翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯(cuò)誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動(dòng)，說(shuō)我們太細(xì)心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂 3) 法國(guó)客戶每次都說(shuō)他們產(chǎn)品標(biāo)簽需要定做，于是他們從法國(guó)ups快遞標(biāo)簽給我們，我一收到， 一看就是一個(gè)不干膠貼紙，很簡(jiǎn)單的一個(gè)問(wèn)題，客戶還需要從國(guó)外快遞過(guò)來(lái)，于是我問(wèn)了我印刷廠， 發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個(gè)是我們法國(guó)最大的客戶，于是我直接和客戶說(shuō)，我們免費(fèi)幫他們印刷，客戶超級(jí)開(kāi)心。 2.品質(zhì)部分 1) 客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗(yàn)貨報(bào)告，告訴客戶，我是他們?cè)诠S的監(jiān)工，會(huì)幫他雙重監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。 2) 客戶其他地方發(fā)精裝盒過(guò)來(lái)，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)松動(dòng)，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動(dòng)問(wèn)題解決，而且熱收縮膜能讓消費(fèi)者更放心，感覺(jué)產(chǎn)品又是新的。 3)當(dāng)客戶擔(dān)心質(zhì)量的時(shí)候，必須要提供有用的證據(jù)，說(shuō)服客戶質(zhì)量好在哪里，怎么證明質(zhì)量好，比方我們會(huì)打印實(shí)驗(yàn)室測(cè)試報(bào)告，發(fā)給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產(chǎn)品 4) 遇到客訴，不要逃避，而是當(dāng)天必須回復(fù)客戶，表示我們的高度重視，說(shuō)品質(zhì)部和工程部開(kāi)會(huì)在討論，并且對(duì)庫(kù)存進(jìn)行檢查，給出一個(gè)解決方案。態(tài)度一定是誠(chéng)懇，一定要給解決方案。 5）做新產(chǎn)品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強(qiáng)調(diào)我們大量調(diào)研是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為了提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)我們對(duì)產(chǎn)品的精益 (四)專業(yè)意見(jiàn) 1) 客戶網(wǎng)站上面推廣我們的產(chǎn)品，功能描述錯(cuò)誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過(guò)來(lái)提醒：隨時(shí)關(guān)注客戶的網(wǎng)站，看他們?cè)趺赐茝V我們的產(chǎn)品，看是否參數(shù)正確。讓客戶明白你很關(guān)心他們。 2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊(cè)那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡(jiǎn)單。因?yàn)槠ㄉ闯鰜?lái)還是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業(yè)內(nèi)最受歡迎的顏色，有更高的參考價(jià)值。 3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產(chǎn)品歐洲好賣，同一類型的產(chǎn)品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒(méi)必要重復(fù)選擇，大大降低客戶第一次采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，后面這個(gè)客戶下單都完全由我把控，因?yàn)檎嬲\(chéng)，所以被信任 4).客戶上午來(lái)參觀工廠，提到一個(gè)喜歡的功能，我們沒(méi)有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。 5) 把客戶在亞馬遜賣的產(chǎn)品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶，他們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，并且給方案，我們能幫他們?cè)O(shè)計(jì)新產(chǎn)品保留他們風(fēng)格和優(yōu)點(diǎn)，解決他們產(chǎn)品的缺點(diǎn)。 6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復(fù)客戶每一個(gè)問(wèn)題，分層次，理出來(lái)一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過(guò)的，也需要用郵件再次確認(rèn)。 7) 當(dāng)客戶新做一個(gè)品牌，選品的時(shí)候或者做彩盒包材的時(shí)候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場(chǎng)的相同銷售渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，給客戶專業(yè)建議，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)。并且給客戶不同的彩盒風(fēng)格樣式，估算價(jià)格，以方便客戶估算整體成本。 8) 客制化包材的客戶，做好一份庫(kù)存清單表，隨時(shí)每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號(hào)，名稱和對(duì)應(yīng)我們型號(hào)名稱，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量） 9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號(hào)+客戶型號(hào)+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時(shí)間+充電時(shí)間+證書+防水等級(jí)+一整箱數(shù)量+單價(jià)）這樣方便客戶下次下單時(shí)候簡(jiǎn)單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時(shí)間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。 10) 經(jīng)常合作的客戶并且付款方式是月結(jié)或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應(yīng)付款金額，銀行手續(xù)費(fèi)，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細(xì)情況。 11) 客戶紙箱一般都沒(méi)有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專業(yè)度，我們專門把文字設(shè)計(jì)都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫(kù)。 12) 發(fā)貨很多樣品的時(shí)候,分類,一個(gè)類別一個(gè)小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個(gè)包裹里面有什么貼一個(gè)marks 在小包裹上面。 13) 開(kāi)私模產(chǎn)品的客戶,討論的周期非常長(zhǎng),很多可能是1年以上,開(kāi)模之前需要做模具參數(shù)確認(rèn)，包含所有的細(xì)節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細(xì)節(jié)。 14) 研發(fā)新產(chǎn)品一定要有進(jìn)度表出來(lái)，嚴(yán)格幫客戶控制進(jìn)度，并且隨時(shí)匯報(bào)最新情況,讓客戶把控好新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度。 15).針對(duì)大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對(duì)開(kāi)模前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓客戶放心模具開(kāi)出來(lái)的質(zhì)量 16) 當(dāng)大客戶下單，通知其他小客戶，相應(yīng)下單，降低他們成本，給到一點(diǎn)小折扣 17) 做一個(gè)專業(yè)的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時(shí)候，介紹公司情況，第一頁(yè)可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來(lái)或者期待兩方合作的誠(chéng)意。講的時(shí)候，不時(shí)停頓給客戶時(shí)間去思考和問(wèn)問(wèn)題。 18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來(lái)看不清的狀況。 19) 收到訂單第一時(shí)間list所有訂單確認(rèn)細(xì)節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶一目了然，節(jié)省大量時(shí)間。 20) 和客戶面談或者展會(huì)，或者參觀工廠，都必須用筆記本認(rèn)真記錄，面談完當(dāng)天必須匯總發(fā)郵件過(guò)去，另外客戶喜歡的產(chǎn)品需要拍照記錄，特別是新產(chǎn)品需要用一支筆放產(chǎn)品旁邊，表示產(chǎn)品的尺寸大小參考。 21)幫客戶研發(fā)一些小的測(cè)試夾具，比方噪音測(cè)試，馬達(dá)測(cè)試，PCBA測(cè)試，拉力測(cè)試，防水測(cè)試等，方便客戶拿到我們樣品進(jìn)行測(cè)試，或者參展展示。 22)經(jīng)常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開(kāi)party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對(duì)了supplier因?yàn)橛星巴荆S時(shí)溝通告訴客戶我們公司的進(jìn)步和變化，讓他有參與感。 23)用心記錄一些客戶的喜愛(ài)，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產(chǎn)品，直接給他亞光，并且說(shuō)我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會(huì)按照你們喜歡的風(fēng)格去做。而不是又問(wèn)一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風(fēng)格需要記錄下來(lái)，這樣客戶會(huì)覺(jué)得你懂他要的東西。溝通很省心。 24)每次參展見(jiàn)到同一個(gè)客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問(wèn)候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產(chǎn)品或者市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，客戶公司信息一直關(guān)注，你見(jiàn)到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因?yàn)槟愕膱?jiān)持，你每次的那種熱情和長(zhǎng)時(shí)間對(duì)他們的關(guān)注。我有美國(guó)大客戶就是這樣合作下來(lái)的，四年，我去任何一個(gè)展會(huì)，我都熱情的過(guò)去和他打招呼，推薦我們的產(chǎn)品或者慰問(wèn)下 25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開(kāi)了私模，可能有些市場(chǎng)客戶是沒(méi)有客戶的，我們剛好合作odeco品牌，我們?cè)诤涂蛻羯塘康那闆r下，雙方都同意，我們會(huì)幫客戶寫介紹信。又或者我們?cè)谀膫€(gè)國(guó)家有獨(dú)家代理的，我們把當(dāng)?shù)氐脑儽P或者那個(gè)國(guó)家的客戶轉(zhuǎn)給我們獨(dú)家代理，讓他們?nèi)ヂ?lián)系。 26)最快的交貨期，有個(gè)德國(guó)的客戶每次下單都是一個(gè)產(chǎn)品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個(gè)星期，但是這個(gè)客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動(dòng)，合作十分愉快高效。 27)ISO客戶滿意度調(diào)查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經(jīng)理出面，這樣可以讓客戶說(shuō)出自己真實(shí)的想法，特別有客戶對(duì)業(yè)務(wù)員確實(shí)不滿意的情況下，可以換其他業(yè)務(wù)員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見(jiàn)非常受重視。 28)為了配合客戶的時(shí)間，經(jīng)常調(diào)整自己上班時(shí)間或者和客戶在線洽談或者電話會(huì)議，高效解決客戶疑問(wèn)。特別是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)初期，非常多的細(xì)節(jié)需要確認(rèn)。 29)客戶第一次從中國(guó)采購(gòu)，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過(guò)的貨代整理一個(gè)excel ，貨代聯(lián)系方式發(fā)給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過(guò)，你可以為下他們價(jià)格做對(duì)比。 30 )客戶有其他的供應(yīng)商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒(méi)辦法報(bào)關(guān)，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報(bào)關(guān)資料，幫客戶核對(duì)所有貨物，做一個(gè)匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關(guān)順利。
（一）確定來(lái)訪日期和行程安排 一般客戶在來(lái)訪前一個(gè)月或者幾個(gè)月，都會(huì)確認(rèn)大概到訪日期，我們需要先查好自己公司的日程安排，確定以下情形后再回復(fù)客戶： 1.同一日期沒(méi)有其他客戶來(lái)訪。 2.沒(méi)有已經(jīng)訂好機(jī)票的出差活動(dòng)。 3.老板和相關(guān)同事屆時(shí)也會(huì)在場(chǎng)。 若實(shí)在無(wú)法接待客戶，也要委婉地拒絕： 1.實(shí)在抱歉，屆時(shí)我們會(huì)在美國(guó)參加一個(gè)展會(huì)，但是某日之前和某日之后，我們都十分歡迎您的到來(lái)。 2.實(shí)在抱歉，某日我們另有一個(gè)約會(huì)，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的話改在前一或后一天來(lái)我們工廠可以嗎？ 3.實(shí)在抱歉，我們的老板屆時(shí)會(huì)在外地出差，假如您不介意的話，我將帶您參觀我們的工廠，并就雙方合作進(jìn)行洽談（假如對(duì)方并沒(méi)有提出要求老板在場(chǎng)的要求，此話就不必說(shuō)了）。 4.如果由自己發(fā)出邀請(qǐng)，則一定要主動(dòng)說(shuō)明自己哪一段時(shí)間有空，以免對(duì)方選擇自己不在的日期來(lái)訪。 （二）協(xié)助辦理邀請(qǐng)函 一般客戶若是第一次來(lái)中國(guó)，或者距離上次辦理的中國(guó)簽證已經(jīng)失效，都需要重新辦理簽證。通常情況下只要國(guó)內(nèi)供應(yīng)商提供一份邀請(qǐng)函，簽字蓋章后以傳真件或快遞原件的方式發(fā)送給對(duì)方即可。 偶遇賽事期間或兩國(guó)雙邊關(guān)系緊張時(shí)期，可能需要向?qū)Ψ教峁┙?jīng)外經(jīng)局或外事局蓋章批準(zhǔn)的正式邀請(qǐng)文件以便其辦理簽證。如尼日利亞地區(qū)邀請(qǐng)函的辦理外事局則要求提供公司之前與此外商貿(mào)易往來(lái)的一些單據(jù)，建議辦理之前可請(qǐng)對(duì)方到當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)使館和領(lǐng)事館了解清楚有關(guān)簽證手續(xù)的相關(guān)問(wèn)題。 （三）客戶信息評(píng)估 1、全面了解客戶情況，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料、公司背景、公司實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)范圍、客戶此次來(lái)訪的目的、主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、技術(shù)水平、近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字等。 2、詳細(xì)了解外商談判代表的具體情況，包括年齡、學(xué)歷、愛(ài)好、身體健康狀況、他在外商公司中的位置、他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)、他對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)等等。 3、調(diào)查客戶公司性質(zhì)：哪國(guó)人？公司在哪里？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站情況如何？主要從事哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。 4、多了解客人宗教信仰、國(guó)家習(xí)俗、習(xí)慣和喜好、注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問(wèn)及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)。 （四）路線安排及酒店預(yù)定 如果自己的公司是客戶來(lái)訪的第一站，則要告訴對(duì)方離自己最近的國(guó)際機(jī)場(chǎng)在哪，如果國(guó)際航班所能飛到的機(jī)場(chǎng)離本市較遠(yuǎn)，則可推薦對(duì)方先飛去與本市有對(duì)接航班的城市，再通過(guò)轉(zhuǎn)機(jī)來(lái)到本市，這樣客戶可以不必中途提取行李，也不必下飛機(jī)后再坐上幾個(gè)小時(shí)的轎車，長(zhǎng)途勞頓。如對(duì)方到達(dá)地點(diǎn)距離我們公司的車程不超過(guò)3 個(gè)小時(shí)，且在我們感覺(jué)該客戶比較重要的情況下，可以安排車輛接送客戶。 推算客戶來(lái)訪和離開(kāi)的時(shí)間，可以主動(dòng)詢問(wèn)客戶是否需要幫他預(yù)訂酒店（第一次來(lái)訪的客戶我們不建議為他支付酒店費(fèi)用）。在此之前，公司一定要根據(jù)客戶能承受的價(jià)位（三星至五星都要有）、離公司的遠(yuǎn)近距離（當(dāng)然是以近為好）與不同酒店簽訂相關(guān)協(xié)議（主動(dòng)打電話到各酒店銷售部索要協(xié)議即可），然后在預(yù)訂酒店前需要向客戶了解以下細(xì)節(jié)： 1、人數(shù)和房型 一般國(guó)外客戶不習(xí)慣多人住一間，即使為同性，他們也有可能選擇一人一間。至于房型，應(yīng)以King Size大床房為首選，其次才是雙人標(biāo)準(zhǔn)間(double bed)。 2、是否吸煙 一般四星級(jí)以上的酒店都會(huì)把樓層分為吸煙樓層和不吸煙樓層，因此，有必要問(wèn)清楚客戶是否吸煙(smoking floor and non-smoking floor)。 3、價(jià)位要求 告訴對(duì)方他們都有哪些價(jià)位的酒店可供選擇，并最好提供相應(yīng)的網(wǎng)址。 在與酒店預(yù)訂房間的過(guò)程中，除復(fù)述以上細(xì)節(jié)外，還需要注意以下幾點(diǎn)： ——如果是電話預(yù)訂，一定要問(wèn)清楚對(duì)方的稱呼，以便在對(duì)方漏訂時(shí)能查到責(zé)任人。 ——告訴對(duì)方客戶可能到達(dá)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)比實(shí)際到達(dá)時(shí)間再延后兩小時(shí)，以免因飛機(jī)晚點(diǎn)或堵車等原因遲到。 ——要求對(duì)方提供避開(kāi)臨街的房間。 ——如果與銷售經(jīng)理熟識(shí)，甚至可以要求對(duì)方提供一個(gè)免費(fèi)果盤，以示我們對(duì)其的重視。 由于客戶不了解各個(gè)環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，所以我們不妨告訴他具體的行程安排
第二，如果你是第一次見(jiàn)這個(gè)客戶，那么你一定要準(zhǔn)備接人板(就是舉起來(lái)的那種)，板上面一定要寫明公司的名字(最好是印有公司的logo)，然后是客戶的名稱，在乘客出口處，一定要大大方方的舉起來(lái)，有些人會(huì)覺(jué)得不好意思，其實(shí)沒(méi)有什么必要的，對(duì)于一個(gè)跑來(lái)外地談生意的人，沒(méi)有什么比他一下飛機(jī)就有人立刻把他接走來(lái)的更加的開(kāi)心。因?yàn)槿绻铝孙w機(jī)，還要找來(lái)找去都找不到你，這個(gè)時(shí)候他一定會(huì)很擔(dān)心，特別是那些第一次來(lái)中國(guó)，而且英文水平也不是很高的那些客戶，這一點(diǎn)更加重要。 第三，接到客戶，簡(jiǎn)單的認(rèn)識(shí)之后，要搞清楚下面幾個(gè)問(wèn)題 1、 咨詢一下客戶是否要辦中國(guó)的手機(jī)卡 2、 客戶是否要簡(jiǎn)單的吃點(diǎn)東西(飛機(jī)上雖然有餐飲供應(yīng)，但是有些客戶是不喜歡那些食物的) 3、客戶是要直接回工廠還是先去酒店(這個(gè)很重要，因?yàn)槟愕谝粫r(shí)間要搞清楚客戶是個(gè)怎樣的人，是工作狂，還是普通的商人，還是比較喜歡異域風(fēng)情的人士，這個(gè)對(duì)于你接下來(lái)的談話非常有效) 如何在車上交談 一般來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在很多工廠跟機(jī)場(chǎng)的距離是比較遠(yuǎn)的，就我而言，大概就是2個(gè)小時(shí)左右，在這2個(gè)小時(shí)里，你也不可能什么都不說(shuō)，所以你也要注意以下幾點(diǎn) 1、 做足一切準(zhǔn)備 來(lái)接客戶之前，你一定要準(zhǔn)備好公司的簡(jiǎn)介，一些的樣板之類的東西 客戶未必要看，但是如果他真的要看的時(shí)候，你一定要拿的出來(lái)，特別是對(duì)于一些時(shí)間很緊迫或者是工作狂的客戶，他們是不會(huì)放過(guò)任何的時(shí)間的。 如果客戶是跟老婆或者孩子一起來(lái)，那么別忘了在車上準(zhǔn)備一點(diǎn)小零食/飲料之類的東西，孩子畢竟不是大人，他們的目的不是談生意，但是你也要照顧好。 2、 客戶要休息 如果客戶在車上要求休息，很多新人覺(jué)得這是個(gè)非常好的建議，因?yàn)楦静恍枰约喝?zhǔn)備任何的話題，也不怕出錯(cuò)，但是你一定要知道，如果客戶這樣做的話，你就少了一個(gè)跟客戶溝通的過(guò)程，當(dāng)然如果你看到他真的也很累，他要休息也是很正常的。 3、 簡(jiǎn)單的咨詢一下旅程 跟客戶聊聊旅程，這些都是很客套的話題 機(jī)票好訂嗎 飛機(jī)上舒服嗎 餐飲可以嗎 飛機(jī)票需要確定回程嗎? (這個(gè)要特別講) 對(duì)于一般的東南亞的客戶來(lái)說(shuō)，這個(gè)通常是不用的，因?yàn)轱w機(jī)的航班比較多，而且比較密，而且去東南亞也非常方便，所以這個(gè)問(wèn)題可以忽略 但是如果你遇到的是非洲或者中東的客戶，這個(gè)問(wèn)題非常重要 因?yàn)槟沁叺暮骄€比較少，而且很爆，他們訂機(jī)票的時(shí)候，基本上是沒(méi)有確定回程日期的，所以你一定要第一時(shí)間幫他們?nèi)ヅ牌冢貏e像阿聯(lián)酋航空，卡塔爾航空這些，你要提前很長(zhǎng)時(shí)間準(zhǔn)備的，所以一定要聊這個(gè)話題 所有做外貿(mào)的新人，一定要把一些比較常見(jiàn)的航空公司的電話寫下來(lái) 國(guó)際航空一般要把上海的分公司，廣州的分公司和香港的分公司分別寫下來(lái)，有時(shí)候一個(gè)分公司解決不了，另外一個(gè)分公司可能可以幫你解決 所以機(jī)票的常識(shí)你一定要懂，否則如果到時(shí)候你們所有的問(wèn)題都談好了，他的回程確定不了，你就更加不知道給如何打發(fā)客戶，因?yàn)橛袝r(shí)候還涉及如果酒店費(fèi)用是你們提供，這個(gè)成本就變高了，所以一定要注意這個(gè)問(wèn)題。 在談這個(gè)機(jī)票問(wèn)題的時(shí)候，一定要主要你的語(yǔ)氣，要讓客戶知道你是為他著想而不是要盡快把它趕走，這個(gè)要很注意。 到了工廠如何交談 客戶到了工廠之后，一般要先去會(huì)議室，或者接待室 坐下來(lái) 如果你們的老板要親自接見(jiàn)，或者你還有上司要直接跟他談，那么你的責(zé)任基本上完成 但是如果你的老板要你做翻譯，還有他要你全權(quán)負(fù)責(zé)，那么接著就是你最重要的談生意的環(huán)節(jié)了 1. 如果可以的話，即使是由你全力負(fù)責(zé)，還是要把客戶跟老板簡(jiǎn)單的介紹一下，握個(gè)手，打個(gè)招呼，這樣顯示你們的重視，對(duì)于你的工作還是很有利的 當(dāng)然在跟你老板見(jiàn)面之前，你要搞清楚情況，像一些中東人，他們要做面頰之禮，你一定要提前跟老板說(shuō)，不然會(huì)嚇壞他 而且如果中東人帶了女的過(guò)來(lái)，你老板跟她點(diǎn)個(gè)頭就可以了，如果人家不主動(dòng)握手，千萬(wàn)不要主動(dòng)握手 2. 介紹工廠，看樣辦 這些就是你們公司自己的東西，外人就很難教你了 在這個(gè)過(guò)程中，你一定要讓客戶知道幾個(gè)事情 2.1 他的生意由你全權(quán)負(fù)責(zé) 但是你又不是可以立刻拍板的人(也就是說(shuō)你要讓他知道，你在公司的位置足夠高可以跟他談生意，但是有些事情你還是要請(qǐng)示) 2.2 要足夠的顯示你夠?qū)I(yè)(包括公司產(chǎn)品，出口流程還有相關(guān)的東西) 如果你的產(chǎn)品是技術(shù)含量比較高的，最好找個(gè)技術(shù)人員跟著，因?yàn)橛行┘夹g(shù)方面的東西還是要找專業(yè)的人士解釋 價(jià)格之類的事務(wù)就要看你的范圍之內(nèi)了(能夠給的答復(fù)就給，不能給的就先拖著) 3、吃飯的時(shí)候談什么 對(duì)于第一次來(lái)中國(guó)的人士，你就不要準(zhǔn)備那些稀奇古怪的中國(guó)菜了 找一些普通點(diǎn)的，然后點(diǎn)一兩個(gè)特別點(diǎn)的作為介紹就可以了 但是你一定要點(diǎn)一兩個(gè)比較地道的中國(guó)菜，否則你一會(huì)兒沒(méi)有話題談 當(dāng)然如果客戶堅(jiān)持要吃他們本地的菜，那么你就盡量找些符合他口味的餐廳了 3.1 吃飯的時(shí)候談菜式，簡(jiǎn)單一點(diǎn)，輕松一點(diǎn) 3.2 不要談?wù)?，這個(gè)不是我們范圍之內(nèi)的事情，如果客戶要求談，或者電視上正在播報(bào)這些新聞，能避免就盡量避免不要談，真地避免不了的時(shí)候就順著客戶的思路去，不要起沖突 如果真的沒(méi)有辦法回答客戶的問(wèn)題，那么就說(shuō)：我是中國(guó)人，我信佛教的，我回家之后幫你問(wèn)問(wèn)佛祖，明天答復(fù)你。 把問(wèn)題帶過(guò)，不要在那里糾纏。 3.3 不要談價(jià)格，這個(gè)很敏感，吃飯的時(shí)候不要談價(jià)格，如果客戶真的要談起來(lái)的話，你也要帶過(guò)。 3.4 談一些其他客戶的事情，這個(gè)你可以有夸張的成分。
　做貿(mào)易的同志們都知道，一個(gè)外國(guó)的客戶如果可以到公司里面來(lái)親自談生意，成交的機(jī)會(huì)很大。 一般大家都非常重視外國(guó)客戶的來(lái)訪。其實(shí)做接待也是很有技巧的。細(xì)節(jié)上多注意下會(huì)給客人留下非常好的印象，為之后的合作添加多一份成功的把握。 首先我們先談下一般的接待吧： 　　1.客人來(lái)到公司的時(shí)候，我們帶他到會(huì)議室或者展廳里面就座的時(shí)候，不妨詢問(wèn)下：Can I bring you something to drink?（您想喝點(diǎn)什么？）或者簡(jiǎn)單點(diǎn)：coffee or tea?（咖啡還是茶？） 一般來(lái)說(shuō)，很多客人在中國(guó)的時(shí)間安排的比較緊，早餐都吃的比較倉(cāng)促，有的餐廳早上沒(méi)有咖啡供應(yīng)，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)是很難受的。（程度不亞于我們?cè)缟掀饋?lái)沒(méi)有刷牙就去上班的感覺(jué)）如果在正式談生意之前可以給他們來(lái)上杯咖啡的話，不但有助提神，而且他們會(huì)覺(jué)得很心情都會(huì)變的很好。當(dāng)然，不是很多外國(guó)人喜歡速溶咖啡，就像我們也不是很多人喜歡茶包泡的茶。如果是水的話，瓶裝的礦泉水是最好的。（老外們崇尚健康比我們厲害的多） 　　2.會(huì)議室里與其放水果，不如放點(diǎn)小糖果（薄荷糖或者咖啡糖，小巧包裝的巧克力也不錯(cuò)）。我所接觸到的外國(guó)人，基本上沒(méi)有不喜歡甜食的。在中國(guó)的飲食不習(xí)慣也導(dǎo)致他們比較容易有饑餓感。這個(gè)時(shí)候。小糖果就起了大作用了。 其實(shí)我個(gè)人就搞不懂為什么用水果盤來(lái)誘惑人。一般的水果要吃的文雅那都要輔助以工具。但是你總不能在人家辦公室削蘋果吧？ 　　3.如果他們來(lái)到的時(shí)間是下午3.4點(diǎn)，那么沒(méi)有什么比做工精致的小蛋糕更好了舉個(gè)例子，有次在展會(huì)，我陪老外在一個(gè)展位洽談了很長(zhǎng)時(shí)間，這個(gè)時(shí)候他們一個(gè)女孩子打包了一盒隔壁酒店做的巧克力慕絲蛋糕過(guò)來(lái)。而我看到老外們的臉剎那間就亮了起來(lái)。補(bǔ)充了"彈藥"以后，剩下的生意在愉快的氣氛中談完了。不能說(shuō)蛋糕有絕對(duì)的作用，但是蛋糕所帶來(lái)的好心情和對(duì)公司的好印象是絕對(duì)功不可沒(méi)的。 　　之后我們?cè)僬勏聨Э蛻舫鋈コ燥埌桑? 　　1.餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來(lái)干凈。因?yàn)橥獬龉ぷ?，身體非常重要。要是因?yàn)槔亲痈刹涣嘶睿麄兊闹袊?guó)之行就虧大了。 　　2.菜式的選擇：之前一定要問(wèn)：Do you have anything that you don't eat?（有沒(méi)有什么你是不吃的？）這個(gè)問(wèn)題其實(shí)是很關(guān)鍵的。老外的體質(zhì)跟中國(guó)人有很大的不同。他們對(duì)很多東西都會(huì)過(guò)敏。我之前接待過(guò)4個(gè)德國(guó)工程師。每個(gè)人都對(duì)很多種食物過(guò)敏。雞蛋，海鮮，貝殼都不可碰。吃了就渾身癢，嚴(yán)重的呼吸困難。對(duì)面粉類東西過(guò)敏聽(tīng)說(shuō)過(guò)嗎？我的一個(gè)意大利客戶就是。更離譜的是我還遇見(jiàn)過(guò)一個(gè)對(duì)茄子過(guò)敏的人~~~~ 還有就是印度人，要是你聽(tīng)到他說(shuō)他是個(gè)vegetarian（素食主義者）也別見(jiàn)怪，他們的宗教要求就是這樣的。對(duì)于他們，如果他沒(méi)有自己帶食物來(lái)中國(guó)吃，那就要給他特殊點(diǎn)全素的食物。在點(diǎn)菜的時(shí)候要特別關(guān)照下點(diǎn)菜員。而且最好不要給他們點(diǎn)過(guò)辣的食物。因?yàn)樗麄儗?shí)在是不耐中國(guó)的辣，吃點(diǎn)辣椒第二天就要拉肚子。（就算他在自己國(guó)家很能吃辣也不行） 　　3.吃飯的餐具：大城市大餐廳一般都有刀叉，但是如果你是個(gè)小地方，不妨請(qǐng)外國(guó)客戶吃飯的時(shí)候提前幫他們準(zhǔn)備套刀叉帶著。因?yàn)樽屗麄兪褂每曜铀麄儠?huì)有點(diǎn)難堪。尤其是第一次使用筷子，如果弄臟了衣服對(duì)于商務(wù)出行人士是非常麻煩的一件事情。 　　4.上菜：上菜前要提醒下服務(wù)員，雞一定一定一定要去頭去腳再端上來(lái)。魚也盡量不要點(diǎn)魚頭之類的菜。（也別點(diǎn)什么吃活魚活蝦）對(duì)于他們來(lái)說(shuō)，看見(jiàn)腦袋在盤子里面是非?？植赖氖虑?。狗啊貓啊蛇啊一般不要點(diǎn)。也不要和他們說(shuō)我們吃這些。要不他們家里在家里寶貝孩子一樣的狗，看到咱們吃狗肉，心里別扭。琉璃寶寶就干過(guò)這樣的笨蛋事情：對(duì)方是個(gè)美籍韓國(guó)女人。吃飯的時(shí)候討論到吃狗貓的問(wèn)題，我以為她是韓國(guó)人（他們吃狗肉是傳統(tǒng)）應(yīng)該不忌諱這個(gè)，誰(shuí)知道她聽(tīng)了臉色都變了，跑去一邊眼淚汪汪的干嘔起來(lái)。 　　5.夾菜：由于公筷的使用也不是很普遍。上菜的時(shí)候大家先別動(dòng)筷子，讓服務(wù)員先用公共的筷子把菜撥到外國(guó)客人的盤子里。（當(dāng)然事先要詢問(wèn)：do you want to try this ?）然后大家再一起吃。 　　6.甜點(diǎn)：如果有甜食，放到最后上就最合適了。沒(méi)有的話，水果盤也可以湊合。 　　7.飲料：差點(diǎn)忘記說(shuō)了。對(duì)于大部分人來(lái)說(shuō)，中國(guó)的啤酒度數(shù)比他們那邊的高的多，要是飯后還有工作的話，不妨叫青島啤酒，度數(shù)低點(diǎn)，口感也比較適合他們。要是你看他不喝酒，身體又比較胖的話，減肥可樂(lè)/健怡可樂(lè) （diet cola/light cola）就最好了。但是飯店不一定都有。那就要看你有沒(méi)有心了~~ 要是啤酒也不喝可樂(lè)也不要的，就上100%純果汁。絕對(duì)沒(méi)有錯(cuò)：） 但是無(wú)論什么時(shí)候都不要強(qiáng)迫客人喝白酒。我們的白酒對(duì)于他們來(lái)說(shuō)都是非常烈的。我認(rèn)識(shí)大部分外國(guó)人喝過(guò)中國(guó)的白酒之后對(duì)那難受的感覺(jué)都是刻骨銘心的。要是你想讓你的客戶難受--灌他白酒就錯(cuò)不了！
解決一個(gè)問(wèn)題最好的答案并不是直接給的答案，深入分析問(wèn)題是個(gè)讓我們不斷進(jìn)步的好辦法，所以針對(duì)這個(gè)問(wèn)題幫課先花點(diǎn)時(shí)間把一個(gè)大問(wèn)題切分成幾個(gè)小問(wèn)題，先搞清楚你自己說(shuō)話是那一種模式的人，我怎么跟一個(gè)陌生和人聊天，因?yàn)槲蚁胍_(kāi)發(fā)客戶做他生意，2.我怎么跟一個(gè)第一次上門客人詢盤客人聊天，這是業(yè)務(wù)員經(jīng)常處理的問(wèn)題3.我怎么跟一個(gè)過(guò)去有過(guò)詢盤的客人聊天，以上的問(wèn)題不一定你都全熟練但是我們?cè)琰c(diǎn)搞清楚自己最在行的是哪一些，然后優(yōu)先把自己大部分時(shí)間花在哪些溝通強(qiáng)項(xiàng)的場(chǎng)景里面吧外貿(mào)這條路應(yīng)該會(huì)走的比較順利
銷售初見(jiàn)客戶的印象
不是很了解你的工作內(nèi)容，推測(cè)應(yīng)該有接單和跟單，就是開(kāi)發(fā)維護(hù)客戶和與安排后期的工作 接單，與國(guó)外客戶收發(fā)郵件和用MSN ,SKYPE 聊天等，1.下載“有道詞典”這個(gè)詞典比金山詞霸更專業(yè)一點(diǎn)，能讓你大概看懂意思，2.買一本“外貿(mào)函電”，即使是英語(yǔ)系的學(xué)生，剛接觸外貿(mào)這個(gè)行業(yè)，也是很陌生的，但是大致就那么幾句常用的句式，最好有之前的業(yè)務(wù)員留下的郵件，看郵件是最快進(jìn)入狀態(tài)的方法 跟單：制作合同、產(chǎn)地證、提單、報(bào)關(guān)委托書、報(bào)檢委托書之類的，各個(gè)公司的情況不一樣，你們公司應(yīng)該有相應(yīng)的模板，拿過(guò)來(lái)，仔細(xì)看看，照葫蘆畫瓢就可以了，報(bào)關(guān)有什么問(wèn)題，可以和貨代公司聯(lián)系，問(wèn)清楚需要的文件，也可以問(wèn)他們要模板，制作， 希望可以幫到你
1 作為在這個(gè)行業(yè)摸爬滾打多年的從業(yè)者 建議你專供西班牙語(yǔ)把 英語(yǔ)無(wú)論是翻譯還是相關(guān)工作薪酬都非常不高 所以英語(yǔ)不放棄就好了 2 西班牙的翻譯需求很旺盛這些年，你好好的專攻西班牙語(yǔ)把，特別的南的美的西班牙語(yǔ)，無(wú)論是專職翻譯還是口譯 還是相關(guān)工作都是不錯(cuò)的，很多都達(dá)到年薪10w元 3 好好努力把 祝您成功；