住房可由東道主安排分配后,再征求客人意見;也可將房間位置圖提前交給對(duì)方,請(qǐng)對(duì)方自行安排。 常年有外賓居住的高級(jí)賓館、飯店,都應(yīng)把搞好生活接待、不斷提高服務(wù)質(zhì)量作為其孜孜不倦的奮斗目標(biāo),不但要配備先進(jìn)的生活設(shè)備,而且要有優(yōu)質(zhì)的

餐廳服務(wù)員首先協(xié)助客人入座,再一一送上餐巾布。要熟悉菜單,掌握上菜速度。上菜時(shí),先客人,后主人;先女賓,后男賓;先主要客人,后其他客人。上菜用左手托盤,右手端菜,從客人左邊上。斟酒水則應(yīng)右手持瓶,從客人右側(cè)倒。往桌上送菜與撤

接待來訪客戶常用語句 1、首先感謝對(duì)方遠(yuǎn)道而來。如果是正式的訪問團(tuán)，你可以說：“It is an honor and privilege to receive a visit from such a distinguished group(能夠接待各位貴賓的來訪，真是我們的榮幸)”；如果是

1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場(chǎng)迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

1、關(guān)注客戶來訪時(shí)間 首先要密切關(guān)注好客戶來訪日期，以及到達(dá)時(shí)間，是否需要我方接機(jī)。別讓客戶自己打車或者坐公交車等，這些體驗(yàn)不是接待國(guó)外客戶的最佳狀態(tài)，其實(shí)我方主動(dòng)接機(jī)多些準(zhǔn)備沒有壞處。不論是接機(jī)還是對(duì)方直接到訪，

如何招待外國(guó)客人

互聯(lián)網(wǎng)。外貿(mào)業(yè)務(wù)員要跟進(jìn)客戶，也可以利用一些互聯(lián)網(wǎng)工具來溝通，現(xiàn)在的聊天工具有很多，只要你能加以利用，既簡(jiǎn)單又經(jīng)濟(jì)實(shí)惠，而且還可以無限制的利用，哪里有網(wǎng)絡(luò)，哪里就可以和客戶進(jìn)行溝通，不論時(shí)候，不分國(guó)籍，也沒有

一般的業(yè)務(wù)員去找客戶應(yīng)酬，喝酒聊天。這樣的業(yè)務(wù)員會(huì)有單，但我個(gè)人認(rèn)為難有很高的成就。好一點(diǎn)的業(yè)務(wù)員晚上整理資料，分析客戶，做好計(jì)劃等。這樣的業(yè)務(wù)是一個(gè)好業(yè)務(wù)，應(yīng)該有前途。最好的業(yè)務(wù)員我認(rèn)為是在做完好業(yè)務(wù)員的

1. 我的報(bào)價(jià)是否專業(yè)？很多業(yè)務(wù)員報(bào)價(jià)很拖延，總是問東問西（在他們觀念中，要求不具體無法報(bào)價(jià)），以致客戶很少回復(fù)他們。其實(shí)你可以根據(jù)自己工廠的常規(guī)或最簡(jiǎn)單的情況報(bào)價(jià)出去，或者分幾種不同的方案報(bào)出去，并在報(bào)價(jià)單上

a:就算幫你個(gè)忙,我也希望能夠降價(jià),但我無能為力。財(cái)務(wù)人員告訴我這是底價(jià)。A: It's only because you're such a good customer that I'm willing to offer you this price.a: 因?yàn)槟闶沁@么好的客戶,我才愿意提供你這個(gè)價(jià)格。

個(gè)人意見，在接待客戶的途中有以下方面可以談：1、天氣：我想這個(gè)大部分人都會(huì)用到，而且應(yīng)該是屢試不爽。2、體育：如果這個(gè)國(guó)家有一些著名的體育明星，或者是客戶當(dāng)?shù)氐捏w育明星。那最好不過了。可以和客戶講你非常的喜歡這

見客戶可以有幾大場(chǎng)景: 1 在客戶辦公室拜會(huì)客戶 這種就很正式了 適合聊的話題不是很多 通常以簡(jiǎn)單的寒暄開始 包括對(duì)客戶國(guó)家 城市 天氣 等等日常簡(jiǎn)單的東西做簡(jiǎn)短交流 然后快速切入客戶需求部分 傾聽客戶需求 推廣自己公司和

外貿(mào)業(yè)務(wù)員見客戶可以聊什么

一般來說，業(yè)務(wù)員比較重視和客戶的溝通，其實(shí)，和領(lǐng)導(dǎo)保持溝通能讓業(yè)務(wù)員更好的和客戶溝通。小劉接待來看廠的客戶，由于客戶需要的產(chǎn)品同現(xiàn)有的產(chǎn)品不一樣，可能需要重新打樣，這樣，就要找老板談，但是，正巧，老板不在，

5) 展會(huì)的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會(huì)之間的區(qū)別,比方我們行業(yè)有上海和深圳展會(huì) 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓(xùn) 定期和客戶開會(huì),培訓(xùn),比方我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉,產(chǎn)品參數(shù),產(chǎn)品高清圖片 2)一起討論怎么

1、確認(rèn)時(shí)間,確認(rèn)酒店,拿接待牌并提示客人,在機(jī)場(chǎng)迎接;車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的,比如訊問客戶旅途狀況,簡(jiǎn)潔城市特色或者文化特點(diǎn)等。2、如果沒有實(shí)現(xiàn)商量好,可以在車上問客人的行程打算,然后再具體定,一般是先把客人送到你

見客戶可以有幾大場(chǎng)景: 1 在客戶辦公室拜會(huì)客戶 這種就很正式了 適合聊的話題不是很多 通常以簡(jiǎn)單的寒暄開始 包括對(duì)客戶國(guó)家 城市 天氣 等等日常簡(jiǎn)單的東西做簡(jiǎn)短交流 然后快速切入客戶需求部分 傾聽客戶需求 推廣自己公司和

你確定他們也用MSN和SKYPE？其實(shí)我反倒更喜歡郵件聯(lián)系。外貿(mào)這玩意兒，有時(shí)候也需要玩點(diǎn)心理戰(zhàn)術(shù)，說不定他故意這樣拖一下，想你降價(jià)呢。也有可能是現(xiàn)在并不急于采購(gòu)。我個(gè)人建議，保持聯(lián)系就好，不必過于急于求成。

基本上就是天氣，家庭，興趣愛好，在某公司工作多久，第幾次來中國(guó)等等之類的。其實(shí)和中國(guó)人套近乎都差不多。只要不緊張就好辦！

1. 簡(jiǎn)單的問候：可以用“您好”、“歡迎回國(guó)”等簡(jiǎn)單問候句表達(dá)對(duì)客戶的歡迎和關(guān)心。2. 關(guān)心客戶旅途情況：詢問客戶旅途是否順利，是否習(xí)慣航班和行程等方面，表達(dá)對(duì)客戶的關(guān)心。3. 聊一聊客戶離開期間公司的情況：可以聊一

外貿(mào)客戶來看廠,接送途中聊什么比較好

外國(guó)人沒好人，最好不要去，哪怕這單沒有了，也要保證安全，我也認(rèn)識(shí)不少人都是被老外騙的，甚至結(jié)了婚的也一樣騙，反正離得遠(yuǎn)，人家回了國(guó)你也找不到?？傊踩谝弧?/p>

我也去答題訪問個(gè)人頁 關(guān)注 展開全部 我們做外貿(mào)的不像做內(nèi)貿(mào)一樣只面對(duì)一個(gè)國(guó)家的人,我們通常是面對(duì)全世界的人的,但是也有相通之處,國(guó)內(nèi)也會(huì)面對(duì)不同地區(qū)的人,不同地區(qū)的人的人文風(fēng)俗這些都是不同的,所以我們盡可能的會(huì)去了

1. 不要被老外的還價(jià)嚇倒或者生氣。他一上來，就把價(jià)錢殺一半，有些工廠的業(yè)務(wù)當(dāng)時(shí)就蒙了，或者有些生氣，覺得這個(gè)客人是無理取鬧，丟下一句“sorry, the price is impossible for us”，搞得客人和我們十分

但是做外貿(mào)久了還是會(huì)碰到有些老外打電話過來的，如果對(duì)方本身英語很好至少能知道他講的大概關(guān)于哪方面內(nèi)容，如果對(duì)方也是英語一般，加上自己對(duì)自己的英語沒有信心，基本上是無法溝通。那么如何能夠有效改進(jìn)呢？1.注意區(qū)號(hào)：在

作為外貿(mào)從業(yè)者，在與外國(guó)人交流時(shí)，可能會(huì)遇到一些語言上的困難。以下是一些應(yīng)對(duì)方法：1. 請(qǐng)求對(duì)方澄清：如果聽不懂對(duì)方說的話，可以禮貌地請(qǐng)求對(duì)方澄清或放慢速度。可以用類似“對(duì)不起，我沒有聽懂您的意思，可以再重復(fù)一次

1. 安全問題：在考慮是否赴約時(shí)，安全是最重要的因素之一。如果客戶來自一個(gè)不安全的國(guó)家或地區(qū)，或者您對(duì)他們的背景和情況并不完全了解，那么赴約可能會(huì)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)。在確保安全的情況下，您可以考慮其他的因素。2. 個(gè)人

對(duì)于外貿(mào)業(yè)務(wù)的外國(guó)客戶最好不要進(jìn)行無關(guān)交易的話題，特別是不善言辭的人更不能硬逼自己與客戶亂套近乎，一般的外國(guó)客戶對(duì)于本行業(yè)都非常專業(yè)，他們喜歡工作能力強(qiáng)的，做事扎實(shí)的合作人，只要你將達(dá)成的交易不出差錯(cuò)的按時(shí)交

我是做外貿(mào)業(yè)務(wù)的,老外經(jīng)常要過來見面,在和老外交談的過程中除了業(yè)務(wù)上面的問題不知道該談些什么?

其實(shí)我覺得最好的提升方法沒有別的，就是要多講。而且你經(jīng)常接觸老外，只要你夠膽說（先不要管語法，把意思表達(dá)出來就可以了）多上一段時(shí)間你的英語就會(huì)突飛猛進(jìn)。加上因?yàn)橥鈬?guó)人的見識(shí)和我們中國(guó)人不同，你在交談的過程也可以學(xué)習(xí)到很多書本上學(xué)不到的東西。我是計(jì)算機(jī)專業(yè)的，最早做衛(wèi)浴出口，現(xiàn)在是陶瓷廠家。一開始我還不是太敢講，后來硬著頭皮上，現(xiàn)在也可以單獨(dú)和老外交談，自己談生意了。有興趣我們可以交個(gè)朋友交流下，jackhough@sina.com
外教，專業(yè)上講叫“對(duì)外漢語教師”，如果出國(guó)教你可能需要考《對(duì)外漢語教師資格證》這個(gè)比較麻煩，所以你也可以直接在國(guó)內(nèi)找一個(gè)語言培訓(xùn)學(xué)校，比較容易，工資一般也比較高，或者你也可以找個(gè)港口城市的外企（上海，廣州）外國(guó)人比較多
從四個(gè)大的方面：（一）人文關(guān)懷；（二）售后支持；（三）品質(zhì)監(jiān)工；（四）專業(yè)意見，人文關(guān)懷 1)客戶來到我們工廠感冒了，一直咳嗽我們馬上去港貨店買了藥。結(jié)果客戶喝了還真管用。 所以在公司備用一個(gè)藥箱是很有必要的 2)我客戶提前一天來到了中國(guó)，因?yàn)樗珯C(jī)票沒買到，所以第二天來，我們陪他一起去接他太太，并且買了很漂亮的鮮花。她太太特別喜歡 3) 在展會(huì)上面見到客戶，我們一起拍照，做好照片用很漂亮的相框快遞送給客戶做禮物。 4) 周末發(fā)一些中國(guó)旅游咨詢或者自己去過的很美的度假照片，讓客戶享受到美好的景色或者美食，并且了解中國(guó)文化或者你積極的生活態(tài)度，正能量傳遞給客戶。 5) 客戶來參觀工廠，簽訂NDA，合同，公司兩個(gè)老板在，我們馬上提議拍照紀(jì)念這美好時(shí)光，并且說congratulation，鼓掌起來，說客戶是我們非常重要的客戶，這是我們很好的一個(gè)開始，他們老板當(dāng)時(shí)特別開心。表示我們的重視程度，期待我們長(zhǎng)期合作 6) 重要客戶的樣品訂單，除了給彩頁，名片，樣品，產(chǎn)品證書，報(bào)價(jià)表之外，我們還手寫一封感謝信，表達(dá)誠(chéng)意感謝客戶選擇我們，期待長(zhǎng)期合作。 7) 適當(dāng)夸獎(jiǎng)客戶，比方客戶是設(shè)計(jì)師，收到他們新的設(shè)計(jì)圖紙，必須要夸獎(jiǎng)客戶設(shè)計(jì)的靈感很好，非常有認(rèn)同感，或者產(chǎn)品非常高貴典雅，當(dāng)然是有針對(duì)性，別看出是違心的話。另外客戶參展，展位設(shè)計(jì)圖紙也需要夸獎(jiǎng)，他們?cè)O(shè)計(jì)的有品位，或者客戶經(jīng)理來你們公司參觀工廠，也需要夸獎(jiǎng)他的助理非常高效給力，說明他用人沒錯(cuò)，客戶也會(huì)很開心 8) 客戶一直不相信我們，不管你怎么聯(lián)系，很多年前，還是用msn的時(shí)候，她都不信任，可能是她之前被騙過，我想過了各種辦法，經(jīng)常發(fā)郵件，也在線和她聊天，她還是那句話，我不信任你們。終于有一天她msn頭像換了，我看出來是她女兒，就一直夸她漂亮，smart，長(zhǎng)時(shí)間慢慢的和客戶有感情了，她說被我堅(jiān)持和執(zhí)著打動(dòng)。 9) 很多時(shí)候有些客戶英語不好，沒法溝通交流時(shí)，盡量用示意圖，或者簡(jiǎn)化的東西表達(dá)清楚。比方說明操作，也許你拍個(gè)video或者操作步驟圖片更簡(jiǎn)單?；蛘哒箷?huì)上面一些俄羅斯客戶，日本客戶，沒法溝通，可以直接演示產(chǎn)品操作，手勢(shì)語交流，我們之前就有俄羅斯客戶這樣合作下來的，用眼神，手勢(shì)，傳達(dá)你的熱情和對(duì)產(chǎn)品操作性能的展示。 10) 當(dāng)客戶生病的時(shí)候，一定要持續(xù)電話，比方一個(gè)星期過后又要打電話問他，她好點(diǎn)沒有，千萬不要問生意，而是給一些溫暖內(nèi)心的話，表示關(guān)心。比方我澳大利亞客戶一般會(huì)來展會(huì)的，這次沒有來，我聽另外一個(gè)澳大利亞他的朋友說他身體不舒服所以沒有來，我馬上打電話問客戶怎么了，有沒有好點(diǎn)，說我們都很想見到你，客戶會(huì)覺得你特別sweet 11) 對(duì)客戶的news隨時(shí)關(guān)注動(dòng)態(tài)，比方客戶公司搬進(jìn)了新的office、公司慶祝多少年，我們需要發(fā)祝賀信并且表示市場(chǎng)充分肯定貴公司在行業(yè)做出的貢獻(xiàn)和對(duì)我們公司合作的真心感謝，并且展望下未來。期待一起創(chuàng)造輝煌。 12) 帶客戶去吃最地道的中國(guó)菜，送中國(guó)有特色禮品（茶葉，中國(guó)唐木梳子，絲綢圍巾，中國(guó)結(jié)，親手繡的十字繡等等）帶客戶旅游中國(guó)的一些景點(diǎn)。或者我也會(huì)偶爾快遞一些中國(guó)好吃的給客戶嘗嘗 13) 幫客戶安排中國(guó)的行程，列出清晰的表出來，哪些地方距離哪個(gè)地方有多遠(yuǎn)，最大化節(jié)省時(shí)間和考慮客戶的方便程度，購(gòu)物需求，娛樂需求，安排司機(jī)接送，幫忙定機(jī)票酒店，visa 邀請(qǐng)函等中國(guó)行的協(xié)助。比方客戶要找其他的供應(yīng)商其他行業(yè)的，我們盡可能的提供有用的信息，客戶要去其他工廠參觀，我們能幫忙翻譯或者幫他安排供應(yīng)商行程，節(jié)省時(shí)間 14) facebookwhatsapplinkedin關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，私生活的一些點(diǎn)贊或者交流溝通成為親密的朋友。建立客戶檔案 15). 解決客戶的痛點(diǎn)，一個(gè)月電話溝通一兩次，了解客戶的需求，或者他們?yōu)槭裁礇]有合作，客戶話里面還是會(huì)和你說一些實(shí)際顧慮，或者客戶來中國(guó)的一些行程，特別展會(huì)前后，更是需要電話再次確認(rèn)。 16) 給客戶制作了獎(jiǎng)杯，到年底的時(shí)候，給各個(gè)國(guó)家大的客戶頒發(fā)獎(jiǎng)杯，表示對(duì)客戶的感謝和認(rèn)可 17）了解客戶是否愛抽煙，比方接機(jī)時(shí)候買好打火機(jī)或者會(huì)議室準(zhǔn)備好煙灰缸。（candy offer） 18）參展時(shí)留下拍照的照片記錄客戶名字，下次參展再見到客戶能直接認(rèn)出來叫出客戶名字。（candy offer） 19) 有個(gè)客戶喜歡禪學(xué)，想要學(xué)習(xí)了解太極拳，我發(fā)了一些視頻過去，并且用英語對(duì)一些動(dòng)作做了簡(jiǎn)單的闡述（Liven offer) 二）售后支持 1.展會(huì)支持 1) 客戶參展，我們也參加一樣的展會(huì)，我提前約了客戶，在裝修展位那天花半小時(shí)去他們展位給他們業(yè)務(wù)培訓(xùn)， 告知我們品牌特征，產(chǎn)品賣點(diǎn)，產(chǎn)品操作方式，讓客戶銷售人員更自信和專業(yè)展示產(chǎn)品。 2) 客戶有實(shí)體店，我們專門為客戶實(shí)體店設(shè)計(jì)海報(bào)，按照客戶實(shí)體店的風(fēng)格，并且為產(chǎn)品做了展架 3) 客戶參展，需要打樣新產(chǎn)品包材，來不及印刷，我直接駐扎印刷廠，追他們出貨，加班通宵，請(qǐng)他們吃宵夜， 拍照留念，發(fā)給客戶，訴訴苦，告訴客戶我們有多拼命 4) 展會(huì)上面談下的客戶，需要改手柄顏色和材質(zhì)，一遍需要3-5天，我們當(dāng)場(chǎng)給工廠打電話要他們馬上安排， 第二天快遞出去了，客戶驚訝我們的辦事效率，最終合作 5) 展會(huì)的最新信息list給客戶 參展建議或者感受 展會(huì)之間的區(qū)別，比方我們行業(yè)有上海和深圳展會(huì) 告訴客戶區(qū)別上海工廠多些 但是是B2B和B2C一起 2.培訓(xùn) 定期和客戶開會(huì)，培訓(xùn)，比方我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)提煉，產(chǎn)品參數(shù)，產(chǎn)品高清圖片 2）一起討論怎么發(fā)郵件或者策劃產(chǎn)品怎么推廣。 3.推廣 活動(dòng) 1）參與客戶的一些廣告或者推廣活動(dòng)，特別是做我們品牌的客戶，他們做我們品牌的雜志廣告或者展位推廣， 我們需要給予一定力度的支持，比方費(fèi)用分?jǐn)偦蛘呙赓M(fèi)樣品支持，人員支持。 (三)品質(zhì)監(jiān)工 1.印刷部分 1) 客戶彩盒發(fā)過來，我自己認(rèn)真檢查，發(fā)現(xiàn)ce的字體很小，不符合法律規(guī)定，長(zhǎng)寬要求大于5mm，于是告訴客戶， 并且查到相關(guān)的證書要求發(fā)給客戶。提醒：法律規(guī)定，證書都需要很清楚，幫客戶再三核實(shí)。 2) 俄羅斯客戶說明書俄語，完全看不懂，但是很明顯，他完全是按照我英語翻譯的，但是功能參數(shù)是數(shù)字，明顯錯(cuò)誤了，于是我在線翻譯下，告訴客戶，客戶非常感動(dòng)，說我們太細(xì)心。 提醒：即使看不懂，也要努力看一邊，幫客戶檢查一遍，即使你看不懂，數(shù)字總看得懂 3) 法國(guó)客戶每次都說他們產(chǎn)品標(biāo)簽需要定做，于是他們從法國(guó)ups快遞標(biāo)簽給我們，我一收到， 一看就是一個(gè)不干膠貼紙，很簡(jiǎn)單的一個(gè)問題，客戶還需要從國(guó)外快遞過來，于是我問了我印刷廠， 發(fā)現(xiàn)也就50rmb，而且這個(gè)是我們法國(guó)最大的客戶，于是我直接和客戶說，我們免費(fèi)幫他們印刷，客戶超級(jí)開心。 2.品質(zhì)部分 1) 客戶第一次出大貨，我們用SGS的范本，做了一份驗(yàn)貨報(bào)告，告訴客戶，我是他們?cè)诠S的監(jiān)工，會(huì)幫他雙重監(jiān)控產(chǎn)品質(zhì)量。 2) 客戶其他地方發(fā)精裝盒過來，發(fā)現(xiàn)有點(diǎn)松動(dòng)，但是交貨期又很趕，于是我們幫他們打了熱收縮，這樣精裝盒松動(dòng)問題解決，而且熱收縮膜能讓消費(fèi)者更放心，感覺產(chǎn)品又是新的。 3)當(dāng)客戶擔(dān)心質(zhì)量的時(shí)候，必須要提供有用的證據(jù)，說服客戶質(zhì)量好在哪里，怎么證明質(zhì)量好，比方我們會(huì)打印實(shí)驗(yàn)室測(cè)試報(bào)告，發(fā)給客戶，并且改為客戶名字和客戶客制化圖片，讓他們給銷售，賣的人更有信心的銷售此產(chǎn)品 4) 遇到客訴，不要逃避，而是當(dāng)天必須回復(fù)客戶，表示我們的高度重視，說品質(zhì)部和工程部開會(huì)在討論，并且對(duì)庫(kù)存進(jìn)行檢查，給出一個(gè)解決方案。態(tài)度一定是誠(chéng)懇，一定要給解決方案。 5）做新產(chǎn)品的信息反饋表，讓客戶清晰明了，并且再三強(qiáng)調(diào)我們大量調(diào)研是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量細(xì)節(jié)進(jìn)行優(yōu)化，為了提供更符合市場(chǎng)需求的產(chǎn)品，體現(xiàn)我們對(duì)產(chǎn)品的精益 (四)專業(yè)意見 1) 客戶網(wǎng)站上面推廣我們的產(chǎn)品，功能描述錯(cuò)誤，我們寫郵件告訴他們正確的，更正過來提醒：隨時(shí)關(guān)注客戶的網(wǎng)站，看他們?cè)趺赐茝V我們的產(chǎn)品，看是否參數(shù)正確。讓客戶明白你很關(guān)心他們。 2) 送客戶偏通卡（用我們硅膠一小片做顏色色板）裝訂成小相冊(cè)那樣，這樣客戶做客制顏色就很簡(jiǎn)單。因?yàn)槠ㄉ闯鰜磉€是不一樣的。而且我們選的是我們大客戶和行業(yè)內(nèi)最受歡迎的顏色，有更高的參考價(jià)值。 3) 歐洲客戶下完pi，完全顛覆，告訴客戶那些產(chǎn)品歐洲好賣，同一類型的產(chǎn)品，幫客戶分析那款好，那款類似，沒必要重復(fù)選擇，大大降低客戶第一次采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，后面這個(gè)客戶下單都完全由我把控，因?yàn)檎嬲\(chéng)，所以被信任 4).客戶上午來參觀工廠，提到一個(gè)喜歡的功能，我們沒有現(xiàn)成的，于是我們馬上安排做好樣品，下午給客戶看客戶要求的樣品，客戶驚訝我們的效率。 5) 把客戶在亞馬遜賣的產(chǎn)品所有review看了一遍，做了匯總，發(fā)給客戶，他們產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，缺點(diǎn)，并且給方案，我們能幫他們?cè)O(shè)計(jì)新產(chǎn)品保留他們風(fēng)格和優(yōu)點(diǎn)，解決他們產(chǎn)品的缺點(diǎn)。 6) 建立郵件鏈的形式，清晰的回復(fù)客戶每一個(gè)問題，分層次，理出來一條條的。特別是和客戶skype上面聊天過的，也需要用郵件再次確認(rèn)。 7) 當(dāng)客戶新做一個(gè)品牌，選品的時(shí)候或者做彩盒包材的時(shí)候，足夠多的耐心，比方幫客戶分析他的銷售渠道，然后借鑒我們其他市場(chǎng)的相同銷售渠道的成功經(jīng)驗(yàn)，給客戶專業(yè)建議，提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)。并且給客戶不同的彩盒風(fēng)格樣式，估算價(jià)格，以方便客戶估算整體成本。 8) 客制化包材的客戶，做好一份庫(kù)存清單表，隨時(shí)每次出貨更新給客戶，讓他們知道包材情況，不至于漏下包材訂單，推遲交貨期的情況（清單需要有客戶型號(hào)，名稱和對(duì)應(yīng)我們型號(hào)名稱，顏色，總訂單數(shù)量，出貨數(shù)量，剩余數(shù)量） 9) 客制化的客戶，出完貨整理一份表格給客戶（圖片+我們型號(hào)+客戶型號(hào)+客戶條形碼+顏色+充電方式+電池類型+使用時(shí)間+充電時(shí)間+證書+防水等級(jí)+一整箱數(shù)量+單價(jià)）這樣方便客戶下次下單時(shí)候簡(jiǎn)單明了或者錄入他們公司ERP下單系統(tǒng)，定整箱數(shù)量和方便他提供給他的客戶下單資料。始終要站在客戶角度，幫客戶省時(shí)間，高效。想客戶給他的客戶怎么方便。 10) 經(jīng)常合作的客戶并且付款方式是月結(jié)或者貨到付款的客戶，需要做一份payment list把每次PO,PI，金額，打款日期，應(yīng)付款金額，銀行手續(xù)費(fèi)，匯總每出貨一次更新一次，讓客戶知道所有付款詳細(xì)情況。 11) 客戶紙箱一般都沒有要求，但是為了體現(xiàn)他們公司的專業(yè)度，我們專門把文字設(shè)計(jì)都放紙箱上面了,而且加上了條形碼,便于客戶掃描入庫(kù)。 12) 發(fā)貨很多樣品的時(shí)候,分類,一個(gè)類別一個(gè)小包裹,并且給一份總的包裹清單，每個(gè)包裹里面有什么貼一個(gè)marks 在小包裹上面。 13) 開私模產(chǎn)品的客戶,討論的周期非常長(zhǎng),很多可能是1年以上,開模之前需要做模具參數(shù)確認(rèn)，包含所有的細(xì)節(jié), 整理在一份表上,以免遺漏任何細(xì)節(jié)。 14) 研發(fā)新產(chǎn)品一定要有進(jìn)度表出來，嚴(yán)格幫客戶控制進(jìn)度，并且隨時(shí)匯報(bào)最新情況,讓客戶把控好新產(chǎn)品研發(fā)進(jìn)度。 15).針對(duì)大客戶成立大客戶小組，加入助理、跟單，高效配合客戶，并且對(duì)開模前進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，讓客戶放心模具開出來的質(zhì)量 16) 當(dāng)大客戶下單，通知其他小客戶，相應(yīng)下單，降低他們成本，給到一點(diǎn)小折扣 17) 做一個(gè)專業(yè)的PPT，在客戶參觀工廠或者拜訪客戶的時(shí)候，介紹公司情況，第一頁可以是客戶logo+我們logo表示歡迎他們的到來或者期待兩方合作的誠(chéng)意。講的時(shí)候，不時(shí)停頓給客戶時(shí)間去思考和問問題。 18) 給客戶logo做效果圖，特別有小字母的TM,R等需要拉大，以免絲印出來看不清的狀況。 19) 收到訂單第一時(shí)間list所有訂單確認(rèn)細(xì)節(jié)，在一封郵件里面（logo，包材，交貨期，發(fā)貨方式等）讓客戶一目了然，節(jié)省大量時(shí)間。 20) 和客戶面談或者展會(huì)，或者參觀工廠，都必須用筆記本認(rèn)真記錄，面談完當(dāng)天必須匯總發(fā)郵件過去，另外客戶喜歡的產(chǎn)品需要拍照記錄，特別是新產(chǎn)品需要用一支筆放產(chǎn)品旁邊，表示產(chǎn)品的尺寸大小參考。 21)幫客戶研發(fā)一些小的測(cè)試夾具，比方噪音測(cè)試，馬達(dá)測(cè)試，PCBA測(cè)試，拉力測(cè)試，防水測(cè)試等，方便客戶拿到我們樣品進(jìn)行測(cè)試，或者參展展示。 22)經(jīng)常給到客戶一些好消息，比方我們又接了大的訂單，正在開party慶祝，讓客戶感受到我們公司的發(fā)展速度和他們選對(duì)了supplier因?yàn)橛星巴?，隨時(shí)溝通告訴客戶我們公司的進(jìn)步和變化，讓他有參與感。 23)用心記錄一些客戶的喜愛，比方我們有客戶喜歡亞光，不喜歡亮光，下次我們出新產(chǎn)品，直接給他亞光，并且說我們知道貴公司喜歡亞光顯檔次，貴公司也非常有眼光，我們會(huì)按照你們喜歡的風(fēng)格去做。而不是又問一次客戶要亞光還是亮光，客戶喜歡的一些風(fēng)格需要記錄下來，這樣客戶會(huì)覺得你懂他要的東西。溝通很省心。 24)每次參展見到同一個(gè)客戶，哪怕不合作，也需要很有禮貌的打招呼問候，并且要持續(xù)保持熱情，想好和客戶談什么，新的一些產(chǎn)品或者市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，客戶公司信息一直關(guān)注，你見到客戶要和客戶有話題聊，久而久之，客戶會(huì)發(fā)現(xiàn)不和你合作他都不好意思了，因?yàn)槟愕膱?jiān)持，你每次的那種熱情和長(zhǎng)時(shí)間對(duì)他們的關(guān)注。我有美國(guó)大客戶就是這樣合作下來的，四年，我去任何一個(gè)展會(huì)，我都熱情的過去和他打招呼，推薦我們的產(chǎn)品或者慰問下 25)幫客戶介紹客戶，比方我們幫客戶開了私模，可能有些市場(chǎng)客戶是沒有客戶的，我們剛好合作odeco品牌，我們?cè)诤涂蛻羯塘康那闆r下，雙方都同意，我們會(huì)幫客戶寫介紹信。又或者我們?cè)谀膫€(gè)國(guó)家有獨(dú)家代理的，我們把當(dāng)?shù)氐脑儽P或者那個(gè)國(guó)家的客戶轉(zhuǎn)給我們獨(dú)家代理，讓他們?nèi)ヂ?lián)系。 26)最快的交貨期，有個(gè)德國(guó)的客戶每次下單都是一個(gè)產(chǎn)品，按照正常的流程排單的話，我們需要2個(gè)星期，但是這個(gè)客戶每次都急，我們特殊安排3天就可以出貨，配合一些快銷方式的客戶，讓客戶非常感動(dòng)，合作十分愉快高效。 27)ISO客戶滿意度調(diào)查表，每年年底需要郵件和電話雙向溝通，并且是由經(jīng)理出面，這樣可以讓客戶說出自己真實(shí)的想法，特別有客戶對(duì)業(yè)務(wù)員確實(shí)不滿意的情況下，可以換其他業(yè)務(wù)員，讓客戶真正感受到他們是被尊重的，他們的意見非常受重視。 28)為了配合客戶的時(shí)間，經(jīng)常調(diào)整自己上班時(shí)間或者和客戶在線洽談或者電話會(huì)議，高效解決客戶疑問。特別是新產(chǎn)品開發(fā)初期，非常多的細(xì)節(jié)需要確認(rèn)。 29)客戶第一次從中國(guó)采購(gòu)，想我們幫忙找貨代，于是我把我們其他客戶合作過的貨代整理一個(gè)excel ，貨代聯(lián)系方式發(fā)給客戶，并且告知那些貨代我們都合作過，你可以為下他們價(jià)格做對(duì)比。 30 )客戶有其他的供應(yīng)商需要和我們的貨一起出，而且其他的工廠很小，沒辦法報(bào)關(guān)，我們幫客戶收齊所有的貨一起，并且做報(bào)關(guān)資料，幫客戶核對(duì)所有貨物，做一個(gè)匯總pi和pl 保證客戶貨到能清關(guān)順利。
（一）確定來訪日期和行程安排 一般客戶在來訪前一個(gè)月或者幾個(gè)月，都會(huì)確認(rèn)大概到訪日期，我們需要先查好自己公司的日程安排，確定以下情形后再回復(fù)客戶： 1.同一日期沒有其他客戶來訪。 2.沒有已經(jīng)訂好機(jī)票的出差活動(dòng)。 3.老板和相關(guān)同事屆時(shí)也會(huì)在場(chǎng)。 若實(shí)在無法接待客戶，也要委婉地拒絕： 1.實(shí)在抱歉，屆時(shí)我們會(huì)在美國(guó)參加一個(gè)展會(huì)，但是某日之前和某日之后，我們都十分歡迎您的到來。 2.實(shí)在抱歉，某日我們另有一個(gè)約會(huì)，一月前就已定好，不太容易推掉，若您不介意的話改在前一或后一天來我們工廠可以嗎？ 3.實(shí)在抱歉，我們的老板屆時(shí)會(huì)在外地出差，假如您不介意的話，我將帶您參觀我們的工廠，并就雙方合作進(jìn)行洽談（假如對(duì)方并沒有提出要求老板在場(chǎng)的要求，此話就不必說了）。 4.如果由自己發(fā)出邀請(qǐng)，則一定要主動(dòng)說明自己哪一段時(shí)間有空，以免對(duì)方選擇自己不在的日期來訪。 （二）協(xié)助辦理邀請(qǐng)函 一般客戶若是第一次來中國(guó)，或者距離上次辦理的中國(guó)簽證已經(jīng)失效，都需要重新辦理簽證。通常情況下只要國(guó)內(nèi)供應(yīng)商提供一份邀請(qǐng)函，簽字蓋章后以傳真件或快遞原件的方式發(fā)送給對(duì)方即可。 偶遇賽事期間或兩國(guó)雙邊關(guān)系緊張時(shí)期，可能需要向?qū)Ψ教峁┙?jīng)外經(jīng)局或外事局蓋章批準(zhǔn)的正式邀請(qǐng)文件以便其辦理簽證。如尼日利亞地區(qū)邀請(qǐng)函的辦理外事局則要求提供公司之前與此外商貿(mào)易往來的一些單據(jù)，建議辦理之前可請(qǐng)對(duì)方到當(dāng)?shù)氐闹袊?guó)使館和領(lǐng)事館了解清楚有關(guān)簽證手續(xù)的相關(guān)問題。 （三）客戶信息評(píng)估 1、全面了解客戶情況，包括客戶的詳細(xì)聯(lián)系資料、公司背景、公司實(shí)力、經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)范圍、客戶此次來訪的目的、主要對(duì)什么產(chǎn)品感興趣。還包括外商公司的股份結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、技術(shù)水平、近三年的資產(chǎn)負(fù)債數(shù)字等。 2、詳細(xì)了解外商談判代表的具體情況，包括年齡、學(xué)歷、愛好、身體健康狀況、他在外商公司中的位置、他在經(jīng)商履歷中的業(yè)績(jī)、他對(duì)產(chǎn)品訂單的興奮點(diǎn)等等。 3、調(diào)查客戶公司性質(zhì)：哪國(guó)人？公司在哪里？是零售還是批發(fā)？網(wǎng)站情況如何？主要從事哪些產(chǎn)品？區(qū)域市場(chǎng)在哪等等。 4、多了解客人宗教信仰、國(guó)家習(xí)俗、習(xí)慣和喜好、注意細(xì)節(jié)，對(duì)自己所在城市文化以及景點(diǎn)也盡可能多了解，對(duì)本國(guó)文化當(dāng)然應(yīng)該多了解，客人問及時(shí)至少也應(yīng)知道一點(diǎn)。 （四）路線安排及酒店預(yù)定 如果自己的公司是客戶來訪的第一站，則要告訴對(duì)方離自己最近的國(guó)際機(jī)場(chǎng)在哪，如果國(guó)際航班所能飛到的機(jī)場(chǎng)離本市較遠(yuǎn)，則可推薦對(duì)方先飛去與本市有對(duì)接航班的城市，再通過轉(zhuǎn)機(jī)來到本市，這樣客戶可以不必中途提取行李，也不必下飛機(jī)后再坐上幾個(gè)小時(shí)的轎車，長(zhǎng)途勞頓。如對(duì)方到達(dá)地點(diǎn)距離我們公司的車程不超過3 個(gè)小時(shí)，且在我們感覺該客戶比較重要的情況下，可以安排車輛接送客戶。 推算客戶來訪和離開的時(shí)間，可以主動(dòng)詢問客戶是否需要幫他預(yù)訂酒店（第一次來訪的客戶我們不建議為他支付酒店費(fèi)用）。在此之前，公司一定要根據(jù)客戶能承受的價(jià)位（三星至五星都要有）、離公司的遠(yuǎn)近距離（當(dāng)然是以近為好）與不同酒店簽訂相關(guān)協(xié)議（主動(dòng)打電話到各酒店銷售部索要協(xié)議即可），然后在預(yù)訂酒店前需要向客戶了解以下細(xì)節(jié)： 1、人數(shù)和房型 一般國(guó)外客戶不習(xí)慣多人住一間，即使為同性，他們也有可能選擇一人一間。至于房型，應(yīng)以King Size大床房為首選，其次才是雙人標(biāo)準(zhǔn)間(double bed)。 2、是否吸煙 一般四星級(jí)以上的酒店都會(huì)把樓層分為吸煙樓層和不吸煙樓層，因此，有必要問清楚客戶是否吸煙(smoking floor and non-smoking floor)。 3、價(jià)位要求 告訴對(duì)方他們都有哪些價(jià)位的酒店可供選擇，并最好提供相應(yīng)的網(wǎng)址。 在與酒店預(yù)訂房間的過程中，除復(fù)述以上細(xì)節(jié)外，還需要注意以下幾點(diǎn)： ——如果是電話預(yù)訂，一定要問清楚對(duì)方的稱呼，以便在對(duì)方漏訂時(shí)能查到責(zé)任人。 ——告訴對(duì)方客戶可能到達(dá)的時(shí)間時(shí)，應(yīng)比實(shí)際到達(dá)時(shí)間再延后兩小時(shí)，以免因飛機(jī)晚點(diǎn)或堵車等原因遲到。 ——要求對(duì)方提供避開臨街的房間。 ——如果與銷售經(jīng)理熟識(shí)，甚至可以要求對(duì)方提供一個(gè)免費(fèi)果盤，以示我們對(duì)其的重視。 由于客戶不了解各個(gè)環(huán)節(jié)所需的時(shí)間，所以我們不妨告訴他具體的行程安排
解決一個(gè)問題最好的答案并不是直接給的答案，深入分析問題是個(gè)讓我們不斷進(jìn)步的好辦法，所以針對(duì)這個(gè)問題幫課先花點(diǎn)時(shí)間把一個(gè)大問題切分成幾個(gè)小問題，先搞清楚你自己說話是那一種模式的人，我怎么跟一個(gè)陌生和人聊天，因?yàn)槲蚁胍_發(fā)客戶做他生意，2.我怎么跟一個(gè)第一次上門客人詢盤客人聊天，這是業(yè)務(wù)員經(jīng)常處理的問題3.我怎么跟一個(gè)過去有過詢盤的客人聊天，以上的問題不一定你都全熟練但是我們?cè)琰c(diǎn)搞清楚自己最在行的是哪一些，然后優(yōu)先把自己大部分時(shí)間花在哪些溝通強(qiáng)項(xiàng)的場(chǎng)景里面吧外貿(mào)這條路應(yīng)該會(huì)走的比較順利
銷售初見客戶的印象