不可能拉回來(lái)的。一定都?jí)牡袅?，所以你可以同客戶協(xié)商是否減價(jià)等 總之，你先確定問(wèn)題是什么再回答你的面試官會(huì)顯得你條例清晰。邏輯能力強(qiáng)。哎 我一個(gè)學(xué)外貿(mào)的就是外語(yǔ)不咋的，不然我就用英文同你說(shuō)了 。慚愧。

1.先給客戶說(shuō)對(duì)不起,再問(wèn)具體原因,然后說(shuō)調(diào)查一下再回復(fù) 2.根據(jù)客戶的回答,馬上查看倉(cāng)庫(kù)或生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),看有沒(méi)此類(lèi)情況發(fā)生,如有,馬上停止生產(chǎn),追查原因.如果真是自己公司品質(zhì)有問(wèn)題的話,建議馬上給客戶換貨.畢竟良好的售后服務(wù)

Dear XXX，Sorry to hear that you told me our products have some imperfections.Would you please take picture to show that and collect the quantity of inferior goods? I will forward you evidence to director fo

I am sorry.If I have something to troble you ,I am so sorry for that.In China ,there is a idiom:no pains,no gains(吃一塹長(zhǎng)一智),So I can ensure the next is a pleasant coopration.再說(shuō)一說(shuō)為什麼出

外貿(mào)函電?？蛻羰盏轿覀兊漠a(chǎn)品有質(zhì)量問(wèn)題,并且說(shuō)這次的合作他很不滿意,我該怎么回信呢,謝謝(英文回信

不可能拉回來(lái)的。一定都?jí)牡袅?，所以你可以同客戶協(xié)商是否減價(jià)等 總之，你先確定問(wèn)題是什么再回答你的面試官會(huì)顯得你條例清晰。邏輯能力強(qiáng)。哎 我一個(gè)學(xué)外貿(mào)的就是外語(yǔ)不咋的，不然我就用英文同你說(shuō)了 。慚愧。

Send us the products in question please,we will check it and give you the solutions after the check,thsnks a lot1

I am sorry.If I have something to troble you ,I am so sorry for that.In China ,there is a idiom:no pains,no gains(吃一塹長(zhǎng)一智),So I can ensure the next is a pleasant coopration.再說(shuō)一說(shuō)為什麼出

Best regards,XXXX

外貿(mào)函電中產(chǎn)品有問(wèn)題怎么回復(fù)

1. 請(qǐng)客戶拍照先確認(rèn),然后找出其中的問(wèn)題 2. 叫客戶先寄不良品樣板回來(lái),費(fèi)用我們承擔(dān),找出問(wèn)題所在 3. 有條件可以邀請(qǐng)客戶參觀你們的生產(chǎn)過(guò)程.讓客戶產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的品質(zhì)管控 如果是做品牌的產(chǎn)品, 一定要做好售后服務(wù)

首先，你要對(duì)公司方面做個(gè)解釋?zhuān)咽虑榈倪^(guò)程詳細(xì)的解釋一點(diǎn)，這樣上級(jí)不會(huì)太過(guò)責(zé)備你的，而且不出意外他會(huì)耐心的指出你的錯(cuò)誤的，這些涉及到心理學(xué)方面。其次，不管你覺(jué)得自己做的對(duì)不對(duì)，都要找個(gè)時(shí)間和客戶溝通一下，對(duì)

因?yàn)楫?dāng)客戶對(duì)你進(jìn)行投訴時(shí)，就已說(shuō)明他還是想繼續(xù)與你合作，只有當(dāng)他對(duì)你失望，選擇沉默，才會(huì)終止雙方的合作.三、正確處理，投訴會(huì)帶來(lái)相應(yīng)商機(jī) 1.一位客戶的投訴得到了圓滿解決，他會(huì)將此次滿意的經(jīng)歷告訴他的客戶，至少會(huì)

有些顧客，純粹對(duì)效果不滿意，換句話說(shuō)金融機(jī)構(gòu)不太可能達(dá)到其無(wú)理的要求，并且堅(jiān)信自己根據(jù)某類(lèi)不斷舉報(bào)能夠達(dá)到自身某類(lèi)目地，這樣的事情比較難，可以考慮根據(jù)第三方來(lái)解決或是讓其走法律途徑。工作中緣故常穿行銀行柜面，

盡量讓客戶的心情緩和下來(lái)，人在沖動(dòng)的時(shí)候，很容易做出傻事，所以，你唯一要做的是平復(fù)客戶的心情，然后，耐心解釋?zhuān)诓贿`反自己的職業(yè)道德的情況下，滿足客戶的要求。再多的甜言蜜語(yǔ)，勝不過(guò)一個(gè)小小的恩惠，只要你提出贈(zèng)送

第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。尤其在投訴的時(shí)候，WE表示你是有后臺(tái)的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)

4、處理外貿(mào)單子，盡量采用Email進(jìn)行回復(fù)，如果工作比較緊急，需要電話溝通及反饋，盡量注意時(shí)差的影響。總結(jié)：客訴處理好后記得真心地感謝客戶，因?yàn)樗麄兊囊庖?jiàn)把最真實(shí)的使用情況反饋在你面前，利于公司對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，且

外貿(mào)中,如果你是賣(mài)家,當(dāng)你收到買(mǎi)家投訴,你將如何處理呢?

讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，他們很有可能會(huì)把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。

對(duì)外國(guó)的客戶一定要仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待，稍有不注意，客戶就會(huì)降低對(duì)你的信賴(lài)。對(duì)于他們的投訴一定要及時(shí)給他們回復(fù)，理由要充分合理，讓他們相信你不是有意為之，最好保證下次的裝運(yùn)不再出差錯(cuò)，并且表明你對(duì)與他們合作機(jī)會(huì)的

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過(guò)程中要與客戶友好溝通，語(yǔ)氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

第一，1定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，把事情投訴到你的老板或者更高層的人那里；第二，1定要用WE，而不是用I。我建議絕大多數(shù)情況下，用WE 比用I 更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦?個(gè)CO而不

客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問(wèn)題還是你們公司的問(wèn)題。如果的確是你公司的問(wèn)題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)交易技巧:如何面對(duì)客戶的投訴

巧妙化解客戶投訴的技巧有什么呢?我為你帶來(lái)了“銷(xiāo)售人員解決客戶投訴技巧”的相關(guān)知識(shí),這其中也許就有你需要的。 銷(xiāo)售人員解決客戶投訴的 方法 一、改變商談時(shí)間 在處理難纏客戶的投訴時(shí),投訴處理者若因必須先請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)再洽談,應(yīng)請(qǐng)求

客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問(wèn)題還是你們公司的問(wèn)題。如果的確是你公司的問(wèn)題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

下面是為大家整理的:如何更好的處理客戶投訴,歡迎閱讀。 一、客戶投訴的分類(lèi) 1、按投訴的性質(zhì)分:有效性投訴與溝通性投訴 (1)有效投訴:有效投訴有兩種情況:用戶對(duì)服務(wù)管理單位在管理服務(wù)、收費(fèi)、經(jīng)費(fèi)管理、維修養(yǎng)護(hù)等方面失職、違法、

如何處理客戶的投訴與抱怨 1.動(dòng)作快一點(diǎn) 處理投訴和抱怨的動(dòng)作快,一來(lái)可讓客戶感覺(jué)到尊重,二來(lái)表示解決問(wèn)題的誠(chéng)意,三可以及時(shí)防止客戶的負(fù)面污染對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展造成更大的傷害,四可以將損失減至最少。一般接到客戶投訴或抱怨的資訊,即向客

如果客戶投訴的問(wèn)題是不常見(jiàn)的，可以記錄下來(lái)并告知客戶接下來(lái)會(huì)有該方面的專(zhuān)業(yè)人員再一次與其溝通。向上級(jí)反饋匯報(bào) 如果客戶要求賠償，不能確定這樣的訴求是否合理，可以向客戶說(shuō)明自己的處理權(quán)限有限，相關(guān)問(wèn)題已經(jīng)向上級(jí)匯報(bào)了

1. 保持冷靜：盡量避免情緒化的反應(yīng)，深呼吸并讓自己冷靜下來(lái)。不要將客戶的投訴個(gè)人化，要記住他們可能只是對(duì)服務(wù)或產(chǎn)品不滿意。2. 傾聽(tīng)和理解：傾聽(tīng)客戶的投訴，給予他們充分的時(shí)間表達(dá)自己的觀點(diǎn)和不滿。顯示出對(duì)他們問(wèn)題

1. 傾聽(tīng)和理解：當(dāng)客戶表達(dá)不滿和投訴時(shí)，首先要展現(xiàn)出真誠(chéng)的傾聽(tīng)和理解態(tài)度。給予他們足夠的時(shí)間和空間來(lái)闡述問(wèn)題和表達(dá)情緒，不能中斷或打斷他們的發(fā)言，要通過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言表達(dá)出自己的關(guān)注和理解。2. 道歉和認(rèn)可問(wèn)題：

外貿(mào)業(yè)務(wù)員面對(duì)客戶的投訴如何處理

讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，他們很有可能會(huì)把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。

您好，作為出口方，當(dāng)收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過(guò)程中要與客戶友好溝通，語(yǔ)氣要平和。其次，當(dāng)事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導(dǎo)致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

對(duì)外國(guó)的客戶一定要仔細(xì)認(rèn)真的對(duì)待，稍有不注意，客戶就會(huì)降低對(duì)你的信賴(lài)。對(duì)于他們的投訴一定要及時(shí)給他們回復(fù)，理由要充分合理，讓他們相信你不是有意為之，最好保證下次的裝運(yùn)不再出差錯(cuò)，并且表明你對(duì)與他們合作機(jī)會(huì)的

客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。這需要確定是客戶的問(wèn)題還是你們公司的問(wèn)題。如果的確是你公司的問(wèn)題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種

外貿(mào)行業(yè),面對(duì)國(guó)外客戶發(fā)起的投訴,我們接下來(lái)該如何做呢?

作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過(guò)于是面對(duì)客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢(qián)也收到了，過(guò)了幾個(gè)月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問(wèn)題了。 碰到這樣的情況，大家會(huì)有什么反應(yīng)？ “這么低的價(jià)格就只有這個(gè)質(zhì)量了，還指望用上100年?。俊?“真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越糟糕。 我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對(duì)這個(gè)事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記?。?第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，他們很有可能會(huì)把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。尤其在投訴的時(shí)候，WE表示你是有后臺(tái)的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說(shuō)”口說(shuō)無(wú)憑“，誰(shuí)知道的確是貨物有問(wèn)題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門(mén)的會(huì)議也很重要，這個(gè)會(huì)議可以讓大家多少知道些貨物是否有問(wèn)題，有多大的問(wèn)題。 我曾經(jīng)碰到過(guò)生產(chǎn)部門(mén)把我的色料混合錯(cuò)誤，配比率搞錯(cuò)的事情。知道了錯(cuò)誤所在，才能應(yīng)對(duì)。我想公司內(nèi)部的人，即使要對(duì)你隱瞞，也會(huì)比對(duì)客戶的隱瞞少些。也就是說(shuō)，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開(kāi)個(gè)會(huì)，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題所在，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候會(huì)議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對(duì)方提賠償要求，不能自己先開(kāi)口。對(duì)方提有一個(gè)好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷(xiāo)售心理學(xué)有一個(gè)關(guān)于喊價(jià)的技巧：當(dāng)對(duì)方是行家而你是外行的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)對(duì)方是外行而你是行家的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時(shí)候，你要主動(dòng)先喊價(jià)。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對(duì)，這樣才能解決問(wèn)題，樹(shù)立自己良好的聲譽(yù)。
1、樹(shù)立“客人總是對(duì)的”的信念。 一般來(lái)說(shuō)，客人來(lái)投訴，說(shuō)明我們的服務(wù)和管理有問(wèn)題，而且，不到萬(wàn)不得已或忍無(wú)可忍，客人是不愿前來(lái)當(dāng)面投訴的，因此，要首先替客人著想，樹(shù)立“客人總是對(duì)的”的信念； 2、要掌握投訴客人的三種心態(tài)，即求發(fā)泄、求尊重、求補(bǔ)償。 求發(fā)泄，客人在酒店遇到令人氣憤的事，怨氣回腸，不吐不快，于是前來(lái)投訴； 求尊重，無(wú)論是軟件服務(wù)，還是硬件設(shè)施，出現(xiàn)問(wèn)題，在某種意義上都是對(duì)客人不尊重的表現(xiàn)，客人前來(lái)投訴就是為了挽回面子，求得尊重（有時(shí)，即使酒店方面沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，客人為了顯示自己的身份與眾不同，或在同事面前“表現(xiàn)表現(xiàn)”，也會(huì)投訴）； 為了求補(bǔ)償，有些客人無(wú)論酒店有無(wú)過(guò)錯(cuò)，或問(wèn)題是大是小，都可能前來(lái)投訴，盡管他可能一再?gòu)?qiáng)調(diào)“并不是錢(qián)的問(wèn)題”，但其真正的目的并不在于事實(shí)本身，也不在于求發(fā)泄或求尊重，而在于補(bǔ)償。 因此，在接待投訴客人時(shí)，要正確理解客人、尊重客人，給客人發(fā)泄的機(jī)會(huì)，不要與客人進(jìn)行無(wú)謂的爭(zhēng)辯。如果客人投訴的真正目的在于求補(bǔ)償，則要看看自己有無(wú)權(quán)利這樣做，如果沒(méi)有這樣的授權(quán)，就要請(qǐng)上一級(jí)管理人員出面接待投訴客人。 3、認(rèn)真傾聽(tīng)客人投訴，并注意做好記錄 對(duì)客人的投訴要認(rèn)真聽(tīng)取，切勿隨意打斷客人的講述或做胡亂解釋。 此外，要注意做好記錄，包括客人投訴的內(nèi)容、客人的姓名、房號(hào)及投訴時(shí)間等，以示對(duì)客人投訴的重視，同時(shí)也是酒店處理客人投訴的原始依據(jù)。 4、對(duì)客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉 在聽(tīng)完客人的投訴后，要對(duì)客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事實(shí)，或酒店并沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，但至少客人感覺(jué)不舒服、不愉快）； 同時(shí)，對(duì)客人的不幸遭遇表示同情和理解。這樣會(huì)使客人感覺(jué)受到尊重，自己來(lái)投訴并非無(wú)理取鬧，同時(shí)也會(huì)使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的對(duì)立面與他講話，從而減少對(duì)抗情緒。 5、對(duì)客人反映的問(wèn)題立即著手處理 客人投訴最終是為了解決問(wèn)題，因此，對(duì)于客人的投訴應(yīng)立即著手處理，必要時(shí)，要請(qǐng)上級(jí)管理人員親自出面解決。
作為外貿(mào)業(yè)務(wù)員，最麻煩的，莫過(guò)于是面對(duì)客戶投訴了：貨也發(fā)了，客戶的錢(qián)也收到了，過(guò)了幾個(gè)月，居然被客戶投訴貨物有質(zhì)量問(wèn)題了。 碰到這樣的情況，大家會(huì)有什么反應(yīng)？ “這么低的價(jià)格就只有這個(gè)質(zhì)量了，還指望用上100年??？” “真倒霉，被投訴，干脆不理他！” 最多的不外乎這兩種心態(tài)。但是，抱著這樣的心態(tài)，問(wèn)題將會(huì)越來(lái)越糟糕。 我的經(jīng)驗(yàn)是：客戶一投訴，馬上就要回復(fù)，告訴他你對(duì)這個(gè)事件的重視。假如你是工廠，可以這樣回答：DEAR SIR，THANKS FOR YOUR MESSAGE.WE WILL FOLLOW THIS CASE。 WE WILL HAVE A MEETING WITH PRODUCING DEPT ，INSPECTION DEPT .THIS AFTERNOON TO DISCUSS THIS MATTER AND REVERT TO YOU .PLEASE SEND ME A PHOTO OF DAMAGE. 遇到這種情況，一定要記?。?第一、一定要馬上回復(fù)，讓客戶等待太久會(huì)讓他們瘋狂，他們很有可能會(huì)把事情投訴到你的老板或者更高層的管理者處。 第二、一定要用WE，而不是用I，絕大多數(shù)情況下，用WE比用I更好。WE顯得你更PROFESSIONAL，因?yàn)槟愦硪粋€(gè)公司而不是你私人。尤其在投訴的時(shí)候，WE表示你是有后臺(tái)的！當(dāng)然在這里要排除那些因?yàn)椴皇褂猛赓Q(mào)管理軟件而被外貿(mào)業(yè)務(wù)員鉆空飛單的情況。 第三、一定要有照片為證，俗話說(shuō)”口說(shuō)無(wú)憑“，誰(shuí)知道的確是貨物有問(wèn)題還是客戶惡意敲詐？和生產(chǎn)以及檢驗(yàn)部門(mén)的會(huì)議也很重要，這個(gè)會(huì)議可以讓大家多少知道些貨物是否有問(wèn)題，有多大的問(wèn)題。 我曾經(jīng)碰到過(guò)生產(chǎn)部門(mén)把我的色料混合錯(cuò)誤，配比率搞錯(cuò)的事情。知道了錯(cuò)誤所在，才能應(yīng)對(duì)。我想公司內(nèi)部的人，即使要對(duì)你隱瞞，也會(huì)比對(duì)客戶的隱瞞少些。也就是說(shuō)，你總是比客戶知道的多些。假如你是外貿(mào)公司，應(yīng)該馬上跟工廠聯(lián)系，開(kāi)個(gè)會(huì)，盡量發(fā)現(xiàn)其中的問(wèn)題所在，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候會(huì)議的主體，就是你和工廠了。 如果發(fā)現(xiàn)的確是我方的責(zé)任，要讓對(duì)方提賠償要求，不能自己先開(kāi)口。對(duì)方提有一個(gè)好處，就是知道你要賠償?shù)牡拙€在哪里。銷(xiāo)售心理學(xué)有一個(gè)關(guān)于喊價(jià)的技巧：當(dāng)對(duì)方是行家而你是外行的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)對(duì)方是外行而你是行家的時(shí)候，讓對(duì)方先喊價(jià)；當(dāng)雙方都是行家或者都是外行的時(shí)候，你要主動(dòng)先喊價(jià)。 總之，遇到投訴，一定要去積極地面對(duì)，這樣才能解決問(wèn)題，樹(shù)立自己良好的聲譽(yù)。
客戶投訴的處理必須采取行動(dòng)，要迅速地給出解決的方案。 這需要確定是客戶的問(wèn)題還是你們公司的問(wèn)題。 如果的確是你公司的問(wèn)題，真的給人家的質(zhì)量不好，數(shù)量短缺，或者發(fā)錯(cuò)了貨物，想保持客戶，你只能按照客戶的要求處理，從某種程度講，這也維持了你的信譽(yù)度。 如果是客戶的故意刁難，故意找茬，那需要用有力的證據(jù)來(lái)反駁他的無(wú)理要求和投訴。 外貿(mào)是個(gè)每個(gè)環(huán)節(jié)都要很仔細(xì)的事情，稍有疏忽，可能就會(huì)造成很大的損失。 你上面所說(shuō)的問(wèn)題，都是外貿(mào)中很忌諱出現(xiàn)的問(wèn)題。能避免盡量避免吧
按售后服務(wù)來(lái)
向?qū)Ψ奖磉_(dá)出你很希望與其保持長(zhǎng)久合作，并會(huì)盡你最大的努力讓這種合作順利、安全的進(jìn)展下去。
首先 你要確定你此單項(xiàng)下，你們簽訂合同時(shí)作為貨物的描述要求是以什么為基準(zhǔn)，一般出口農(nóng)產(chǎn)品，一定有法定的商檢證書(shū)，可以用證書(shū)證明此批貨物的質(zhì)量是符合合同要求的。如果你的證書(shū)證明你的質(zhì)量符合合同要求，那買(mǎi)家沒(méi)有理由拒收。如果你們是按照其他的協(xié)定的話，同樣你要把按照其他標(biāo)準(zhǔn)的證書(shū)來(lái)證明這個(gè)貨物的質(zhì)量。 再扯遠(yuǎn)點(diǎn)、如果是因?yàn)椴豢煽沽κ裁吹摹⒒蚴沁\(yùn)輸問(wèn)題導(dǎo)致質(zhì)量受損，那只能找保險(xiǎn)公司或是船公司了（還是要具體情況具體分析） 其次、你說(shuō)描述的是情況最終的結(jié)匯方式是什么？ 如果是信用證，不論買(mǎi)家是否接收貨物，你只要按照信用證的要求提交好全套合格的單據(jù)，到銀行議付就行，不擔(dān)心結(jié)匯不到。 三、你現(xiàn)在應(yīng)該是分批走的貨，必須同客戶協(xié)商好處理問(wèn)題，一旦到港，不可能拉回來(lái)的。一定都?jí)牡袅耍阅憧梢酝蛻魠f(xié)商是否減價(jià)等 總之，你先確定問(wèn)題是什么再回答你的面試官會(huì)顯得你條例清晰。邏輯能力強(qiáng)。 哎 我一個(gè)學(xué)外貿(mào)的就是外語(yǔ)不咋的，不然我就用英文同你說(shuō)了 。慚愧。
To: Fujian Minjiang Textile Import and Export Company From: United Textile Ltd Date:2011.05.30 Subject: Printed Shirting Enquiry Hello, Glad to know you export cotton and silk from international business paper. We're a big trader of textile from UK.We want to purchase printed muslin. Could you please send us a catalogue?We also want to know the price,payment term,and the discount you could give us. Thanks. Helen P.S.:我是做外貿(mào)的，收到老外詢(xún)盤(pán)不少，主動(dòng)些詢(xún)盤(pán)，還是在大學(xué)函電課后作業(yè)里碰到！工作了，覺(jué)得主要還是得簡(jiǎn)潔扼要，不說(shuō)廢話。用詞越簡(jiǎn)單越好！表達(dá)清楚明白意思最重要！學(xué)校學(xué)的真的有些范范和空洞！祝你學(xué)業(yè)有成！
我覺(jué)得外貿(mào)就要收回全部貨款再發(fā)貨，或者收大部分然后給提單前全部收回！如果你想繼續(xù)跟這個(gè)國(guó)外客戶合作，您就算全部貨款收回，你還是會(huì)幫客戶處理的。要是沒(méi)收回那客戶收到貨物有問(wèn)題當(dāng)然不會(huì)付款給你，要求會(huì)很多的
讓他提供相關(guān)證據(jù)，并告知，如確實(shí)有部分產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，你司愿意通過(guò)退換貨物處理，并全額承擔(dān)往返運(yùn)費(fèi)等。 但讓他提供證據(jù)是重點(diǎn)，國(guó)際貿(mào)易中的質(zhì)量糾紛是誰(shuí)主張誰(shuí)舉證。告知你們的應(yīng)對(duì)辦法，是為了表示誠(chéng)意，為后續(xù)處理提供便利。 但同時(shí)，你司需慎重考慮貨物是否真的存在質(zhì)量問(wèn)題，出口前是否有做過(guò)相關(guān)質(zhì)檢等。貨物若出現(xiàn)問(wèn)題，那是在哪個(gè)環(huán)節(jié)發(fā)生的。這些問(wèn)題都要考慮周全，以便客戶提出證據(jù)時(shí)可以有力駁回。