從時(shí)間、精力與資源等方面投入去解決退款的問題是有必要的。我們不僅需要做好客戶服務(wù)，還需要建立消費(fèi)者信任。消費(fèi)者的忠誠度與信任度是企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。因此，無論對于新客戶或是回頭客，我們都應(yīng)該做到始終如一的商標(biāo)

1、客戶發(fā)起退費(fèi)需求 2、秉承誰收錢誰跟進(jìn)的原則，與客戶第一時(shí)間溝通;3、員工-主管-經(jīng)理-店長按照這個(gè)流程進(jìn)行依次溝通;4、需要填寫退費(fèi)流程單;5、商家制定的工作日內(nèi)去完成退費(fèi);三、退費(fèi)溝通的關(guān)鍵點(diǎn) 1、不要急著反駁

可以通過電話、郵件或聊天等方式聯(lián)系客戶，聽取其退單原因，并提供解決方案。重要的是要展現(xiàn)出樂于解決問題的態(tài)度，讓客戶感到我們關(guān)注他們的問題，并且愿意為他們提供幫助。如果我們能夠解決客戶的問題，并及時(shí)提供補(bǔ)救措施，那么

其次，為了挽回客戶，我們需要采取一些積極的行動(dòng)。一種方法是給予客戶一些特殊的待遇，比如降低價(jià)格、提供贈品或優(yōu)惠券。這可以讓客戶感到特別，并對我們的品牌產(chǎn)生積極的印象。此外，我們可以提供一些額外的服務(wù)或幫助，以彌補(bǔ)客

首先，為挽回要退款的客人，我們需要盡早與客戶取得聯(lián)系并尊重其退款要求。我們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)客戶的郵件或電話，表示我們理解他們的不滿，并向他們保證我們將盡力解決問題。通過積極而及時(shí)的溝通，我們能夠傳達(dá)出我們對客戶的重視和

為了挽回客戶中途要退款的情況，我們可以主動(dòng)提供額外的協(xié)助和補(bǔ)償。例如，我們可以提供免費(fèi)的技術(shù)支持，幫助客戶解決可能遇到的問題。我們也可以提供額外的服務(wù)或產(chǎn)品，作為補(bǔ)償措施。通過這樣的行為，我們向客戶表明我們重視他們的

客戶中途要退款怎么挽回

申請退款流程如下：在我的淘寶--待收貨這里找出訂單，申請退款--我要退款（無需退貨）--未收到貨--多拍/拍錯(cuò)/不想要。方法二 拒收 第二種方法就是等這個(gè)包裹送到你的地址開始派件了，聯(lián)系快遞員說不要了，這個(gè)就是

1、1.要首先對客戶的不滿意做一個(gè)分析工作,是什么原因造成的,你的一個(gè)處理態(tài)度要積極,既要穩(wěn)住客戶,又要不損害公司的利益。2、2.針對客戶不滿意的原因,做出一個(gè)合理的解決方案,這種一般公司都有相關(guān)規(guī)定的,一般銷售員

理解顧客的需求：與顧客進(jìn)行溝通，了解他們?yōu)槭裁匆丝?。聽取他們的問題或不滿，以便更好地理解他們的需求。檢查退款政策：查看你的產(chǎn)品或服務(wù)的退款政策。有些公司可能會在七天無理由退款之后仍然提供其他退款選項(xiàng)，例如質(zhì)量問題

可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。

1. 消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)聯(lián)系商家，說明退貨退款的原因和要求，并提供相關(guān)證明材料，如照片、視頻等。2. 商家收到消費(fèi)者的申請后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)回復(fù)并確認(rèn)退貨退款的事宜。如果商家同意退貨退款，則應(yīng)當(dāng)告知消費(fèi)者退貨的具體流程和要求。

2. 與買家溝通：與買家進(jìn)行溝通，詢問他們?yōu)槭裁匆暾垉H退款并了解他們的具體問題或不滿意之處。在溝通過程中，保持禮貌和專業(yè)，并盡力解決問題。3. 提供解決方案：考慮為買家提供一些解決方案。這可能包括提供退貨并退款、更

1、不要急著反駁客戶退費(fèi)的觀點(diǎn);2、聽到客戶要退費(fèi)不要急躁，調(diào)整好心;3、學(xué)會傾聽客戶訴求，安撫客戶情緒 4、根據(jù)客戶訴求，提供解決問題的方案 5、客戶第一時(shí)間提出退費(fèi)，第一時(shí)間進(jìn)行溝通;6、平時(shí)做好客戶退費(fèi)理由及解決

怎么處理顧客要求退款的問題?

一般來說，結(jié)果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較小）2、因?yàn)橘|(zhì)量較差，你們適當(dāng)退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）3、因?yàn)橘|(zhì)量差，客戶根本無法使用該批產(chǎn)品，退貨就難免，貨物退回以后，在

最為賣家你要搞清楚，是什么原因?qū)е骂櫩鸵笸素浀?，是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題還是因?yàn)樗拓洸患皶r(shí)。如果產(chǎn)品的價(jià)格不是很貴的話，顧客要求退款，最好還是就給顧客退款，因?yàn)轭櫩筒粷M意賣家的服務(wù)就會給你留下差評，這對你會有

如果客戶不配合 就有耍賴嫌疑。我就讓他把貨物退回來，我給退款。但沒修好就讓你付960美金，沒理由。如果要挽留客戶，最多協(xié)商個(gè)比例，雙方攤。否則客戶沒有誠意 完全不必再合作，你也說 丟了這個(gè)客戶好像你不太在意的。

法律是講證據(jù)的，光口頭訴說沒有作用。其次，打國際官司，需要請這方面的專業(yè)律師。畢竟，國內(nèi)的律師很多還是聚焦于國內(nèi)的糾紛。換位思考下，我們碰到國外客戶，因質(zhì)量原因不付款，除了不停地與客戶協(xié)商，也沒有特別好的方法

出口貨物客戶退貨處理如下：1、出口貨物因故退運(yùn)（關(guān)），若已辦理了增值稅或消費(fèi)稅出口退稅，應(yīng)返納所退稅款；2、出口貨物在生產(chǎn)過程中，如果使用了海關(guān)保稅監(jiān)管的免稅國外原材料，因成品成為廢品因故不能出口或出口后退回成為

這里注意：有些時(shí)候犯的一些“低級錯(cuò)誤”不要直接就原文不動(dòng)地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。針對這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關(guān)的

1．如果您的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，淘寶將支持退貨和退款，往返運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。如果你的商品沒有質(zhì)量問題，淘寶會給你付款。2．發(fā)生危及人身、財(cái)產(chǎn)安全，給買受人造成損失的不合理危險(xiǎn)時(shí)，買賣雙方應(yīng)當(dāng)另行協(xié)商或者通過其他方式解決。

國外客戶說有質(zhì)量問題要退款怎么處理?

此時(shí)，第一時(shí)間應(yīng)該安撫客人的情緒，仔細(xì)詢問客人的問題，并且關(guān)注客人對于退款的具體理由。理解客人的情況，可以更好的針對性的解決問題，避免類似問題再次出現(xiàn)。除此之外，為了挽回客人，我們可以提供一定的優(yōu)惠福利或是特殊待遇

通過傾聽客戶的反饋，我們可以更好地了解問題所在并找到解決方案。如果問題確實(shí)出現(xiàn)在我們的產(chǎn)品或服務(wù)上，我們應(yīng)當(dāng)承認(rèn)錯(cuò)誤并向客戶提供解決方案，以挽回退款的可能性。提供額外的協(xié)助和補(bǔ)償 為了挽回客戶中途要退款的情況，我們

4、接觸到商家的服務(wù)人員不滿意;5、客戶個(gè)人原因退費(fèi);二、退費(fèi)流程很重要 1、客戶發(fā)起退費(fèi)需求 2、秉承誰收錢誰跟進(jìn)的原則，與客戶第一時(shí)間溝通;3、員工-主管-經(jīng)理-店長按照這個(gè)流程進(jìn)行依次溝通;4、需要填寫退費(fèi)流程單;5

可以通過電話、郵件或聊天等方式聯(lián)系客戶，聽取其退單原因，并提供解決方案。重要的是要展現(xiàn)出樂于解決問題的態(tài)度，讓客戶感到我們關(guān)注他們的問題，并且愿意為他們提供幫助。如果我們能夠解決客戶的問題，并及時(shí)提供補(bǔ)救措施，那么

其次，為了挽回客戶，我們需要采取一些積極的行動(dòng)。一種方法是給予客戶一些特殊的待遇，比如降低價(jià)格、提供贈品或優(yōu)惠券。這可以讓客戶感到特別，并對我們的品牌產(chǎn)生積極的印象。此外，我們可以提供一些額外的服務(wù)或幫助，以彌補(bǔ)客

首先，為挽回要退款的客人，我們需要盡早與客戶取得聯(lián)系并尊重其退款要求。我們應(yīng)該及時(shí)回復(fù)客戶的郵件或電話，表示我們理解他們的不滿，并向他們保證我們將盡力解決問題。通過積極而及時(shí)的溝通，我們能夠傳達(dá)出我們對客戶的重視和

如果產(chǎn)品質(zhì)量存在問題，我們應(yīng)立即與客戶協(xié)商退換貨的具體方式。如果問題只是個(gè)人喜好不符，我們可以嘗試通過給予額外的服務(wù)或商品來挽回客戶的退款意愿。關(guān)懷和理解客戶的立場 在與客戶溝通過程中，我們需要表達(dá)對客戶的關(guān)懷和理解

客戶收到貨要退款怎么挽回

客戶要退貨怎么辦?第一步要明白客戶為什么會退款，這是最重要的一步。.當(dāng)客戶要求退款時(shí)，要先問清楚其中的原因，比如說自己的產(chǎn)品不行，等等。.在了解了客戶要求退款的申請后，要首先為自己的客戶解決問題，盡量保證客戶不

題目有歧義，，，1，如果你問的是刷卡的客戶要求退款，該怎么退就怎么退了，最快捷的方法就是現(xiàn)費(fèi)用。2，如果是購買了你的pos的商家，要求退款，也得分很多情況。他要的機(jī)子和你銷售的機(jī)器是不是一樣的，不是一樣的話

此時(shí)，第一時(shí)間應(yīng)該安撫客人的情緒，仔細(xì)詢問客人的問題，并且關(guān)注客人對于退款的具體理由。理解客人的情況，可以更好的針對性的解決問題，避免類似問題再次出現(xiàn)。除此之外，為了挽回客人，我們可以提供一定的優(yōu)惠福利或是特殊待遇。

1、與賣家溝通：可以嘗試與賣家進(jìn)行溝通，說明情況并要求退款。在與賣家溝通時(shí)，要保持禮貌、冷靜和理性，并提供充分的證據(jù)支持自己的要求。2、檢查退款政策：可以檢查賣家的退款政策，了解其退款流程和要求。如果賣家沒有明確的

引導(dǎo)顧客尋求其他途徑：如果你無法滿足顧客的退款要求，建議他們尋求其他途徑，例如聯(lián)系消費(fèi)者保護(hù)組織、投訴相關(guān)部門或?qū)で蠓勺稍?。保持專業(yè)和禮貌：無論結(jié)果如何，與顧客保持專業(yè)和禮貌的溝通。盡量解釋清楚你的立場和政策，并

如果退款符合公司的退款政策，可以遵循以下步驟：1、了解顧客的退款原因：在了解顧客的退款原因之前，需要耐心聽取顧客的投訴和反饋，了解顧客的需求和問題所在；2、確認(rèn)退款政策：在了解顧客的退款原因后，需要確認(rèn)公司的退款政策

顧客要求退款怎么辦并說服

一般來說，結(jié)果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較?。?、因?yàn)橘|(zhì)量較差，你們適當(dāng)退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）3、因?yàn)橘|(zhì)量差，客戶根本無法使用該批產(chǎn)品，退貨就難免，貨物退回以后，在

最為賣家你要搞清楚，是什么原因?qū)е骂櫩鸵笸素浀?，是因?yàn)楫a(chǎn)品的質(zhì)量問題還是因?yàn)樗拓洸患皶r(shí)。如果產(chǎn)品的價(jià)格不是很貴的話，顧客要求退款，最好還是就給顧客退款，因?yàn)轭櫩筒粷M意賣家的服務(wù)就會給你留下差評，這對你會有

如果客戶不配合 就有耍賴嫌疑。我就讓他把貨物退回來，我給退款。但沒修好就讓你付960美金，沒理由。如果要挽留客戶，最多協(xié)商個(gè)比例，雙方攤。否則客戶沒有誠意 完全不必再合作，你也說 丟了這個(gè)客戶好像你不太在意的。

法律是講證據(jù)的，光口頭訴說沒有作用。其次，打國際官司，需要請這方面的專業(yè)律師。畢竟，國內(nèi)的律師很多還是聚焦于國內(nèi)的糾紛。換位思考下，我們碰到國外客戶，因質(zhì)量原因不付款，除了不停地與客戶協(xié)商，也沒有特別好的方法

出口貨物客戶退貨處理如下：1、出口貨物因故退運(yùn)（關(guān)），若已辦理了增值稅或消費(fèi)稅出口退稅，應(yīng)返納所退稅款；2、出口貨物在生產(chǎn)過程中，如果使用了海關(guān)保稅監(jiān)管的免稅國外原材料，因成品成為廢品因故不能出口或出口后退回成為

這里注意：有些時(shí)候犯的一些“低級錯(cuò)誤”不要直接就原文不動(dòng)地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。針對這次的質(zhì)量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關(guān)的

1．如果您的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，淘寶將支持退貨和退款，往返運(yùn)費(fèi)由您承擔(dān)。如果你的商品沒有質(zhì)量問題，淘寶會給你付款。2．發(fā)生危及人身、財(cái)產(chǎn)安全，給買受人造成損失的不合理危險(xiǎn)時(shí)，買賣雙方應(yīng)當(dāng)另行協(xié)商或者通過其他方式解決。

國外客戶說有質(zhì)量問題要退款怎么處理?

相當(dāng)麻煩的呢，先和客戶確定是不是真的是貨物有質(zhì)量問題，如果貨物真的有問題，很高的貨物成本，質(zhì)量再出問題，要好好和公司匯報(bào)下了，減少損失最好的辦法，給客戶溝通，降價(jià)或者補(bǔ)貨吧，退回會很麻煩，運(yùn)輸，到國內(nèi)清關(guān)，還要去稅局，銀行等部門辦理手續(xù)的
什么貨物阿？合同里有沒有寫貨物質(zhì)量合格的標(biāo)準(zhǔn)？是在裝船前檢驗(yàn)合格就行？還是到目的地？運(yùn)輸方有沒有責(zé)任？我如果知道些細(xì)節(jié) 我也許會有辦法哦。 為什么你沒有書面同意客戶在目的地修理貨物，他們就要你支付花了8個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)費(fèi)哪？也許在外國不管活 干好沒有，都要收取費(fèi)用，但和中國人做生意 這可不行的。交易應(yīng)該是公平的。 我覺得如果是我，我會讓客戶書面告訴我，問題有那些 出在那些技術(shù)方面，修好的幾率多大？如果客戶不配合 就有耍賴嫌疑。我就讓他把貨物退回來，我給退款。但沒修好就讓你付960美金，沒理由。如果要挽留客戶，最多協(xié)商個(gè)比例，雙方攤。否則客戶沒有誠意 完全不必再合作，你也說 丟了這個(gè)客戶好像你不太在意的。 如果不是非常熟悉的客戶，退款應(yīng)該和客戶買入您的東西一個(gè)流程，比如你先付30％，見提單并查證后再付70％。安全起見 你可以要求目的港的貨代由你指定。 如果你執(zhí)意不給客戶退款，客戶當(dāng)然不會給你退貨。貨值如果很大，估計(jì)他會到商會或者使館什么的把你弄黑名單，最多是告你。不過這些芝麻綠豆的事情 如果再沒有書面依據(jù)，沒法公斷的。但我覺得凡事不要鬧僵了
當(dāng)客戶申請退貨時(shí)，我們首先需要做的是傾聽他們的心聲。了解他們?yōu)槭裁匆素?，找出問題的根源。通過與客戶的溝通，我們可以更好地了解他們的需求并找到解決問題的正確途徑。在這個(gè)過程中，我們需要以平和的口吻和真誠的態(tài)度來與客戶交流，讓他們感受到我們的關(guān)心和理解。這樣，客戶會感受到我們對他們的尊重和關(guān)注，并對我們的服務(wù)提出積極的評價(jià)。 在了解客戶的問題后，我們需要提供專業(yè)的解決方案。針對不同的問題，我們可以提出不同的方案，比如退款、補(bǔ)發(fā)、改善產(chǎn)品等等。我們應(yīng)該以客戶的利益為先，為客戶提供最合適的解決方案。同時(shí)，我們還要考慮我們的企業(yè)利益，確保做出的決策能夠?yàn)楣編碜畲蟮男б?。這樣，我們就能夠在滿足客戶需求的同時(shí)，維護(hù)企業(yè)利益，保持良好的企業(yè)形象。 退貨申請無疑會對客戶對我們的信任度產(chǎn)生一定的影響。為了挽回客戶，我們需要采取措施加強(qiáng)售后服務(wù)。此時(shí)，我們可以通過郵件、電話或短信等不同方式與客戶進(jìn)行溝通，讓客戶感受到我們的關(guān)懷和服務(wù)。我們可以提供更多的禮品、優(yōu)惠券等回饋客戶，讓他們感到滿意和被尊重。此外，我們還可以通過不斷改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶對我們的信任度，讓客戶更加愿意與我們建立長期合作關(guān)系。
客戶退款是電商平臺不可避免的問題，但如何挽回客戶，保持良好的口碑，是電商平臺的核心工作。最重要的是遵守誠信原則，確定適當(dāng)?shù)耐丝钫?，接受退貨申請，并在?guī)定的時(shí)間內(nèi)為客戶處理退款。如果客戶體驗(yàn)不佳，那么信譽(yù)就會受損，這將會讓大量客戶流失。讓客戶享受良好的購物體驗(yàn)，這將是一種高效的營銷方式。 保持良好的溝通和服務(wù)意識，是建立客戶信任的根本。每個(gè)客戶都希望受到高品質(zhì)的服務(wù)。當(dāng)客戶發(fā)起退款時(shí)，您應(yīng)該耐心聽取客戶的投訴，并且提供合理的建議和解決方案。例如，可以與客戶合作找尋合適的產(chǎn)品，分享新產(chǎn)品，以及提供定制服務(wù)。盡可能減少客戶的流失，這是優(yōu)秀電商平臺的重要任務(wù)。 補(bǔ)償客戶，是維護(hù)良好客戶關(guān)系的一種方式。如果客戶在購物和退款申請過程中遇到困難，那么您應(yīng)該及時(shí)采取補(bǔ)救措施，例如提供優(yōu)惠券和禮品卡，或?yàn)榭蛻籼峁┩丝钫劭鄣刃问降膬?yōu)惠。一旦客戶意識到您會花費(fèi)更多的努力來為其提供更好的服務(wù)，他們更有可能成為您的忠實(shí)客戶，甚至?xí)蚱渌送扑]您的品牌。
相當(dāng)麻煩的呢，先和客戶確定是不是真的是貨物有質(zhì)量問題，如果貨物真的有問題，很高的貨物成本，質(zhì)量再出問題，要好好和公司匯報(bào)下了，減少損失最好的辦法，給客戶溝通，降價(jià)或者補(bǔ)貨吧，退回會很麻煩，運(yùn)輸，到國內(nèi)清關(guān)，還要去稅局，銀行等部門辦理手續(xù)的
什么貨物阿？合同里有沒有寫貨物質(zhì)量合格的標(biāo)準(zhǔn)？是在裝船前檢驗(yàn)合格就行？還是到目的地？運(yùn)輸方有沒有責(zé)任？我如果知道些細(xì)節(jié) 我也許會有辦法哦。 為什么你沒有書面同意客戶在目的地修理貨物，他們就要你支付花了8個(gè)小時(shí)的勞動(dòng)費(fèi)哪？也許在外國不管活 干好沒有，都要收取費(fèi)用，但和中國人做生意 這可不行的。交易應(yīng)該是公平的。 我覺得如果是我，我會讓客戶書面告訴我，問題有那些 出在那些技術(shù)方面，修好的幾率多大？如果客戶不配合 就有耍賴嫌疑。我就讓他把貨物退回來，我給退款。但沒修好就讓你付960美金，沒理由。如果要挽留客戶，最多協(xié)商個(gè)比例，雙方攤。否則客戶沒有誠意 完全不必再合作，你也說 丟了這個(gè)客戶好像你不太在意的。 如果不是非常熟悉的客戶，退款應(yīng)該和客戶買入您的東西一個(gè)流程，比如你先付30％，見提單并查證后再付70％。安全起見 你可以要求目的港的貨代由你指定。 如果你執(zhí)意不給客戶退款，客戶當(dāng)然不會給你退貨。貨值如果很大，估計(jì)他會到商會或者使館什么的把你弄黑名單，最多是告你。不過這些芝麻綠豆的事情 如果再沒有書面依據(jù)，沒法公斷的。但我覺得凡事不要鬧僵了
1、1.要首先對客戶的不滿意做一個(gè)分析工作,是什么原因造成的,你的一個(gè)處理態(tài)度要積極,既要穩(wěn)住客戶,又要不損害公司的利益。 2、2.針對客戶不滿意的原因,做出一個(gè)合理的解決方案,這種一般公司都有相關(guān)規(guī)定的,一般銷售員應(yīng)該是承認(rèn)錯(cuò)誤,如果自己處理不好的情況下可以上報(bào)給上級領(lǐng)導(dǎo)處理。 3、3.解決問題,處理事情的行動(dòng)要迅速,要讓顧客有被重視的感覺。
產(chǎn)品質(zhì)量問題退貨退款的規(guī)定具體如下：1、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的；2、沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)；3、依照規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。綜上所述，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。消費(fèi)者協(xié)會退款規(guī)定具體如下：1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品價(jià)款或接受服務(wù)費(fèi)用的一倍；2、經(jīng)營者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有欺詐消費(fèi)者行為，消費(fèi)者可以要求雙倍賠償。不享有無理由退貨權(quán)商品有哪些？1、消費(fèi)者定作的商品；2、鮮活易腐的商品；3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；4、交付的報(bào)紙、期刊；5、其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品。法律依據(jù)：《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條 退貨、更換、修理的“三包”義務(wù)經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。