首先在和客戶報價的時候要小心，當(dāng)報完價在回放的過程中，由于前面呵護之間有了一定的語言交流，所以在回訪的時候，不可和第一次一樣的生硬，自然點，直接進入主題：XX經(jīng)理，你好，我是XX公司的誰，簡單客氣下，直接問，我

或者是依然不回復(fù)你,你可以把這個單子先壓下來。去集中注意力服務(wù)那些優(yōu)質(zhì)的客戶,你不用自責(zé)的認為這個單子是因為你沒有及時跟進。換個角度詢問客戶是不是在賣這個產(chǎn)品，因為有些說不需要的客戶他是真的不再需要了。跟蹤

1、確認對方是否收到報價：首先可以詢問對方是否收到了報價，并詢問是否需要提供更多信息或澄清。2、強調(diào)自身優(yōu)勢：在跟進中，可以強調(diào)自身的優(yōu)勢和價值，例如專業(yè)的團隊、豐富的經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)的材料等，讓對方了解為什么選擇你們。

報完價后跟進客戶話術(shù)是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關(guān)的幫助，采用關(guān)心詢問的方式是跟進話術(shù)的重點。1、問清楚客戶產(chǎn)品銷售的情況，因為有些客戶就真的是

報完價后跟進客戶話術(shù)是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關(guān)的幫助，采用關(guān)心詢問的方式是跟進話術(shù)的重點。話術(shù)要點：1 、把自己產(chǎn)品的優(yōu)點和其它相同產(chǎn)品進行

6. 跟客戶報完價后，在跟客戶跟進的時候，拉近客戶也是加強溝通，拉近距離的好方法，讓客戶覺得你有親和力，有誠意，和客戶會在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生一定的信任感。

報完價后跟進客戶話術(shù)

篇目三:跟進的內(nèi)容在跟進客戶時,確保提供有價值的內(nèi)容和信息。不要僅僅重復(fù)以前的銷售提案,而是根據(jù)客戶的情況提供個性化的建議和解決方案。關(guān)注客戶的問題和需求,以便能夠真正幫助他們。例如:假設(shè)你是一名外貿(mào)銷售代表,你的客戶是一家餐廳

1. 保持簡短：估計有 70% 的電子郵件是在移動設(shè)備上閱讀的，因此請保持簡短并快速切入主題。2. 時間很重要： 在白天的正確時間發(fā)送，不要在周末或下班后發(fā)送。在發(fā)送后續(xù)電子郵件之前等待兩到三天（除非需要盡快回復(fù)）。3.

并且跟進客戶時要有耐心，不要不停地催促客戶！2盡量滿足客人的合理要求 哪怕是客戶還沒有提到過的要求，也要提前為客戶考慮到，然后把客戶關(guān)心的各種細節(jié)問題，全部一一告知客戶。響貝通過多種渠道進行推廣，為客戶開發(fā)更多

耐心聆聽顧客需要 聆聽也是有效的溝通手段,要想在最短的時間內(nèi)打動顧客,千萬不要只顧自己高談闊論,說一些無聊的話題令顧客感到厭煩。一定要認真聽取顧客對產(chǎn)品的看法及要求,只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然,在傾聽過程中,不可表現(xiàn)出

外貿(mào)客戶跟進的技巧

1、確認對方是否收到報價：首先可以詢問對方是否收到了報價，并詢問是否需要提供更多信息或澄清。2、強調(diào)自身優(yōu)勢：在跟進中，可以強調(diào)自身的優(yōu)勢和價值，例如專業(yè)的團隊、豐富的經(jīng)驗、優(yōu)質(zhì)的材料等，讓對方了解為什么選擇你們。

第一個:開玩笑逗逼形哎呦,王哥啊,我都給你發(fā)三條消息都沒收到你的回復(fù),我這越發(fā)越著急,不管你買不買,都給我個信息被,如果你今天還是對我你愛答不理,明天的我還來找你,我也不想總煩你,但只要你不回我就不死心的

報完價后跟進客戶話術(shù)是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關(guān)的幫助，采用關(guān)心詢問的方式是跟進話術(shù)的重點。話術(shù)要點：1 、把自己產(chǎn)品的優(yōu)點和其它相同產(chǎn)品進行

6. 跟客戶報完價后，在跟客戶跟進的時候，拉近客戶也是加強溝通，拉近距離的好方法，讓客戶覺得你有親和力，有誠意，和客戶會在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生一定的信任感。

報完價后跟進客戶話術(shù)有哪些?

1、 報價給客戶后，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯(lián)系，電話聯(lián)系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并隨時與客戶保持聯(lián)系，直至簽約。2、向客戶報價后如客戶對報價不滿意，必須再次調(diào)整價格，并說明

Dear Mr. XXX，（對買家的禮貌的稱呼，不要以sir or madam來開頭，這樣對對方不夠尊重）Thanks very much for your inquiry dated XXXXX via alibaba.com.（提醒買家他于什么時候通過哪里看到你公司的產(chǎn)品信息并發(fā)送了詢盤

范文一：Dear（客戶姓名）,It was great to meet you at the Canton Fair last week. I hope you enjoyed your time in Guangzhou and were able to make some valuable connections. As we discussed during our meeti

1標(biāo)題很重要，要設(shè)置一個一目了然的標(biāo)題。2一定要在郵件中簡單說明自己是哪家公司的，是做什么產(chǎn)品的。3明確說明自己什么時候給客戶報過關(guān)于什么產(chǎn)品的價格。4詢問客戶對于產(chǎn)品報價有何意見。5告知客戶如果有任何反饋請及時

報價后如何跟蹤客戶郵件

對于已經(jīng)成交的客戶我們只需要在客戶收到貨后，價格調(diào)整或者預(yù)計客戶有采購計劃的時候跟蹤就可以了。對于可能成交的潛在客戶其實是我們最需要重視的，對于他們的跟蹤也要格外注意，如果之前確定跟客戶對接的時間了，那就在對接

1、報價之后看客人的反應(yīng)，如果客人覺得價格合適，有下單的意愿，他會要求打樣或者直接下單給你。2、制作一份形式發(fā)票（proforma invoice)給客人，如果是要求打樣的，做樣品形式發(fā)票（免費打樣就不要了），如果直接下單的，做

外貿(mào)成交技巧 01 你要采購某一種產(chǎn)品，卻遭遇到了這樣兩種情況，你會跟誰合作：與 A進行了一段時間的交流，他們的價格還算合理，交貨時間也還可以，他們的態(tài)度也很好。但是，如果你提出要去參觀一下，他就會支支吾吾，顯得

1找一切可以抓住客人眼球的點 比如，今年最新款產(chǎn)品；比如產(chǎn)品質(zhì)量突破，可以和某國際品牌一拼；再比如因某種節(jié)日，產(chǎn)品促銷，價格優(yōu)惠，等等。針對不同客戶采取不同的跟進方式?？蛻籼辔覀児芾砥饋頃容^困難，我們可以在收到

1標(biāo)題很重要，要設(shè)置一個一目了然的標(biāo)題。2一定要在郵件中簡單說明自己是哪家公司的，是做什么產(chǎn)品的。3明確說明自己什么時候給客戶報過關(guān)于什么產(chǎn)品的價格。4詢問客戶對于產(chǎn)品報價有何意見。5告知客戶如果有任何反饋請及時

03 換一種溝通方式 很多外貿(mào)人通過都是與客戶進行郵件溝通，但郵件只是客戶溝通的方法之一，還可以給對方打電話。倘若客戶沉默了，與其你在這里苦思猜測，不知道客戶出了什么情況，不知道給客戶推薦什么型好，不知道后續(xù)怎么與

1，剛報過價格的客戶，第一天發(fā)過去，在聊天工具上打個招呼，告訴他注意查收。第二天下午或者第三天跟進，不要立刻跟進，因為客戶需要分析你的報價。2，寄過樣品的客戶，在他收到樣品的時候進行跟進，問客戶反饋。如果他說

外貿(mào)報價后如何跟進客戶

[期待]親您好，報價后如何跟進客戶具體方法如下：1、問清楚客戶產(chǎn)品銷售的情況，因為有些客戶就真的是問問價格，沒有發(fā)貨需求。2、如果你已經(jīng)把你的渠道情況和價格完全表示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重復(fù)的工作了，可以主動問問客戶有沒有什么可以幫助到他的地方，還能跟客戶談?wù)勊匿N售情況，市場需求的情況等等，前提是客戶愿意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以后可能還會有機會。3、如果有新渠道或者降價促銷的，可以給客戶發(fā)郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉(zhuǎn)正的機會很多。【摘要】 報價后如何跟進客戶【提問】 [期待]親您好，報價后如何跟進客戶具體方法如下：1、問清楚客戶產(chǎn)品銷售的情況，因為有些客戶就真的是問問價格，沒有發(fā)貨需求。2、如果你已經(jīng)把你的渠道情況和價格完全表示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重復(fù)的工作了，可以主動問問客戶有沒有什么可以幫助到他的地方，還能跟客戶談?wù)勊匿N售情況，市場需求的情況等等，前提是客戶愿意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以后可能還會有機會。3、如果有新渠道或者降價促銷的，可以給客戶發(fā)郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉(zhuǎn)正的機會很多。【回答】 [擠眼][擠眼][鮮花]報價后的注意事項：1、 報價給客戶后，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯(lián)系，電話聯(lián)系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并隨時與客戶保持聯(lián)系，直至簽約。2、向客戶報價后如客戶對報價不滿意，必須再次調(diào)整價格，并說明調(diào)價原因和降價原因，以恢復(fù)客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。3、與客戶報完價后，在跟進和聯(lián)系客戶時，如發(fā)現(xiàn)客戶有疑問或顧慮，應(yīng)及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了?！净卮稹?br>給客戶報價之后如何進行跟進 很多成功業(yè)務(wù)都是從一個報價開始的，但是很多時候，報價單發(fā)出之后客戶就沒有消息了，急的外貿(mào)業(yè)務(wù)員一個勁的跺腳，但是有沒有什么好的方法去跟催客戶，畢竟不是人家欠你錢，你可以每一個小時打一個電話去催討。頻繁的溝通郵件和電話反而會造成客戶的極度反感。 那么現(xiàn)在就來給大家講講報價之后如有技巧的進行客戶跟進。 在講之前需要提醒的是，在發(fā)送報價郵件的時候，切記不要跟一個收件回執(zhí)，因為不論是誰，閱讀郵件還要點擊一下已讀回執(zhí)，心情都是不太愉快的，老外更是如此(老外都很注重自己的隱私)，就好像閱讀個郵件還要給領(lǐng)導(dǎo)匯報一下，畢竟回不回是我的問題啊，我想回了就回復(fù)，不想回復(fù)就不回復(fù)。所以在這里建議大家不要設(shè)置郵件閱讀回執(zhí)。 其次就是要向客戶對你報價郵件產(chǎn)生興趣，并且盡快就有回音，那么你報價郵件的質(zhì)量就要有打動對方的內(nèi)容才行。 第一步就是先了解這個廠家終端產(chǎn)品的價格，然后看看上面其它零部件的價格(大概主要零部件價格即可)，然后推斷出你所供應(yīng)的產(chǎn)品價格在客戶心中的基本定位。這就就要糾正一個錯誤，報價不是越低越好，同時也不是越高越好。而是要根據(jù)合理的推導(dǎo)和計算才行。 第二步就是看看客戶的實力，一般大的廠家對于品質(zhì)要求較高，價格則是第二位的。但是這樣的大客戶往往采購量有很大，通過大量采購，可以平攤總成本，使單個產(chǎn)品的價格下降。所以給這樣的客戶報價就可以適當(dāng)降低一些，但是需要設(shè)置一個最低起定量才行。 通過以上兩步，報出的價格一般不會偏差太大，除非他不是真心想買你的產(chǎn)品，一般收到這樣的報價郵件之后，客戶都會很快回復(fù)。不過國際貿(mào)易競爭實在是激烈，價格競爭更是慘烈，所以萬一客戶選擇了其他廠家的產(chǎn)品沒有回復(fù)你郵件也不要擔(dān)心，在報價郵件發(fā)出之后幾周，可以利用一些社會熱點話題(例如美國打壓中國企業(yè)，全中國都在抗洪等等)和客戶套近乎，交朋友，對方過一些本國特有的節(jié)日的時候，也可以發(fā)送一些祝福的郵件?；蛘呤侨ギ?dāng)?shù)爻霾罱o對方帶一些中國的小禮品等等。一來二去就和客戶混熟了，然后最好能套出對方現(xiàn)在使用哪家的產(chǎn)品，是什么價格等等重要信息，為下一步公關(guān)做準備。 當(dāng)然如果遇到一些比較有原則的外國客戶，你可以定期發(fā)送一些自己公司的新品推薦給他，同時通過郵件告訴他一些行業(yè)內(nèi)的新聞或者趨勢，這樣慢慢的，對方就會覺得你很專業(yè)，再下一輪選擇供應(yīng)商的時候第一個就會想起你(國外企業(yè)一般會對自己的供應(yīng)商進行定期的考核，和篩選，不合格的將會剔除供應(yīng)商名冊中，從而重新選擇一個供應(yīng)商)。 說了這么多，大家可以看出報價郵件之后，要想跟進客戶，其實都是公關(guān)類型的郵件進行跟進，畢竟生意大部分都是求來的，你只有通過用心和努力才能從客戶手中接到業(yè)務(wù)。
1. 報價給客戶后，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯(lián)系，電話聯(lián)系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并隨時與客戶保持聯(lián)系，直至簽約。2. 向客戶報價后如客戶對報價不滿意，必須再次調(diào)整價格，并說明調(diào)價原因和降價原因，以恢復(fù)客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。3. 與客戶報完價后，在跟進和聯(lián)系客戶時，如發(fā)現(xiàn)客戶有疑問或顧慮，應(yīng)及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了。4. 跟客戶報完價后，在跟客戶聯(lián)系的時候，客戶要比較貨的時候，要利用自己產(chǎn)品的優(yōu)勢去說服對方，講清楚自己和其他商家的區(qū)別，性價比的優(yōu)勢，明確自己商品的優(yōu)惠活動。5. 跟客戶報完價后，在跟進和聯(lián)系客戶的時候，跟客戶聊聊產(chǎn)品的相關(guān)知識，比如在市場上的定位和發(fā)展。讓客戶知道他們想要購買的產(chǎn)品具有前瞻性和獨特性。只有當(dāng)客戶意識到他們有獨特的眼光時，他們才能認出你的產(chǎn)品。6. 跟客戶報完價后，在跟客戶跟進的時候，拉近客戶也是加強溝通，拉近距離的好方法，讓客戶覺得你有親和力，有誠意，和客戶會在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生一定的信任感。拓展資料1. 應(yīng)該了解客戶咨詢的產(chǎn)品詳情后，進一步了解客戶可接受的價格區(qū)間，服務(wù)到位，給客戶留下好印象。這也是對我們自己的獎勵。也許對方不會為你下單，而是將你列為備選范圍內(nèi)的供應(yīng)商。有一次，給客戶很認真的報價后，客戶說他知道，然后就沒有跟進了。我以為結(jié)束了。誰知，半年后，客戶突然來找我，簡單的確認了產(chǎn)品詳情，直接下單了。因此，認真對待每一位潛在客戶。就算你沒有成交，你也給自己做個直播廣告，給客戶留下好印象，客戶自然會記住你。2. 當(dāng)然，也有不少業(yè)務(wù)員和老板反映，他們的產(chǎn)品報價和客戶能接受的價格相差很大。他們覺得他們因為報價太高而被很多客戶忽略了。一般情況下，有些細節(jié)甚至在沒有與客戶確認的情況下就被引用了。在這種情況下，你的報價其實并沒有什么實際意義，因為在做報價之前，你應(yīng)該先弄清楚客戶的具體需求，然后再做針對性的報價。價格始終與產(chǎn)品相對應(yīng)。事實上，很多客戶在購買之前，已經(jīng)做好了預(yù)算，心里也有一個合理的價格區(qū)間，所以會選擇符合自己要求，與自己價格區(qū)間相匹配的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，價格越低越好。所以，業(yè)務(wù)員只把價格當(dāng)籌碼，很難贏得客戶的認可。3. 有時當(dāng)報價時，客戶沒有回應(yīng)?？赡苁且驗槭酆蠓?wù)沒有說清楚，讓客戶擔(dān)心。最后，結(jié)束了。公司能提供什么樣的服務(wù)，是否能讓客戶購買后無后顧之憂。在服務(wù)方面，銷售人員還可以在報價時給客戶講解，消除客戶的顧慮，縮短距離，有利于促進客戶下單。4. 最后，我們可以多做客戶調(diào)查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求制定有針對性的方案，才能有更好的效果。例如，一些客戶需要訂購產(chǎn)品。如果不了解，一味地介紹公司的各種產(chǎn)品是不能滿足客戶的需求的。因此，找出客戶的迫切需求，對癥下藥，做出合理的報價，是最有效的方法。
報完價后跟進客戶話術(shù)是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關(guān)的幫助，采用關(guān)心詢問的方式是跟進話術(shù)的重點。 話術(shù)要點： 1 、把自己產(chǎn)品的優(yōu)點和其它相同產(chǎn)品進行比較，說出自身的優(yōu)點。 2、從消費者角度看問題，看他對本產(chǎn)品的了解程度、和需要程度。 3、說一些關(guān)于本產(chǎn)品的信息和成長經(jīng)歷等等。 報價后的注意事項： 1、 報價給客戶后，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯(lián)系，電話聯(lián)系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并隨時與客戶保持聯(lián)系，直至簽約。 2、向客戶報價后如客戶對報價不滿意，必須再次調(diào)整價格，并說明調(diào)價原因和降價原因，以恢復(fù)客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。 3、與客戶報完價后，在跟進和聯(lián)系客戶時，如發(fā)現(xiàn)客戶有疑問或顧慮，應(yīng)及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了。 4、 跟客戶報完價后，在跟客戶聯(lián)系的時候，客戶要比較貨的時候，要利用自己產(chǎn)品的優(yōu)勢去說服對方，講清楚自己和其他商家的區(qū)別，性價比的優(yōu)勢，明確自己商品的優(yōu)惠活動。 5、跟客戶報完價后，在跟進和聯(lián)系客戶的時候，跟客戶聊聊產(chǎn)品的相關(guān)知識，比如在市場上的定位和發(fā)展。讓客戶知道他們想要購買的產(chǎn)品具有前瞻性和獨特性。只有當(dāng)客戶意識到他們有獨特的眼光時，他們才能認出你的產(chǎn)品。 6、跟客戶報完價后，在跟客戶跟進的時候，拉近客戶也是加強溝通，拉近距離的好方法，讓客戶覺得你有親和力，有誠意，和客戶會在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生一定的信任感。
客戶跟進的技巧 客戶跟進的技巧，在銷售的時候，肯定不是一次性成功的，是需要我們反復(fù)的跟進，我們需要掌握人性心理：沒有人喜歡被推銷，但所有人都喜歡被勾引。下面了解客戶跟進的技巧及相關(guān)資料。 客戶跟進的技巧1 第一、要跟緊但是不要讓客戶感到煩。具體的你可以這樣：一個星期打2次電話，混個耳熟;兩三個星期拜訪一次，混個眼熟。 第二，了解你的客戶的一些情況(所謂知己知彼百戰(zhàn)不殆嘛)。生日是什么時候?有沒有結(jié)婚?有沒有孩子?孩子多大了?他在公司中的地位怎么樣? 第三，錢的問題。做生意的都是為了賺錢，你讓出點利潤空間，達到共贏是做生意的最起碼的條件。 第四，和他交朋友。反正是要讓他信任你，這樣一些事情就會好辦多了。 后序：做銷售要臉皮厚，但不是要你整天纏著客戶。他不會罵你，更不會打你，最多這次生意做不下來。不過，在你談不了這次生意的時候，不要忘了繼續(xù)和人家聯(lián)系。但決不提生意上的事情，就當(dāng)朋友聊聊。做生意的有時候也講感情，或許客戶和另一家公司合作的不愉快。這個時候想找其他合作伙伴的時候，他腦海里第一個想到的會是你! 客戶跟進的技巧： 1、有興趣購買的客戶：對此類客戶應(yīng)加速處理。積極的電話跟進、溝通，取得客戶的信任后，盡快將客戶過渡到下一階段。 2、考慮、猶豫的客戶：對待此類客戶此階段的目的就是溝通、聯(lián)絡(luò)，不要過多的營銷產(chǎn)品。我們要使用不同的策略，千萬不要電話接通后立即向客戶營銷產(chǎn)品，而是要與客戶溝通，了解客戶的需求、興趣，拉進與客戶的距離，通過幾次電話溝通，將客戶區(qū)分為有興趣購買，近期不買，肯定不買的類型，從而區(qū)別對待。 3、近期不買的客戶：我們要以建立良好關(guān)系為目標(biāo)，千萬不要放棄此類客戶。要與客戶溝通，記錄客戶預(yù)計購買此類產(chǎn)品的時間等信息，同時要與客戶保持聯(lián)絡(luò)渠道的暢通，使客戶允許公司定期的將一些產(chǎn)品的功能介紹等宣傳資料郵寄給客戶或電話通知客戶，同時在客戶需要的時候可以與公司或與本人聯(lián)系。 4、肯定不買的客戶：此類客戶一般態(tài)度比較強硬，在溝通中，一定要排除客戶的心理防線，然后了解客戶不購買的原因，如果有產(chǎn)品功能方面的問題，一定要為客戶做好解釋，并將客戶的一些擴展功能記錄，集中匯總提供業(yè)務(wù)開發(fā)部門，以便改良產(chǎn)品或開發(fā)新產(chǎn)品。 5、已經(jīng)報過價沒有信息回饋的客戶：對于已經(jīng)報過價的客戶可以利用QQ交流，也可以電話跟蹤，主要詢問一下客戶對產(chǎn)品的售后服務(wù)，產(chǎn)品質(zhì)量，使用細則等還有什么不明白的地方再做進一步詳談，不過價格是客戶一直關(guān)心的最大問題，為了打消客戶能否合作的顧慮 可以著重介紹一下產(chǎn)品的優(yōu)點與同行產(chǎn)品的不同之處，優(yōu)惠政策等,要讓客戶覺得物有所值，在溝通價格時建議在言語上暗示一些伸縮性，但一定要強調(diào)回報，比如“如果你能夠現(xiàn)款提貨，我可以在價格上給予5%的優(yōu)惠待遇或如果你的定貨量比較大的.話 在價格方面我可以給你下調(diào)3%----這樣既可以讓客戶對我們的產(chǎn)品有更進一步的了解在價格方面也有一定回旋的余地.切記更好的服務(wù),更高的產(chǎn)品質(zhì)量才是贏得客戶的法寶。 客戶跟進的技巧2 選好潛力客戶。要想成功地跟進客戶，首先你得選好一些潛在客戶，哪些客戶對公司的產(chǎn)品感興趣，哪些客戶有意向購買公司的產(chǎn)品，只有選好了這些潛在客戶，你才能做好跟進。 選好合適的借口。要想成功地跟進客戶，你就得選擇合適的理由和借口，去和客戶聯(lián)系，首先得讓客戶不覺得詫異，而且借口和理由合情合理，也能讓客戶欣然接受。 采用合適的方法。要想成功地跟進客戶，你還得采取合適的跟進方法才行，跟進客戶的方式有很多，對待不同的客戶，用不同的跟進方法，總之讓客戶滿意，讓自己做成這筆生意就是最好的結(jié)果。 掌握適度原則。要想成功地跟進客戶，你還得掌握適度原則，掌握好跟進客戶的頻率，不宜太過熱情，但也不宜不冷不熱，只有適度的跟進，才有成功的希望。 堅持持之以恒。要想成功地跟進客戶，你還必須具備一個品質(zhì)，那就是持之以恒，假如選定了一個意向客戶，就要持之以恒的堅持下去，只要覺得這個客戶有意向，不要有畏難情緒，相信勤勞堅持的你，一定會得到幸運之神的眷顧。 不讓客戶生厭。要想成功地跟進客戶，你還必須要注意一個技巧，那就是不能惹惱客戶，讓客戶厭煩你，假如客戶一旦開始厭煩你，就算客戶有買產(chǎn)品的意愿，你也做不成這筆生意，因為你已經(jīng)得罪了他，你就只能得到失敗的結(jié)局。 客戶跟進的技巧3 1、 用提問式評論客戶朋友圈 如果你直接評論，對方看到后可能無法和你互動。沒有互動的機會，你就比較難勾引對方跟你溝通，不溝通就不太好引導(dǎo)成交。就好像你喜歡一個女孩子，但是那個女孩子不跟你約會，你連約會的機會都沒有?；泳褪墙o了你和客戶約會的機會，有了約會的機會，就有后續(xù)搞定的可能性！ 那么提問式評論就好在這里——因為人的大腦，只要看到別人提問，就會自動想怎么去回答。 所以當(dāng)你在你準客戶的朋友圈進行用心提問式評論的時候，對方就會不自覺回答你。一旦客戶回答你，你們之間的身份就發(fā)生了奇妙的變化。你不再是推銷產(chǎn)品的業(yè)務(wù)員，而是能跟他互動的、平起平坐的朋友！ 一般客戶會跟朋友互動比較多。如果你是業(yè)務(wù)員，你就低他一等，這樣營銷就很難。但大家都是平起平坐的朋友身份，朋友跟朋友推薦一個東西，對方可能就立馬買了。 一旦對方回答你的問題，你就有機會繼續(xù)互動，甚至引到私信里去互動，從而就有機會引導(dǎo)成交。其實你的評論，對方一定會認真看。因為每個人都會關(guān)心別人對自己的評價?。ㄈ诵悦卦E：每個人在內(nèi)心都渴望3樣?xùn)|西，愛與被愛、認可與被認可、尊重與被尊重。） 一旦對方看你的評論，其實你都不用說自己是做什么的，就會刺激對方再次想起你是賣什么產(chǎn)品的。你每次評論對方朋友圈，都會讓對方想起來這個事情！刺激多了，自然熱度就上來了，說不定哪天剛好想買，就找你買了。 2 、回答客戶關(guān)心的問題 3 、紅包激活術(shù) 無法否認，每個人都喜歡紅包。不管發(fā)生什么事，點了紅包之后都是很開心的。 那么看到紅包就點，現(xiàn)在已經(jīng)成為了人們的一個習(xí)慣、也就是條件反射。所以你看一個社群里，只要有人發(fā)紅包。無論是百萬富翁、千萬富翁、億萬富翁，都會去點這個紅包。搶紅包也是一個喜慶的事情，能搶到說明你運氣好。 所以你就可以利用這個人性—— 就是你趁熱打鐵清單上的準客戶，你在跟進他們的時候，可以偶爾給他們發(fā)一個紅包，紅包不需要太大，1.88元、或者8.88元之類都可以。對方一定會點開，紅包名字可以寫早上好、中午好、晚上好，之類的問候話語。 那么一旦對方點開了，就會對你有一份歉疚感，你就可以“趁火打劫”。也就是說接下來你就可以趁機跟對方進行互動。因為對方領(lǐng)了你的紅包，肯定也會開心的跟你互動，不然不好意思啊！ 4 、客戶回訪 成交是服務(wù)客戶的開始，而不是結(jié)束。 因為成交了一個客戶，一個客戶把錢付給你了。代表對方有一個夢想要實現(xiàn)，比如客戶跟你買了你的護膚品，其實背后是客戶有一個夢想要實現(xiàn)：客戶想要年輕漂亮3-5歲。 那么你不能賣了產(chǎn)品就不管客戶了，因為90%的利潤都在后端。 所以接下來，你再給客戶推銷產(chǎn)品，客戶不會考慮信不信任你(因為已經(jīng)爬過信任大山)，只會考慮需不需要這個產(chǎn)品，只要需要，立刻給你付錢。所以你的很多產(chǎn)品，老客戶購買的時候都是很爽快，直接給你錢，而且非常相信你！ 5 、問自己一個問題 只要你問，就一定會有答案。有可能你的答案是： 最近這個客戶的媽媽要過生日了，她不知道要買什么禮物送給她媽媽。那么你就可以去網(wǎng)上搜索一些資料，找出一些非常好的禮物方案，私信發(fā)給對方。這就是“針對性提供價值”，對方會非常感動的。也因為你提供的價值，所以會更加信任你。因為價值帶來信任，信任帶來成交！ 那個客戶最近生意很差，又不太懂營銷，對于這一塊很發(fā)愁。那么也許你可以把一些營銷方法發(fā)給對方，解對方的燃眉之急。等等類似這樣的，其實有很多你可以采取的行動！ 6 、跟對方互推3次 因為現(xiàn)在朋友圈信息太多，對方第1次推薦你，可能對方只有30%的好友看到你。所以可以多推薦一次，每個月推薦一次，可以推薦3次。這樣就可以讓對方朋友圈里，對你感興趣的好友，都來加你。 7 、偶爾跟對方通個電話 前面不是說電話營銷用處不大嗎？這里說的是陌生客戶的推銷電話沒有用。但是你打電話給老客戶、或者是轉(zhuǎn)介紹過來的客戶、已經(jīng)熟悉的客戶，還是有用的。因為已經(jīng)有信任在，這是關(guān)鍵。 所以這些準客戶，已經(jīng)跟你溝通挺久了。不是陌生客戶，那么打電話過去對方就愿意跟你聊。當(dāng)然，有時候單純的關(guān)心和問候客戶的電話也是可以的！
一個出色的業(yè)務(wù)員，能否賣出產(chǎn)品與產(chǎn)品好壞無關(guān)，一個出色的業(yè)務(wù)員，即使是不好的產(chǎn)品也能把它賣掉，如果你能做到這一點，那么恭喜你，你合格了。如下是跟進客戶的一些要領(lǐng)，希望對大家有些幫助。 第一：學(xué)會做人，拉近與客戶的距離：業(yè)務(wù)員要想取得訂單， 首先要學(xué)會做人，拉近與客戶的距離，把客戶變成自己的朋友。當(dāng)你與客戶交心，客戶真正把你當(dāng)作朋友時，那么以后當(dāng)他們有單時首先第一個想到的就是你了。業(yè)務(wù)員只有把與客戶的關(guān)系處理好了，才有機會向客戶推薦你的產(chǎn)品，客戶才有可能接受你的產(chǎn)品。學(xué)會做人，不斷培養(yǎng)自己的情商，拉近與客戶的距離。 第二： 自信是做業(yè)務(wù)的必備的精神理念，要始終堅信在自己的心目中沒有什么不可能，決不懷疑自己的公司，決不懷疑公司的產(chǎn)品，決不懷疑自己的能力，相信自己一定能夠征服客戶，客戶一定會對你另眼相看。當(dāng)遭遇客戶剛開始時的一兩次冷眼或者不熱情的態(tài)度時，業(yè)務(wù)心里要明白：這只是客戶還沒有或者不完全了解你之前的一種本能反應(yīng)，沒有什么大不了。千萬不要客戶一兩次的冷眼或者不熱情就懷疑自己能否在這里繼續(xù)干。如果有這種想法，那結(jié)果肯定是在這個客戶這里干不下去。在向客人介紹產(chǎn)品時一定要自信，客人說這里那里有問題時，一定要用你的專業(yè)知識來向客人解簽，不要猶豫，不要唯唯諾諾，要說服客人，讓客人感到你所介紹的就是市面上最好的產(chǎn)品。 第三： 其次業(yè)務(wù)員要做一個主動的人。天上不會掉餡餅，是否有訂單掌握在自己的手中?？蛻舨焕聿赡悖憧梢灾鲃尤ネ其N自己，關(guān)心他及他周邊的人。發(fā)客戶固然艱難，可是跟進客戶更不是一件簡單的事，有如創(chuàng)業(yè)雖難，但守業(yè)更難。有很多業(yè)務(wù)在開發(fā)一些客戶寄出一些樣品后，不記得及時跟進，結(jié)果訂單落入別人手中，因為一個客人要樣品時，同類樣品他不只找你一家要，他也會比對產(chǎn)品質(zhì)量，比對價錢來作分析，如果你不及時跟進，即使你的產(chǎn)品有優(yōu)勢，但因為你一時的疏忽，而錯失了與客戶溝通的最佳時機，那么你就會錯失訂單。在僧多粥少的情況下，一個客戶與很多供應(yīng)商聯(lián)系，如果你不及時不主動地與他聯(lián)系，他很可能不記得你是誰。所以要保持與客戶若即若離還是步步緊跟的跟進方式，要針對客人來跟，即不要讓客人感到厭煩你，又能在恰當(dāng)?shù)臅r候用恰當(dāng)?shù)姆绞絹砀M客戶，一般在開發(fā)初期一周跟進兩到三次即可。 第四：最后還要做一個好學(xué)的人。業(yè)務(wù)員要養(yǎng)成“多問”的習(xí)慣。業(yè)務(wù)員既不要形成“自己什么都懂，而客戶什么都不懂，客戶不如自己”而不值得去問，也不要有“問多了，怕客戶嘲笑自己愚笨”而怕去問。寄了樣后，客戶不告訴你他們的測試結(jié)果，可試著跟進客戶寫是否還需要多一些樣品作更進一步的測試，或是謙虛地問客戶是否對的寄的樣品有一些需要改進的建議這樣我們可以改進我們的產(chǎn)品，客戶不告訴你的市場情況，你可以主動去問客戶目前什么賣得比較好；獲取一些市場的真實情況，親自去了解市場情況；以便掌握較多的知道好去與客戶作進一步的溝通。外貿(mào)業(yè)務(wù)是一項復(fù)雜具有挑戰(zhàn)性而薪資較高的工作， 很多朋友都是沖著高薪來做的業(yè)務(wù)，在做業(yè)務(wù)初期的頭幾個月是非常艱難的，沒有客戶資源，要從最簡單和最基礎(chǔ)的工作開始，積累客戶資源，積累專業(yè)知識，包括區(qū)域市場調(diào)查、競爭對手分析、市場開發(fā)計劃、客戶資信調(diào)查、客戶開發(fā)、客戶管理與維護、終端網(wǎng)點建設(shè)、終端理貨與促銷、產(chǎn)品投訴處理等等。開發(fā)與管理的對象也很多，有一級批發(fā)商、二級批發(fā)商、零售商、消費者等等。而業(yè)務(wù)要將每項銷售活動執(zhí)行到位，將每個層級的客戶開發(fā)與管理好，確實有難度。開發(fā)客戶有如你去一個零售店，你要找到他的上一級經(jīng)銷商與總批發(fā)商，跟進客戶好比你要解決總批發(fā)商轉(zhuǎn)給你的下一級經(jīng)銷商的零售商帶來的所有問題，只有這樣，才有可能取得客戶的認可與信任，最終達到駕馭和管理客戶乃至整個區(qū)域市場的目的。 最后，要做到與客戶共同銷售，用業(yè)績贏取客戶充分信賴 通過做人，拉近了與客戶的距離。通過從簡單做起，復(fù)雜的問題也可以簡單化。但做外貿(mào)業(yè)務(wù)，最終的結(jié)果是業(yè)績，是銷量的持續(xù)增長和市場份額的不斷提升。接下來，業(yè)務(wù)員還應(yīng)深入下去，將客戶的激情充分的調(diào)動起來，與客戶共同開發(fā)與管理市場，獲取良好的市場業(yè)績，最終使自己成為客戶的合作伙伴。祝大家好運
1. 報價給客戶后，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯(lián)系，電話聯(lián)系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并隨時與客戶保持聯(lián)系，直至簽約。 2. 向客戶報價后如客戶對報價不滿意，必須再次調(diào)整價格，并說明調(diào)價原因和降價原因，以恢復(fù)客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。 3. 與客戶報完價后，在跟進和聯(lián)系客戶時，如發(fā)現(xiàn)客戶有疑問或顧慮，應(yīng)及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了?！菊? 報完價后跟進客戶話術(shù)【提問】 1. 報價給客戶后，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯(lián)系，電話聯(lián)系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并隨時與客戶保持聯(lián)系，直至簽約。 2. 向客戶報價后如客戶對報價不滿意，必須再次調(diào)整價格，并說明調(diào)價原因和降價原因，以恢復(fù)客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。 3. 與客戶報完價后，在跟進和聯(lián)系客戶時，如發(fā)現(xiàn)客戶有疑問或顧慮，應(yīng)及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了?！净卮稹? 4. 跟客戶報完價后，在跟客戶聯(lián)系的時候，客戶要比較貨的時候，要利用自己產(chǎn)品的優(yōu)勢去說服對方，講清楚自己和其他商家的區(qū)別，性價比的優(yōu)勢，明確自己商品的優(yōu)惠活動。 5. 跟客戶報完價后，在跟進和聯(lián)系客戶的時候，跟客戶聊聊產(chǎn)品的相關(guān)知識，比如在市場上的定位和發(fā)展。讓客戶知道他們想要購買的產(chǎn)品具有前瞻性和獨特性。只有當(dāng)客戶意識到他們有獨特的眼光時，他們才能認出你的產(chǎn)品。 6. 跟客戶報完價后，在跟客戶跟進的時候，拉近客戶也是加強溝通，拉近距離的好方法，讓客戶覺得你有親和力，有誠意，和客戶會在最短的時間內(nèi)對你產(chǎn)生一定的信任感。【回答】 1. 應(yīng)該了解客戶咨詢的產(chǎn)品詳情后，進一步了解客戶可接受的價格區(qū)間，服務(wù)到位，給客戶留下好印象。這也是對我們自己的獎勵。也許對方不會為你下單，而是將你列為備選范圍內(nèi)的供應(yīng)商。有一次，給客戶很認真的報價后，客戶說他知道，然后就沒有跟進了。我以為結(jié)束了。誰知，半年后，客戶突然來找我，簡單的確認了產(chǎn)品詳情，直接下單了。因此，認真對待每一位潛在客戶。就算你沒有成交，你也給自己做個直播廣告，給客戶留下好印象，客戶自然會記住你。 2. 當(dāng)然，也有不少業(yè)務(wù)員和老板反映，他們的產(chǎn)品報價和客戶能接受的價格相差很大。他們覺得他們因為報價太高而被很多客戶忽略了。一般情況下，有些細節(jié)甚至在沒有與客戶確認的情況下就被引用了。在這種情況下，你的報價其實并沒有什么實際意義，因為在做報價之前，你應(yīng)該先弄清楚客戶的具體需求，然后再做針對性的報價。價格始終與產(chǎn)品相對應(yīng)。事實上，很多客戶在購買之前，已經(jīng)做好了預(yù)算，心里也有一個【回答】 合理的價格區(qū)間，所以會選擇符合自己要求，與自己價格區(qū)間相匹配的產(chǎn)品。在此基礎(chǔ)上，價格越低越好。所以，業(yè)務(wù)員只把價格當(dāng)籌碼，很難贏得客戶的認可。 3. 有時當(dāng)報價時，客戶沒有回應(yīng)?？赡苁且驗槭酆蠓?wù)沒有說清楚，讓客戶擔(dān)心。最后，結(jié)束了。公司能提供什么樣的服務(wù)，是否能讓客戶購買后無后顧之憂。在服務(wù)方面，銷售人員還可以在報價時給客戶講解，消除客戶的顧慮，縮短距離，有利于促進客戶下單?！净卮稹? 4. 最后，我們可以多做客戶調(diào)查，了解客戶需求，根據(jù)客戶需求制定有針對性的方案，才能有更好的效果。例如，一些客戶需要訂購產(chǎn)品。如果不了解，一味地介紹公司的各種產(chǎn)品是不能滿足客戶的需求的。因此，找出客戶的迫切需求，對癥下藥，做出合理的報價，是最有效的方法?！净卮稹? 開頭我該發(fā)什么信息給客戶【提問】 發(fā)一些關(guān)于產(chǎn)品的詳細信息，讓客戶了解產(chǎn)品【回答】 產(chǎn)品與報價做了份很詳細的報表發(fā)給客戶了，現(xiàn)在回訪不知怎么開頭【提問】 首先在和客戶報價的時候要小心，當(dāng)報完價在回訪的過程中，由于前面呵護之間有了一定的語言交流，所以在回訪的時候，不可和第一次一樣的生硬，自然點，直接進入主題：XX經(jīng)理，你好，我是XX公司的誰，簡單客氣下，直接問，我們的合作考慮的怎么樣了，如果客戶對價格沒有異議，那就把產(chǎn)品有點在講一講，結(jié)束對話，有異議的話，更要把你們公司產(chǎn)品的優(yōu)點講出來，不要輕易降價，除非你報的價格確實不合人意，與市場上同類產(chǎn)品價格差別很大。和客戶多交流溝通，加強他對你的信任和對產(chǎn)品的信任【回答】 您好！我發(fā)信息和打電話可能會干擾您，可這是我的工作，今天我只是和您建立一個鏈接，以便您在方便時隨時會想到我，同時您有什么不明白和需要我?guī)兔Φ牡胤轿译S時配合您！我就是想問一下您對我的這份報價性價比覺得怎么樣？【提問】 這樣回可以嗎【提問】 您好！我發(fā)信息和打電話可能會打擾到您，不好意思，占用您一點時間，今天我只是和您建立一個鏈接，以便您在需要時隨時會想到我，同時您有什么不明白和需要我?guī)兔Φ牡胤轿译S時配合您！我想問一下您對我的這份報價性價比還滿意嗎？或者什么地方需要改進一下？謝謝了【回答】 謝謝你【提問】 不客氣[吃鯨][吃鯨]【回答】
報完價后跟進客戶話術(shù) 報完價后跟進客戶話術(shù)，在與客戶交流了基本信息后只要客戶沒有下單，我們就要開始跟進客戶，最終完成轉(zhuǎn)化客戶下單！跟進客戶是一門很深奧的學(xué)問，以下分享報完價后跟進客戶話術(shù)。 報完價后跟進客戶話術(shù)1 報完價后跟進客戶話術(shù)是詢問式的，可以詢問客戶是否有疑問的地方或者需要進一步了解的地方。也可以主動詢問客戶是否需要提供相關(guān)的幫助，采用關(guān)心詢問的方式是跟進話術(shù)的重點。 1、問清楚客戶產(chǎn)品銷售的情況，因為有些客戶就真的是問問價格，沒有發(fā)貨需求。 2、如果你已經(jīng)把你的渠道情況和價格完全表示出來了，客戶絲毫不感興趣，那你就不要再做重復(fù)的工作了，可以主動問問客戶有沒有什么可以幫助到他的地方，還能跟客戶談?wù)勊匿N售情況，市場需求的情況等等，前提是客戶愿意跟你聊這些。生意不成，如果能做朋友那樣也很好，以后可能還會有機會。 3、如果有新渠道或者降價促銷的，可以給客戶發(fā)郵件，這樣做的主要目的是讓他記住你，備胎轉(zhuǎn)正的.機會很多。 報價后的注意事項： 1、 報價給客戶后，分析客戶的具體情況，積極與客戶保持密切聯(lián)系，電話聯(lián)系客戶接受報價。如果客戶非常滿意，與客戶約定簽約時間，并隨時與客戶保持聯(lián)系，直至簽約。 2、向客戶報價后如客戶對報價不滿意，必須再次調(diào)整價格，并說明調(diào)價原因和降價原因，以恢復(fù)客戶對價格的承受能力，以便客戶可能會回簽。 3、與客戶報完價后，在跟進和聯(lián)系客戶時，如發(fā)現(xiàn)客戶有疑問或顧慮，應(yīng)及時查明原因，盡力幫助客戶解決疑難問題。一旦客戶的問題得到解決，合同的簽訂就更近了。 報完價后跟進客戶話術(shù)2 一、客戶說價格高怎么辦 個人觀點，除非渠道很稀有或者是稀缺，否則只要是報價，迎面過來的就是說價格太貴。 1、一定要解釋為什么價格高！但是要適可而止，否則客戶會覺得我們的利潤空間很大。 2、解釋需要盡量的縮短，否則的話會讓客戶失去耐心，接下來就是給出稍微的下調(diào)，告訴對方，有下降的空間，注意幅度，否則會很難收場。 3、有了我們的讓步，客戶也看出我們的價格可以有下降空間，不難想象接下來的回復(fù)肯定是：你的價格仍然是最高的，希望下次有機會合作。 4、看到這里我相信，很多人只能眼睜睜的放棄本次交易了。能怎么辦，他肯定找到便宜的價位了，難道自己再主動降價，這個是個絕對的禁忌，不能自損商品的價值，這樣客戶就看出來水分太大，懷疑誠信度。其實不然，既然你的客戶一直跟你在談，說明還沒有定下來。 二、報價后沒有回復(fù)怎么辦 發(fā)完報價，沒有回復(fù)，是最正常的現(xiàn)象，尤其是在當(dāng)今行情下尤為普遍。如何去跟蹤，怎樣去吸引客戶是關(guān)鍵點。 最后客戶不是上帝，把客戶當(dāng)做上帝的最后不是把自己累死就是把客戶逼走。只有把客戶當(dāng)做朋友，生意才會有戲。 三、如何跟進客戶 跟進內(nèi)容要吸引客戶 溝通的內(nèi)容是否能夠吸引客戶，那么就決定客戶能否及時的回復(fù)我們，也就是我們能不能與客戶有互動。一個比較好的跟進的效果就是我們能夠得到客戶的有效的回復(fù)。也就是每次我們跟進客戶的時候都能夠很好地與客戶互動，得到客戶的回復(fù)，并且客戶回復(fù)是對于我們有用的信息，并不是表面上的相互問候的之類的。 跟進客戶的頻率要適度 跟進客戶的頻率我們也要很好地掌握一下，對于快要下單的客戶我們可以跟進的緊一點，但是我們也要知道客戶的習(xí)慣，比如說有的客戶他只有需要的時候才會給你郵件，不然即便是你再怎么發(fā)郵件客戶也是不會回復(fù)的。對于這樣的郵件，我們也是平時沒必要跟那么勤，只是客戶假日的時候偶爾問候一下就可以。 還有我們一直聯(lián)系但是始終沒有成交的客戶，我們跟進也要適當(dāng)，不要那么緊，我們可以一個月或者半個月跟進一次。對于剛報價之后的客戶我們可以前期三天或者兩天跟進一次之后再電話跟進一次。一定要確定與客戶溝通順暢。 報完價后跟進客戶話術(shù)3 報完價后跟進客戶技巧 常見應(yīng)對 1、協(xié)助辦理交易過戶手續(xù)。 (這是最基本的售后跟進，關(guān)鍵是要主動聯(lián)系，告訴顧客/業(yè)主辦案的進度) 2、協(xié)助交樓。 (這也是售后跟進的一個重要工作) 3、協(xié)助辦理各種過戶手續(xù)，如水、電、電話、煤氣、有線電視、戶口遷出等。 (這些應(yīng)在交樓時協(xié)助顧客辦理，但關(guān)鍵是要注意之前費用的清算) 引導(dǎo)策略 成交后的跟進，直接影響到顧客對本次購房活動是否滿意，也影響到顧客是否為公司介紹更多的客人。上述所列的跟進服務(wù)是房屋成交后最基本的跟進服務(wù)，如果做好了，不會令顧客“滿意”，只是令顧客“沒有不滿意”。 要令顧客“滿意”，需要做一些具有“附加值”的服務(wù)，或做一些超出顧客期望的服務(wù)。“附加值”并不是說非得用“錢”，而是用“心”，多關(guān)心顧客，讓顧客覺得你是一位值得信賴的朋友。 話術(shù)范例一 物業(yè)顧問:“鄭先生，您好，我是永誠地產(chǎn)的小甘?！?物業(yè)顧問回訪顧客) 顧客:“小甘，你好!” 物業(yè)顧問:“鄭先生，上次聽您說您今天搬進新房子，我恭喜您喬遷之喜!”(做售后服務(wù)，祝賀顧客) 顧客:“謝謝你!小甘，你寄過來的賀卡我也收到了，真的太感謝你了!好多年了，我都沒有收過別人的賀卡了，你真有心?！? 話術(shù)范例二 物業(yè)顧問:“鐘先生，您好，我是永誠地產(chǎn)的小陳?！?物業(yè)顧問回訪顧客) 顧客:“小陳，你好!” 物業(yè)顧問:“鐘先生，您搬進這套房子有一個月了，怎么樣，住得還滿意嗎?”(做售后服務(wù)，了解顧客使用房子的情況) 顧客:“還不錯!謝謝你，小陳，你真有心。”(很少有物業(yè)顧問還會打電話間顧客住得如何，小陳這區(qū)區(qū)一通電話，立即拉近顧客的心) 話術(shù)范例三 物業(yè)顧問:“鐘先生，祝您生日快樂!我叫我家人特意要提醒我，今天是您的生日。72天前是您在我這里買了一套房子，謝謝您支持我的工作，永誠地產(chǎn)陳xx?！?這是物業(yè)顧問發(fā)給顧客的一條“手機短信”，在合同上看到了顧客的生日，于是記下來發(fā)短信祝賀顧客。在發(fā)手機短信時，物業(yè)顧問一定要留下公司名稱和自己的名字，因為有時顧客收的短信太多，很難記得你的手機) 顧客:“謝謝!”(顧客回手機短信) 方法技巧 電話跟進，關(guān)注顧客對“產(chǎn)品”的使用，加深感情，并要求轉(zhuǎn)介紹客戶: 1、收樓后當(dāng)天，打電話祝賀顧客收樓; 2、顧客搬進去居住的當(dāng)天，打電話祝賀喬遷之喜; 3、顧客住進去一個月左右，打電話了解顧客住得如何; 4、節(jié)假日，可打電話或發(fā)短信問候顧客，切記短信一定要留公司及個人名字; 5、記住顧客生日，電話或短信祝賀; 6、電話聯(lián)系中，可要求顧客轉(zhuǎn)介紹客戶。