第一，內(nèi)部人才的不足。一個(gè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型有足夠見解的負(fù)責(zé)人需要對業(yè)務(wù)、技術(shù)、客戶溝通乃至銷售都了解，被稱其為“顧問式專家”，在行業(yè)剛起步的現(xiàn)在，沒有經(jīng)驗(yàn)去指導(dǎo)如何培養(yǎng)，只能在實(shí)踐中摸索。第二，如何尋找快速起效的

這本來就是一件困難而有重大意義的事情。數(shù)字化轉(zhuǎn)型是對企業(yè)進(jìn)行徹底的，重大的改革。不只是說買個(gè)程序，開發(fā)個(gè)應(yīng)用就是數(shù)字化了。他包括組織活動(dòng)，流程，業(yè)務(wù)模式，以及員工能力，等方方面面的革新。要做到這些，首先企業(yè)

成功的數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要可以在整個(gè)企業(yè)中發(fā)揮作用的解決方案，而非局限于某個(gè)部門或業(yè)務(wù)地點(diǎn)。這也應(yīng)該以企業(yè)及其客戶的一套共同目標(biāo)為指導(dǎo)，其次是充分的準(zhǔn)備和靈活性，以應(yīng)對新出現(xiàn)的問題和風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)可以通過持續(xù)轉(zhuǎn)型來創(chuàng)造更

數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率高的原因有很多，其中一些原因包括：缺乏對市場變化和客戶需求的敏感度，缺乏有效的溝通和合作，組織結(jié)構(gòu)的僵化、信息孤島等問題。此外，數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要各個(gè)部門之間的緊密合作和有效的溝通。然而，由于組織結(jié)構(gòu)的

1. 提高數(shù)字化認(rèn)知和意識(shí)：加強(qiáng)數(shù)字化知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提高企業(yè)員工的數(shù)字化認(rèn)知和意識(shí)。通過深入了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和必要性，明確數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方向和目標(biāo)，制定合理的數(shù)字化轉(zhuǎn)型計(jì)劃。2. 尋求資金和技術(shù)支持

在大數(shù)據(jù)時(shí)代介入人工智能來幫助企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是非常有必要的，針對于市場所反饋的較好用的軟件用友智能軟件可以為企業(yè)提供全方位的數(shù)字化轉(zhuǎn)型支持，用友智能軟件是一套以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為目標(biāo)的綜合性企業(yè)管理軟件，包含了財(cái)務(wù)管

1.缺乏明確的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略和規(guī)劃：很多企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型之前沒有制定明確的戰(zhàn)略和規(guī)劃，導(dǎo)致轉(zhuǎn)型過程中缺乏方向和目標(biāo)，容易出現(xiàn)偏差和失誤。2.組織文化和人員能力不適應(yīng)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要企業(yè)具備開放、創(chuàng)新、敏捷的組織文化和

數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率為什么這么高?有什么辦法可以解決?

建設(shè)數(shù)字中國是中國經(jīng)濟(jì)未來的重要方向之一，但是要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不容易。以下是建設(shè)數(shù)字中國需要面臨的三大挑戰(zhàn)以及經(jīng)濟(jì)學(xué)上的解決思路：1. 數(shù)字創(chuàng)新速度與實(shí)體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型速度不匹配。數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要新的技術(shù)和創(chuàng)新，但是技術(shù)的

4、時(shí)間很久見效慢 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)龐大的系統(tǒng)性的長期工程，涉及到業(yè)務(wù)模式、組織架構(gòu)、企業(yè)經(jīng)營、管理流程等方方面面。如此漫長的轉(zhuǎn)型之路上，不少企業(yè)可能還未開始，就選擇了放棄，這無疑考驗(yàn)著企業(yè)的耐心和恒心。

行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨的挑戰(zhàn): 1. 文化觀念沖突 2. 新技術(shù)的駕馭和整合 3. 組織于人才 行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法論,華為將之概括為1個(gè)核心戰(zhàn)略、2個(gè)保障條件、3個(gè)核心原則和4個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)。 具體而言,即以數(shù)字化轉(zhuǎn)型定位為企業(yè)級(jí)戰(zhàn)略,并進(jìn)行

1. 技術(shù)和基礎(chǔ)設(shè)施：數(shù)字化轉(zhuǎn)型通常需要使用相關(guān)的技術(shù)和設(shè)施，如云計(jì)算、大數(shù)據(jù)分析、人工智能等。企業(yè)可能面臨技術(shù)能力不足、基礎(chǔ)設(shè)施不完備或更新?lián)Q代成本高等問題，導(dǎo)致數(shù)字化轉(zhuǎn)型受阻。2. 組織文化和員工適應(yīng)性：數(shù)字化轉(zhuǎn)型

2. 缺乏資金和技術(shù)支持：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要大量的資金和技術(shù)支持，中小企業(yè)往往在資金和技術(shù)方面存在較大的短板，難以承受數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巨大投入。3. 缺乏數(shù)字化人才和團(tuán)隊(duì)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要具備高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，包括技術(shù)研發(fā)、

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型面臨什么挑戰(zhàn)?

目前，我國跨境電商已經(jīng)從高速增長過渡到成熟發(fā)展階段，具備較好的發(fā)展韌性?？缇畴娚虆^(qū)域格局呈現(xiàn)東強(qiáng)西弱。一是東部沿海地區(qū)規(guī)模處于領(lǐng)先地位。近年來，我國跨境電商零售進(jìn)出口總額排名前五的省市，東部沿海地區(qū)居多，其中廣東省

1.市場監(jiān)管 跨境物流碎片化導(dǎo)致監(jiān)管困境。電子商務(wù)跨境零售一般都是通過小型包裹，由于數(shù)量大且相對零散，不僅物流效率低、成本高，而且通關(guān)管理部門工作量激增，現(xiàn)行物流及通關(guān)模式無法適應(yīng)。由于相關(guān)制度執(zhí)行不嚴(yán)，網(wǎng)購中經(jīng)常會(huì)

配送體系問題,電子商務(wù)應(yīng)具備配送中介這一重要環(huán)節(jié),目前,包括一些發(fā)達(dá)國家對于配送系統(tǒng)都正處于開發(fā)階段,但由于國外的市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展早,因此網(wǎng)上商品豐富,配送系統(tǒng)相對完善; 社會(huì)化信用體系問題,目前中國的社會(huì)化信用體系很不健全,信用心理不成

1.1稅收――稅改新政由于跨境的存在，不同國家之間的實(shí)物商品的入關(guān)交易必然涉及稅收的問題。在過去電子商務(wù)中主要涉及的稅收有進(jìn)口關(guān)稅、進(jìn)口環(huán)節(jié)增值稅，消費(fèi)稅以及行郵稅。在征稅的過程中，主要存在以下問題。1.由于涉及跨境

1 企業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施薄弱 我國要實(shí)現(xiàn)以信息化帶動(dòng)工業(yè)化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)。目前我國企業(yè)普遍存在缺乏核心競爭力的問題。經(jīng)營觀念陳舊、管理基礎(chǔ)薄弱、等問題還普遍存在。這些問題已嚴(yán)重制約企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的改善和市場競爭能力的提高。

我國外貿(mào)電子商務(wù)發(fā)展目前有哪些問題?

第三，技術(shù)噪音的干擾。數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)和理論也在不斷完善，市場中會(huì)有許多不同的噪音出現(xiàn)，企業(yè)常缺乏一套標(biāo)準(zhǔn)去判定技術(shù)、供應(yīng)商的好壞。同時(shí)在中國市場，數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)鏈還沒有做到高度的可信任，數(shù)據(jù)不開放，“流不動(dòng)的

總結(jié)一下,數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是一個(gè)有始有終的項(xiàng)目,而是一個(gè)持續(xù)變革的過程,過程漫長,且險(xiǎn)象環(huán)生,所以轉(zhuǎn)型需要勇敢的領(lǐng)導(dǎo)者,開放心態(tài)、轉(zhuǎn)變思維、大膽決策、尋求創(chuàng)新,帶領(lǐng)企業(yè)從成功或不成功的經(jīng)驗(yàn)里持續(xù)反思、持續(xù)學(xué)習(xí),企業(yè)才能突破各種挑戰(zhàn),

1、缺乏科學(xué)的數(shù)據(jù)篩選方法，對于海量數(shù)據(jù)無從下手，難以辨別真?zhèn)魏鸵约皻w整規(guī)范。2、缺乏系統(tǒng)的模型體系，有分析也局限于分類匯總、環(huán)比、同比等報(bào)表分析，不能對獲取的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘以獲取所需要的信息，數(shù)據(jù)利用效率低下

1. 缺乏數(shù)字化轉(zhuǎn)型意識(shí)和認(rèn)知：許多中小企業(yè)對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性和必要性認(rèn)識(shí)不足，缺乏對數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入理解和認(rèn)知。導(dǎo)致企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中缺乏方向和目標(biāo)，無法有效地推進(jìn)轉(zhuǎn)型進(jìn)程。2. 缺乏資金和技術(shù)支持：數(shù)字

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有哪些障礙?

中商情報(bào)網(wǎng)訊：電子商務(wù)服務(wù)業(yè)是伴隨電子商務(wù)發(fā)展而逐漸興起的一種新興服務(wù)行業(yè)，是為電子商務(wù)活動(dòng)的開展所提供各種專業(yè)服務(wù)的總稱。2019年中國電子商務(wù)服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持穩(wěn)步增長，市場規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大。數(shù)據(jù)顯示，2019年中國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)的營業(yè)收到達(dá)到44741億元，同比增長27.2%。 數(shù)據(jù)來源：商務(wù)部、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理 電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展困境 電商平臺(tái)目前市場集中度較高的風(fēng)險(xiǎn)。隨著電子商務(wù)技術(shù)的不斷成熟，線上消費(fèi)已經(jīng)成為越來越多年輕消費(fèi)者的首選，也是品牌方實(shí)現(xiàn)銷售的主要來源之一。目前，品牌方的線上銷售收入主要通過電商平臺(tái)實(shí)現(xiàn)，尤其來自于頭部電商平臺(tái)，經(jīng)過多年發(fā)展和專業(yè)分工，品牌方、服務(wù)商以及電商平臺(tái)已經(jīng)形成了相互依存、互贏互利的共生關(guān)系。但考慮到可選擇的頭部電商平臺(tái)數(shù)量有限，如果未來出現(xiàn)對電商平臺(tái)的不利政策亦或頭部電商平臺(tái)對品牌方、服務(wù)商提出了新的要求，則將對行業(yè)內(nèi)公司的正常經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生不利影響。 電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)發(fā)展前景 1.專業(yè)分工下的服務(wù)需求增加 隨著居民消費(fèi)水平的持續(xù)升級(jí)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷完善，消費(fèi)者已經(jīng)不簡單滿足于產(chǎn)品購買本身，而對產(chǎn)品購買的整個(gè)過程中的消費(fèi)體驗(yàn)提出了新的要求。未來，新技術(shù)的涌現(xiàn)將催生各種新型消費(fèi)業(yè)態(tài)，增加品牌方和消費(fèi)者之間的觸點(diǎn)，專業(yè)化的分工下將增加越來越多的服務(wù)需求。 2.線上消費(fèi)的充分鼓勵(lì)與扶持 近年來，居民消費(fèi)對于國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)起到越來越大的拉動(dòng)作用，國家相關(guān)部門關(guān)于促進(jìn)消費(fèi)的政策也在不斷出臺(tái)。相關(guān)政策對于居民消費(fèi)，尤其線上消費(fèi)的支持將持續(xù)鼓勵(lì)和扶持，有利于行業(yè)內(nèi)的參與方持續(xù)創(chuàng)新和發(fā)展。 3.法制環(huán)境和行業(yè)規(guī)則不斷健全 作為電商領(lǐng)域的首部正式法規(guī)，《電子商務(wù)法》的落地實(shí)施對行業(yè)的長期良性發(fā)展起到了積極的作用?！峨娮由虅?wù)法》堅(jiān)持發(fā)展與規(guī)范、政府與市場、監(jiān)管與自律相結(jié)合，在法律規(guī)范的前提下，充分激發(fā)市場活力和創(chuàng)造力。并從推動(dòng)通關(guān)效率提升、規(guī)范電子商務(wù)經(jīng)營者登記、推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)誠信體系建設(shè)幾個(gè)方面來規(guī)范和推動(dòng)電子商務(wù)市場的發(fā)展。 4.城鎮(zhèn)化及消費(fèi)升級(jí)將帶來更多行業(yè)機(jī)會(huì) 中國的城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略將為國內(nèi)的三四線城市提供更多的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，包括交通、物流以及信息技術(shù)的基礎(chǔ)建設(shè)，為更多的消費(fèi)者搭建線上消費(fèi)的基礎(chǔ)，也增加了品牌方在國內(nèi)其他城市擴(kuò)張的意愿，有利于線上銷售從高收入城市向低收入城市普及，增加市場空間。消費(fèi)升級(jí)給品牌商帶來更多機(jī)會(huì)，我國居民消費(fèi)觀念亦從價(jià)格導(dǎo)向變?yōu)橘|(zhì)量導(dǎo)向，優(yōu)質(zhì)品牌的市場份額將繼續(xù)提升，配套的服務(wù)商也將伴隨其共同成長。因此，城鎮(zhèn)化及消費(fèi)升級(jí)為行業(yè)橫向和縱向的發(fā)展提供了更廣闊的空間。 更多資料請參考中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國電子商務(wù)服務(wù)行業(yè)市場前景及投資機(jī)會(huì)研究報(bào)告》，同時(shí)中商產(chǎn)業(yè)研究院還提供產(chǎn)業(yè)大數(shù)據(jù)、產(chǎn)業(yè)情報(bào)、產(chǎn)業(yè)研究報(bào)告、產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、園區(qū)規(guī)劃、十四五規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)招商引資等服務(wù)。
(1)、落后的信息化建設(shè)水平 (2)、電子商務(wù)安全保密建設(shè)相對較弱 (3)、電子商務(wù)稅務(wù)發(fā)展的滯后 (4)、緩慢的物流配送管理建設(shè) (5)、不完善的法律法規(guī) 望采納！
數(shù)字化轉(zhuǎn)型首先是思想的轉(zhuǎn)型，提高企業(yè)全體人員特別是中高層的認(rèn)知，轉(zhuǎn)變思想以客戶需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)為資產(chǎn)，以技術(shù)為手段，依托人才構(gòu)建新的技術(shù)平臺(tái)體系，來支撐業(yè)務(wù)創(chuàng)新，滿足客戶需求。 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最好能尋求國內(nèi)領(lǐng)先的智能制造和工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域高新技術(shù)企業(yè)來進(jìn)行協(xié)作，天拓四方就有比較成功的案例，他們有豐富的最佳業(yè)務(wù)實(shí)踐和管理經(jīng)驗(yàn)，全方位搭建部署公司 DEPC(數(shù)字化工程總承包商)戰(zhàn)略。
企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要做到以下幾點(diǎn)： 一、接入全域數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)打通 在整個(gè)企業(yè)服務(wù)的鏈路之中，圍繞著客戶全生命周期會(huì)產(chǎn)生許多與用戶相關(guān)的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)能及時(shí)反饋用戶購買偏好，線索成熟度，產(chǎn)品使用體驗(yàn)，售后交付體驗(yàn)。在客戶的全生命周期過程中，可以劃分為售前、售中以及售后，如下圖所示： 客戶的全生命周期 在售前階段，企業(yè)會(huì)進(jìn)行營銷引流的動(dòng)作，將不同流量的用戶吸引到自己官網(wǎng)、公眾號(hào)或小程序內(nèi)，完成留資并且成為線索進(jìn)入企業(yè)的營銷漏斗直至贏單。這個(gè)階段用戶會(huì)產(chǎn)生渠道引流數(shù)據(jù)、潛客行為數(shù)據(jù)。 在售中階段，進(jìn)行過留資的用戶會(huì)在 CRM 內(nèi)建立線索，通常由市場部對線索進(jìn)行培育，無論是通過人工培育方法（例如電銷），還是自動(dòng)培育（例如發(fā)送活動(dòng)郵件），在不斷的動(dòng)作中實(shí)現(xiàn)線索評估，對所有的線索進(jìn)行分級(jí)并且建立不同用戶標(biāo)簽，方便后續(xù)線索的持續(xù)培育。當(dāng)線索培育成熟滿足商機(jī)要求后，合格線索會(huì)被視為商機(jī)交給銷售進(jìn)行后續(xù)的跟進(jìn)。 在售后階段，當(dāng)銷售完成了商機(jī)的成單交易之后，會(huì)進(jìn)入到成單客戶的實(shí)施和持續(xù)服務(wù)階段，需要清楚地了解到客戶整體的產(chǎn)品使用情況，結(jié)合客戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行客情的判斷，方便進(jìn)行售后維護(hù)，提高留存與增購。這個(gè)階段會(huì)產(chǎn)生客戶交付情況相關(guān)的數(shù)據(jù)。 在以上產(chǎn)生的這么多數(shù)據(jù)中，由于數(shù)據(jù)存放在不同的系統(tǒng)，并且由不同的部門負(fù)責(zé)，因此數(shù)據(jù)很難實(shí)現(xiàn)打通，進(jìn)而影響全鏈路分析。因此企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，第一步就是完成全域數(shù)據(jù)的打通。 二、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)企業(yè)營銷、產(chǎn)品與服務(wù)實(shí)踐 （1）搭建完整高效的數(shù)字化獲客體系 全渠道觸達(dá)與評估 定位流量來源，打通廣告投放平臺(tái)，全面評估渠道的“質(zhì)”與“量”。 通常情況下，企業(yè)的營銷渠道包括自建渠道、投放渠道、線下渠道以及第三方渠道等，精準(zhǔn)評估每個(gè)渠道的引流情況，是企業(yè)營銷的重要決策。企業(yè)可以通過神策分析的 Deeplink 功能創(chuàng)建帶有參數(shù)的鏈接或二維碼，在每一次的營銷投放之后，精準(zhǔn)識(shí)別客戶來源，評判不同渠道的引流效果與質(zhì)量，驅(qū)動(dòng)渠道營銷的決策優(yōu)化。 官網(wǎng)留資客戶旅程優(yōu)化 官網(wǎng)是企業(yè)向用戶傳遞產(chǎn)品價(jià)值、介紹客戶案例以及與用戶建立聯(lián)系的重要通道，已經(jīng)成為企業(yè)最重要的獲客渠道。目前，常見的官網(wǎng)留資渠道包括白皮書、活動(dòng)報(bào)名、Demo 試用、聯(lián)系銷售等，通過對以上留資渠道進(jìn)行埋點(diǎn)，能夠針對留資人數(shù)、留資轉(zhuǎn)化漏斗、留資表單、留資跳出率、訪問深度、訪問時(shí)長等多個(gè)維度進(jìn)行全面洞察，實(shí)現(xiàn)針對官網(wǎng)留資用戶旅程的設(shè)計(jì)優(yōu)化。 篩選高潛用戶賦能獲客轉(zhuǎn)化 神策數(shù)據(jù)企業(yè)服務(wù)解決方案引入線索評分機(jī)制，賦能銷售進(jìn)行線索評估與分級(jí)，進(jìn)一步了解潛在用戶。通過對線索進(jìn)行處理優(yōu)先級(jí)排序，銷售人員可以篩選高潛用戶推動(dòng)獲客轉(zhuǎn)化，比如，查詢產(chǎn)品核心功能群次數(shù)多的線索，代表著其購買意向高，可以優(yōu)先聯(lián)系跟進(jìn)；沉寂的線索近期突然登錄，代表著新的觸達(dá)的機(jī)會(huì)，銷售人員可以第一時(shí)間知曉并跟進(jìn)。 同時(shí)，神策企業(yè)服務(wù)解決方案支持定制官網(wǎng)、Demo 用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)同步至 CRM。 （2）堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、迭代與評估 產(chǎn)品診斷與迭代評估 產(chǎn)品診斷與迭代評估能夠提高用戶對核心功能與平臺(tái)的使用覆蓋率、轉(zhuǎn)化、留存，實(shí)現(xiàn) NPS（凈推薦值）提升。產(chǎn)品功能結(jié)構(gòu)一般包括入口、主流程及交互設(shè)計(jì)，良好的產(chǎn)品運(yùn)轉(zhuǎn)體現(xiàn)在入口清晰、流程簡潔、交互順暢。 基于神策分析云，企業(yè)可以從滲透、轉(zhuǎn)化、分發(fā)和留存四大維度，對產(chǎn)品進(jìn)行全面診斷與迭代評估，確保其產(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來長期、持續(xù)的商業(yè)價(jià)值，包括高目標(biāo)群體覆蓋，高轉(zhuǎn)化、高留存、高付費(fèi)轉(zhuǎn)化，高用戶滿意度和口碑傳播。 數(shù)據(jù)洞察用戶產(chǎn)品體驗(yàn)情況 通過對產(chǎn)品性能反饋、產(chǎn)品操作反饋、產(chǎn)品內(nèi)使用情況深入分析，指導(dǎo)產(chǎn)品功能迭代。 對于企業(yè)來說，通常會(huì)基于產(chǎn)品報(bào)錯(cuò)、用戶完成流程的時(shí)長、用戶的使用路徑、用戶最多查看的功能板塊等多維度的洞察，了解產(chǎn)品的功能使用程度、功能與付費(fèi)的關(guān)聯(lián)度，從而驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品功能的優(yōu)化與迭代。 （3）樹立標(biāo)準(zhǔn)客情洞察與服務(wù)流程 主客觀數(shù)據(jù)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)客情精準(zhǔn)判斷 主觀與客觀客戶信息全貌展示與記錄，察覺續(xù)約風(fēng)險(xiǎn)及增購機(jī)會(huì)。 企業(yè)在進(jìn)行客情分析時(shí)，通常采用問題導(dǎo)向和機(jī)會(huì)導(dǎo)向，尋找客戶使用頻次少的或突然使用頻次高的問題，尋找能夠吸引客戶產(chǎn)生增購或交叉銷售的關(guān)鍵行為等，按照“影響續(xù)約”和“促進(jìn)增購 & 交叉銷售”形成四象限 to do 列表。當(dāng)高風(fēng)險(xiǎn)和高增購的事情得到解決，不僅能夠續(xù)約，還有可能帶來增購。 四象限 to do 列表 標(biāo)準(zhǔn)流程與解決方案庫建設(shè) 通過完善的客情洞察，發(fā)現(xiàn)服務(wù)過程中的問題，結(jié)合知識(shí)沉淀與 SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作程序），建立公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，提高服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化運(yùn)營。一般來說，解決方案庫建設(shè)需要三步： 定期圍繞團(tuán)隊(duì)當(dāng)前集中的問題，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)排序； 由核心成員撰寫初版解決方案，記錄實(shí)時(shí)過程與效果； 鼓勵(lì)后續(xù)使用者直接迭代該方案，或者發(fā)起分支。 支撐服務(wù)執(zhí)行并驗(yàn)證客戶反饋 查看團(tuán)隊(duì)服務(wù)客戶狀況，執(zhí)行效果回收，驗(yàn)證客情，根據(jù)客戶分類靈活管理，合理分配資源投入。 在企業(yè)服務(wù)客戶全生命周期過程中，實(shí)現(xiàn)“通過主客觀數(shù)據(jù)的反饋”驗(yàn)證解決方案的執(zhí)行質(zhì)量是關(guān)鍵的一環(huán)。 主觀上，主要指回訪等描述性信息，無法通過任何客觀指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，但也具有較高的參考價(jià)值?？陀^上，主要指數(shù)量化的指標(biāo)，一般可分為四個(gè)方面對解決方案的落地效果進(jìn)行反饋和分析：其一，客戶的活躍賬號(hào)數(shù)；其二，活躍用戶的占比；其三，客戶的健康狀態(tài)；其四，一些與業(yè)務(wù)相關(guān)的其它指標(biāo)。 神策數(shù)據(jù)的企業(yè)服務(wù)解決方案，旨在全面賦能企業(yè)從營銷獲客到售后維護(hù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從流量、線索、商機(jī)到成單，通過全鏈路用戶數(shù)據(jù)的 One-ID 打通，助力企業(yè)全場景營銷分析及客戶經(jīng)營情況追蹤，真正意義上驅(qū)動(dòng)企業(yè)數(shù)字化增長。