如果是憑樣交貨，那么即使是對(duì)方告你們，你們的勝算也比較高。現(xiàn)在看來(lái)，問(wèn)題的關(guān)鍵在質(zhì)檢單，這個(gè)質(zhì)檢單是誰(shuí)出示的，合同上有沒(méi)有列出在哪里檢驗(yàn)？其實(shí)碰到對(duì)方要告，不必緊張，這種事國(guó)際貿(mào)易經(jīng)常發(fā)生，最重要的是做好準(zhǔn)備

一般來(lái)說(shuō)，結(jié)果有幾種：1、你們完全說(shuō)服對(duì)方，萬(wàn)事大吉。（可能性比較小）2、因?yàn)橘|(zhì)量較差，你們適當(dāng)退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）3、因?yàn)橘|(zhì)量差，客戶(hù)根本無(wú)法使用該批產(chǎn)品，退貨就難免，貨物退回以后，在

請(qǐng)客戶(hù)詳細(xì)描述什么問(wèn)題，看是否影響客戶(hù)使用，確實(shí)有問(wèn)題但不影響使用的話(huà)可以打折賣(mài)給他，如果影響使用的話(huà)，可以考慮退運(yùn)或者報(bào)廢。個(gè)人見(jiàn)解，歡迎采納哦。

要是不考慮退貨，且產(chǎn)品貨值不大，可以給客戶(hù)補(bǔ)發(fā)一部分新的產(chǎn)品作為補(bǔ)償。不考慮退運(yùn)且貨值大的，可以給客戶(hù)一些資金賠償，或者降低單價(jià)，多余的貨款作為下次采購(gòu)的抵用款。當(dāng)然了，這些理想的操作肯定要有一個(gè)靠譜的領(lǐng)導(dǎo)支持

以多年外貿(mào)的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，建議你馬上通知客人，并如實(shí)地告訴對(duì)方質(zhì)量問(wèn)題所在。雖然我不是很清楚你說(shuō)的這個(gè)質(zhì)量問(wèn)題有多嚴(yán)重，本人覺(jué)得，即使會(huì)導(dǎo)致客戶(hù)不去提貨或者導(dǎo)致收匯風(fēng)險(xiǎn)，從長(zhǎng)遠(yuǎn)利益考慮，你還是要在第一時(shí)間如實(shí)告訴他。

1、聯(lián)系買(mǎi)家提供實(shí)物圖片，確認(rèn)問(wèn)題是否屬實(shí)。2、檢驗(yàn)貨物是否合格。不合格商品是指由制造商不生產(chǎn)資格，或那些不符合強(qiáng)制性的國(guó)家、地方、行業(yè)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3、如果確認(rèn)了貨物的問(wèn)題或無(wú)法解釋貨物是否合格，可以直接與買(mǎi)方協(xié)商

外貿(mào)人碰上產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?看看過(guò)來(lái)人怎么說(shuō)

輪胎被釘子扎了可以要求賠付，但是需要是在行使過(guò)程中被扎的可以理賠。不同保險(xiǎn)公司在理賠程序上會(huì)有所不同，但理賠的基本步驟大部分還是相同的，基本流程包括有：報(bào)案、查勘定損、簽收審核索賠單證、理算復(fù)核、審批、賠付結(jié)案

通常三包需要復(fù)雜的理賠程序，輪胎保險(xiǎn)通常是一些平臺(tái)和第三方保險(xiǎn)公司的合作，具有理賠簡(jiǎn)單、效率高的特點(diǎn)。對(duì)于擔(dān)心爆胎的車(chē)主來(lái)說(shuō)，確實(shí)可以解決他們的燃眉之急，但這種保險(xiǎn)并不是100%賠償，需要在指定平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)輪胎產(chǎn)品才能享受

1、交通事故造成車(chē)輛損失，可以通知保險(xiǎn)公司或者物價(jià)局定損，然后根據(jù)維修發(fā)票找對(duì)方要求賠償，協(xié)商不成的，可以起訴到法院去。2、如果是故意侵害造成車(chē)輛損失的，也可以找物價(jià)局定損，確定維修費(fèi)用，然后維修之后憑發(fā)票要求對(duì)方

1、不要隨便包攬事故責(zé)任：有的車(chē)主覺(jué)得有保險(xiǎn)公司賠償，因而將全部的責(zé)任承擔(dān)。事實(shí)上，保險(xiǎn)公司依據(jù)車(chē)主承擔(dān)的責(zé)任輕和重制定了不一樣的賠償占比；2 、不 要自主同意賠付金額：如果不通過(guò)保險(xiǎn)公司容許，自主同意第三者相關(guān)

其次，輪胎質(zhì)量三包理賠，消費(fèi)者可以選擇到生產(chǎn)廠(chǎng)家或銷(xiāo)售商進(jìn)行理賠。如果消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的輪胎是原廠(chǎng)配件，可以直接到汽車(chē)品牌的專(zhuān)營(yíng)店進(jìn)行理賠。如果是在汽車(chē)配件市場(chǎng)或者電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的輪胎，可以聯(lián)系賣(mài)家或者廠(chǎng)家客服進(jìn)行理賠。最后

1.不要隨意承擔(dān)事故責(zé)任：一些車(chē)主認(rèn)為有保險(xiǎn)公司賠償，所以他們將承擔(dān)全部責(zé)任。事實(shí)上，保險(xiǎn)公司根據(jù)車(chē)主承擔(dān)的責(zé)任輕重制定了不同的賠償比例；2、不得獨(dú)立同意賠償金額：不經(jīng)保險(xiǎn)公司許可，獨(dú)立同意第三方相關(guān)索賠金額的服務(wù)承

外貿(mào)輪胎如何理賠流程

另外,表示“感激”的句型還有: a. We would be thankful (grateful) if you would? b. We would appreciate if you would? c. It would be appreciated if you would? 2. C.I.F. 是 Cost Insurance Freight 的縮寫(xiě),其意思

亦可用下列句型: Enclosed is a copy of our latest price list. Enclosed please find a copy of …… Attached please find …… 6. line 行業(yè),(一類(lèi))貨物 We have been in this line for many years. 我們經(jīng)營(yíng)這一行多年了

-- 如你所說(shuō),為了賠償一部分損失,可否請(qǐng)你們報(bào)給我們一個(gè)實(shí)盤(pán): 五萬(wàn)塊釉面瓷磚包括破碎險(xiǎn)在內(nèi)、馬尼拉到岸價(jià),11月份裝船? -- 我們明天報(bào)價(jià)給你,請(qǐng)?jiān)谏衔缇劈c(diǎn)來(lái)吧。 -- 謝謝,那么明天九點(diǎn)再見(jiàn)。 Words and Expressions breakage

initial shipment 第一批貨 shipment during October 1990 1990年10月裝運(yùn) shipment during October/November 1990年10月或11月裝運(yùn) shipment on or before 15th, November, 1990 1990年11月15日以前裝運(yùn) shipment during May with parti

10. The goods ordered are all in stock and we assure you that the first steamer will make the shipment available in November. 貴公司訂購(gòu)的貨物我方均有現(xiàn)貨,可保證在十一月份將貨物裝上第 一條便船。 11. Please see to

【篇一】外貿(mào)面試英語(yǔ)口語(yǔ)對(duì)話(huà) A: To start with, may I know why you are interested in working for our company? A:我想問(wèn)下, 你為什么有興趣來(lái)我們公司工作? B: First of all, as far as 1 know,your company has ha

由于你方未能及時(shí)交貨,我方將向你方提出由此而遭受的全部損失的索賠。 5. Any complaint about the quality of the products should be lodged within 15 days after their arrival. 任何有關(guān)該產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的申訴應(yīng)該在貨物到達(dá)后的

索賠-外貿(mào)實(shí)務(wù)口語(yǔ)句型及對(duì)話(huà)第15課

4、積極和工廠(chǎng)聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶(hù)溝通爭(zhēng)取降低賠款 我又打電話(huà)給工廠(chǎng)張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶(hù)了，但是客戶(hù)態(tài)度非常強(qiáng)硬。一定要索賠3500美金。這樣，您先別急，這兩天我會(huì)好好跟客戶(hù)談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地

客戶(hù)索賠的處理方式有哪些? (1)面對(duì)客戶(hù)時(shí),應(yīng)保持誠(chéng)懇、親切的態(tài)度。 (2)如明顯是本企業(yè)的問(wèn)題,應(yīng)首先迅速將有關(guān)客戶(hù)致歉,并盡快處理;如原因不能確定,應(yīng)迅速追查原因,不可在調(diào)查階段里輕易與客戶(hù)妥協(xié)。 (3)對(duì)投訴的

如果我們遇到客戶(hù)的要求索賠,且客戶(hù)的要求合理時(shí),我們要友好的與客戶(hù)協(xié)商,首先向客戶(hù)們表達(dá)我們的歉意。其次,如果產(chǎn)品的瑕疵是由工廠(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題,那么我們可以向客戶(hù)提出我們與工廠(chǎng)一同承擔(dān)責(zé)任,并提出一個(gè)能讓客戶(hù)滿(mǎn)意的方案。

1、要求對(duì)方拿出證據(jù)；2、審查索賠程序，委托專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)調(diào)解等~

國(guó)外客戶(hù)要求索賠,我該怎么處理

　　面對(duì)客戶(hù)的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬(wàn)不要自亂陣腳！ 　　1、首先先核實(shí)客戶(hù)說(shuō)的情況是否真實(shí)，注意搜集證據(jù) 　　很多業(yè)務(wù)員收到客戶(hù)索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話(huà)給工廠(chǎng)批評(píng)臭罵一通，這真的是屬于無(wú)腦的行為！ 　　99%的工廠(chǎng)都會(huì)說(shuō)不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來(lái)沒(méi)有被客戶(hù)投訴過(guò)，絕對(duì)不可能出現(xiàn)問(wèn)題。你百口莫辯。 　　這個(gè)時(shí)候，首先不要先告知工廠(chǎng)索賠的事情，先聯(lián)系客戶(hù)，索要照片等相關(guān)材料。耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。 　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this. 　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution. 　　Thanks in advance. 　　2、拿到實(shí)際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠(chǎng)，告知情況，要求盡快查明原因 　　給工廠(chǎng)打電話(huà)也好，寫(xiě)郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通。 　　舉個(gè)例子，客戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶(hù)發(fā)來(lái)多張照片，確實(shí)此批貨存在做工上的問(wèn)題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠(chǎng)打電話(huà)。 　　“張總，上次出的那批貨客戶(hù)投訴有質(zhì)量問(wèn)題，很多貨大面積脫筋了?？蛻?hù)要索賠貨值的 30%（3500美金、?？蛻?hù)說(shuō)等會(huì)拍照片發(fā)過(guò)來(lái)，您看怎么處理？” 　　“等你收到照片，發(fā)過(guò)來(lái)給我看一下，我再跟你說(shuō)?！? 　　然后過(guò)幾個(gè)小時(shí)后，寫(xiě)一封郵件給工廠(chǎng)，附上客戶(hù)發(fā)來(lái)的照片，正文中把客戶(hù)的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶(hù)的口氣改的生氣些，加些感嘆號(hào)，給一些語(yǔ)句標(biāo)上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫(xiě)上中文釋義，語(yǔ)言用詞上不要過(guò)渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號(hào)和標(biāo)注紅色即可。 　　郵件的最后，要求工廠(chǎng)立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶(hù)。 　　工廠(chǎng)張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當(dāng)天負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購(gòu)入記錄之后查得原因： 　　上一批采購(gòu)的橡筋，換了一個(gè)供應(yīng)商，彈性沒(méi)有之前的好。（質(zhì)量把控的問(wèn)題、 　　工廠(chǎng)如實(shí)告知了原因后，并且說(shuō)到客戶(hù)的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶(hù)解釋情況。 　　3、慎重地回復(fù)客戶(hù)的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭(zhēng)取降低賠款 　　考慮一下，認(rèn)認(rèn)真真地回復(fù)客戶(hù)郵件。 　　首先表示非常抱歉，其次說(shuō)明: 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個(gè)月更換了新的機(jī)器，由于新機(jī)器的磨合期還沒(méi)有過(guò)，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。 　　這里注意：有些時(shí)候犯的一些“低級(jí)錯(cuò)誤”不要直接就原文不動(dòng)地發(fā)給客戶(hù)，發(fā)過(guò)去你考慮一下，客戶(hù)對(duì)你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。 　　針對(duì)這次的質(zhì)量問(wèn)題，公司非常重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì)議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負(fù)責(zé)人都參與檢討工作上的不足。 　　最終提出 解決方案: 新的機(jī)器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試磨合，磨合期過(guò)后，再投入正式生產(chǎn)。 　　索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來(lái)就利潤(rùn)很薄，因此懇請(qǐng)客戶(hù)考慮一下長(zhǎng)期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系。 　　客戶(hù)回復(fù)郵件，他也希望這次的事件不會(huì)影響到合作關(guān)系。但是他的老板說(shuō)最少必須賠付 2000美金。 　　4、積極和工廠(chǎng)聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶(hù)溝通爭(zhēng)取降低賠款 　　我又打電話(huà)給工廠(chǎng)張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶(hù)了，但是客戶(hù)態(tài)度非常強(qiáng)硬。一定要索賠3500美金。 　　這樣，您先別急，這兩天我會(huì)好好跟客戶(hù)談?wù)劊Ｍ軌蛴行┗剞D(zhuǎn)的余地。張總感激地連連說(shuō)道，拜托了！ 　　5、虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會(huì)盡快妥善安排并答復(fù) 　　我回復(fù)客戶(hù)，感謝理解和信任！責(zé)任確實(shí)在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)。 　　注：這里有些業(yè)務(wù)員會(huì)務(wù)求和客戶(hù)商量，賠款從下一個(gè)訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶(hù)這樣談過(guò)，但是有很多客戶(hù)并不太能理解一個(gè)問(wèn)題要放到后面再解決的態(tài)度。 　　我的很多客戶(hù)回復(fù)不能接受這么做，更有的客戶(hù)說(shuō)： 　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 　　6、給工廠(chǎng)一些意外的驚喜 　　隔了兩天后，我再次給張總打電話(huà)，口氣喜悅：（通電話(huà)的時(shí)候，哪怕你笑笑，對(duì)方也是能感受到的、 　　“張總，我這兩天天天給客戶(hù)的老板打電話(huà)，說(shuō)好話(huà)求情，客戶(hù)口氣放軟了一些，客戶(hù)公司老板說(shuō)考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點(diǎn)索賠金額，3000美金?！? 　　“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題！” 　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法！錯(cuò)了就是錯(cuò)了，很多時(shí)候我沒(méi)辦法跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)，借口多了，客戶(hù)可能會(huì)很反感不跟我們合作了！” 　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧！真是謝謝你！” 　　“應(yīng)該的，誰(shuí)都不想出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。有什么新的進(jìn)展，我再及時(shí)通知您！” 　　然后又過(guò)了兩天之后，我再次給張總電話(huà)，口氣更加喜悅： 　　“張總，這兩天我和客戶(hù)商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶(hù)說(shuō)如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺(jué)得做為合作伙伴，遇到困難的時(shí)候應(yīng)該幫一把渡過(guò)難關(guān)。我們最后給客戶(hù)預(yù)付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶(hù)也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” 　　“太感謝了！我這兩天都為這個(gè)事情愁的睡不著覺(jué)。損失少一點(diǎn)是一點(diǎn)！” 　　“這次確實(shí)損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，這個(gè)訂單本來(lái)利潤(rùn)就不多。作為長(zhǎng)期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢(qián)的打算，幫您承擔(dān)500美金。發(fā)生這種情況，誰(shuí)也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個(gè)事情盡快能夠順利解決?！? 　　“太好了！過(guò)兩天我親自去你們公司去一趟，登門(mén)道歉！另外你下次來(lái)我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠(chǎng)千恩萬(wàn)謝。 　　最后，工廠(chǎng)按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠(chǎng)都熱情招待，打樣品也很積極配合。 　　7、讓工廠(chǎng)簽訂質(zhì)量保證書(shū) 　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質(zhì)量情況，起草一份正式的質(zhì)量保證書(shū)很有必要！ 　　為以后處理類(lèi)似問(wèn)題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠(chǎng)足夠重視你的貨的質(zhì)量。
　　面對(duì)客戶(hù)的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬(wàn)不要自亂陣腳！ 　　1、首先先核實(shí)客戶(hù)說(shuō)的情況是否真實(shí)，注意搜集證據(jù) 　　很多業(yè)務(wù)員收到客戶(hù)索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話(huà)給工廠(chǎng)批評(píng)臭罵一通，這真的是屬于無(wú)腦的行為！ 　　99%的工廠(chǎng)都會(huì)說(shuō)不可能，我們的質(zhì)量/包裝一直很注意，從來(lái)沒(méi)有被客戶(hù)投訴過(guò)，絕對(duì)不可能出現(xiàn)問(wèn)題。你百口莫辯。 　　這個(gè)時(shí)候，首先不要先告知工廠(chǎng)索賠的事情，先聯(lián)系客戶(hù)，索要照片等相關(guān)材料。耳聽(tīng)為虛，眼見(jiàn)為實(shí)。 　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this. 　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution. 　　Thanks in advance. 　　2、拿到實(shí)際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠(chǎng)，告知情況，要求盡快查明原因 　　給工廠(chǎng)打電話(huà)也好，寫(xiě)郵件也好，都必須要預(yù)先好好考慮，應(yīng)該怎么溝通。 　　舉個(gè)例子，客戶(hù)因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶(hù)發(fā)來(lái)多張照片，確實(shí)此批貨存在做工上的問(wèn)題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠(chǎng)打電話(huà)。 　　“張總，上次出的那批貨客戶(hù)投訴有質(zhì)量問(wèn)題，很多貨大面積脫筋了。客戶(hù)要索賠貨值的 30%（3500美金、?？蛻?hù)說(shuō)等會(huì)拍照片發(fā)過(guò)來(lái)，您看怎么處理？” 　　“等你收到照片，發(fā)過(guò)來(lái)給我看一下，我再跟你說(shuō)。” 　　然后過(guò)幾個(gè)小時(shí)后，寫(xiě)一封郵件給工廠(chǎng)，附上客戶(hù)發(fā)來(lái)的照片，正文中把客戶(hù)的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶(hù)的口氣改的生氣些，加些感嘆號(hào)，給一些語(yǔ)句標(biāo)上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫(xiě)上中文釋義，語(yǔ)言用詞上不要過(guò)渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號(hào)和標(biāo)注紅色即可。 　　郵件的最后，要求工廠(chǎng)立即配合調(diào)查原因，回復(fù)客戶(hù)。 　　工廠(chǎng)張總受到郵件后，立即安排相關(guān)人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當(dāng)天負(fù)責(zé)生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購(gòu)入記錄之后查得原因： 　　上一批采購(gòu)的橡筋，換了一個(gè)供應(yīng)商，彈性沒(méi)有之前的好。（質(zhì)量把控的問(wèn)題、 　　工廠(chǎng)如實(shí)告知了原因后，并且說(shuō)到客戶(hù)的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶(hù)解釋情況。 　　3、慎重地回復(fù)客戶(hù)的索賠郵件，表達(dá)歉意，解釋原因，給出解決方案，爭(zhēng)取降低賠款 　　考慮一下，認(rèn)認(rèn)真真地回復(fù)客戶(hù)郵件。 　　首先表示非常抱歉，其次說(shuō)明: 原因在于我們的原材料供應(yīng)商前兩個(gè)月更換了新的機(jī)器，由于新機(jī)器的磨合期還沒(méi)有過(guò)，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。 　　這里注意：有些時(shí)候犯的一些“低級(jí)錯(cuò)誤”不要直接就原文不動(dòng)地發(fā)給客戶(hù)，發(fā)過(guò)去你考慮一下，客戶(hù)對(duì)你的公司是什么樣的印象？所以，適當(dāng)?shù)慕M織措辭很有必要。 　　針對(duì)這次的質(zhì)量問(wèn)題，公司非常重視，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了會(huì)議，所有生產(chǎn)相關(guān)的部分負(fù)責(zé)人都參與檢討工作上的不足。 　　最終提出 解決方案: 新的機(jī)器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行調(diào)試磨合，磨合期過(guò)后，再投入正式生產(chǎn)。 　　索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來(lái)就利潤(rùn)很薄，因此懇請(qǐng)客戶(hù)考慮一下長(zhǎng)期的合作，能夠適當(dāng)降低一些賠款，不影響之后的合作關(guān)系。 　　客戶(hù)回復(fù)郵件，他也希望這次的事件不會(huì)影響到合作關(guān)系。但是他的老板說(shuō)最少必須賠付 2000美金。 　　4、積極和工廠(chǎng)聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶(hù)溝通爭(zhēng)取降低賠款 　　我又打電話(huà)給工廠(chǎng)張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶(hù)了，但是客戶(hù)態(tài)度非常強(qiáng)硬。一定要索賠3500美金。 　　這樣，您先別急，這兩天我會(huì)好好跟客戶(hù)談?wù)?，希望能夠有些回轉(zhuǎn)的余地。張總感激地連連說(shuō)道，拜托了！ 　　5、虛心承認(rèn)責(zé)任在于我方，會(huì)盡快妥善安排并答復(fù) 　　我回復(fù)客戶(hù)，感謝理解和信任！責(zé)任確實(shí)在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復(fù)。 　　注：這里有些業(yè)務(wù)員會(huì)務(wù)求和客戶(hù)商量，賠款從下一個(gè)訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶(hù)這樣談過(guò)，但是有很多客戶(hù)并不太能理解一個(gè)問(wèn)題要放到后面再解決的態(tài)度。 　　我的很多客戶(hù)回復(fù)不能接受這么做，更有的客戶(hù)說(shuō)： 　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 　　6、給工廠(chǎng)一些意外的驚喜 　　隔了兩天后，我再次給張總打電話(huà)，口氣喜悅：（通電話(huà)的時(shí)候，哪怕你笑笑，對(duì)方也是能感受到的、 　　“張總，我這兩天天天給客戶(hù)的老板打電話(huà)，說(shuō)好話(huà)求情，客戶(hù)口氣放軟了一些，客戶(hù)公司老板說(shuō)考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點(diǎn)索賠金額，3000美金?！? 　　“太好了！這次的教訓(xùn)太大了，以后我們一定注意控制好質(zhì)量，絕不會(huì)再出現(xiàn)這樣的問(wèn)題！” 　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題，我也沒(méi)有辦法！錯(cuò)了就是錯(cuò)了，很多時(shí)候我沒(méi)辦法跟客戶(hù)討價(jià)還價(jià)，借口多了，客戶(hù)可能會(huì)很反感不跟我們合作了！” 　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當(dāng)花錢(qián)買(mǎi)個(gè)教訓(xùn)吧！真是謝謝你！” 　　“應(yīng)該的，誰(shuí)都不想出現(xiàn)這樣的問(wèn)題。有什么新的進(jìn)展，我再及時(shí)通知您！” 　　然后又過(guò)了兩天之后，我再次給張總電話(huà)，口氣更加喜悅： 　　“張總，這兩天我和客戶(hù)商量了半天，希望可以再降低一些賠款。客戶(hù)說(shuō)如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，我們都覺(jué)得做為合作伙伴，遇到困難的時(shí)候應(yīng)該幫一把渡過(guò)難關(guān)。我們最后給客戶(hù)預(yù)付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶(hù)也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” 　　“太感謝了！我這兩天都為這個(gè)事情愁的睡不著覺(jué)。損失少一點(diǎn)是一點(diǎn)！” 　　“這次確實(shí)損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領(lǐng)導(dǎo)商量了一下，這個(gè)訂單本來(lái)利潤(rùn)就不多。作為長(zhǎng)期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢(qián)的打算，幫您承擔(dān)500美金。發(fā)生這種情況，誰(shuí)也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個(gè)事情盡快能夠順利解決。” 　　“太好了！過(guò)兩天我親自去你們公司去一趟，登門(mén)道歉！另外你下次來(lái)我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠(chǎng)千恩萬(wàn)謝。 　　最后，工廠(chǎng)按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠(chǎng)都熱情招待，打樣品也很積極配合。 　　7、讓工廠(chǎng)簽訂質(zhì)量保證書(shū) 　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質(zhì)量情況，起草一份正式的質(zhì)量保證書(shū)很有必要！ 　　為以后處理類(lèi)似問(wèn)題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠(chǎng)足夠重視你的貨的質(zhì)量。
要是客戶(hù)比較優(yōu)質(zhì)而且考慮長(zhǎng)期合作的話(huà)，可以在貨到岸一年內(nèi)安排退運(yùn)，這樣不用給海關(guān)交保證金。 要是不考慮退貨，且產(chǎn)品貨值不大，可以給客戶(hù)補(bǔ)發(fā)一部分新的產(chǎn)品作為補(bǔ)償。 不考慮退運(yùn)且貨值大的，可以給客戶(hù)一些資金賠償，或者降低單價(jià)，多余的貨款作為下次采購(gòu)的抵用款。 當(dāng)然了，這些理想的操作肯定要有一個(gè)靠譜的領(lǐng)導(dǎo)支持，很多都是破罐子破摔型的。
原則上，遇到客戶(hù)的退貨（或者索賠或者起訴）要求，不要慌張，也不要害怕，要完整保留和搜集對(duì)自己有利的證據(jù)，做最壞的打算，向最好處爭(zhēng)取。 雖然你沒(méi)有講明，貨款是否已經(jīng)支付，我猜想客戶(hù)已經(jīng)支付了（或者是采用信用證等支付方式）。 從你的講的情況來(lái)看，作為貿(mào)易公司，是有工作失誤的，應(yīng)當(dāng)吸取教訓(xùn)。 現(xiàn)在，應(yīng)當(dāng)仔細(xì)研究合同條款對(duì)于貿(mào)易糾紛的規(guī)定，以及關(guān)于質(zhì)量條款、檢測(cè)的約定，來(lái)確定如何應(yīng)對(duì)。 通常來(lái)說(shuō)，最好能夠先協(xié)商，實(shí)在協(xié)商不成，打官司（或者仲裁）也許不可避免。 一般來(lái)說(shuō)，結(jié)果有幾種：1、你們完全說(shuō)服對(duì)方，萬(wàn)事大吉。（可能性比較小） 2、因?yàn)橘|(zhì)量較差，你們適當(dāng)退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理） 3、因?yàn)橘|(zhì)量差，客戶(hù)根本無(wú)法使用該批產(chǎn)品，退貨就難免，貨物退回以后，在國(guó)內(nèi)變賣(mài)處理。（這種方式比較麻煩，也會(huì)花費(fèi)不少費(fèi)用，不得已而為之） 4、打官司（或者仲裁），這種方式，耗時(shí)長(zhǎng)，可能要幾年時(shí)間，兩敗俱傷。（最后的選擇） 5、可能的話(huà)，跟客戶(hù)協(xié)商另外再發(fā)一批質(zhì)量好的貨，價(jià)格給予客戶(hù)補(bǔ)償。(可能性也較小，客戶(hù)對(duì)你們難以信賴(lài)，如果這樣談成，你們才是最大的贏(yíng)家）