（1）換當事人 當客戶對產(chǎn)品質量或者其它不滿時，最好不要讓本業(yè)務員去解決客戶的問題，客戶會有先入為主的心態(tài)，不但不利問題的解決，有時還會加劇客戶的不滿。因此找一個有經(jīng)驗有能力好人緣職位高一點的主管，會讓客戶

第一，你必須先了解一下，貴公司在生廠這批貨的時候里面是不是已經(jīng)有出現(xiàn)問題了。第二，你要看看雙方簽訂的合同，審核里面的要求，看能不能找出有力的說明。第三，了解一下是什么質量問題，叫客人提供照片，提供數(shù)量，

收到貨好幾月以后 客戶說有銹。你可以要求他提供證據(jù)證明是在約定的或者正常的儲存條件下才生銹的。如果客戶把這個鋼管長時間放到鹽酸池或者其他侵蝕性環(huán)境里，再拿來拍照片，那肯定是生銹的。當然做生意也要看具體情況，一般

客戶如果每天堅持讓你賠付，你有權問客戶要貨物之前和現(xiàn)在狀態(tài)的照片，越多越細越好，也方便你分析。（如果她想告你這個肯定她會有的）除非她另有打算！你們只是郵件聯(lián)系 沒有任何證據(jù)這種雨傘 到底給那邊造成多大影響，而且

首先客戶向你發(fā)起投訴，并不是說你的產(chǎn)品不好，其實這里面還有2個潛臺詞，首先是客戶需要發(fā)泄他內(nèi)心的不滿，其次告訴你的產(chǎn)品服務有問題，目的是希望能得到解決。那到底該如何應對客戶的投訴，快速地解決客訴問題呢？第一、

我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復。注：這里有些業(yè)務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要

一般來說，結果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較小）2、因為質量較差，你們適當退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）3、因為質量差，客戶根本無法使用該批產(chǎn)品，退貨就難免，貨物退回以后，在國

外貿(mào)產(chǎn)品質量出問題,客戶要告我們怎么辦? 急!

（1）換當事人 當客戶對產(chǎn)品質量或者其它不滿時，最好不要讓本業(yè)務員去解決客戶的問題，客戶會有先入為主的心態(tài)，不但不利問題的解決，有時還會加劇客戶的不滿。因此找一個有經(jīng)驗有能力好人緣職位高一點的主管，會讓客戶

第一，你必須先了解一下，貴公司在生廠這批貨的時候里面是不是已經(jīng)有出現(xiàn)問題了。第二，你要看看雙方簽訂的合同，審核里面的要求，看能不能找出有力的說明。第三，了解一下是什么質量問題，叫客人提供照片，提供數(shù)量，

收到貨好幾月以后 客戶說有銹。你可以要求他提供證據(jù)證明是在約定的或者正常的儲存條件下才生銹的。如果客戶把這個鋼管長時間放到鹽酸池或者其他侵蝕性環(huán)境里，再拿來拍照片，那肯定是生銹的。當然做生意也要看具體情況，一般

客戶如果每天堅持讓你賠付，你有權問客戶要貨物之前和現(xiàn)在狀態(tài)的照片，越多越細越好，也方便你分析。（如果她想告你這個肯定她會有的）除非她另有打算！你們只是郵件聯(lián)系 沒有任何證據(jù)這種雨傘 到底給那邊造成多大影響，而且

首先客戶向你發(fā)起投訴，并不是說你的產(chǎn)品不好，其實這里面還有2個潛臺詞，首先是客戶需要發(fā)泄他內(nèi)心的不滿，其次告訴你的產(chǎn)品服務有問題，目的是希望能得到解決。那到底該如何應對客戶的投訴，快速地解決客訴問題呢？第一、

我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復。注：這里有些業(yè)務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要

一般來說，結果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較?。?、因為質量較差，你們適當退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）3、因為質量差，客戶根本無法使用該批產(chǎn)品，退貨就難免，貨物退回以后，在國

外貿(mào)產(chǎn)品質量出問題,客戶要告我們怎么辦? 急!

其實碰到對方要告，不必緊張，這種事國際貿(mào)易經(jīng)常發(fā)生，最重要的是做好準備應對，所謂準備就是認真研究一下你們之間的合同，不清楚可以咨詢一下你們的律師。即使沒有簽訂書面合同，也可以利用你們之間的來往通訊，在其中尋找對方

那到底該如何應對客戶的投訴，快速地解決客訴問題呢？第一、學會傾聽，收集客戶的意見 1、在溝通的過程中，盡量保持耐心，認真記錄客戶在使用的過程中所出現(xiàn)的問題；是產(chǎn)品本身的質量問題？還是其他客觀的因素導致的質量問題？

詳情請查看視頻回答

您好，作為出口方，當收到投訴，首先先了解事情的真相，在了解的過程中要與客戶友好溝通，語氣要平和。其次，當事情真相了解清楚后，提出解決的方案，比如此貨物是由于客戶的誤用導致產(chǎn)品的缺陷，那么可以告知客戶如何正確使用。

要是不考慮退貨，且產(chǎn)品貨值不大，可以給客戶補發(fā)一部分新的產(chǎn)品作為補償。不考慮退運且貨值大的，可以給客戶一些資金賠償，或者降低單價，多余的貨款作為下次采購的抵用款。當然了，這些理想的操作肯定要有一個靠譜的領導支持

外貿(mào)出口產(chǎn)品遇到客人投訴質量問題怎么辦

可以。根據(jù)《消費者權益保護法》規(guī)定，商品出現(xiàn)任何的質量問題，不管有沒有超過退貨退款期，消費者都是可以要求商家進行退貨退款的。商品是為了出售而生產(chǎn)的勞動成果，人類社會生產(chǎn)力發(fā)展到一定歷史階段的產(chǎn)物。

1．如果您的產(chǎn)品存在質量問題，淘寶將支持退貨和退款，往返運費由您承擔。如果你的商品沒有質量問題，淘寶會給你付款。2．發(fā)生危及人身、財產(chǎn)安全，給買受人造成損失的不合理危險時，買賣雙方應當另行協(xié)商或者通過其他方式解決

退貨一定要走淘寶上面的流程，申請退貨退款。外貿(mào)貨有很多比國內(nèi)的質量還差呢。

我們也是海外客戶。如果排除客戶惡意退貨的原因，我們應該從以下幾個方面入手來處理這個質量問題： 1、首先要與客戶溝通，了解具體的不良現(xiàn)象和不良率，以及客戶想要的解決方案;2.可以要求客戶將不良樣品寄回，分析具體原因； 3

若確認收貨后的14天內(nèi)出現(xiàn)產(chǎn)品質量問題的，即可使用消?？òl(fā)起投訴，申請退貨賠付，即使您的投訴賣家不予接受，淘寶網(wǎng)會先行賠付給您，保障您的合法權益。

外貿(mào)服裝客戶收到貨出了質量問題可以退款嗎

問題八：客戶買下商品后,故意說有質量問題怎么辦 啥人都有，有的時候可能是運輸過程中被碰壞了，所以產(chǎn)生質量問題，有的時候就可能是沒有質量問題說有問題了，這個讓他上傳照片來證明啊，碰上那種賴的只能算倒霉，沒辦法

3、如果驗貨報告結果是pending或者failure。那么針對報告上發(fā)現(xiàn)的問題，提出建議，比如讓客人安排重新驗貨，驗貨和翻工費用由你們承擔。嘜頭印錯--可以重新貼嘜頭；產(chǎn)品外觀問題（毛刺、瑕疵等）---可以更換。4、重新驗貨通過以后

you ,I am so sorry for that.In China ,there is a idiom:no pains,no gains(吃一塹長一智),So I can ensure the next is a pleasant coopration.再說一說為什麼出質量問題，是什么原因，解釋清楚就ok 了

首先要解決問題: 做好售后服務 產(chǎn)品出了問題有三種情況,一是產(chǎn)品本身出了問題(生產(chǎn)中和運輸途中)二客戶的正常使用;三也有可能是客戶對一些功能操作出現(xiàn)盲目點 1. 請客戶拍照先確認,然后找出其中的問題 2. 叫客戶先寄不良品

一般來說，結果有幾種：1、你們完全說服對方，萬事大吉。（可能性比較?。?、因為質量較差，你們適當退還部分貨款。（這種可能性較大，也比較合理）3、因為質量差，客戶根本無法使用該批產(chǎn)品，退貨就難免，貨物退回以后，在國

1、聯(lián)系買家提供實物圖片，確認問題是否屬實。2、檢驗貨物是否合格。不合格商品是指由制造商不生產(chǎn)資格，或那些不符合強制性的國家、地方、行業(yè)或企業(yè)標準。3、如果確認了貨物的問題或無法解釋貨物是否合格，可以直接與買方協(xié)商

其實碰到對方要告，不必緊張，這種事國際貿(mào)易經(jīng)常發(fā)生，最重要的是做好準備應對，所謂準備就是認真研究一下你們之間的合同，不清楚可以咨詢一下你們的律師。即使沒有簽訂書面合同，也可以利用你們之間的來往通訊，在其中尋找對方

外貿(mào)人碰上產(chǎn)品質量問題怎么辦?看看過來人怎么說

1、首先準備好與外貿(mào)客戶簽訂的整套出口報關單證、買方退回維修聲明、外商做的退回貨物的裝箱單/發(fā)票、海關注冊登記證書和稅金繳納發(fā)票。2、其次提交準備好的資料向海關申請中檢，辦理質量不合格產(chǎn)品的中檢證書，進行貨物退回。3

這種事國際貿(mào)易經(jīng)常發(fā)生，最重要的是做好準備應對，所謂準備就是認真研究一下你們之間的合同，不清楚可以咨詢一下你們的律師。即使沒有簽訂書面合同，也可以利用你們之間的來往通訊，在其中尋找對方做的不對的地方來維護權利

處理這種質量問題應該從以下方面入手：1.首先應先和客人溝通，了解具體的不良現(xiàn)象和不良比例，客戶希望的解決方法；2.可以要求客戶寄不良樣板回來分析具體的原因；3.如果不是批量性的不良或嚴重的缺陷，應和客戶商量，最好不要

如果時間不長， 確實是自己公司問題的話，一般要給客戶重新發(fā)新的。如果有段時間了，貨值又不是很低，一般跟客戶談返回來維修。跟客戶談到國內(nèi)的運費客戶付，到國外的運費我們付。主要看給客戶怎么談了。以不影響客戶關系

外貿(mào)跟單員在跟單過程中發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品通常的處理方法有報廢，返修，返工。外貿(mào)跟單員在跟單過程中發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品通過鑒定，產(chǎn)品問題程度嚴重的選擇報廢，產(chǎn)品問題程度能夠修好的選擇保修即可，產(chǎn)品問題程度能夠返工處理好的

如果質量問題無法得到滿意解決，可能需要尋求法律咨詢。專業(yè)的國際商法律師可以為您提供有關合同法、國際貿(mào)易法規(guī)和法律程序的建議。這類糾紛比較專業(yè)，在選擇律師時需要仔細考慮，確保聘請的律師熟悉國際貿(mào)易的法律和程序，并能夠

外貿(mào)產(chǎn)品質量問題怎么解決?

親，正規(guī)的外貿(mào)合同對產(chǎn)品質量都是有明確規(guī)定的，如果確實是因為質量問題，個人覺得首先需要坦誠面對，根據(jù)具體情況最好友好協(xié)商解決，解決不了的只能按照合同規(guī)定處理或者走正規(guī)法律途徑。
質量是企業(yè)的靈魂,同樣也是外貿(mào)公司的靈魂. 因為客戶在選擇供應商的時候,他們會很重視產(chǎn)品質量問題,希望能買到物美價廉的產(chǎn)品. 當產(chǎn)品在銷售過程中,質量無出現(xiàn)問題,會公司帶來后面的訂單,特別是對外貿(mào)易,因為他們找供應商也不容易啊,找到一個好的還不繼續(xù)合作下去?
通過視頻/圖片/測試情況說明是否是產(chǎn)品本身的問題。 看貨物是否保修期內(nèi)、貨品是否有返回的價值（運費、關稅等）、跟客戶談的質保怎么執(zhí)行。 確認貨物問題后，看給客戶怎么談了。 如果時間不長， 確實是自己公司問題的話，一般要給客戶重新發(fā)新的。 如果有段時間了，貨值又不是很低，一般跟客戶談返回來維修。跟客戶談到國內(nèi)的運費客戶付，到國外的運費我們付。 主要看給客戶怎么談了。以不影響客戶關系及合理為基礎。 產(chǎn)品不可避免會出現(xiàn)問題。出現(xiàn)問題后的應對是很重要的。出現(xiàn)的問題是危機也是機會。
你們和意大利客戶之間有沒有簽訂合同？如果有，合同上的交貨條件是什么？如果是憑樣交貨，那么即使是對方告你們，你們的勝算也比較高?，F(xiàn)在看來，問題的關鍵在質檢單，這個質檢單是誰出示的，合同上有沒有列出在哪里檢驗？其實碰到對方要告，不必緊張，這種事國際貿(mào)易經(jīng)常發(fā)生，最重要的是做好準備應對，所謂準備就是認真研究一下你們之間的合同，不清楚可以咨詢一下你們的律師。即使沒有簽訂書面合同，也可以利用你們之間的來往通訊，在其中尋找對方做的不對的地方來維護權利
　　面對客戶的索賠，最重要的是穩(wěn)住心態(tài)，千萬不要自亂陣腳！ 　　1、首先先核實客戶說的情況是否真實，注意搜集證據(jù) 　　很多業(yè)務員收到客戶索賠郵件后，什么都不考慮就抓起電話給工廠批評臭罵一通，這真的是屬于無腦的行為！ 　　99%的工廠都會說不可能，我們的質量/包裝一直很注意，從來沒有被客戶投訴過，絕對不可能出現(xiàn)問題。你百口莫辯。 　　這個時候，首先不要先告知工廠索賠的事情，先聯(lián)系客戶，索要照片等相關材料。耳聽為虛，眼見為實。 　　We are very surprised to hear that news. Sorry for the inconvenience caused by this. 　　I've report this to our factory manager, now we are going to have a meeting to discuss this problem. Could you please send us some photos then I could show them in the meeting ? We need to find out the reason and will discuss the solution. 　　Thanks in advance. 　　2、拿到實際的證據(jù)之后，聯(lián)系工廠，告知情況，要求盡快查明原因 　　給工廠打電話也好，寫郵件也好，都必須要預先好好考慮，應該怎么溝通。 　　舉個例子，客戶因為產(chǎn)品質量問題索賠，要求索賠 2500 美金，客戶發(fā)來多張照片，確實此批貨存在做工上的問題，很多產(chǎn)品脫筋了。于是，我考慮了一番后，先給工廠打電話。 　　“張總，上次出的那批貨客戶投訴有質量問題，很多貨大面積脫筋了?？蛻粢髻r貨值的 30%（3500美金、?？蛻粽f等會拍照片發(fā)過來，您看怎么處理？” 　　“等你收到照片，發(fā)過來給我看一下，我再跟你說?！? 　　然后過幾個小時后，寫一封郵件給工廠，附上客戶發(fā)來的照片，正文中把客戶的索賠原文稍加處理粘貼上（2500USD 改為 3500USD，客戶的口氣改的生氣些，加些感嘆號，給一些語句標上紅色。。、，然后在英文的下面，原原本本的寫上中文釋義，語言用詞上不要過渡引申和渲染，原原本本的體現(xiàn)口氣，感嘆號和標注紅色即可。 　　郵件的最后，要求工廠立即配合調(diào)查原因，回復客戶。 　　工廠張總受到郵件后，立即安排相關人員去排查生產(chǎn)記錄，調(diào)查當天負責生產(chǎn)的工人，調(diào)查原材料購入記錄之后查得原因： 　　上一批采購的橡筋，換了一個供應商，彈性沒有之前的好。（質量把控的問題、 　　工廠如實告知了原因后，并且說到客戶的賠款數(shù)額太高，麻煩盡量和客戶解釋情況。 　　3、慎重地回復客戶的索賠郵件，表達歉意，解釋原因，給出解決方案，爭取降低賠款 　　考慮一下，認認真真地回復客戶郵件。 　　首先表示非常抱歉，其次說明: 原因在于我們的原材料供應商前兩個月更換了新的機器，由于新機器的磨合期還沒有過，生產(chǎn)出的橡筋不是很穩(wěn)定。 　　這里注意：有些時候犯的一些“低級錯誤”不要直接就原文不動地發(fā)給客戶，發(fā)過去你考慮一下，客戶對你的公司是什么樣的印象？所以，適當?shù)慕M織措辭很有必要。 　　針對這次的質量問題，公司非常重視，專門召開了會議，所有生產(chǎn)相關的部分負責人都參與檢討工作上的不足。 　　最終提出 解決方案: 新的機器不再立即投入生產(chǎn)，公司派專門的技術人員進行調(diào)試磨合，磨合期過后，再投入正式生產(chǎn)。 　　索賠金額方面，我方損失太多。產(chǎn)品本來就利潤很薄，因此懇請客戶考慮一下長期的合作，能夠適當降低一些賠款，不影響之后的合作關系。 　　客戶回復郵件，他也希望這次的事件不會影響到合作關系。但是他的老板說最少必須賠付 2000美金。 　　4、積極和工廠聯(lián)系，表現(xiàn)出努力和客戶溝通爭取降低賠款 　　我又打電話給工廠張總，告知已經(jīng)把情況都解釋給客戶了，但是客戶態(tài)度非常強硬。一定要索賠3500美金。 　　這樣，您先別急，這兩天我會好好跟客戶談談，希望能夠有些回轉的余地。張總感激地連連說道，拜托了！ 　　5、虛心承認責任在于我方，會盡快妥善安排并答復 　　我回復客戶，感謝理解和信任！責任確實在于我們，我們正在積極調(diào)查，一定盡快給出答復。 　　注：這里有些業(yè)務員會務求和客戶商量，賠款從下一個訂單貨款中扣除。我也曾經(jīng)和一些客戶這樣談過，但是有很多客戶并不太能理解一個問題要放到后面再解決的態(tài)度。 　　我的很多客戶回復不能接受這么做，更有的客戶說： 　　Don't make things complex ! You should show the respect and sincerity in this order, NOT FUTURE ORDER ! 　　6、給工廠一些意外的驚喜 　　隔了兩天后，我再次給張總打電話，口氣喜悅：（通電話的時候，哪怕你笑笑，對方也是能感受到的、 　　“張總，我這兩天天天給客戶的老板打電話，說好話求情，客戶口氣放軟了一些，客戶公司老板說考慮到今后還想繼續(xù)合作，同意降低一點索賠金額，3000美金?！? 　　“太好了！這次的教訓太大了，以后我們一定注意控制好質量，絕不會再出現(xiàn)這樣的問題！” 　　“謝謝您的理解！我知道你們這次損失很大，可是質量出現(xiàn)問題，我也沒有辦法！錯了就是錯了，很多時候我沒辦法跟客戶討價還價，借口多了，客戶可能會很反感不跟我們合作了！” 　　“恩，是的。那就這樣吧，這次就當花錢買個教訓吧！真是謝謝你！” 　　“應該的，誰都不想出現(xiàn)這樣的問題。有什么新的進展，我再及時通知您！” 　　然后又過了兩天之后，我再次給張總電話，口氣更加喜悅： 　　“張總，這兩天我和客戶商量了半天，希望可以再降低一些賠款?？蛻粽f如果我給他更好的支付方式，他就想辦法和他們老板減少賠款。我和公司領導商量了一下，我們都覺得做為合作伙伴，遇到困難的時候應該幫一把渡過難關。我們最后給客戶預付款由30%降到20%，尾款船快到港前十天付款。作為條件，客戶也最后同意了索賠金額從 3000美金 降到2500美金！” 　　“太感謝了！我這兩天都為這個事情愁的睡不著覺。損失少一點是一點！” 　　“這次確實損失不小，下次一定要注意了。另外，我跟公司領導商量了一下，這個訂單本來利潤就不多。作為長期合作的伙伴，這單我們就抱著不賺錢的打算，幫您承擔500美金。發(fā)生這種情況，誰也不想看到。我也只能做這么多了！希望這個事情盡快能夠順利解決?！? 　　“太好了！過兩天我親自去你們公司去一趟，登門道歉！另外你下次來我這邊，我要好好表示一下感謝！”工廠千恩萬謝。 　　最后，工廠按照2000美金的賠款，在貨款中扣除了。從此之后，我每次去工廠都熱情招待，打樣品也很積極配合。 　　7、讓工廠簽訂質量保證書 　　為了避免再次出現(xiàn)以上的質量情況，起草一份正式的質量保證書很有必要！ 　　為以后處理類似問題，增加談判的籌碼和保證。也能讓工廠足夠重視你的貨的質量。
第一,你要了解對方的海關在一個月后將怎么處理那貨物. 第二,你要不斷寫信告訴,或者傳真,或者打電話,說要是再不給錢就去大使館或者國際詐騙局告他們. 第三,要是你們有其他客戶在那個國家,可以讓他們?nèi)チ私庀履莻€公司.或者要是真的不給,你們就找那個公司幫忙給處理掉那個貨物.你們應該有給30%的定金把?